商品售后服務(wù)體系認(rèn)證要求有哪些

iso體系證書(shū)售后服務(wù)體系目前單位不是強(qiáng)制要求，但是我們的證書(shū)在單位認(rèn)監(jiān)委網(wǎng)站上可以查詢(xún)到，除了市場(chǎng)宣傳，還能提升企業(yè)員工的服務(wù)...

在中華人民共和國(guó)境內(nèi)申報(bào)的各類(lèi)生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，同時(shí)具備以下相關(guān)條件的，都可申請(qǐng)認(rèn)證咨詢(xún)找第三方認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)證咨詢(xún)。 （1）有完善的售后服務(wù)體系iso三體系認(rèn)證和相應(yīng)制度； （2）有專(zhuān)人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系； （3）有售后服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)資金保障； （4）售后服務(wù)無(wú)重大失誤； （5）企業(yè)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍。 售后服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)，又叫售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證咨詢(xún)，其全名為“iso體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證咨詢(xún)”，由單位商務(wù)部頒布的首個(gè)單位批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)。根據(jù)各項(xiàng)評(píng)比得分，共分為4個(gè)等級(jí)，95分以上即評(píng)定為符合較高級(jí)別“五星級(jí)”要求。 五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)意義
1、權(quán)威認(rèn)證咨詢(xún)，通過(guò)五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行

眾所周知，售后服務(wù)體系認(rèn)證咨詢(xún)證書(shū)是分等級(jí)的，基本達(dá)標(biāo)級(jí)至較高級(jí)五星級(jí)。不同星級(jí)象征著企業(yè)在售后服務(wù)方面所做的規(guī)范達(dá)標(biāo)要求程度，當(dāng)然也體現(xiàn)出企業(yè)的綜合實(shí)力及對(duì)待售前售中售后的服務(wù)水準(zhǔn)。據(jù)武漢迭世信息科技負(fù)責(zé)人了解而企業(yè)擁有星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)證書(shū)，則可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)招投標(biāo)加分，日常工作日臻完善，贏得客戶(hù)的忠實(shí)信賴(lài)，成就企業(yè)大長(zhǎng)宏圖。 售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證咨詢(xún)是依據(jù)《iso體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》單位標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，是單位批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證咨詢(xún)。適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷(xiāo)售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。據(jù)了解，自2006年發(fā)布以來(lái)，先后有海爾集團(tuán)、廈門(mén)航空、美的日用家電等企業(yè)通過(guò)了國(guó)標(biāo)售后服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)。 通過(guò)認(rèn)證咨詢(xún)，九腦匯企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。同時(shí)，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費(fèi)者和市場(chǎng)認(rèn)可，企業(yè)在iso三體系認(rèn)證及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，以供消費(fèi)者放心選購(gòu)，也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、單位采購(gòu)招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。 為何能得到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)可，蓋因iso體系證書(shū)售后服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)擁有如下特性：
1、以九腦匯《iso體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》單位標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同行業(yè)的服務(wù)要點(diǎn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了要求。“評(píng)價(jià)體系”，指該標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的“體系模型”。
2、認(rèn)證咨詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對(duì)企業(yè)總部的評(píng)審，還包括對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)審。
3、包括對(duì)服務(wù)的暗訪和顧客體驗(yàn)評(píng)價(jià)。
4、審核方式采用評(píng)分制，是服務(wù)要素評(píng)價(jià)的體系集合，能夠客觀有效地對(duì)企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行衡量。獲得達(dá)標(biāo)（70分）并不困難，但高星級(jí)有難度，在拉開(kāi)行業(yè)服務(wù)水平的同時(shí)，也促進(jìn)受審方持續(xù)遞進(jìn)和提升，不斷改進(jìn)服務(wù)。
5、結(jié)合了售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員（售后服務(wù)管理師）的培訓(xùn)配置要求，讓認(rèn)證咨詢(xún)企業(yè)從資源到人員上做到標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化。 同時(shí)，售后服務(wù)體系與大多數(shù)企業(yè)所熟知的ISO9001管理體系認(rèn)證咨詢(xún)相比還有所區(qū)別：
1、“管理體系”是一個(gè)專(zhuān)有名詞，也可稱(chēng)為“管理方法的集合”，指企業(yè)在質(zhì)量控制上采取的管理措施。管理體系認(rèn)證咨詢(xún)的關(guān)鍵詞是在“管理體系”四個(gè)字上，意思就是對(duì)“管理體系”進(jìn)行認(rèn)證咨詢(xún)。比如質(zhì)量管理體系ISO9001，認(rèn)證咨詢(xún)的結(jié)果是證明企業(yè)按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行了管理。而iso體系證書(shū)售后服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)不僅有對(duì)服務(wù)的管理，還有對(duì)服務(wù)執(zhí)行含金量的評(píng)價(jià)。
2、管理體系認(rèn)證咨詢(xún)范圍指“管理的方法”，而iso體系證書(shū)售后服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)細(xì)化到了更詳盡的層面，比如對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)的具體指標(biāo)，如資質(zhì)、時(shí)間、含金量、承諾、人員著裝等方面的關(guān)鍵要素，并根據(jù)行業(yè)不同，還有一些專(zhuān)業(yè)化的指標(biāo)。包括了（九腦匯在服務(wù)方面）更細(xì)化的管理方法，及對(duì)具體執(zhí)行的評(píng)價(jià)要求。
3、管理體系認(rèn)證咨詢(xún)要求受審方達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)全部條款合格，而iso體系證書(shū)售后服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)則是采用評(píng)分制，將服務(wù)能力劃為四個(gè)等級(jí)，達(dá)到70分及為合格，高水平的服務(wù)當(dāng)然獲得更高星級(jí)。 《iso體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》是單位標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證咨詢(xún)，是對(duì)企業(yè)售后服務(wù)水平提升的一種方式，有較高的約束性和實(shí)證性，同時(shí)將認(rèn)證咨詢(xún)標(biāo)志在市場(chǎng)上明示給消費(fèi)者，也是一種督促，能起到優(yōu)勝劣汰的含金量，幫助企業(yè)走得更遠(yuǎn)、更穩(wěn)。

售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證咨詢(xún)是國(guó)內(nèi)第一部關(guān)于售后服務(wù)的資質(zhì)認(rèn)證咨詢(xún)，也是目前國(guó)內(nèi)含金量較高的服務(wù)類(lèi)認(rèn)證咨詢(xún)，大部分企業(yè)需要服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)時(shí)都會(huì)首選《iso體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，而對(duì)于該類(lèi)認(rèn)證咨詢(xún)，目前還有很多企業(yè)存在誤區(qū)，針對(duì)企業(yè)客戶(hù)比較關(guān)心的問(wèn)題，深圳中證集團(tuán)iso認(rèn)證盛世總結(jié)回答，以供參考。 國(guó)標(biāo)《iso體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》的核心內(nèi)容是什么？ 核心內(nèi)容可分“5評(píng)價(jià)指標(biāo)”和“6評(píng)價(jià)方法”兩部分。“5 評(píng)價(jià)指標(biāo)”部分主要是規(guī)定了用于iso體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)及其含義，具體分為“三個(gè)指標(biāo)大類(lèi)，十五個(gè)指標(biāo)”。 三個(gè)指標(biāo)大類(lèi)有：售后服務(wù)體系評(píng)價(jià)指標(biāo)、iso體系證書(shū)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)和顧中證集團(tuán)iso認(rèn)證務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)。 售后服務(wù)體系的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力；iso體系證書(shū)服務(wù)的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)在圍繞“iso體系證書(shū)”所開(kāi)展的有關(guān)服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)行為的規(guī)范；顧中證集團(tuán)iso認(rèn)證務(wù)的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)在與顧客的交往過(guò)程中，應(yīng)注重的服務(wù)問(wèn)題和服務(wù)行為的規(guī)定。 十五個(gè)指標(biāo)包括：組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范要求、監(jiān)督、改進(jìn)、服務(wù)文化、iso體系證書(shū)信息、技術(shù)支持、配送、維修、質(zhì)量保證、廢棄iso體系證書(shū)回收、客戶(hù)關(guān)系、投訴處理。每個(gè)指標(biāo)設(shè)有分值，指標(biāo)分值的劃分，都是通過(guò)大量的調(diào)查研究和統(tǒng)計(jì)分析、評(píng)價(jià)實(shí)踐。 而“6評(píng)價(jià)方法”部分主要規(guī)定了在售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中的基本程序和如何評(píng)分、如何計(jì)算評(píng)分值等問(wèn)題。 國(guó)標(biāo)《iso體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》規(guī)定在評(píng)價(jià)時(shí)采用何種方式進(jìn)行，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如何？ 國(guó)標(biāo)《iso體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》規(guī)定在評(píng)價(jià)時(shí)采用iso三體系認(rèn)證調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方式，包括查閱iso三體系認(rèn)證和記錄、詢(xún)問(wèn)工作人員、觀察現(xiàn)場(chǎng)、訪問(wèn)顧客等，評(píng)分依據(jù)，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的指標(biāo)的實(shí)施情況。 滿(mǎn)分為100分，具體分為：售后服務(wù)體系40分；iso體系證書(shū)服務(wù)35分；顧中證集團(tuán)iso認(rèn)證務(wù)25分。 標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評(píng)分值評(píng)定企業(yè)售后服務(wù)水平，并以不同級(jí)別區(qū)分優(yōu)質(zhì)程度。評(píng)分達(dá)到70分（含70分）為標(biāo)準(zhǔn)的最低要求。70分以下，為評(píng)價(jià)不合格。對(duì)于評(píng)分達(dá)到70分的企業(yè)，按照以下要求進(jìn)行級(jí)別劃分：達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。 什么是認(rèn)證咨詢(xún)？ 認(rèn)證咨詢(xún)是指由認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)證明iso三體系認(rèn)證、服務(wù)、管理體系符合強(qiáng)制性要求、或單位標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)技術(shù)規(guī)范的合格評(píng)定活動(dòng)。例如CCC認(rèn)證咨詢(xún)、QS質(zhì)量安全認(rèn)證咨詢(xún)、綠色食品認(rèn)證咨詢(xún)、ISO管理體系認(rèn)證咨詢(xún)、售后服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)等

如何申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)：售后服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)屬于服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)的一種，是由經(jīng)過(guò)認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，依據(jù)單位GB/T27922《iso體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)并給予相應(yīng)等級(jí)證書(shū)的的過(guò)程。 如今單位單位、酒iso認(rèn)證公司、房地產(chǎn)商在對(duì)各行業(yè)企業(yè)的招標(biāo)中，要求企業(yè)具備《售后服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)》； 企業(yè)根據(jù)自己的需求即可達(dá)到的條件來(lái)申請(qǐng)等級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)。 售后服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)分4個(gè)等級(jí)，采用評(píng)審員評(píng)審制度，對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)審打分； 即總分100分： 70分以上（含70）為達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)； 80分以上（含80）為三星級(jí)售后服務(wù)； 90分以上（含90）為四星級(jí)售后服務(wù)； 95分以上（含98）為五星級(jí)售后服務(wù)； 企業(yè)將同時(shí)獲得星級(jí)標(biāo)志，可印在宣傳和iso三體系認(rèn)證包裝上。 企業(yè)如果想獲得售后服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)，首先需要按照《iso體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 27922-2011)建立起售后服務(wù)體系(必要時(shí)可尋求咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的幫助)，在體系運(yùn)行3個(gè)月之后，向認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)認(rèn)證咨詢(xún)，認(rèn)證咨詢(xún)中心得到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證咨詢(xún)合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)會(huì)擬定審核計(jì)劃，按照計(jì)劃對(duì)企業(yè)建立起的服務(wù)體系進(jìn)行評(píng)審和評(píng)分，評(píng)審合格，按照最終的評(píng)分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)證書(shū)。 售后服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)，首先需要按照《iso體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 27922-2011)建立起售后服務(wù)體系(必要時(shí)可尋求咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的幫助)，在體系運(yùn)行3個(gè)月之后，向認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)認(rèn)證咨詢(xún)，認(rèn)證咨詢(xún)中心得到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證咨詢(xún)合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)會(huì)擬定審核計(jì)劃，按照計(jì)劃對(duì)企業(yè)建立起的服務(wù)體系進(jìn)行評(píng)審和評(píng)分，評(píng)審合格，按照最終的評(píng)分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)證書(shū) 本內(nèi)容源自：如何申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)

iso體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系 SB/T 10401-2006 iso體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證咨詢(xún)流程 1審查申請(qǐng)
1.
2.1申請(qǐng)方提出申請(qǐng)：申請(qǐng)方需填寫(xiě)《iso體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證咨詢(xún)申請(qǐng)表》，并附上認(rèn)證咨詢(xún)所需提交的資料： 企業(yè)及年檢證明復(fù)印件； 組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)復(fù)印件； 有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書(shū)及年檢證明復(fù)印件； 組織簡(jiǎn)介（包括本單位經(jīng)營(yíng)范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力，在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷(xiāo)售等方面的地位和售后服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費(fèi)保證情況等）； 組織機(jī)構(gòu)圖（含售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖）及主要負(fù)責(zé)人名單和聯(lián)系方式； iso三體系認(rèn)證服務(wù)政策的介紹； iso三體系認(rèn)證銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單； 已獲認(rèn)證咨詢(xún)證書(shū)和榮譽(yù)證書(shū)復(fù)印件； 售后服務(wù)體系iso三體系認(rèn)證及iso三體系認(rèn)證清單。
1.
2.2審查認(rèn)證咨詢(xún)申請(qǐng)： A．認(rèn)證咨詢(xún)中心審查企業(yè)是否符合認(rèn)證咨詢(xún)要求，如企業(yè)不符合要求： 1）不具備獨(dú)立法人資格； 2）不是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的合法經(jīng)營(yíng)企業(yè)； 3）在最近有重大的iso三體系認(rèn)證質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題。 有以上情況的，認(rèn)證咨詢(xún)中心將不申報(bào)完成認(rèn)證咨詢(xún)申請(qǐng)，流程結(jié)束。 B．對(duì)于符合要求的企業(yè)，審查其提交材料的完善程度，和認(rèn)證咨詢(xún)申請(qǐng)表的填寫(xiě)情況，對(duì)于材料不齊的，通知申請(qǐng)方補(bǔ)充材料，再次進(jìn)行審查。審查通過(guò)，申報(bào)完成認(rèn)證咨詢(xún)申請(qǐng)，認(rèn)證咨詢(xún)中心和企業(yè)簽訂合同。 2．簽訂合同后，認(rèn)證咨詢(xún)中心委派評(píng)審員或技術(shù)專(zhuān)家組成評(píng)審組，開(kāi)始對(duì)受評(píng)審方的售后服務(wù)體系iso三體系認(rèn)證進(jìn)行審查，iso三體系認(rèn)證評(píng)審?fù)瓿珊螅M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。 a）初次評(píng)審：按iso體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證咨詢(xún)流程圖，走完全部過(guò)程。 b）監(jiān)督評(píng)審：初次評(píng)審?fù)瓿?，企業(yè)取得認(rèn)證咨詢(xún)證書(shū)后，每年都將進(jìn)行監(jiān)督評(píng)審。監(jiān)督評(píng)審的時(shí)間一般是初評(píng)的1/3。 c）復(fù)評(píng)：第三年后，獲得認(rèn)證咨詢(xún)的企業(yè)需換發(fā)新證。復(fù)評(píng)按初評(píng)進(jìn)行?？擅獬暾?qǐng)費(fèi)和申報(bào)費(fèi)。 3．在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)，被評(píng)審方應(yīng)落實(shí)后勤安排（有時(shí)不需要），提供向?qū)Ш陀^察人員協(xié)助評(píng)審，必要時(shí)應(yīng)對(duì)辦公、交通、就餐作出安排。 4．評(píng)審?fù)瓿?，評(píng)審組打分。 評(píng)分，是嚴(yán)格按照《iso體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的。也即是檢查企業(yè)的服務(wù)能力是否符合標(biāo)準(zhǔn)中的條款等要求。 滿(mǎn)分為100分。 綜合評(píng)分，被評(píng)審方總分達(dá)到70分，通過(guò)評(píng)審。 被評(píng)審方總分低于70分，不通過(guò)評(píng)審。 a、達(dá)到70分（含70分）以上，推薦通過(guò)達(dá)標(biāo)級(jí)服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)； b、達(dá)到80分（含80分）以上，推薦通過(guò)三星級(jí)服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)； c、達(dá)到90分（含90分）以上，推薦通過(guò)四星級(jí)服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)； d、達(dá)到95分（含95分）以上，推薦通過(guò)五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)。 通過(guò)認(rèn)證咨詢(xún)的企業(yè)，可在證書(shū)覆蓋范圍的iso三體系認(rèn)證及包裝上使用星級(jí)標(biāo)志，以做為證明。

首先表明 可以同時(shí)擁有，但是反問(wèn)你 既然都有更高等級(jí)認(rèn)證咨詢(xún)證書(shū)，低等級(jí)的還需要嗎？

我司中政國(guó)譽(yù)認(rèn)證咨詢(xún)檢測(cè)股份有限公司是經(jīng)“中國(guó)單位認(rèn)證咨詢(xún)認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)（”批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)提供態(tài)度科學(xué)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、水準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)證咨詢(xún)服務(wù)。

目前售后類(lèi)認(rèn)證咨詢(xún)項(xiàng)目擁有售后服務(wù)體系認(rèn)證咨詢(xún)以及售后七星服務(wù)體系認(rèn)證咨詢(xún)兩種認(rèn)證咨詢(xún)服務(wù)，七星相對(duì)要求更高。

我司先后為2000余家企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的認(rèn)證咨詢(xún)服務(wù)，希望能幫助到您 ！

五星級(jí)售后服務(wù)可以做為評(píng)分，五星售后代表社會(huì)和單位認(rèn)可你。售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證咨詢(xún)是依據(jù)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系單位標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，是單位批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證咨詢(xún)，適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷(xiāo)售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。

售后服務(wù)體系認(rèn)證咨詢(xún)的等級(jí)劃分

眾所周知，售后服務(wù)體系認(rèn)證咨詢(xún)證書(shū)是分等級(jí)的，基本達(dá)標(biāo)級(jí)至較高級(jí)五星級(jí)，不同星級(jí)象征著企業(yè)在售后服務(wù)方面所做的規(guī)范達(dá)標(biāo)要求程度，當(dāng)然也體現(xiàn)出企業(yè)的綜合實(shí)力及對(duì)待售前售中售后的服務(wù)水準(zhǔn)。

據(jù)了解，自2006年發(fā)布以來(lái)，先后有海爾集團(tuán)、廈門(mén)航空、美的日用家電等企業(yè)通過(guò)了國(guó)標(biāo)售后服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)，通過(guò)認(rèn)證咨詢(xún)，九腦匯企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。

同時(shí)，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費(fèi)者和市場(chǎng)認(rèn)可，企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證咨詢(xún)星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，以供消費(fèi)者放心選購(gòu)，也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、單位采購(gòu)招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，是我國(guó)自主創(chuàng)新的服務(wù)認(rèn)證項(xiàng)目，開(kāi)拓了服務(wù)認(rèn)證的嶄新領(lǐng)域。認(rèn)證主要是依據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)文件，對(duì)企業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行審查，并得出相應(yīng)的認(rèn)證結(jié)果（星級(jí)）。認(rèn)證過(guò)程采用的是評(píng)分制，按照標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的要素進(jìn)行 打分，最終以分值決定星級(jí)。

一、售后服務(wù)認(rèn)證評(píng)審程序

(一)提交商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證申請(qǐng)表及附件：

(二)認(rèn)證中心審查企業(yè)申報(bào)資格，做出是否受理決定;

(三)委派評(píng)審員，組成評(píng)審組，實(shí)施認(rèn)證評(píng)審;

(四)依據(jù)評(píng)審發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成評(píng)審結(jié)論;

(五)提請(qǐng)?jiān)u審委員會(huì)最終審定;

(六)頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)。

二、售后服務(wù)認(rèn)證需要提交資料清單

1、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;

2、公司開(kāi)票資料;

3、有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書(shū)(法律法規(guī)有要求時(shí))及年檢證明復(fù)印件;

4、申報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)的詳細(xì)介紹(請(qǐng)分類(lèi)列出，產(chǎn)品介紹中包括國(guó)家或國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)出具的產(chǎn)品合格報(bào)告);

5、申報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規(guī)/GB標(biāo)準(zhǔn)清單;

6、組織簡(jiǎn)介(包括本單位經(jīng)營(yíng)范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力，在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷(xiāo)售等方面的地位);

7、組織機(jī)構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖);

8、產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單;

9、商品銷(xiāo)售方式的介紹;

10、組織售后服務(wù)體系建設(shè)情況，售后服務(wù)提供方式描述(網(wǎng)點(diǎn)全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標(biāo)準(zhǔn)中的某項(xiàng)(如配送安裝)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明。以及服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費(fèi)保證情況等介紹。

1
1、已獲的管理/安全等體系認(rèn)證證書(shū)復(fù)印件，及其他榮譽(yù)證書(shū)復(fù)印件;

1
2、售后服務(wù)管理體系文件及文件清單。

辦理售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)流程（只是要求辦證投標(biāo)的企業(yè)）

1、按照我公司的清單要求準(zhǔn)備公司的基本資料（不同行業(yè)發(fā)不同的資料清單）

2、我公司咨詢(xún)師編制售后服務(wù)管理體系文件，提交企業(yè)打印、簽字、蓋章

3、安排審核員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審資料

4、我公司安排整改、發(fā)證

七星級(jí)售后服務(wù)體系認(rèn)證的服裝品牌有柒牌，。西錦華服裝有限責(zé)任公司。七星級(jí)售后服務(wù)體系認(rèn)證是指售后服務(wù)體系滿(mǎn)足《CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證評(píng)價(jià)規(guī)范》（CTEAS1001-2017)要求。