公司iso9000質(zhì)量標準手冊

企業(yè)都想用最短的時間和盡可能少的費用，順利實施ISO9000并通過權威ISO9000認證咨詢機構的ISO9000認證咨詢，那么怎樣才能實現(xiàn)這個愿望？通常要經(jīng)過以下兩個步驟： 第一步ISO9000咨詢和ISO9000內(nèi)審 1．聘請ISO9000體系認證咨詢咨詢公司幫助企業(yè)組織實施ISO9000。 2．對企業(yè)原有的管理結構和ISO9000質(zhì)量管理體系進行診斷。 3．ISO9000基礎知識培訓。 4．編寫ISO9000質(zhì)量體系iso三體系認證。 5．宣貫實施ISO9000。 6．企業(yè)ISO9000內(nèi)審。 第二步ISO9000認證咨詢 1．ISO9000咨詢公司推薦或企業(yè)自主選擇ISO9000認證咨詢機構。 2．企業(yè)提交申請并簽署ISO9000認證咨詢協(xié)議。 3．ISO9000手冊審核：ISO9000認證咨詢機構對申請企業(yè)的ISO9000質(zhì)量手冊是否符合標準要求進行ISO9000審核。 4．ISO9000申報審核：ISO9000審核組進駐企業(yè)現(xiàn)場，對ISO9000質(zhì)量體系運行情況進行審核，確定ISO9000質(zhì)量體系的實際運行是否符合標準及企業(yè)自身ISO9000質(zhì)量體系iso三體系認證的要求。 5．糾正措施：對申報ISO9000審核發(fā)現(xiàn)的不符合項進行ISO9000跟蹤審核，確定其被有效地糾正。 6．ISO9000申報發(fā)證：上述過程完成并符合要求后，對申請企業(yè)ISO9000質(zhì)量體系予以申報，并授予認證咨詢證書。 7．ISO9000年度監(jiān)督審核：通過年度監(jiān)督審核的方式保證證書及申報的持續(xù)有效.

物業(yè)管理公司如何開展ISO9000認證咨詢工作nbsp;nbsp;nbsp;具體認證咨詢工作大體分為如下四個階段：nbsp;nbsp;nbsp;第一階段：前期準備階段。所需時間約2－3個月，主要工作有：nbsp;nbsp;nbsp;
1、進行ISO9000認證咨詢工作總動員，向全體員工灌輸ISO9000最基礎知識。nbsp;nbsp;nbsp;
2、公司任命管理者代表，全面負責ISO9000認證咨詢各項具體工作。管理者代表應有較強的管理素養(yǎng)，較好的iso14001環(huán)境管理體系認證功夫，一般是公司副職領導擔任管理者代表。nbsp;nbsp;nbsp;
3、成立iso三體系認證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業(yè)務骨干，他們應熟悉了解本部門的崗位設置，應有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認證表達能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。nbsp;nbsp;nbsp;
4、由咨詢顧問中專家對iso三體系認證編寫小組進行ISO9000知識的培訓，講解ISO9000中的20個（或19個）質(zhì)量要素。nbsp;nbsp;nbsp;第二階段：iso三體系認證準備階段。一般需要2－3個月，主要工作有：nbsp;nbsp;nbsp;
1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。nbsp;nbsp;nbsp;
2、確定管理職責。要明確規(guī)定各部門、各崗位員工的職責和職權。nbsp;nbsp;nbsp;
3、整理現(xiàn)有各類iso三體系認證和表格。nbsp;nbsp;nbsp;
4、按ISO9000的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認證按統(tǒng)一術語和定義、統(tǒng)一的編號方式、統(tǒng)一的iso三體系認證格式編寫四層iso三體系認證（質(zhì)量手冊、程序iso三體系認證、作業(yè)指導書、記錄表格），全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認證。nbsp;nbsp;nbsp;經(jīng)三階段：ISO9000質(zhì)量標準試運行階段。所需時間一般3個月，主要工作有：nbsp;nbsp;nbsp;
1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認證在公司各部門全面試運行。nbsp;nbsp;nbsp;
2、對在運行中的問題進行審核討論，進行部門內(nèi)部、部門與部門之間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認證。nbsp;nbsp;nbsp;
3、由顧問、專家對各部門的骨干和iso三體系認證編寫小組成員進行內(nèi)審培訓。通過內(nèi)審培訓，使內(nèi)審員能根據(jù)ISO9000質(zhì)量標準檢查各部門的質(zhì)量活動，找出不符合ISO9000標準的項目。nbsp;nbsp;nbsp;
4、進行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開始對公司各部門進行全面的質(zhì)量評審，找出各部門質(zhì)量管理活動中的問題，找出所有不符合ISO9000標準的項目。內(nèi)審工作一般要重復2－3次。nbsp;nbsp;nbsp;
5、進一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題逐一解決，盡快關閉所有的不符合項。nbsp;nbsp;nbsp;
6、管理評審。公司領導對質(zhì)量體系運行的適應性和有效性進行評價。nbsp;nbsp;nbsp;第四階段：正式認證咨詢階段。認證咨詢時間一般為10－15周，主要工作有：nbsp;nbsp;nbsp;
1、物業(yè)管理公司選擇ISO9000認證咨詢機構。國內(nèi)認證咨詢機構有廣東質(zhì)量認證咨詢中心、深圳質(zhì)量認證咨詢中心等，國際上著名的認證咨詢公司有；法國的BVQI、英國的BSI、德的TUV、香港QQAA等等。nbsp;nbsp;nbsp;
2、模擬審核。由顧問專家模擬認證咨詢公司進行全面審核。nbsp;nbsp;nbsp;
3、動員。召開全體員工大會進行正式認證咨詢前動員，講清楚注意事項。nbsp;nbsp;nbsp;
4、正式認證咨詢。認證咨詢公司正式認證咨詢一般為3－4周左右，一般有2個專家進行認證咨詢。nbsp;nbsp;nbsp;
5、現(xiàn)場作出認證咨詢評價。認證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后，會給出對物業(yè)管理公司貫徹ISO9000標準的總體評價，指出不符合項。若有嚴重不符合項，就不能通過認證咨詢，認證咨詢公司會給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關閉不符合項，滿足ISO9000質(zhì)量標準要求。nbsp;nbsp;nbsp;
6、頒發(fā)證書。一般在現(xiàn)場認證咨詢后兩個月左右，認證咨詢公司會發(fā)放認證咨詢證書。nbsp;nbsp;nbsp;
六、ISO9000質(zhì)量標準與優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標準的區(qū)別nbsp;nbsp;nbsp;已按建設部規(guī)定的通過或準備參加優(yōu)秀小區(qū)（大廈）考評的物業(yè)管理公司是否有必要開展ISO9000質(zhì)量認證咨詢呢？筆者認為，ISO9000質(zhì)量標準是一套質(zhì)量保證體系，對于物業(yè)管理行業(yè)，它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對業(yè)主提供的各項服務管理工作，對每一項服務過程進行有效的控制，從而保證服務質(zhì)量。ISO9000質(zhì)量標準不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認證老師等的管理，也就是說，ISO9000標準并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)（大廈）評比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對中證集團iso認證務活動，還包括公司人事管理、認證老師管理，因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門不定期復查，達不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷證書。nbsp;nbsp;nbsp;由上表可知，ISO9000標準與優(yōu)秀小區(qū)評比標準內(nèi)容不盡相同，評比手段、辦法也不相同，評比側重點也不同。ISO9000體系iso三體系認證更嚴密、更規(guī)范，而參評優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認證更全面，優(yōu)秀小區(qū)評比中的服務質(zhì)量評比內(nèi)容大多源于ISO9000體系，而且更通俗易

辦理咨詢ISO9000系列質(zhì)量管理體系認證咨詢證書需要經(jīng)過兩個階段，第一階段是ISO9000咨詢和ISO9000內(nèi)審，詳情如下： 1．聘請ISO9000體系認證咨詢咨詢公司幫助企業(yè)組織實施ISO9000。 2．對企業(yè)原有的管理結構和ISO9000質(zhì)量管理體系進行診斷。 3．ISO9000基礎知識培訓。 4．編寫ISO9000質(zhì)量體系iso三體系認證。 5．宣貫實施ISO9000。 6．企業(yè)ISO9000內(nèi)審。 第二階段是ISO9000認證咨詢，詳情如下： 1．ISO9000咨詢公司推薦或企業(yè)自主選擇ISO9000認證咨詢機構。 2．企業(yè)提交申請并簽署ISO9000認證咨詢協(xié)議。 3．ISO9000手冊審核：ISO9000認證咨詢機構對申請企業(yè)的ISO9000質(zhì)量手冊是否符合標準要求進行ISO9000審核。 4．ISO9000申報審核：ISO9000審核組進駐企業(yè)現(xiàn)場，對ISO9000質(zhì)量體系運行情況進行審核，確定ISO9000質(zhì)量體系的實際運行是否符合標準及企業(yè)自身ISO9000質(zhì)量體系iso三體系認證的要求。 5．糾正措施：對申報ISO9000審核發(fā)現(xiàn)的不符合項進行ISO9000跟蹤審核，確定其被有效地糾正。 6．ISO9000申報發(fā)證：上述過程完成并符合要求后，對申請企業(yè)ISO9000質(zhì)量體系予以申報，并授予認證咨詢證書。 7．ISO9000年度監(jiān)督審核：通過年度監(jiān)督審核的方式保證證書及申報的持續(xù)有效.

網(wǎng)絡信息：物業(yè)管理公司如何開展iso9000認證咨詢工作 具體認證咨詢工作大體分為如下四個階段： 第一階段：前期準備階段。所需時間約2－3個月，主要工作有：
1、進行iso9000認證咨詢工作總動員，向全體員工灌輸iso9000最基礎知識。
2、公司任命管理者代表，全面負責iso9000認證咨詢各項具體工作。管理者代表應有較強的管理素養(yǎng)，較好的iso14001環(huán)境管理體系認證功夫，一般是公司副職領導擔任管理者代表。
3、成立iso三體系認證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業(yè)務骨干，他們應熟悉了解本部門的崗位設置，應有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認證表達能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢顧問中專家對iso三體系認證編寫小組進行iso9000知識的培訓，講解iso9000中的20個（或19個）質(zhì)量要素。 第二階段：iso三體系認證準備階段。一般需要2－3個月，主要工作有：
1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。
2、確定管理職責。要明確規(guī)定各部門、各崗位員工的職責和職權。
3、整理現(xiàn)有各類iso三體系認證和表格。
4、按iso9000的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認證按統(tǒng)一術語和定義、統(tǒng)一的編號方式、統(tǒng)一的iso三體系認證格式編寫四層iso三體系認證（質(zhì)量手冊、程序iso三體系認證、作業(yè)指導書、記錄表格），全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認證。 經(jīng)三階段：iso9000質(zhì)量標準試運行階段。所需時間一般3個月，主要工作有：
1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認證在公司各部門全面試運行。
2、對在運行中的問題進行審核討論，進行部門內(nèi)部、部門與部門之間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認證。
3、由顧問、專家對各部門的骨干和iso三體系認證編寫小組成員進行內(nèi)審培訓。通過內(nèi)審培訓，使內(nèi)審員能根據(jù)iso9000質(zhì)量標準檢查各部門的質(zhì)量活動，找出不符合iso9000標準的項目。
4、進行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開始對公司各部門進行全面的質(zhì)量評審，找出各部門質(zhì)量管理活動中的問題，找出所有不符合iso9000標準的項目。內(nèi)審工作一般要重復2－3次。
5、進一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題逐一解決，盡快關閉所有的不符合項。
6、管理評審。公司領導對質(zhì)量體系運行的適應性和有效性進行評價。 第四階段：正式認證咨詢階段。認證咨詢時間一般為10－15周，主要工作有：
1、物業(yè)管理公司選擇iso9000認證咨詢機構。國內(nèi)認證咨詢機構有廣東質(zhì)量認證咨詢中心、深圳質(zhì)量認證咨詢中心等，國際上著名的認證咨詢公司有；法國的bvqi、英國的bsi、德的tuv、香港qqaa等等。
2、模擬審核。由顧問專家模擬認證咨詢公司進行全面審核。
3、動員。召開全體員工大會進行正式認證咨詢前動員，講清楚注意事項。
4、正式認證咨詢。認證咨詢公司正式認證咨詢一般為3－4周左右，一般有2個專家進行認證咨詢。
5、現(xiàn)場作出認證咨詢評價。認證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后，會給出對物業(yè)管理公司貫徹iso9000標準的總體評價，指出不符合項。若有嚴重不符合項，就不能通過認證咨詢，認證咨詢公司會給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關閉不符合項，滿足iso9000質(zhì)量標準要求。
6、頒發(fā)證書。一般在現(xiàn)場認證咨詢后兩個月左右，認證咨詢公司會發(fā)放認證咨詢證書。
六、iso9000質(zhì)量標準與優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標準的區(qū)別 已按建設部規(guī)定的通過或準備參加優(yōu)秀小區(qū)（大廈）考評的物業(yè)管理公司是否有必要開展iso9000質(zhì)量認證咨詢呢？筆者認為，iso9000質(zhì)量標準是一套質(zhì)量保證體系，對于物業(yè)管理行業(yè)，它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對業(yè)主提供的各項服務管理工作，對每一項服務過程進行有效的控制，從而保證服務質(zhì)量。iso9000質(zhì)量標準不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認證老師等的管理，也就是說，iso9000標準并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)（大廈）評比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對中證集團iso認證務活動，還包括公司人事管理、認證老師管理，因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門不定期復查，達不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷證書。 由上表可知，iso9000標準與優(yōu)秀小區(qū)評比標準內(nèi)容不盡相同，評比手段、辦法也不相同，評比側重點也不同。iso9000體系iso三體系認證更嚴密、更規(guī)范，而參評優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認證更全面，優(yōu)秀小區(qū)評比中的服務質(zhì)量評比內(nèi)容大多源于iso9000體系，而且更通俗易懂。對于物業(yè)管理公司來說，通過iso9001或iso9002質(zhì)量認證咨詢有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系，相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后，物業(yè)管理公司也很容易推行iso9000質(zhì)量標準。 必須強調(diào)的是，一個企業(yè)通過iso9000質(zhì)量認證咨詢，并非萬事大吉了。若一個企業(yè)通過iso9000質(zhì)量認證咨詢，獲得了認證咨詢證書，企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按iso9000標準進行質(zhì)量管理，所開發(fā)生產(chǎn)出的iso三體系認證的質(zhì)量就無法得到保證，企業(yè)的管理水平也無法提高。當然獲得iso9000質(zhì)量證書后，企業(yè)會受到來自企業(yè)本身、顧客和認證咨詢機構等三方的評審和檢查。認證咨詢機構每年會對推行iso9000質(zhì)量認證咨詢的企業(yè)進行檢查，以確保企業(yè)履行對iso9000質(zhì)量標準的承諾，否則認證咨詢機構會收回證書，取消其通過iso9000的資格。

網(wǎng)絡信息：物業(yè)管理公司如何開展ISO9000認證咨詢工作 具體認證咨詢工作大體分為如下四個階段： 第一階段：前期準備階段。所需時間約2－3個月，主要工作有：
1、進行ISO9000認證咨詢工作總動員，向全體員工灌輸ISO9000最基礎知識。
2、公司任命管理者代表，全面負責ISO9000認證咨詢各項具體工作。管理者代表應有較強的管理素養(yǎng)，較好的iso14001環(huán)境管理體系認證功夫，一般是公司副職領導擔任管理者代表。
3、成立iso三體系認證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業(yè)務骨干，他們應熟悉了解本部門的崗位設置，應有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認證表達能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢顧問中專家對iso三體系認證編寫小組進行ISO9000知識的培訓，講解ISO9000中的20個（或19個）質(zhì)量要素。 第二階段：iso三體系認證準備階段。一般需要2－3個月，主要工作有：
1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。
2、確定管理職責。要明確規(guī)定各部門、各崗位員工的職責和職權。
3、整理現(xiàn)有各類iso三體系認證和表格。
4、按ISO9000的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認證按統(tǒng)一術語和定義、統(tǒng)一的編號方式、統(tǒng)一的iso三體系認證格式編寫四層iso三體系認證（質(zhì)量手冊、程序iso三體系認證、作業(yè)指導書、記錄表格），全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認證。 經(jīng)三階段：ISO9000質(zhì)量標準試運行階段。所需時間一般3個月，主要工作有：
1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認證在公司各部門全面試運行。
2、對在運行中的問題進行審核討論，進行部門內(nèi)部、部門與部門之間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認證。
3、由顧問、專家對各部門的骨干和iso三體系認證編寫小組成員進行內(nèi)審培訓。通過內(nèi)審培訓，使內(nèi)審員能根據(jù)ISO9000質(zhì)量標準檢查各部門的質(zhì)量活動，找出不符合ISO9000標準的項目。
4、進行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開始對公司各部門進行全面的質(zhì)量評審，找出各部門質(zhì)量管理活動中的問題，找出所有不符合ISO9000標準的項目。內(nèi)審工作一般要重復2－3次。
5、進一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題逐一解決，盡快關閉所有的不符合項。
6、管理評審。公司領導對質(zhì)量體系運行的適應性和有效性進行評價。 第四階段：正式認證咨詢階段。認證咨詢時間一般為10－15周，主要工作有：
1、物業(yè)管理公司選擇ISO9000認證咨詢機構。國內(nèi)認證咨詢機構有廣東質(zhì)量認證咨詢中心、深圳質(zhì)量認證咨詢中心等，國際上著名的認證咨詢公司有；法國的BVQI、英國的BSI、德的TUV、香港QQAA等等。
2、模擬審核。由顧問專家模擬認證咨詢公司進行全面審核。
3、動員。召開全體員工大會進行正式認證咨詢前動員，講清楚注意事項。
4、正式認證咨詢。認證咨詢公司正式認證咨詢一般為3－4周左右，一般有2個專家進行認證咨詢。
5、現(xiàn)場作出認證咨詢評價。認證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后，會給出對物業(yè)管理公司貫徹ISO9000標準的總體評價，指出不符合項。若有嚴重不符合項，就不能通過認證咨詢，認證咨詢公司會給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關閉不符合項，滿足ISO9000質(zhì)量標準要求。
6、頒發(fā)證書。一般在現(xiàn)場認證咨詢后兩個月左右，認證咨詢公司會發(fā)放認證咨詢證書。
六、ISO9000質(zhì)量標準與優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標準的區(qū)別 已按建設部規(guī)定的通過或準備參加優(yōu)秀小區(qū)（大廈）考評的物業(yè)管理公司是否有必要開展ISO9000質(zhì)量認證咨詢呢？筆者認為，ISO9000質(zhì)量標準是一套質(zhì)量保證體系，對于物業(yè)管理行業(yè)，它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對業(yè)主提供的各項服務管理工作，對每一項服務過程進行有效的控制，從而保證服務質(zhì)量。ISO9000質(zhì)量標準不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認證老師等的管理，也就是說，ISO9000標準并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)（大廈）評比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對中證集團iso認證務活動，還包括公司人事管理、認證老師管理，因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門不定期復查，達不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷證書。 由上表可知，ISO9000標準與優(yōu)秀小區(qū)評比標準內(nèi)容不盡相同，評比手段、辦法也不相同，評比側重點也不同。ISO9000體系iso三體系認證更嚴密、更規(guī)范，而參評優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認證更全面，優(yōu)秀小區(qū)評比中的服務質(zhì)量評比內(nèi)容大多源于ISO9000體系，而且更通俗易懂。對于物業(yè)管理公司來說，通過ISO9001或ISO9002質(zhì)量認證咨詢有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系，相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后，物業(yè)管理公司也很容易推行ISO9000質(zhì)量標準。 必須強調(diào)的是，一個企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量認證咨詢，并非萬事大吉了。若一個企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量認證咨詢，獲得了認證咨詢證書，企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按ISO9000標準進行質(zhì)量管理，所開發(fā)生產(chǎn)出的iso三體系認證的質(zhì)量就無法得到保證，企業(yè)的管理水平也無法提高。當然獲得ISO9000質(zhì)量證書后，企業(yè)會受到來自企業(yè)本身、顧客和認證咨詢機構等三方的評審和檢查。認證咨詢機構每年會對推行ISO9000質(zhì)量認證咨詢的企業(yè)進行檢查，以確保企業(yè)履行對ISO9000質(zhì)量標準的承諾，否則認證咨詢機構會收回證書，取消其通過ISO9000的資格。

網(wǎng)絡信息：物業(yè)管理公司如何開展iso9000認證咨詢工作 具體認證咨詢工作大體分為如下四個階段： 第一階段：前期準備階段。所需時間約2－3個月，主要工作有：
1、進行iso9000認證咨詢工作總動員，向全體員工灌輸iso9000最基礎知識。
2、公司任命管理者代表，全面負責iso9000認證咨詢各項具體工作。管理者代表應有較強的管理素養(yǎng)，較好的iso14001環(huán)境管理體系認證功夫，一般是公司副職領導擔任管理者代表。
3、成立iso三體系認證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業(yè)務骨干，他們應熟悉了解本部門的崗位設置，應有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認證表達能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢顧問中專家對iso三體系認證編寫小組進行iso9000知識的培訓，講解iso9000中的20個（或19個）質(zhì)量要素。 第二階段：iso三體系認證準備階段。一般需要2－3個月，主要工作有：
1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。
2、確定管理職責。要明確規(guī)定各部門、各崗位員工的職責和職權。
3、整理現(xiàn)有各類iso三體系認證和表格。
4、按iso9000的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認證按統(tǒng)一術語和定義、統(tǒng)一的編號方式、統(tǒng)一的iso三體系認證格式編寫四層iso三體系認證（質(zhì)量手冊、程序iso三體系認證、作業(yè)指導書、記錄表格），全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認證。 經(jīng)三階段：iso9000質(zhì)量標準試運行階段。所需時間一般3個月，主要工作有：
1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認證在公司各部門全面試運行。
2、對在運行中的問題進行審核討論，進行部門內(nèi)部、部門與部門之間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認證。
3、由顧問、專家對各部門的骨干和iso三體系認證編寫小組成員進行內(nèi)審培訓。通過內(nèi)審培訓，使內(nèi)審員能根據(jù)iso9000質(zhì)量標準檢查各部門的質(zhì)量活動，找出不符合iso9000標準的項目。
4、進行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開始對公司各部門進行全面的質(zhì)量評審，找出各部門質(zhì)量管理活動中的問題，找出所有不符合iso9000標準的項目。內(nèi)審工作一般要重復2－3次。
5、進一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題逐一解決，盡快關閉所有的不符合項。
6、管理評審。公司領導對質(zhì)量體系運行的適應性和有效性進行評價。 第四階段：正式認證咨詢階段。認證咨詢時間一般為10－15周，主要工作有：
1、物業(yè)管理公司選擇iso9000認證咨詢機構。國內(nèi)認證咨詢機構有廣東質(zhì)量認證咨詢中心、深圳質(zhì)量認證咨詢中心等，國際上著名的認證咨詢公司有；法國的bvqi、英國的bsi、德的tuv、香港qqaa等等。
2、模擬審核。由顧問專家模擬認證咨詢公司進行全面審核。
3、動員。召開全體員工大會進行正式認證咨詢前動員，講清楚注意事項。
4、正式認證咨詢。認證咨詢公司正式認證咨詢一般為3－4周左右，一般有2個專家進行認證咨詢。
5、現(xiàn)場作出認證咨詢評價。認證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后，會給出對物業(yè)管理公司貫徹iso9000標準的總體評價，指出不符合項。若有嚴重不符合項，就不能通過認證咨詢，認證咨詢公司會給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關閉不符合項，滿足iso9000質(zhì)量標準要求。
6、頒發(fā)證書。一般在現(xiàn)場認證咨詢后兩個月左右，認證咨詢公司會發(fā)放認證咨詢證書。
六、iso9000質(zhì)量標準與優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標準的區(qū)別 已按建設部規(guī)定的通過或準備參加優(yōu)秀小區(qū)（大廈）考評的物業(yè)管理公司是否有必要開展iso9000質(zhì)量認證咨詢呢？筆者認為，iso9000質(zhì)量標準是一套質(zhì)量保證體系，對于物業(yè)管理行業(yè)，它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對業(yè)主提供的各項服務管理工作，對每一項服務過程進行有效的控制，從而保證服務質(zhì)量。iso9000質(zhì)量標準不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認證老師等的管理，也就是說，iso9000標準并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)（大廈）評比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對中證集團iso認證務活動，還包括公司人事管理、認證老師管理，因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門不定期復查，達不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷證書。 由上表可知，iso9000標準與優(yōu)秀小區(qū)評比標準內(nèi)容不盡相同，評比手段、辦法也不相同，評比側重點也不同。iso9000體系iso三體系認證更嚴密、更規(guī)范，而參評優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認證更全面，優(yōu)秀小區(qū)評比中的服務質(zhì)量評比內(nèi)容大多源于iso9000體系，而且更通俗易懂。對于物業(yè)管理公司來說，通過iso9001或iso9002質(zhì)量認證咨詢有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系，相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后，物業(yè)管理公司也很容易推行iso9000質(zhì)量標準。 必須強調(diào)的是，一個企業(yè)通過iso9000質(zhì)量認證咨詢，并非萬事大吉了。若一個企業(yè)通過iso9000質(zhì)量認證咨詢，獲得了認證咨詢證書，企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按iso9000標準進行質(zhì)量管理，所開發(fā)生產(chǎn)出的iso三體系認證的質(zhì)量就無法得到保證，企業(yè)的管理水平也無法提高。當然獲得iso9000質(zhì)量證書后，企業(yè)會受到來自企業(yè)本身、顧客和認證咨詢機構等三方的評審和檢查。認證咨詢機構每年會對推行iso9000質(zhì)量認證咨詢的企業(yè)進行檢查，以確保企業(yè)履行對iso9000質(zhì)量標準的承諾，否則認證咨詢機構會收回證書，取消其通過iso9000的資格。

網(wǎng)絡信息：物業(yè)管理公司如何開展iso9000認證咨詢工作 具體認證咨詢工作大體分為如下四個階段： 第一階段：前期準備階段。所需時間約2－3個月，主要工作有：
1、進行iso9000認證咨詢工作總動員，向全體員工灌輸iso9000最基礎知識。
2、公司任命管理者代表，全面負責iso9000認證咨詢各項具體工作。管理者代表應有較強的管理素養(yǎng)，較好的iso14001環(huán)境管理體系認證功夫，一般是公司副職領導擔任管理者代表。
3、成立iso三體系認證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業(yè)務骨干，他們應熟悉了解本部門的崗位設置，應有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認證表達能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢顧問中專家對iso三體系認證編寫小組進行iso9000知識的培訓，講解iso9000中的20個（或19個）質(zhì)量要素。 第二階段：iso三體系認證準備階段。一般需要2－3個月，主要工作有：
1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。
2、確定管理職責。要明確規(guī)定各部門、各崗位員工的職責和職權。
3、整理現(xiàn)有各類iso三體系認證和表格。
4、按iso9000的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認證按統(tǒng)一術語和定義、統(tǒng)一的編號方式、統(tǒng)一的iso三體系認證格式編寫四層iso三體系認證（質(zhì)量手冊、程序iso三體系認證、作業(yè)指導書、記錄表格），全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認證。 經(jīng)三階段：iso9000質(zhì)量標準試運行階段。所需時間一般3個月，主要工作有：
1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認證在公司各部門全面試運行。
2、對在運行中的問題進行審核討論，進行部門內(nèi)部、部門與部門之間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認證。
3、由顧問、專家對各部門的骨干和iso三體系認證編寫小組成員進行內(nèi)審培訓。通過內(nèi)審培訓，使內(nèi)審員能根據(jù)iso9000質(zhì)量標準檢查各部門的質(zhì)量活動，找出不符合iso9000標準的項目。
4、進行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開始對公司各部門進行全面的質(zhì)量評審，找出各部門質(zhì)量管理活動中的問題，找出所有不符合iso9000標準的項目。內(nèi)審工作一般要重復2－3次。
5、進一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題逐一解決，盡快關閉所有的不符合項。
6、管理評審。公司領導對質(zhì)量體系運行的適應性和有效性進行評價。 第四階段：正式認證咨詢階段。認證咨詢時間一般為10－15周，主要工作有：
1、物業(yè)管理公司選擇iso9000認證咨詢機構。國內(nèi)認證咨詢機構有廣東質(zhì)量認證咨詢中心、深圳質(zhì)量認證咨詢中心等，國際上著名的認證咨詢公司有；法國的bvqi、英國的bsi、德的tuv、香港qqaa等等。
2、模擬審核。由顧問專家模擬認證咨詢公司進行全面審核。
3、動員。召開全體員工大會進行正式認證咨詢前動員，講清楚注意事項。
4、正式認證咨詢。認證咨詢公司正式認證咨詢一般為3－4周左右，一般有2個專家進行認證咨詢。
5、現(xiàn)場作出認證咨詢評價。認證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后，會給出對物業(yè)管理公司貫徹iso9000標準的總體評價，指出不符合項。若有嚴重不符合項，就不能通過認證咨詢，認證咨詢公司會給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關閉不符合項，滿足iso9000質(zhì)量標準要求。
6、頒發(fā)證書。一般在現(xiàn)場認證咨詢后兩個月左右，認證咨詢公司會發(fā)放認證咨詢證書。
六、iso9000質(zhì)量標準與優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標準的區(qū)別 已按建設部規(guī)定的通過或準備參加優(yōu)秀小區(qū)（大廈）考評的物業(yè)管理公司是否有必要開展iso9000質(zhì)量認證咨詢呢？筆者認為，iso9000質(zhì)量標準是一套質(zhì)量保證體系，對于物業(yè)管理行業(yè)，它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對業(yè)主提供的各項服務管理工作，對每一項服務過程進行有效的控制，從而保證服務質(zhì)量。iso9000質(zhì)量標準不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認證老師等的管理，也就是說，iso9000標準并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)（大廈）評比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對中證集團iso認證務活動，還包括公司人事管理、認證老師管理，因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門不定期復查，達不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷證書。 由上表可知，iso9000標準與優(yōu)秀小區(qū)評比標準內(nèi)容不盡相同，評比手段、辦法也不相同，評比側重點也不同。iso9000體系iso三體系認證更嚴密、更規(guī)范，而參評優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認證更全面，優(yōu)秀小區(qū)評比中的服務質(zhì)量評比內(nèi)容大多源于iso9000體系，而且更通俗易懂。對于物業(yè)管理公司來說，通過iso9001或iso9002質(zhì)量認證咨詢有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系，相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后，物業(yè)管理公司也很容易推行iso9000質(zhì)量標準。 必須強調(diào)的是，一個企業(yè)通過iso9000質(zhì)量認證咨詢，并非萬事大吉了。若一個企業(yè)通過iso9000質(zhì)量認證咨詢，獲得了認證咨詢證書，企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按iso9000標準進行質(zhì)量管理，所開發(fā)生產(chǎn)出的iso三體系認證的質(zhì)量就無法得到保證，企業(yè)的管理水平也無法提高。當然獲得iso9000質(zhì)量證書后，企業(yè)會受到來自企業(yè)本身、顧客和認證咨詢機構等三方的評審和檢查。認證咨詢機構每年會對推行iso9000質(zhì)量認證咨詢的企業(yè)進行檢查，以確保企業(yè)履行對iso9000質(zhì)量標準的承諾，否則認證咨詢機構會收回證書，取消其通過iso9000的資格。

網(wǎng)絡信息：物業(yè)管理公司如何開展ISO9000認證咨詢工作

具體認證咨詢工作大體分為如下四個階段：

第一階段：前期準備階段。所需時間約2－3個月，主要工作有：

1、進行ISO9000認證咨詢工作總動員，向全體員工灌輸ISO9000最基礎知識。

2、公司任命管理者代表，全面負責ISO9000認證咨詢各項具體工作。管理者代表應有較強的管理素養(yǎng)，較好的iso14001環(huán)境管理體系認證功夫，一般是公司副職領導擔任管理者代表。

3、成立iso三體系認證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業(yè)務骨干，他們應熟悉了解本部門的崗位設置，應有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認證表達能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。

4、由咨詢顧問中專家對iso三體系認證編寫小組進行ISO9000知識的培訓，講解ISO9000中的20個（或19個）質(zhì)量要素。

第二階段：iso三體系認證準備階段。一般需要2－3個月，主要工作有：

1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。

2、確定管理職責。要明確規(guī)定各部門、各崗位員工的職責和職權。

3、整理現(xiàn)有各類iso三體系認證和表格。

4、按ISO9000的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認證按統(tǒng)一術語和定義、統(tǒng)一的編號方式、統(tǒng)一的iso三體系認證格式編寫四層iso三體系認證（質(zhì)量手冊、程序iso三體系認證、作業(yè)指導書、記錄表格），全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認證。

經(jīng)三階段：ISO9000質(zhì)量標準試運行階段。所需時間一般3個月，主要工作有：

1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認證在公司各部門全面試運行。

2、對在運行中的問題進行審核討論，進行部門內(nèi)部、部門與部門之間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認證。

3、由顧問、專家對各部門的骨干和iso三體系認證編寫小組成員進行內(nèi)審培訓。通過內(nèi)審培訓，使內(nèi)審員能根據(jù)ISO9000質(zhì)量標準檢查各部門的質(zhì)量活動，找出不符合ISO9000標準的項目。

4、進行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開始對公司各部門進行全面的質(zhì)量評審，找出各部門質(zhì)量管理活動中的問題，找出所有不符合ISO9000標準的項目。內(nèi)審工作一般要重復2－3次。

5、進一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題逐一解決，盡快關閉所有的不符合項。

6、管理評審。公司領導對質(zhì)量體系運行的適應性和有效性進行評價。

第四階段：正式認證咨詢階段。認證咨詢時間一般為10－15周，主要工作有：

1、物業(yè)管理公司選擇ISO9000認證咨詢機構。國內(nèi)認證咨詢機構有廣東質(zhì)量認證咨詢中心、深圳質(zhì)量認證咨詢中心等，國際上著名的認證咨詢公司有；法國的BVQI、英國的BSI、德的TUV、香港QQAA等等。

2、模擬審核。由顧問專家模擬認證咨詢公司進行全面審核。

3、動員。召開全體員工大會進行正式認證咨詢前動員，講清楚注意事項。

4、正式認證咨詢。認證咨詢公司正式認證咨詢一般為3－4周左右，一般有2個專家進行認證咨詢。

5、現(xiàn)場作出認證咨詢評價。認證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后，會給出對物業(yè)管理公司貫徹ISO9000標準的總體評價，指出不符合項。若有嚴重不符合項，就不能通過認證咨詢，認證咨詢公司會給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關閉不符合項，滿足ISO9000質(zhì)量標準要求。

6、頒發(fā)證書。一般在現(xiàn)場認證咨詢后兩個月左右，認證咨詢公司會發(fā)放認證咨詢證書。

六、ISO9000質(zhì)量標準與優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標準的區(qū)別

已按建設部規(guī)定的通過或準備參加優(yōu)秀小區(qū)（大廈）考評的物業(yè)管理公司是否有必要開展ISO9000質(zhì)量認證咨詢呢？筆者認為，ISO9000質(zhì)量標準是一套質(zhì)量保證體系，對于物業(yè)管理行業(yè)，它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對業(yè)主提供的各項服務管理工作，對每一項服務過程進行有效的控制，從而保證服務質(zhì)量。ISO9000質(zhì)量標準不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認證老師等的管理，也就是說，ISO9000標準并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)（大廈）評比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對中證集團iso認證務活動，還包括公司人事管理、認證老師管理，因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門不定期復查，達不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷證書。

由上表可知，ISO9000標準與優(yōu)秀小區(qū)評比標準內(nèi)容不盡相同，評比手段、辦法也不相同，評比側重點也不同。ISO9000體系iso三體系認證更嚴密、更規(guī)范，而參評優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認證更全面，優(yōu)秀小區(qū)評比中的服務質(zhì)量評比內(nèi)容大多源于ISO9000體系，而且更通俗易懂。對于物業(yè)管理公司來說，通過ISO9001或ISO9002質(zhì)量認證咨詢有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系，相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后，物業(yè)管理公司也很容易推行ISO9000質(zhì)量標準。

必須強調(diào)的是，一個企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量認證咨詢，并非萬事大吉了。若一個企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量認證咨詢，獲得了認證咨詢證書，企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按ISO9000標準進行質(zhì)量管理，所開發(fā)生產(chǎn)出的iso三體系認證的質(zhì)量就無法得到保證，企業(yè)的管理水平也無法提高。當然獲得ISO9000質(zhì)量證書后，企業(yè)會受到來自企業(yè)本身、顧客和認證咨詢機構等三方的評審和檢查。認證咨詢機構每年會對推行ISO9000質(zhì)量認證咨詢的企業(yè)進行檢查，以確保企業(yè)履行對ISO9000質(zhì)量標準的承諾，否則認證咨詢機構會收回證書，取消其通過ISO9000的資格。

你們公司之前有沒有做iso9000？現(xiàn)在已經(jīng)升級為iso9000:2008版本了，你是要什么文件呢？如果是體系手冊a4紙5張是絕對不夠的，一般公司都是厚厚一本，包括《質(zhì)量手冊》和《程序文件》兩本，手冊可以稍微簡單點，程序文件得細寫，而且不能紙上談兵，得“寫我所做，做我所寫”才行。

物料倉儲管理制度的體系是什么

物料倉儲管理制度體系主要包括兩個方面的內(nèi)容：第
一、ISO9000的iso三體系認證系統(tǒng)；第
二、物料倉儲管理制度體系的概念。

ISO9000的iso三體系認證系統(tǒng)是什么？簡單地說，ISO是國際標準化組織，ISO9000是該組織制訂的一個質(zhì)量標準體系。所有公司的iso三體系認證或服務都必須滿足這個標準。企業(yè)只有獲得了ISO9000認證咨詢，顧客才能相信企業(yè)的iso三體系認證的質(zhì)量有保證。目前，我國有很多企業(yè)已經(jīng)通過了ISO9000的認證咨詢，不過，大多數(shù)通過只是獲得了證書，實際上并沒有完全按這個要求來做。

ISO標準是基于客戶的立場制訂的，用來衡量企業(yè)管理iso三體系認證的質(zhì)量和服務水平。ISO9000標準體系是由兩方面一系列的iso三體系認證所組成的，其iso三體系認證系統(tǒng)主要分為兩個部分：質(zhì)量手冊和程序iso三體系認證。

質(zhì)量手冊：ISO9000的質(zhì)量手冊分為方針性和指導性兩種。在質(zhì)量手冊中，寫明了企業(yè)用于保證iso三體系認證質(zhì)量的方針、思想和原則。在實際應用的過程中，質(zhì)量手冊往往被當作制度定下來。例如，質(zhì)量手冊在物料倉儲管理中常被稱為物料管理制度手冊。

程序iso三體系認證：在程序iso三體系認證中，詳細地告訴了人們應該通過什么樣的工作程序來達到質(zhì)量手冊中所規(guī)定的各項目標。因此，程序iso三體系認證提供了一整套解決問題、實踐預定目標的步驟和方法。程序iso三體系認證和內(nèi)容越合理，越能對物料倉儲管理起到指導作用。

物料倉儲管理制度的體系的概念又是什么呢？簡單地說，所謂物料倉儲管理制度體系，是指按照物料倉儲管理系統(tǒng)構成的要求，將指導工作的原則性準則與方法進行高度概括性的匯總，從而形成一套行之有效、完整的管理制度體系。物料倉儲管理制度是確保物料管理工作正常進行的堅實基礎。

建立物料倉儲管理制度體系的思路最初來源于ISO9000標準的管理方法。ISO9000iso三體系認證系統(tǒng)中的重要iso三體系認證之一就是質(zhì)量手冊，物料倉儲管理制度體系實際上就是ISO9000質(zhì)量手冊在制造企業(yè)物料管理工作中的具體應用，它清晰、明確地領土規(guī)定了企業(yè)進行物料倉儲管理的總原則。

總的來說，明確物料倉儲管理制度的體系就是要明白ISO9000的質(zhì)量手冊在物料管理工作的具體運用。脫離了ISO9000的質(zhì)量管理體系，物料管理的制度就會成為空中樓閣。如何將這套體系真正運用到物料倉儲管理中，是很多沒有通過ISO9000或已通過而只做表面形式的企業(yè)需要切實務實運行的一個重要課題。

在我見識過所謂通過ISO9000的企業(yè)中，大多只是形式，說的一套和實際運行的一套有很大的區(qū)別。這是中單位業(yè)目前存在最為嚴重的現(xiàn)象之一。

倉儲管理流程，對整個倉儲作業(yè)的相關問題進行了詳細的剖析，著重從倉庫規(guī)劃、入庫業(yè)務、倉庫保管、出庫業(yè)務、倉儲合同、庫存管理、物料養(yǎng)護及安全作業(yè)、冷庫管理等方面進行講述，完整地展現(xiàn)倉儲管理的方方面面，并以具體的案例來描述實務操作中的注意事項...