德州江蘇iso20000標(biāo)準(zhǔn)

ISO20000 是第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。 ISO20000認(rèn)證咨詢指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，從而通過ISO20000認(rèn)證咨詢。

1 開展培訓(xùn)，職能分工。培訓(xùn)目的 ：了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容；了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的基本要求；了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施辦法；了解企業(yè)推行ISO20000意義和計(jì)劃。 2 骨干培訓(xùn)：了解ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容；領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用；了解為什么要推行ISO20000；要了解如何推行ISO20000。 學(xué)...

ISO20000 是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。 ISO20000認(rèn)證咨詢指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，從而通過ISO20000認(rèn)證咨詢。

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)是“為任何提供IT服務(wù)的企業(yè)提供一套通用的參考標(biāo)準(zhǔn)，不論其為內(nèi)部客戶還是外部客戶提供服務(wù)?！庇纱丝闯?，ISO20000標(biāo)準(zhǔn)從其產(chǎn)生和制定的目標(biāo)來看，始終把提供IT服務(wù)的企業(yè)和部門作為認(rèn)證咨詢主體。 ISO20000標(biāo)準(zhǔn)適用于IT服務(wù)的行業(yè)，供應(yīng)鏈中所有的服務(wù)提供者需要一致方法的行業(yè)；為IT...

2005年12 月，英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)已有的 it服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)bs15000，已正式發(fā)布成為iso國際標(biāo)準(zhǔn)：iso20000。itil從1980年代it服務(wù)管理最佳實(shí)踐萌芽，到2000年成為英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)的it服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)bs15000，再到2005年5月17日通過快速通道成為iso國際標(biāo)準(zhǔn)家族中的一員，itil最終修成“正果”，成為國際標(biāo)準(zhǔn)，被國際廣泛接受。 在成為國際標(biāo)準(zhǔn)以前，該標(biāo)準(zhǔn)就已經(jīng)被許多單位采用。如澳大利亞的as8018和南非一些單位。目前，在我國越來越多的企業(yè)正在應(yīng)用it服務(wù)管理的最佳實(shí)踐，并且國內(nèi)某大型企業(yè)已經(jīng)在2005年通過bs15000認(rèn)證咨詢。 itil與iso20000有什么不同？ it服務(wù)管理最佳實(shí)踐得到歸納總結(jié)出現(xiàn)itil方法論之后，第一次突破性的發(fā)展，是英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（bsi）在it服務(wù)管理論壇（itsmf）上，正式發(fā)布以itil為核心的單位標(biāo)準(zhǔn)bs15000，值得注意的是，itil從單位標(biāo)準(zhǔn)到國際標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)非?？斓倪^程，國際標(biāo)準(zhǔn)組織是2005年5月以快速表決方式通過（fast track）的，所以才能在2005年12月就正式發(fā)布。 基本上，iso20000就是從bs15000延伸而來，兩者之間的整體框架沒有什么不同，但是itil與iso20000之間的框架，卻有些差距。整體來說，itil是10個(gè)管理流程（不含服務(wù)臺），iso20000／bs15000則是13個(gè)管理流程，其中新增的業(yè)務(wù)關(guān)系管理（business management）與供貨商管理（supplier management），對于itil來說，這些已經(jīng)同時(shí)包含在服務(wù)等級管理（service level management）之中；另外，iso20000新增的服務(wù)報(bào)告（service reporting），事實(shí)上也涵蓋在itil的每個(gè)管理流程當(dāng)中。 引入iso20000刻不容緩 包括中國、印度等單位，正在興起爭取參與 itil 或 bs15000 認(rèn)證咨詢的風(fēng)潮，因?yàn)檫@些單位多數(shù)企業(yè)或 it 人員知道，一旦擁有 itil 認(rèn)證咨詢，就象征了千錘百煉的實(shí)力，客戶會(huì)更放心地將訂單交到他們的手中。 目前國內(nèi)知道itil和iso20000的企業(yè)和個(gè)人的數(shù)量與我們快速發(fā)展的信息化相比還不多，國內(nèi)企業(yè)必須加強(qiáng)itil、iso20000的培訓(xùn)，思考以 itil 流程提升競爭力，降低日后吃敗仗的機(jī)率. 2月1日，英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（bsi）向中國移動(dòng)浙江公司頒發(fā)了iso20000認(rèn)證咨詢證書，中國移動(dòng)浙江公司成為中國通信行業(yè)首家通過iso20000認(rèn)證咨詢審核的it服務(wù)機(jī)構(gòu)。 北京萬有質(zhì)量技術(shù)咨詢中心

2005年12 月，英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)已有的 IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)BS15000，已正式發(fā)布成為ISO國際標(biāo)準(zhǔn)：ISO20000。ITIL從1980年代IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐萌芽，到2000年成為英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)BS15000，再到2005年5月17日通過快速通道成為ISO國際標(biāo)準(zhǔn)家族中的一員，ITIL最終修成“正果”，成為國際標(biāo)準(zhǔn)，被國際廣泛接受。 在成為國際標(biāo)準(zhǔn)以前，該標(biāo)準(zhǔn)就已經(jīng)被許多單位采用。如澳大利亞的AS8018和南非一些單位。目前，在我國越來越多的企業(yè)正在應(yīng)用IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐，并且國內(nèi)某大型企業(yè)已經(jīng)在2005年通過BS15000認(rèn)證咨詢。 ITIL與ISO20000有什么不同？ IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐得到歸納總結(jié)出現(xiàn)ITIL方法論之后，第一次突破性的發(fā)展，是英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）在IT服務(wù)管理論壇（itSMF）上，正式發(fā)布以ITIL為核心的單位標(biāo)準(zhǔn)BS15000，值得注意的是，ITIL從單位標(biāo)準(zhǔn)到國際標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)非常快的過程，國際標(biāo)準(zhǔn)組織是2005年5月以快速表決方式通過（fast track）的，所以才能在2005年12月就正式發(fā)布。 基本上，ISO20000就是從BS15000延伸而來，兩者之間的整體框架沒有什么不同，但是ITIL與ISO20000之間的框架，卻有些差距。整體來說，ITIL是10個(gè)管理流程（不含服務(wù)臺），ISO20000／BS15000則是13個(gè)管理流程，其中新增的業(yè)務(wù)關(guān)系管理（Business Management）與供貨商管理（Supplier Management），對于ITIL來說，這些已經(jīng)同時(shí)包含在服務(wù)等級管理（Service Level Management）之中；另外，ISO20000新增的服務(wù)報(bào)告（Service Reporting），事實(shí)上也涵蓋在ITIL的每個(gè)管理流程當(dāng)中。 引入ISO20000刻不容緩 包括中國、印度等單位，正在興起爭取參與 ITIL 或 BS15000 認(rèn)證咨詢的風(fēng)潮，因?yàn)檫@些單位多數(shù)企業(yè)或 IT 人員知道，一旦擁有 ITIL 認(rèn)證咨詢，就象征了千錘百煉的實(shí)力，客戶會(huì)更放心地將訂單交到他們的手中。 目前國內(nèi)知道ITIL和ISO20000的企業(yè)和個(gè)人的數(shù)量與我們快速發(fā)展的信息化相比還不多，國內(nèi)企業(yè)必須加強(qiáng)ITIL、ISO20000的培訓(xùn)，思考以 ITIL 流程提升競爭力，降低日后吃敗仗的機(jī)率. 2月1日，英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）向中國移動(dòng)浙江公司頒發(fā)了ISO20000認(rèn)證咨詢證書，中國移動(dòng)浙江公司成為中國通信行業(yè)首家通過ISO20000認(rèn)證咨詢審核的IT服務(wù)機(jī)構(gòu)。 北京萬有質(zhì)量技術(shù)咨詢中心

這要看itss和iso20000的區(qū)別了 ?itss運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)與iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別如下圖： ? ? 以上圖示，橫坐標(biāo)為it生命期，包括規(guī)劃iso認(rèn)證期，建設(shè)實(shí)施期和運(yùn)行維護(hù)期，縱坐標(biāo)為it服務(wù)能力，包括人員能力，管理能力和技術(shù)能力。 ? ? iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)作為國際標(biāo)準(zhǔn)，主要考慮到單位或區(qū)域之間的差別較大，因此重點(diǎn)從具有共性要求較多的過程要素進(jìn)行規(guī)范，并通過規(guī)范供方的服務(wù)管理過程來提升其it服務(wù)管理能力（僅限于管理能力）；? ? ? itss運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)作為單位標(biāo)準(zhǔn)，主要考慮到國內(nèi)運(yùn)維服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，因此更關(guān)注對供方it運(yùn)維的綜合服務(wù)能力要求，以規(guī)范it運(yùn)維服務(wù)市場，提升其it運(yùn)維服務(wù)能力（包括人員能力，管理能力和技術(shù)能力）。? ? ? 基于以上分析，itss運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)和iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別主要體現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：? ? ??
一、標(biāo)準(zhǔn)范圍不同? ? ? itss運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)只適用于運(yùn)行維護(hù)類服務(wù)； iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)適用于所有it服務(wù)。? ? ?
二、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不同? ? ? itss運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容覆蓋對供方服務(wù)人員、服務(wù)過程、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)資源共四個(gè)方面的要求；? ? ? iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容只覆蓋對供方服務(wù)過程的要求。 其內(nèi)容差異見下表： ? ??
三、標(biāo)準(zhǔn)用途不同? ? ? itss運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)用于對供方it運(yùn)維服務(wù)能力的提升與評估； iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)用于對供方it服務(wù)管理能力的提升與評估。 ? ? 為便于理解，以運(yùn)維服務(wù)和做菜服務(wù)做類比，解讀itss運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)與iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)的不同用途：? ? ? 由上表可以看出：? ? ??iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于教會(huì)我們做一道菜的正確步驟（菜譜）；?itss運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于教會(huì)我們怎樣做出一道好菜（包括選料，菜譜，廚技和廚具）。? ? ? 即使我們有個(gè)好菜譜（服務(wù)過程），但是如果沒有選到適合的原料（即服務(wù)人員），沒有高超的刀工、烹調(diào)技巧和火候把握（即服務(wù)技術(shù)），沒有好的刀具、廚具和加熱能源（即資源），我們能做出一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜嗎？

1. ISO20000是信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是目前IT服務(wù)管理領(lǐng)域唯一的國際標(biāo)準(zhǔn)
2. ISO20000對IT項(xiàng)目乙方而言，通過ISO20000認(rèn)證咨詢已成為贏得商務(wù)合同的加分因素；
3. 具體關(guān)于ISO20000，可以聯(lián)系上海信息化培訓(xùn)中心便宜折扣咨詢

江蘇電信有ISO20000和ISO27001

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說起徐州，我們這里還有一個(gè)傳說：據(jù)傳，老一代革命家在世時(shí)（毛主席，周總理）河北省要德州，德州的交通很發(fā)達(dá)，是重要的交通輸扭。山東不給，山東說，如果德州給河北，我們要徐州！徐州，人家江蘇不給。就這樣擱置了！所以那時(shí)的德州很土，市容市貌不好，成了三不管的地方，山東不敢投資，怕給了河北。哈哈！這只是人們傳說的！

據(jù)說徐州比德州好，江蘇教育也很好，升學(xué)考試全國名列前茅。孩子能去徐州，享受好的教育資源，比在縣城好！你的路走對了，大膽地往前走吧