iso20000運(yùn)行范圍

ISO 20000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于2005年12 月15 日發(fā)布的針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理（ITSM）領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。其前身是英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)BS 15000。ISO20000一經(jīng)出世就在國(guó)際IT行業(yè)迅速推廣開(kāi)來(lái)，是全球認(rèn)可的信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。目前，最新版本為ISO20000:2018。（ISO20000:2011證書將在2021年9月29日失效，必須在2021年9月30日轉(zhuǎn)版）截止目前，我國(guó)獲證企業(yè)超過(guò)7000家。 申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證咨詢所需具備的條件：
1. 具備相關(guān)設(shè)施和資源，能正常開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
2. 現(xiàn)場(chǎng)審核前，受審核方的管理體系至少有效運(yùn)行三個(gè)月并進(jìn)行了一次完整的內(nèi)部審核和管

ISO20000認(rèn)證咨詢需要什么條件？申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證咨詢須具備以下條件： （1）中單位業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人》、《生產(chǎn)許可證》或等效iso三體系認(rèn)證；外單位業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記申報(bào)證明； （2）申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上； （3）已經(jīng)按照iso三體系認(rèn)證化的體系運(yùn)行三個(gè)月以上，并在進(jìn)行認(rèn)證咨詢審核前按照iso三體系認(rèn)證的要求進(jìn)行了至少一次管理評(píng)審和內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核。 （4）信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。 在ISO20000認(rèn)證咨詢審核之前，需要準(zhǔn)備好這些iso三體系認(rèn)證，可以減少很多麻煩：
1、組織

ISO20000認(rèn)證咨詢范圍規(guī)定了認(rèn)證咨詢的內(nèi)容和界限，明確了審核擬覆蓋的對(duì)象。ISO20000認(rèn)證咨詢范圍應(yīng)使用一些參數(shù)來(lái)定義認(rèn)證咨詢范圍。參數(shù)將確保ISO20000認(rèn)證咨詢范圍準(zhǔn)確明了，包括什么和不包括什么。 ISO20000認(rèn)證咨詢范圍應(yīng)該包括組織單元、所提供的服務(wù)，同時(shí)應(yīng)考慮物理位置，客戶和技術(shù)等影響服務(wù)交付的因素。 若為使ISO20000...

武漢好地科技依據(jù)IT咨詢服務(wù)最佳實(shí)踐，結(jié)合客戶實(shí)際情況和顧問(wèn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，將ISO20000和ISO27001進(jìn)行整合，為客戶建立可落地、同時(shí)滿足ISO20000&ISO27001標(biāo)準(zhǔn)要求的管理體系，對(duì)內(nèi)全面提升IT服務(wù)管理能力，保障生產(chǎn)運(yùn)行安全，對(duì)外滿足監(jiān)管機(jī)構(gòu)的審計(jì)要求，同時(shí)建立起一支高效、精干的信息技術(shù)服務(wù)及服務(wù)管理隊(duì)伍，降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。 價(jià)值提升：
1、建立滿足ISO20000和ISO27001雙重標(biāo)準(zhǔn)的一套管理體系；
2、獲得ISO20000&ISO27001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證咨詢；
3、實(shí)現(xiàn)體系的監(jiān)督和檢查，建立可自我改進(jìn)和完善的機(jī)制；
4、增加員工安全意識(shí)，提高整體管理水平；
5、完善控制措施，提高管理效率，促進(jìn)對(duì)法律法規(guī)、行業(yè)監(jiān)管的合規(guī)。

iso20000認(rèn)證咨詢是什么，需要做什么準(zhǔn)備工作，認(rèn)證咨詢的流程是怎樣的。求專業(yè)人士獲得itil、iso20000的知識(shí)和文檔；9)選定一家認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)，確認(rèn)審核的范圍

這要看itss和iso20000的區(qū)別了 ?itss運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)與iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別如下圖： ? ? 以上圖示，橫坐標(biāo)為it生命期，包括規(guī)劃iso認(rèn)證期，建設(shè)實(shí)施期和運(yùn)行維護(hù)期，縱坐標(biāo)為it服務(wù)能力，包括人員能力，管理能力和技術(shù)能力。 ? ? iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，主要考慮到單位或區(qū)域之間的差別較大，因此重點(diǎn)從具有共性要求較多的過(guò)程要素進(jìn)行規(guī)范，并通過(guò)規(guī)范供方的服務(wù)管理過(guò)程來(lái)提升其it服務(wù)管理能力（僅限于管理能力）；? ? ? itss運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)作為單位標(biāo)準(zhǔn)，主要考慮到國(guó)內(nèi)運(yùn)維服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，因此更關(guān)注對(duì)供方it運(yùn)維的綜合服務(wù)能力要求，以規(guī)范it運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)，提升其it運(yùn)維服務(wù)能力（包括人員能力，管理能力和技術(shù)能力）。? ? ? 基于以上分析，itss運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)和iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別主要體現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：? ? ??
一、標(biāo)準(zhǔn)范圍不同? ? ? itss運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)只適用于運(yùn)行維護(hù)類服務(wù)； iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)適用于所有it服務(wù)。? ? ?
二、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不同? ? ? itss運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容覆蓋對(duì)供方服務(wù)人員、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)資源共四個(gè)方面的要求；? ? ? iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容只覆蓋對(duì)供方服務(wù)過(guò)程的要求。 其內(nèi)容差異見(jiàn)下表： ? ??
三、標(biāo)準(zhǔn)用途不同? ? ? itss運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)用于對(duì)供方it運(yùn)維服務(wù)能力的提升與評(píng)估； iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)用于對(duì)供方it服務(wù)管理能力的提升與評(píng)估。 ? ? 為便于理解，以運(yùn)維服務(wù)和做菜服務(wù)做類比，解讀itss運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)與iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)的不同用途：? ? ? 由上表可以看出：? ? ??iso20000系列標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于教會(huì)我們做一道菜的正確步驟（菜譜）；?itss運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于教會(huì)我們?cè)鯓幼龀鲆坏篮貌耍òㄟx料，菜譜，廚技和廚具）。? ? ? 即使我們有個(gè)好菜譜（服務(wù)過(guò)程），但是如果沒(méi)有選到適合的原料（即服務(wù)人員），沒(méi)有高超的刀工、烹調(diào)技巧和火候把握（即服務(wù)技術(shù)），沒(méi)有好的刀具、廚具和加熱能源（即資源），我們能做出一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜嗎？

為您粘貼以下內(nèi)容：ISO20000的認(rèn)證咨詢流程：取得ISO20000認(rèn)證咨詢主要有以下幾個(gè)步驟：1．準(zhǔn)備1)明確認(rèn)證咨詢的意義；2)確定IT服務(wù)管理認(rèn)證咨詢范圍；3)確立愿景，決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序；4)明確認(rèn)證咨詢活動(dòng)的參與方面，確定各方所期望的收益；5)全面地理解認(rèn)證咨詢的內(nèi)容，明確認(rèn)證咨詢活動(dòng)對(duì)個(gè)人和對(duì)組織的影響；6)獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗(yàn)，向咨詢顧問(wèn)、培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢7)獲得高層管理者的支持；8)獲得ITIL、ISO20000的知識(shí)和文檔；9)選定一家認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)，確認(rèn)審核的范圍。2．初步評(píng)估與計(jì)劃制定1)進(jìn)行初步的評(píng)估、掌握現(xiàn)狀并進(jìn)行差距分析；評(píng)估明確需改進(jìn)的方面；管理在認(rèn)證咨詢過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。2)制定整體的計(jì)劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾。3．縮小差距1)建立、管理服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃(PDCA環(huán))；2)根據(jù)ISO20000：《服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估；3)借鑒ISO20000、ITIL，制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟；4）實(shí)施服務(wù)管理流程；5）改進(jìn)服務(wù)管理的政策、流程、步驟；6)定期檢查和回顧。4．認(rèn)證咨詢審核準(zhǔn)備1)如有必要，聯(lián)系認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)審，為正式的審核預(yù)定時(shí)間；2)與認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)充分交流以建立對(duì)審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解；3)準(zhǔn)備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。5．認(rèn)證咨詢審核典型的認(rèn)證咨詢審核包括：1)協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款；2)離場(chǎng)的對(duì)文檔和流程的評(píng)估；3)現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)員工和流程的審核；4)審核結(jié)果的陳述。如果達(dá)到ISO200000體系要求，將進(jìn)行ISO20000認(rèn)證咨詢陳述，頒發(fā)證書。6．維護(hù)認(rèn)證咨詢的有效期為三年；所以，每三年，需要進(jìn)行一次全面的認(rèn)證咨詢審核。每年都須由認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行“監(jiān)督審核”，以確保認(rèn)證咨詢質(zhì)量，確保服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn)。組織需要根據(jù)ISO20000的要求，進(jìn)行內(nèi)部審核

ISO20000認(rèn)證咨詢是什么，需要做什么準(zhǔn)備工作，認(rèn)證咨詢的流程是怎樣的。求專業(yè)人士獲得ITIL、ISO20000的知識(shí)和文檔；9)選定一家認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)，確認(rèn)審核的范圍

ISO20000認(rèn)證咨詢是什么，需要做什么準(zhǔn)備工作，認(rèn)證咨詢的流程是怎樣的。求專業(yè)人士獲得ITIL、ISO20000的知識(shí)和文檔；9)選定一家認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)，確認(rèn)審核的范圍

為您粘貼以下內(nèi)容：iso20000的認(rèn)證咨詢流程：取得iso20000認(rèn)證咨詢主要有以下幾個(gè)步驟：1．準(zhǔn)備1)明確認(rèn)證咨詢的意義；2)確定it服務(wù)管理認(rèn)證咨詢范圍；3)確立愿景，決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序；4)明確認(rèn)證咨詢活動(dòng)的參與方面，確定各方所期望的收益；5)全面地理解認(rèn)證咨詢的內(nèi)容，明確認(rèn)證咨詢活動(dòng)對(duì)個(gè)人和對(duì)組織的影響；6)獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗(yàn)，向咨詢顧問(wèn)、培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢7)獲得高層管理者的支持；8)獲得itil、iso20000的知識(shí)和文檔；9)選定一家認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)，確認(rèn)審核的范圍。2．初步評(píng)估與計(jì)劃制定1)進(jìn)行初步的評(píng)估、掌握現(xiàn)狀并進(jìn)行差距分析；評(píng)估明確需改進(jìn)的方面；管理在認(rèn)證咨詢過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)。2)制定整體的計(jì)劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾。3．縮小差距1)建立、管理服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃(pdca環(huán))；2)根據(jù)iso20000：《服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估；3)借鑒iso20000、itil，制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟；4）實(shí)施服務(wù)管理流程；5）改進(jìn)服務(wù)管理的政策、流程、步驟；6)定期檢查和回顧。4．認(rèn)證咨詢審核準(zhǔn)備1)如有必要，聯(lián)系認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)審，為正式的審核預(yù)定時(shí)間；2)與認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)充分交流以建立對(duì)審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解；3)準(zhǔn)備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。5．認(rèn)證咨詢審核典型的認(rèn)證咨詢審核包括：1)協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款；2)離場(chǎng)的對(duì)文檔和流程的評(píng)估；3)現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)員工和流程的審核；4)審核結(jié)果的陳述。如果達(dá)到iso200000體系要求，將進(jìn)行iso20000認(rèn)證咨詢陳述，頒發(fā)證書。6．維護(hù)認(rèn)證咨詢的有效期為三年；所以，每三年，需要進(jìn)行一次全面的認(rèn)證咨詢審核。每年都須由認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行“監(jiān)督審核”，以確保認(rèn)證咨詢質(zhì)量，確保服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn)。組織需要根據(jù)iso20000的要求，進(jìn)行內(nèi)部審核