客戶投訴管理體系認證

客戶投訴管理體系認證是提供一種透明度比較高，并且能夠促進組織自我改進的處理程序，讓客戶能夠了解投訴的途徑，也可以了解解決組織投訴的程序，最終就能夠擁有著雙方受益的結(jié)果。這項國際的標準其實就會規(guī)定投訴處理機制，這就可有效促進市場的建立，還有投訴問題的處理能力，最終就可以有效發(fā)揮重要的作用。

客戶投訴管理體系認證證認證流程

在選擇申請流程時非常的簡單，首先就應(yīng)該根據(jù)組織的規(guī)模來有效提供建議書，在簽署建議書之后展開審核即可。在初次認證審核時，第1個步驟就是準備情況評估。然后按照這一個標準來有效創(chuàng)造體系，在充分了解業(yè)務(wù)特性的基礎(chǔ)上，就可以有效根據(jù)關(guān)鍵來進行要素的評估。并且也可以給下一個階段的審核來做出充分的準備，該審核階段結(jié)束之后就可以收到書面的審核報告，在這個報告中也同樣會明確的指出哪些地方需要改進，也可以方便快速的采取對應(yīng)的措施。

初次認證審核的第二部分

很多人對于客戶投訴管理體系認證并不是很了解，如果進入到第2個審核的階段，就需要開始進入到現(xiàn)場審核審核的方式，也會包含和同事面談，還有檢查文件記錄以及現(xiàn)場的審核。我們也需要在客觀證據(jù)上提出一些審核發(fā)現(xiàn)，如果存在嚴重不符合，又或者是輕微不符合的現(xiàn)象，就需要重新進行整改。基本上每相隔半年就會進行監(jiān)督審核，而在這個過程中也需要按照以往不符合的項目來進行糾正措施，這就是一個綜合性評審的階段。

認證流程

服務(wù)認證的流程：?

認證的作用

服務(wù)認證的作用：?

1、企業(yè)實施服務(wù)標準可達到節(jié)能降耗，優(yōu)化成本，改善企業(yè)形象。?

2、強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額。?

3、獲得服務(wù)認證已經(jīng)成為打破國際綠色壁壘、進入歐美市場的準入證，并逐漸成為組織進行生產(chǎn)、經(jīng)營活動及貿(mào)易往來的必備條件之一。

4、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量架構(gòu)管理化，節(jié)省了各個流程的生產(chǎn)服務(wù)管理審核的精力和費用。

5、在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠立于不敗之地、有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術(shù)交流。?

6、招投標強制性加分項，爭取到更多發(fā)展機會。

我們的優(yōu)勢

常見問題

1、ISO認證的必備條件是什么？

1）營業(yè)執(zhí)照（默認注冊需三個月）

2）特殊行業(yè)需要許可資質(zhì)（如食品行業(yè)需要食品經(jīng)營許可證等資質(zhì)）

3）不違反法律法規(guī)

2、ISO認證是否需要進行年度審查？

需要年審。

一般：1次/年，即自取得證書之日起，6-12個月內(nèi)可進行年審。 年審截止期限不得超過12個月，否則證書將被認監(jiān)委暫停并注銷。

年度審核費用由認證機構(gòu)根據(jù)規(guī)定直接收取。

3、ISO證書的有效期是多久？

有效期三年。

但是，每年根據(jù)認監(jiān)委要求進行年度審查。

三年后，換證審核與年度審核相同。

很多公司打電話咨詢的時候，都會說：我公司需要ISO認證，AAA企業(yè)信用等級或者其他認證，幾天后要參加投標。 我想說的是，不管是什么認證，都需要一個過程，需要時間來處理。 這不是公司想要就可立馬有的。 我們可以幫助您進行咨詢，然后進行認證，獲得所需要的資格。所以不要等到真正需要投標或者有合作伙伴要求這些資格才開始到處找人辦理，即使您有再有錢，超過設(shè)定的認證時間，我們無法幫到您。 企業(yè)主和管理者必須了解這一點，并制定相對于長期計劃。

4、申請ISO認證，直接去找認證公司可以嗎？

很多人認為ISO咨詢公司是中介機構(gòu)，更愿意直接找認證公司進行認證。 其實認證機構(gòu)負責認證，咨詢機構(gòu)負責咨詢。 他們應(yīng)當按照中國監(jiān)察委員會的劃定履行職責。 咨詢機構(gòu)不具備頒發(fā)證書的資格； 認證機構(gòu)無法提供一站式咨詢和認證服務(wù)，認證機構(gòu)還尋求外部顧問組織和編制材料。

中證集團是一家咨詢平臺。ISO認證的監(jiān)管方式分為咨詢機構(gòu)和認證機構(gòu)。 咨詢機構(gòu)負責咨詢輔導，認證機構(gòu)負責審核、頒發(fā)證書。二者必須與兩家公司分開，這意味著球員不能擔任裁判。 是為了防止一些不符合ISO管理的企業(yè)，通過認證機構(gòu)的一條龍服務(wù)，也能獲得通過認證。

5、ISO咨詢公司和ISO認證公司是什么關(guān)系？ 現(xiàn)在如何申請ISO？

目前大部分企業(yè)的操作方式是向咨詢公司尋求咨詢與輔導，然后由咨詢公司推薦的認證機構(gòu)進行審核。 這不僅符合規(guī)定的要求，而且簡單方便，保證了專業(yè)的ISO質(zhì)量管理體系認證率。

現(xiàn)在我們公司的服務(wù)類似于駕校。 原則上，駕校負責教授的教育，學員如果OK就去車管所考試； 但是現(xiàn)在99%的操作方法都是找駕校學習，車管所考試，然后把證書發(fā)給同學們結(jié)案。