物業(yè)iso9000質(zhì)量標準

ISO9000質(zhì)量管理體系的意義：
1、ISO9000認證咨詢標準是國際標準化組織（International Organization for Standardization，簡稱ISO）在1987年提出的概念，延伸自舊有BS5750 質(zhì)量標準，是指由ISO/TC176（國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的國際標準。ISO9000不是指一個標準，而是一組標準的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000-1:1994的定義：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國際標準?！?ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個標準中最暢銷、最普遍的iso三體系認證。
2、ISO9000質(zhì)量管理體系是由國際

ISO20000是IT服務(wù)管理體系。 ISO20000 與 ISO9000比較 ·ISO20000 與 ISO9000 的實用范疇不同： ISO20000 只針對 IT 服務(wù)管理，在 IT 服務(wù)提供商和單位及企業(yè)的IT部門應(yīng)用較多；而 ISO9000 適用各行業(yè)的質(zhì)量標準，在制造企業(yè)應(yīng)用得最多。 ·ISO20000 與 ISO9000 的側(cè)重點不同：ISO20000 與 IT 服務(wù)流程相關(guān)，其流程的iso認證流程建議和控制采用的IT 人員容易接受的術(shù)語，對 IT 系統(tǒng)申報的風險進行管理；而 ISO9000 與質(zhì)量框架相聯(lián)系。 ·ISO20000關(guān)注的內(nèi)容和ISO9000相比，除IT服務(wù)質(zhì)量外，如還關(guān)注認證老師、

·ISO20000 與 ISO9000 的實用范疇不同： ISO20000 只針對 IT 服務(wù)管理，在 IT 服務(wù)提供商和單位及企業(yè)的IT部門應(yīng)用較多；而 ISO9000 適用各行業(yè)的質(zhì)量標準，在制造企業(yè)應(yīng)用得最多。

網(wǎng)絡(luò)信息：物業(yè)管理公司如何開展iso9000認證咨詢工作 具體認證咨詢工作大體分為如下四個階段： 第一階段：前期準備階段。所需時間約2－3個月，主要工作有：
1、進行iso9000認證咨詢工作總動員，向全體員工灌輸iso9000最基礎(chǔ)知識。
2、公司任命管理者代表，全面負責iso9000認證咨詢各項具體工作。管理者代表應(yīng)有較強的管理素養(yǎng)，較好的iso14001環(huán)境管理體系認證功夫，一般是公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔任管理者代表。
3、成立iso三體系認證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業(yè)務(wù)骨干，他們應(yīng)熟悉了解本部門的崗位設(shè)置，應(yīng)有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認證表達能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢顧問中專家對iso三體系認證編寫小組進行iso9000知識的培訓(xùn)，講解iso9000中的20個（或19個）質(zhì)量要素。 第二階段：iso三體系認證準備階段。一般需要2－3個月，主要工作有：
1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。
2、確定管理職責。要明確規(guī)定各部門、各崗位員工的職責和職權(quán)。
3、整理現(xiàn)有各類iso三體系認證和表格。
4、按iso9000的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認證按統(tǒng)一術(shù)語和定義、統(tǒng)一的編號方式、統(tǒng)一的iso三體系認證格式編寫四層iso三體系認證（質(zhì)量手冊、程序iso三體系認證、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格），全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認證。 經(jīng)三階段：iso9000質(zhì)量標準試運行階段。所需時間一般3個月，主要工作有：
1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認證在公司各部門全面試運行。
2、對在運行中的問題進行審核討論，進行部門內(nèi)部、部門與部門之間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認證。
3、由顧問、專家對各部門的骨干和iso三體系認證編寫小組成員進行內(nèi)審培訓(xùn)。通過內(nèi)審培訓(xùn)，使內(nèi)審員能根據(jù)iso9000質(zhì)量標準檢查各部門的質(zhì)量活動，找出不符合iso9000標準的項目。
4、進行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開始對公司各部門進行全面的質(zhì)量評審，找出各部門質(zhì)量管理活動中的問題，找出所有不符合iso9000標準的項目。內(nèi)審工作一般要重復(fù)2－3次。
5、進一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題逐一解決，盡快關(guān)閉所有的不符合項。
6、管理評審。公司領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量體系運行的適應(yīng)性和有效性進行評價。 第四階段：正式認證咨詢階段。認證咨詢時間一般為10－15周，主要工作有：
1、物業(yè)管理公司選擇iso9000認證咨詢機構(gòu)。國內(nèi)認證咨詢機構(gòu)有廣東質(zhì)量認證咨詢中心、深圳質(zhì)量認證咨詢中心等，國際上著名的認證咨詢公司有；法國的bvqi、英國的bsi、德的tuv、香港qqaa等等。
2、模擬審核。由顧問專家模擬認證咨詢公司進行全面審核。
3、動員。召開全體員工大會進行正式認證咨詢前動員，講清楚注意事項。
4、正式認證咨詢。認證咨詢公司正式認證咨詢一般為3－4周左右，一般有2個專家進行認證咨詢。
5、現(xiàn)場作出認證咨詢評價。認證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后，會給出對物業(yè)管理公司貫徹iso9000標準的總體評價，指出不符合項。若有嚴重不符合項，就不能通過認證咨詢，認證咨詢公司會給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關(guān)閉不符合項，滿足iso9000質(zhì)量標準要求。
6、頒發(fā)證書。一般在現(xiàn)場認證咨詢后兩個月左右，認證咨詢公司會發(fā)放認證咨詢證書。
六、iso9000質(zhì)量標準與優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標準的區(qū)別 已按建設(shè)部規(guī)定的通過或準備參加優(yōu)秀小區(qū)（大廈）考評的物業(yè)管理公司是否有必要開展iso9000質(zhì)量認證咨詢呢？筆者認為，iso9000質(zhì)量標準是一套質(zhì)量保證體系，對于物業(yè)管理行業(yè)，它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對業(yè)主提供的各項服務(wù)管理工作，對每一項服務(wù)過程進行有效的控制，從而保證服務(wù)質(zhì)量。iso9000質(zhì)量標準不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認證老師等的管理，也就是說，iso9000標準并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)（大廈）評比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對中證集團iso認證務(wù)活動，還包括公司人事管理、認證老師管理，因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門不定期復(fù)查，達不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷證書。 由上表可知，iso9000標準與優(yōu)秀小區(qū)評比標準內(nèi)容不盡相同，評比手段、辦法也不相同，評比側(cè)重點也不同。iso9000體系iso三體系認證更嚴密、更規(guī)范，而參評優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認證更全面，優(yōu)秀小區(qū)評比中的服務(wù)質(zhì)量評比內(nèi)容大多源于iso9000體系，而且更通俗易懂。對于物業(yè)管理公司來說，通過iso9001或iso9002質(zhì)量認證咨詢有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系，相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后，物業(yè)管理公司也很容易推行iso9000質(zhì)量標準。 必須強調(diào)的是，一個企業(yè)通過iso9000質(zhì)量認證咨詢，并非萬事大吉了。若一個企業(yè)通過iso9000質(zhì)量認證咨詢，獲得了認證咨詢證書，企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按iso9000標準進行質(zhì)量管理，所開發(fā)生產(chǎn)出的iso三體系認證的質(zhì)量就無法得到保證，企業(yè)的管理水平也無法提高。當然獲得iso9000質(zhì)量證書后，企業(yè)會受到來自企業(yè)本身、顧客和認證咨詢機構(gòu)等三方的評審和檢查。認證咨詢機構(gòu)每年會對推行iso9000質(zhì)量認證咨詢的企業(yè)進行檢查，以確保企業(yè)履行對iso9000質(zhì)量標準的承諾，否則認證咨詢機構(gòu)會收回證書，取消其通過iso9000的資格。

完全不是這的，在校大專生所學(xué)物業(yè)管理專業(yè)的可以考：物業(yè)管理師助理證、人力資源管理證，和物業(yè)管理有牽連的：ISO9000質(zhì)量標準內(nèi)審員證、有必要地話可以考個市場營銷師證，只要是和管理有關(guān)的都可以去考考，以后會有用的。說實話我也是學(xué)物業(yè)管理的。

網(wǎng)絡(luò)信息：物業(yè)管理公司如何開展ISO9000認證咨詢工作 具體認證咨詢工作大體分為如下四個階段： 第一階段：前期準備階段。所需時間約2－3個月，主要工作有：
1、進行ISO9000認證咨詢工作總動員，向全體員工灌輸ISO9000最基礎(chǔ)知識。
2、公司任命管理者代表，全面負責ISO9000認證咨詢各項具體工作。管理者代表應(yīng)有較強的管理素養(yǎng)，較好的iso14001環(huán)境管理體系認證功夫，一般是公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔任管理者代表。
3、成立iso三體系認證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業(yè)務(wù)骨干，他們應(yīng)熟悉了解本部門的崗位設(shè)置，應(yīng)有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認證表達能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢顧問中專家對iso三體系認證編寫小組進行ISO9000知識的培訓(xùn)，講解ISO9000中的20個（或19個）質(zhì)量要素。 第二階段：iso三體系認證準備階段。一般需要2－3個月，主要工作有：
1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。
2、確定管理職責。要明確規(guī)定各部門、各崗位員工的職責和職權(quán)。
3、整理現(xiàn)有各類iso三體系認證和表格。
4、按ISO9000的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認證按統(tǒng)一術(shù)語和定義、統(tǒng)一的編號方式、統(tǒng)一的iso三體系認證格式編寫四層iso三體系認證（質(zhì)量手冊、程序iso三體系認證、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格），全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認證。 經(jīng)三階段：ISO9000質(zhì)量標準試運行階段。所需時間一般3個月，主要工作有：
1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認證在公司各部門全面試運行。
2、對在運行中的問題進行審核討論，進行部門內(nèi)部、部門與部門之間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認證。
3、由顧問、專家對各部門的骨干和iso三體系認證編寫小組成員進行內(nèi)審培訓(xùn)。通過內(nèi)審培訓(xùn)，使內(nèi)審員能根據(jù)ISO9000質(zhì)量標準檢查各部門的質(zhì)量活動，找出不符合ISO9000標準的項目。
4、進行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開始對公司各部門進行全面的質(zhì)量評審，找出各部門質(zhì)量管理活動中的問題，找出所有不符合ISO9000標準的項目。內(nèi)審工作一般要重復(fù)2－3次。
5、進一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題逐一解決，盡快關(guān)閉所有的不符合項。
6、管理評審。公司領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量體系運行的適應(yīng)性和有效性進行評價。 第四階段：正式認證咨詢階段。認證咨詢時間一般為10－15周，主要工作有：
1、物業(yè)管理公司選擇ISO9000認證咨詢機構(gòu)。國內(nèi)認證咨詢機構(gòu)有廣東質(zhì)量認證咨詢中心、深圳質(zhì)量認證咨詢中心等，國際上著名的認證咨詢公司有；法國的BVQI、英國的BSI、德的TUV、香港QQAA等等。
2、模擬審核。由顧問專家模擬認證咨詢公司進行全面審核。
3、動員。召開全體員工大會進行正式認證咨詢前動員，講清楚注意事項。
4、正式認證咨詢。認證咨詢公司正式認證咨詢一般為3－4周左右，一般有2個專家進行認證咨詢。
5、現(xiàn)場作出認證咨詢評價。認證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后，會給出對物業(yè)管理公司貫徹ISO9000標準的總體評價，指出不符合項。若有嚴重不符合項，就不能通過認證咨詢，認證咨詢公司會給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關(guān)閉不符合項，滿足ISO9000質(zhì)量標準要求。
6、頒發(fā)證書。一般在現(xiàn)場認證咨詢后兩個月左右，認證咨詢公司會發(fā)放認證咨詢證書。
六、ISO9000質(zhì)量標準與優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標準的區(qū)別 已按建設(shè)部規(guī)定的通過或準備參加優(yōu)秀小區(qū)（大廈）考評的物業(yè)管理公司是否有必要開展ISO9000質(zhì)量認證咨詢呢？筆者認為，ISO9000質(zhì)量標準是一套質(zhì)量保證體系，對于物業(yè)管理行業(yè)，它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對業(yè)主提供的各項服務(wù)管理工作，對每一項服務(wù)過程進行有效的控制，從而保證服務(wù)質(zhì)量。ISO9000質(zhì)量標準不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認證老師等的管理，也就是說，ISO9000標準并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)（大廈）評比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對中證集團iso認證務(wù)活動，還包括公司人事管理、認證老師管理，因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門不定期復(fù)查，達不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷證書。 由上表可知，ISO9000標準與優(yōu)秀小區(qū)評比標準內(nèi)容不盡相同，評比手段、辦法也不相同，評比側(cè)重點也不同。ISO9000體系iso三體系認證更嚴密、更規(guī)范，而參評優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認證更全面，優(yōu)秀小區(qū)評比中的服務(wù)質(zhì)量評比內(nèi)容大多源于ISO9000體系，而且更通俗易懂。對于物業(yè)管理公司來說，通過ISO9001或ISO9002質(zhì)量認證咨詢有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系，相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后，物業(yè)管理公司也很容易推行ISO9000質(zhì)量標準。 必須強調(diào)的是，一個企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量認證咨詢，并非萬事大吉了。若一個企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量認證咨詢，獲得了認證咨詢證書，企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按ISO9000標準進行質(zhì)量管理，所開發(fā)生產(chǎn)出的iso三體系認證的質(zhì)量就無法得到保證，企業(yè)的管理水平也無法提高。當然獲得ISO9000質(zhì)量證書后，企業(yè)會受到來自企業(yè)本身、顧客和認證咨詢機構(gòu)等三方的評審和檢查。認證咨詢機構(gòu)每年會對推行ISO9000質(zhì)量認證咨詢的企業(yè)進行檢查，以確保企業(yè)履行對ISO9000質(zhì)量標準的承諾，否則認證咨詢機構(gòu)會收回證書，取消其通過ISO9000的資格。

網(wǎng)絡(luò)信息：物業(yè)管理公司如何開展iso9000認證咨詢工作 具體認證咨詢工作大體分為如下四個階段： 第一階段：前期準備階段。所需時間約2－3個月，主要工作有：
1、進行iso9000認證咨詢工作總動員，向全體員工灌輸iso9000最基礎(chǔ)知識。
2、公司任命管理者代表，全面負責iso9000認證咨詢各項具體工作。管理者代表應(yīng)有較強的管理素養(yǎng)，較好的iso14001環(huán)境管理體系認證功夫，一般是公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔任管理者代表。
3、成立iso三體系認證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業(yè)務(wù)骨干，他們應(yīng)熟悉了解本部門的崗位設(shè)置，應(yīng)有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認證表達能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢顧問中專家對iso三體系認證編寫小組進行iso9000知識的培訓(xùn)，講解iso9000中的20個（或19個）質(zhì)量要素。 第二階段：iso三體系認證準備階段。一般需要2－3個月，主要工作有：
1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。
2、確定管理職責。要明確規(guī)定各部門、各崗位員工的職責和職權(quán)。
3、整理現(xiàn)有各類iso三體系認證和表格。
4、按iso9000的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認證按統(tǒng)一術(shù)語和定義、統(tǒng)一的編號方式、統(tǒng)一的iso三體系認證格式編寫四層iso三體系認證（質(zhì)量手冊、程序iso三體系認證、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格），全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認證。 經(jīng)三階段：iso9000質(zhì)量標準試運行階段。所需時間一般3個月，主要工作有：
1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認證在公司各部門全面試運行。
2、對在運行中的問題進行審核討論，進行部門內(nèi)部、部門與部門之間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認證。
3、由顧問、專家對各部門的骨干和iso三體系認證編寫小組成員進行內(nèi)審培訓(xùn)。通過內(nèi)審培訓(xùn)，使內(nèi)審員能根據(jù)iso9000質(zhì)量標準檢查各部門的質(zhì)量活動，找出不符合iso9000標準的項目。
4、進行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開始對公司各部門進行全面的質(zhì)量評審，找出各部門質(zhì)量管理活動中的問題，找出所有不符合iso9000標準的項目。內(nèi)審工作一般要重復(fù)2－3次。
5、進一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題逐一解決，盡快關(guān)閉所有的不符合項。
6、管理評審。公司領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量體系運行的適應(yīng)性和有效性進行評價。 第四階段：正式認證咨詢階段。認證咨詢時間一般為10－15周，主要工作有：
1、物業(yè)管理公司選擇iso9000認證咨詢機構(gòu)。國內(nèi)認證咨詢機構(gòu)有廣東質(zhì)量認證咨詢中心、深圳質(zhì)量認證咨詢中心等，國際上著名的認證咨詢公司有；法國的bvqi、英國的bsi、德的tuv、香港qqaa等等。
2、模擬審核。由顧問專家模擬認證咨詢公司進行全面審核。
3、動員。召開全體員工大會進行正式認證咨詢前動員，講清楚注意事項。
4、正式認證咨詢。認證咨詢公司正式認證咨詢一般為3－4周左右，一般有2個專家進行認證咨詢。
5、現(xiàn)場作出認證咨詢評價。認證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后，會給出對物業(yè)管理公司貫徹iso9000標準的總體評價，指出不符合項。若有嚴重不符合項，就不能通過認證咨詢，認證咨詢公司會給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關(guān)閉不符合項，滿足iso9000質(zhì)量標準要求。
6、頒發(fā)證書。一般在現(xiàn)場認證咨詢后兩個月左右，認證咨詢公司會發(fā)放認證咨詢證書。
六、iso9000質(zhì)量標準與優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標準的區(qū)別 已按建設(shè)部規(guī)定的通過或準備參加優(yōu)秀小區(qū)（大廈）考評的物業(yè)管理公司是否有必要開展iso9000質(zhì)量認證咨詢呢？筆者認為，iso9000質(zhì)量標準是一套質(zhì)量保證體系，對于物業(yè)管理行業(yè)，它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對業(yè)主提供的各項服務(wù)管理工作，對每一項服務(wù)過程進行有效的控制，從而保證服務(wù)質(zhì)量。iso9000質(zhì)量標準不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認證老師等的管理，也就是說，iso9000標準并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)（大廈）評比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對中證集團iso認證務(wù)活動，還包括公司人事管理、認證老師管理，因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門不定期復(fù)查，達不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷證書。 由上表可知，iso9000標準與優(yōu)秀小區(qū)評比標準內(nèi)容不盡相同，評比手段、辦法也不相同，評比側(cè)重點也不同。iso9000體系iso三體系認證更嚴密、更規(guī)范，而參評優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認證更全面，優(yōu)秀小區(qū)評比中的服務(wù)質(zhì)量評比內(nèi)容大多源于iso9000體系，而且更通俗易懂。對于物業(yè)管理公司來說，通過iso9001或iso9002質(zhì)量認證咨詢有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系，相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后，物業(yè)管理公司也很容易推行iso9000質(zhì)量標準。 必須強調(diào)的是，一個企業(yè)通過iso9000質(zhì)量認證咨詢，并非萬事大吉了。若一個企業(yè)通過iso9000質(zhì)量認證咨詢，獲得了認證咨詢證書，企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按iso9000標準進行質(zhì)量管理，所開發(fā)生產(chǎn)出的iso三體系認證的質(zhì)量就無法得到保證，企業(yè)的管理水平也無法提高。當然獲得iso9000質(zhì)量證書后，企業(yè)會受到來自企業(yè)本身、顧客和認證咨詢機構(gòu)等三方的評審和檢查。認證咨詢機構(gòu)每年會對推行iso9000質(zhì)量認證咨詢的企業(yè)進行檢查，以確保企業(yè)履行對iso9000質(zhì)量標準的承諾，否則認證咨詢機構(gòu)會收回證書，取消其通過iso9000的資格。

網(wǎng)絡(luò)信息：物業(yè)管理公司如何開展iso9000認證咨詢工作 具體認證咨詢工作大體分為如下四個階段： 第一階段：前期準備階段。所需時間約2－3個月，主要工作有：
1、進行iso9000認證咨詢工作總動員，向全體員工灌輸iso9000最基礎(chǔ)知識。
2、公司任命管理者代表，全面負責iso9000認證咨詢各項具體工作。管理者代表應(yīng)有較強的管理素養(yǎng)，較好的iso14001環(huán)境管理體系認證功夫，一般是公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔任管理者代表。
3、成立iso三體系認證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業(yè)務(wù)骨干，他們應(yīng)熟悉了解本部門的崗位設(shè)置，應(yīng)有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認證表達能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢顧問中專家對iso三體系認證編寫小組進行iso9000知識的培訓(xùn)，講解iso9000中的20個（或19個）質(zhì)量要素。 第二階段：iso三體系認證準備階段。一般需要2－3個月，主要工作有：
1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。
2、確定管理職責。要明確規(guī)定各部門、各崗位員工的職責和職權(quán)。
3、整理現(xiàn)有各類iso三體系認證和表格。
4、按iso9000的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認證按統(tǒng)一術(shù)語和定義、統(tǒng)一的編號方式、統(tǒng)一的iso三體系認證格式編寫四層iso三體系認證（質(zhì)量手冊、程序iso三體系認證、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格），全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認證。 經(jīng)三階段：iso9000質(zhì)量標準試運行階段。所需時間一般3個月，主要工作有：
1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認證在公司各部門全面試運行。
2、對在運行中的問題進行審核討論，進行部門內(nèi)部、部門與部門之間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認證。
3、由顧問、專家對各部門的骨干和iso三體系認證編寫小組成員進行內(nèi)審培訓(xùn)。通過內(nèi)審培訓(xùn)，使內(nèi)審員能根據(jù)iso9000質(zhì)量標準檢查各部門的質(zhì)量活動，找出不符合iso9000標準的項目。
4、進行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開始對公司各部門進行全面的質(zhì)量評審，找出各部門質(zhì)量管理活動中的問題，找出所有不符合iso9000標準的項目。內(nèi)審工作一般要重復(fù)2－3次。
5、進一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題逐一解決，盡快關(guān)閉所有的不符合項。
6、管理評審。公司領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量體系運行的適應(yīng)性和有效性進行評價。 第四階段：正式認證咨詢階段。認證咨詢時間一般為10－15周，主要工作有：
1、物業(yè)管理公司選擇iso9000認證咨詢機構(gòu)。國內(nèi)認證咨詢機構(gòu)有廣東質(zhì)量認證咨詢中心、深圳質(zhì)量認證咨詢中心等，國際上著名的認證咨詢公司有；法國的bvqi、英國的bsi、德的tuv、香港qqaa等等。
2、模擬審核。由顧問專家模擬認證咨詢公司進行全面審核。
3、動員。召開全體員工大會進行正式認證咨詢前動員，講清楚注意事項。
4、正式認證咨詢。認證咨詢公司正式認證咨詢一般為3－4周左右，一般有2個專家進行認證咨詢。
5、現(xiàn)場作出認證咨詢評價。認證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后，會給出對物業(yè)管理公司貫徹iso9000標準的總體評價，指出不符合項。若有嚴重不符合項，就不能通過認證咨詢，認證咨詢公司會給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關(guān)閉不符合項，滿足iso9000質(zhì)量標準要求。
6、頒發(fā)證書。一般在現(xiàn)場認證咨詢后兩個月左右，認證咨詢公司會發(fā)放認證咨詢證書。
六、iso9000質(zhì)量標準與優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標準的區(qū)別 已按建設(shè)部規(guī)定的通過或準備參加優(yōu)秀小區(qū)（大廈）考評的物業(yè)管理公司是否有必要開展iso9000質(zhì)量認證咨詢呢？筆者認為，iso9000質(zhì)量標準是一套質(zhì)量保證體系，對于物業(yè)管理行業(yè)，它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對業(yè)主提供的各項服務(wù)管理工作，對每一項服務(wù)過程進行有效的控制，從而保證服務(wù)質(zhì)量。iso9000質(zhì)量標準不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認證老師等的管理，也就是說，iso9000標準并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)（大廈）評比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對中證集團iso認證務(wù)活動，還包括公司人事管理、認證老師管理，因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門不定期復(fù)查，達不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷證書。 由上表可知，iso9000標準與優(yōu)秀小區(qū)評比標準內(nèi)容不盡相同，評比手段、辦法也不相同，評比側(cè)重點也不同。iso9000體系iso三體系認證更嚴密、更規(guī)范，而參評優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認證更全面，優(yōu)秀小區(qū)評比中的服務(wù)質(zhì)量評比內(nèi)容大多源于iso9000體系，而且更通俗易懂。對于物業(yè)管理公司來說，通過iso9001或iso9002質(zhì)量認證咨詢有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系，相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后，物業(yè)管理公司也很容易推行iso9000質(zhì)量標準。 必須強調(diào)的是，一個企業(yè)通過iso9000質(zhì)量認證咨詢，并非萬事大吉了。若一個企業(yè)通過iso9000質(zhì)量認證咨詢，獲得了認證咨詢證書，企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按iso9000標準進行質(zhì)量管理，所開發(fā)生產(chǎn)出的iso三體系認證的質(zhì)量就無法得到保證，企業(yè)的管理水平也無法提高。當然獲得iso9000質(zhì)量證書后，企業(yè)會受到來自企業(yè)本身、顧客和認證咨詢機構(gòu)等三方的評審和檢查。認證咨詢機構(gòu)每年會對推行iso9000質(zhì)量認證咨詢的企業(yè)進行檢查，以確保企業(yè)履行對iso9000質(zhì)量標準的承諾，否則認證咨詢機構(gòu)會收回證書，取消其通過iso9000的資格。

iso9000質(zhì)量管理體系

ISO9000認證咨詢標準是國際標準化組織（ISO）在1987年提出的概念，延伸自舊有BS5750 質(zhì)量標準，是指由ISO/Tc176（國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的國際標準。ISO9000不是指一個標準，而是一組標準的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000-1:1994的定義：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國際標準?！?ISO9000是ISO發(fā)布之12000多個標準中最暢銷、最普遍的iso三體系認證。

網(wǎng)絡(luò)信息：物業(yè)管理公司如何開展ISO9000認證咨詢工作

具體認證咨詢工作大體分為如下四個階段：

第一階段：前期準備階段。所需時間約2－3個月，主要工作有：

1、進行ISO9000認證咨詢工作總動員，向全體員工灌輸ISO9000最基礎(chǔ)知識。

2、公司任命管理者代表，全面負責ISO9000認證咨詢各項具體工作。管理者代表應(yīng)有較強的管理素養(yǎng)，較好的iso14001環(huán)境管理體系認證功夫，一般是公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔任管理者代表。

3、成立iso三體系認證編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業(yè)務(wù)骨干，他們應(yīng)熟悉了解本部門的崗位設(shè)置，應(yīng)有較好的口頭iso14001環(huán)境管理體系認證表達能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。

4、由咨詢顧問中專家對iso三體系認證編寫小組進行ISO9000知識的培訓(xùn)，講解ISO9000中的20個（或19個）質(zhì)量要素。

第二階段：iso三體系認證準備階段。一般需要2－3個月，主要工作有：

1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。

2、確定管理職責。要明確規(guī)定各部門、各崗位員工的職責和職權(quán)。

3、整理現(xiàn)有各類iso三體系認證和表格。

4、按ISO9000的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量iso三體系認證按統(tǒng)一術(shù)語和定義、統(tǒng)一的編號方式、統(tǒng)一的iso三體系認證格式編寫四層iso三體系認證（質(zhì)量手冊、程序iso三體系認證、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格），全面建立公司的質(zhì)量體系iso三體系認證。

經(jīng)三階段：ISO9000質(zhì)量標準試運行階段。所需時間一般3個月，主要工作有：

1、將初步建立的質(zhì)量體系iso三體系認證在公司各部門全面試運行。

2、對在運行中的問題進行審核討論，進行部門內(nèi)部、部門與部門之間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認證。

3、由顧問、專家對各部門的骨干和iso三體系認證編寫小組成員進行內(nèi)審培訓(xùn)。通過內(nèi)審培訓(xùn)，使內(nèi)審員能根據(jù)ISO9000質(zhì)量標準檢查各部門的質(zhì)量活動，找出不符合ISO9000標準的項目。

4、進行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開始對公司各部門進行全面的質(zhì)量評審，找出各部門質(zhì)量管理活動中的問題，找出所有不符合ISO9000標準的項目。內(nèi)審工作一般要重復(fù)2－3次。

5、進一步修改和完善質(zhì)量體系iso三體系認證。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題逐一解決，盡快關(guān)閉所有的不符合項。

6、管理評審。公司領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量體系運行的適應(yīng)性和有效性進行評價。

第四階段：正式認證咨詢階段。認證咨詢時間一般為10－15周，主要工作有：

1、物業(yè)管理公司選擇ISO9000認證咨詢機構(gòu)。國內(nèi)認證咨詢機構(gòu)有廣東質(zhì)量認證咨詢中心、深圳質(zhì)量認證咨詢中心等，國際上著名的認證咨詢公司有；法國的BVQI、英國的BSI、德的TUV、香港QQAA等等。

2、模擬審核。由顧問專家模擬認證咨詢公司進行全面審核。

3、動員。召開全體員工大會進行正式認證咨詢前動員，講清楚注意事項。

4、正式認證咨詢。認證咨詢公司正式認證咨詢一般為3－4周左右，一般有2個專家進行認證咨詢。

5、現(xiàn)場作出認證咨詢評價。認證咨詢公司的專家在全面審核、檢查后，會給出對物業(yè)管理公司貫徹ISO9000標準的總體評價，指出不符合項。若有嚴重不符合項，就不能通過認證咨詢，認證咨詢公司會給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關(guān)閉不符合項，滿足ISO9000質(zhì)量標準要求。

6、頒發(fā)證書。一般在現(xiàn)場認證咨詢后兩個月左右，認證咨詢公司會發(fā)放認證咨詢證書。

六、ISO9000質(zhì)量標準與優(yōu)秀小區(qū)（大廈）標準的區(qū)別

已按建設(shè)部規(guī)定的通過或準備參加優(yōu)秀小區(qū)（大廈）考評的物業(yè)管理公司是否有必要開展ISO9000質(zhì)量認證咨詢呢？筆者認為，ISO9000質(zhì)量標準是一套質(zhì)量保證體系，對于物業(yè)管理行業(yè)，它的核心內(nèi)容就是使物業(yè)管理公司對業(yè)主提供的各項服務(wù)管理工作，對每一項服務(wù)過程進行有效的控制，從而保證服務(wù)質(zhì)量。ISO9000質(zhì)量標準不涉及到管理公司的內(nèi)部人事、認證老師等的管理，也就是說，ISO9000標準并非是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。而優(yōu)秀小區(qū)（大廈）評比內(nèi)容不僅要包括物業(yè)管理公司所有對中證集團iso認證務(wù)活動，還包括公司人事管理、認證老師管理，因而更似物業(yè)管理行業(yè)的全面質(zhì)量管理。省市主管部門不定期復(fù)查，達不到要求的，將被取消限期改正，否則吊銷證書。

由上表可知，ISO9000標準與優(yōu)秀小區(qū)評比標準內(nèi)容不盡相同，評比手段、辦法也不相同，評比側(cè)重點也不同。ISO9000體系iso三體系認證更嚴密、更規(guī)范，而參評優(yōu)秀小區(qū)所制訂的iso三體系認證更全面，優(yōu)秀小區(qū)評比中的服務(wù)質(zhì)量評比內(nèi)容大多源于ISO9000體系，而且更通俗易懂。對于物業(yè)管理公司來說，通過ISO9001或ISO9002質(zhì)量認證咨詢有助于幫助公司建立一套規(guī)范系統(tǒng)的質(zhì)量保證體系，相反獲得優(yōu)秀示范小區(qū)后，物業(yè)管理公司也很容易推行ISO9000質(zhì)量標準。

必須強調(diào)的是，一個企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量認證咨詢，并非萬事大吉了。若一個企業(yè)通過ISO9000質(zhì)量認證咨詢，獲得了認證咨詢證書，企業(yè)的管理層在日后的管理工作中并不按ISO9000標準進行質(zhì)量管理，所開發(fā)生產(chǎn)出的iso三體系認證的質(zhì)量就無法得到保證，企業(yè)的管理水平也無法提高。當然獲得ISO9000質(zhì)量證書后，企業(yè)會受到來自企業(yè)本身、顧客和認證咨詢機構(gòu)等三方的評審和檢查。認證咨詢機構(gòu)每年會對推行ISO9000質(zhì)量認證咨詢的企業(yè)進行檢查，以確保企業(yè)履行對ISO9000質(zhì)量標準的承諾，否則認證咨詢機構(gòu)會收回證書，取消其通過ISO9000的資格。