質量認證在企業(yè)認證中的作用

國際標準化組織的IS09000系列標準自 1987年發(fā)布之日起，貫標認證咨詢迅速成為質量管理活動中的一大潮流。應該說，實施Isog000標準對于我國大部分企業(yè)，尤其是受計劃經(jīng)濟影響沒有真正推行TQM、質量保證體系不完善、管理基礎薄弱的中小企業(yè)來說，起到了強化質量管理、提高iso三體系認證質量的作用。但有些企業(yè)由于對IS09000在TQM中的地位作用認識不清，使認證咨詢后走入了誤區(qū)，認為有了“通行證”，滿足了ISO9000標準，質量就滿足了用戶要求；認為符合了ISO9000標準，就沒有質量問題了。特別是追求認證咨詢的企業(yè)和認證咨詢機構，在“推銷”認證咨詢時都有強烈的利益欲望，因而，起動了IS09000認證咨詢，忽視了TQM，出現(xiàn)了質量管理上的“短期行為”。如此發(fā)展下去，必將成為企業(yè)質量的障礙，企業(yè)發(fā)展的絆腳石。

查詢一個企業(yè)是否通過了ISO9001國際質量體系認證：登陸中國質量認證中心；點擊ISO9001認證；點擊證書查詢；CQC證書；輸入證書編號或者企業(yè)全稱。質量體系認證是指第三方（社會上的認證機構）對供方的質量體系進行審核、評定和注冊活動，其目的在于通過審核、評定和事后監(jiān)督來證明供方的質量體系符合某種質量保證標準，對供方的質量保證能力給予獨立的證實；質量體系認證，起源于產(chǎn)品質量認證中的“企業(yè)質量保證能力評定”。這種評定著重對保證質量條件進行檢查，以確認該企業(yè)能否保證其申請產(chǎn)品能長期穩(wěn)定地符合特定的產(chǎn)品標準。因此，不能把產(chǎn)品質量認證中質保能力評定與單獨的質量體系認證等同起來，質量保證能力評定只是質量體系認證中的一部分。企業(yè)熱衷于各種認證，出發(fā)點是為提高產(chǎn)品信譽和市場競爭力，招投標加分。不可否認，一些規(guī)范的認證過程極為嚴格，對企業(yè)提高產(chǎn)品質量、規(guī)范生產(chǎn)過程有推動作用。但因為非法認證機構的存在，使得企業(yè)不僅在認證時不知實情，花費不少費用，最后還只拿到了一紙“非法證書”，更有甚至，在使用證書時，被查處，導致又一次“受傷”。在利益的趨勢下，有些認證機構在未獲得國家認監(jiān)委批準的情況下，開展非法認證，謀取利益。而企業(yè)如果對認證機構的資質、認證項目和范圍等情況不了解，在找認證機構時沒有做足功課，只為了盡快拿證，就容易選擇這種沒有資質的非法認證機構。未經(jīng)國家認監(jiān)委批準，擅自在中國境內從事認證活動并頒發(fā)質量管理體系認證證書的屬非法認證。

一、ISO9001質量管理體系作用ISO9001標準是世界上許多經(jīng)濟發(fā)達國家質量管理實踐經(jīng)驗的科學總結，具有通用性和指導性。實施ISO9001標準，可以促進組織質量管理體系的改進和完善，對促進國際經(jīng)濟貿易活動、消除貿易技術壁壘、提高組織的管理水平都能起到良好的作用。概括起來，主要有以下幾方面的作用和意義：
1、實施ISO9001標準有利于提高產(chǎn)品質量，保護消費者利益，提高產(chǎn)品可信程度按ISO9001標準建立質量管理體系，通過體系的有效應用，促進企業(yè)持續(xù)地改進產(chǎn)品和過程，實現(xiàn)產(chǎn)品質量的穩(wěn)定和提高，無疑是對消費者利益的一種最有效的保護，也增加了消費者選購合格供應商產(chǎn)品的可信程度。
2、提高企業(yè)管理能力ISO9001標準鼓勵企業(yè)在制定、實施質量管理體系時采用過程方法，通過識別和管理眾多相互關聯(lián)的活動，以及對這些活動進行系統(tǒng)的管理和連續(xù)的監(jiān)視與控制，以實現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。此外，質量管理體系提供了持續(xù)改進的框架，增加顧客（消費者）和其他相關方滿意的程度。因此，ISO9001標準為有效提高企業(yè)的管理能力和增強市場競爭能力提供了有效的方法。
3、有效于企業(yè)的持續(xù)改進和持續(xù)滿足顧客的需求和期望顧客的需求和期望是不斷變化,這就促使企業(yè)持續(xù)地改進產(chǎn)品和過程。而質量管理體系要求恰恰為企業(yè)改進產(chǎn)品和過程提供了一條有效途徑。
4、有利于增進國際貿易，消除技術壁壘 在國際經(jīng)濟技術合作中，ISO9001標準被作為相互認可的技術基礎，ISO9001的質量管理體系認證制度也在國際范圍中得到互認，并納入合格評定的程序之中。世界貿易組織／技術壁壘協(xié)定（WTO／TBT）是WTO達成的一系列協(xié)定之一，它涉及技術法規(guī)、標準和合格評定程序。貫徹ISO9001標準為國際經(jīng)濟技術合作提供了國際通用的共同語言和準則；取得質量管理體系認證，已成為參與國內和國際貿易，增強競爭力的有力武器。因此，貫徹ISO9001標準對消除技術壁壘，排除貿易障礙起到了十分積極的作用。
二、價格ISO9001認證費可分三部分：
1.認證顧問費：為申請認證之前請顧問輔導的費用，根據(jù)企業(yè)實際情況、水平參與企業(yè)實地指導、文件編寫、人員培訓等工作。價格根據(jù)需求、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)管理能力不同而不同；費用10000元－50000元不等。外國顧問公司會稍貴。
2.認證費：為申請認證的費用。費用根據(jù)企業(yè)人數(shù)而定，費用5000元－30000元不等。外國認證公司會稍貴。
3.年審（換證）費：為每年證書年審的費用。費用3000元－20000元不等（一般為認證費60％的費用）。外國認證公司會稍貴。

第
一、我們最先需要弄清楚的就是，一個完整的認證由那幾塊組成，由兩部分組成：一部分是前期的咨詢，一部分是后期的認證審核。

我們國家嚴格規(guī)定，為了保證認證的公正和有效，咨詢和認證是分開的，不能由同一個公司進行，咨詢公司不能取得認證資質，認證公司不能取得咨詢資質。

第
二、咨詢和認證在整體工作的過程中分別起到什么作用。

簡單說咨詢公司就像是一個種地的老農，從撒種，翻土，澆水，上肥，到結出果實，老農一直在照顧；

認證公司就像是超市采購商，來看一下，檢測一下果實，得出結論，能還是不能進入賣場。

同樣，不同的認證機構就代表不同的超市；認證機構越好，得到的認證越權威，在市場上的認可率也就越高；就好比是一個產(chǎn)品放入了頂級商場的展覽柜。那和放在街邊小店的效果是不可同日而語。

第
三、咨詢

前期準備：任命管理者代表、明確體系負責部門、建立質量管理體系咨詢工作組、確定內審員、擬定質量方、擬定質量目標、整理現(xiàn)有的文件、記錄

現(xiàn)場調研：了解貴公司質量管理的基本狀況

體系策劃：確定人員職能職責、商定咨詢工作計劃。

人員培訓：提高管理意識；理解質量管理體系標準的內容及要求；掌握文件編寫方法。

文件編寫/發(fā)布：建立文件化的質量管理體系，并確保管理體系的適宜性、符合性、可操作性；

體系運行：貫徹落實管理體系的方針、目標、指標、管理方案、及管理職責等，使體系文件得到貫徹執(zhí)行。

第一次內部審核：培訓內部審核組的實際審核能力；檢查綜合型管理體系的符合性和有效性，查找存在問題并進行整改。

管理評審：對管理體系的充分性、適宜性和有效性做出評價。

第二次內部審核（必要時）：檢查質量管理體系的符合性和有效性，完善第一次內審中發(fā)現(xiàn)的問題。

模擬審核（審核準備）：評價質量管理體系的符合性、有效性，判斷是否可申請認證審核。

第
四、認證

經(jīng)咨詢機構前期在企業(yè)內建立，運行體系成熟后，企業(yè)將向認證公司提交申請，由認證公司安排審核，審核通過，則發(fā)給證書。

第
一、

我們最先需要弄清楚的就是，一個完整的認證由那幾塊組成，由兩部分組成：一部分是前期的咨詢，一部分是后期的認證審核。

我們國家嚴格規(guī)定，為了保證認證的公正和有效，咨詢和認證是分開的，不能由同一個公司進行，咨詢公司不能取得認證資質，認證公司不能取得咨詢資質。

第
二、

咨詢和認證在整體工作的過程中分別起到什么作用。

簡單說咨詢公司就像是一個種地的老農，從撒種，翻土，澆水，上肥，到結出果實，老農一直在照顧；

認證公司就像是超市采購商，來看一下，檢測一下果實，得出結論，能還是不能進入賣場。

同樣，不同的認證機構就代表不同的超市；認證機構越好，得到的認證越權威，在市場上的認可率也就越高；就好比是一個產(chǎn)品放入了頂級商場的展覽柜。那和放在街邊小店的效果是不可同日而語。

第
三、咨詢

前期準備：任命管理者代表、明確體系負責部門、建立質量管理體系咨詢工作組、確定內審員、擬定質量方、擬定質量目標、整理現(xiàn)有的文件、記錄

現(xiàn)場調研：了解貴公司質量管理的基本狀況

體系策劃：確定人員職能職責、商定咨詢工作計劃。

人員培訓：提高管理意識；理解質量管理體系標準的內容及要求；掌握文件編寫方法。

文件編寫/發(fā)布：建立文件化的質量管理體系，并確保管理體系的適宜性、符合性、可操作性；

體系運行：貫徹落實管理體系的方針、目標、指標、管理方案、及管理職責等，使體系文件得到貫徹執(zhí)行。

第一次內部審核：培訓內部審核組的實際審核能力；檢查綜合型管理體系的符合性和有效性，查找存在問題并進行整改。

管理評審：對管理體系的充分性、適宜性和有效性做出評價。

第二次內部審核（必要時）：檢查質量管理體系的符合性和有效性，完善第一次內審中發(fā)現(xiàn)的問題。

模擬審核（審核準備）：評價質量管理體系的符合性、有效性，判斷是否可申請認證審核。

第
四、認證

經(jīng)咨詢機構前期在企業(yè)內建立，運行體系成熟后，企業(yè)將向認證公司提交申請，由認證公司安排審核，審核通過，則發(fā)給證書。

質量管理體系認證是指由取得質量管理體系認證資格的第三方認證機構。依據(jù)正式發(fā)布的質量管理體系標準，對企業(yè)的質量管理體系實施評定，評定合格的由第三方機構頒發(fā)質量管理體系認證證書，并給予注冊公布，以證明企業(yè)質量管理和質量保證能力符合相應標準或有能力按規(guī)定的質量要求提供產(chǎn)品的活動。其特點是：
1、代表現(xiàn)代企業(yè)或政府機構思考如何真正發(fā)揮質量的作用和如何最優(yōu)地作出質量決策的一種觀點。
2、是深入細致的質量文件的基礎。
3、質量體系是使公司內更為廣泛的質量活動能夠得以切實管理的基礎。
4、質量體系是有計劃、有步驟地把整個公司主要質量活動按重要性順序進行改善的基礎?！痉梢罁?jù)】《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》第十四條 國家根據(jù)國際通用的質量管理標準，推行企業(yè)質量體系認證制度。企業(yè)根據(jù)自愿原則可以向國務院市場監(jiān)督管理部門認可的或者國務院市場監(jiān)督管理部門授權的部門認可的認證機構申請企業(yè)質量體系認證。經(jīng)認證合格的，由認證機構頒發(fā)企業(yè)質量體系認證證書；國家參照國際先進的產(chǎn)品標準和技術要求，推行產(chǎn)品質量認證制度。企業(yè)根據(jù)自愿原則可以向國務院市場監(jiān)督管理部門認可的或者國務院市場監(jiān)督管理部門授權的部門認可的認證機構申請產(chǎn)品質量認證。經(jīng)認證合格的，由認證機構頒發(fā)產(chǎn)品質量認證證書，準許企業(yè)在產(chǎn)品或者其包裝上使用產(chǎn)品質量認證標志。第二十一條 產(chǎn)品質量檢驗機構、認證機構必須依法按照有關標準，客觀、公正地出具檢驗結果或者認證證明；產(chǎn)品質量認證機構應當依照國家規(guī)定對準許使用認證標志的產(chǎn)品進行認證后的跟蹤檢查；對不符合認證標準而使用認證標志的，要求其改正；情節(jié)嚴重的，取消其使用認證標志的資格。

認證的必要性

隨著ISO9000系列標準的廣泛應用，以ISO9000為基礎的第三方質量體系認證得到了迅速發(fā)展，使得貫徹標準和獲取質量認證成為市場競爭的重要手段之一。主要表現(xiàn)在：

來自顧客、協(xié)作方和同行的壓力：
1. 許多外商要求組織通過ISO9000認證作為合同簽訂的前提。
2. 同行取得了認證，自己沒有，有可能使自己的公司處于劣勢。 進入國際市場的通行證

隨著國內經(jīng)濟形式向外向型轉變，國內組織越來越多參與到國際競爭中，目前，歐洲共同體等國際組織及許多國家把ISO9000系列作為統(tǒng)一的標準加以采用，許多跨國集團公司也把是否通過ISO9000質量認證作為條件用以約束OEM供應商。 免去許多檢查 ISO9000標準具有的嚴格、廣泛、權威的特性能使獲證組織免受許多檢查，省去不少煩瑣的手續(xù)。 符合政府的規(guī)定要求 趨勢表明：沒有通過ISO9000認證的組織在政府招標、采購活動中非常不利。 改善組織的質量管理 實際上，ISO9000系列標準的主要目的是改善組織的管理，讓其更有效率并減少浪費。 產(chǎn)品認證和質量體系認證

產(chǎn)品認證和質量體系認證都要求對申請組織的質量體系進行檢查評定。在我國，產(chǎn)品認證和質量體系認證中對組織質量體系的要求已經(jīng)在行政法規(guī)和規(guī)章上協(xié)調起來，它們的依據(jù)都是GB/T19000-ISO9000系列標準。

我國于1992年等同采用了ISO9000系列國際標準，發(fā)布為GB/T19000系列國家標準。許多組織在對外貿易和轉換經(jīng)營機制中，逐漸感到這套標準的非凡作用，組織對實施標準，建立質量體系或獲取認證的興趣越來越高。

質量認證有如此的作用，到底是分析的結論，還是實施在在的效果？國家技術監(jiān)督局在1998年底對當時已通過認證的組織，共113家進行了調查，分析結果標明，決大多數(shù)組織通過認證取得了明顯的效益。
1、近七層組織訂貨或銷售額增加；
2、近五層組織成本下降，四層組織成本持平；
3、近七層組織產(chǎn)品合格率上升；
4、近八層組織市場競爭力增強；
5、六層組織利潤上升；
6、九層組織自覺規(guī)范化、制度化程度增強；
7、九層組織管理者感覺工作效率提高。(僅供參考) ISO9000系列標準是組織邁向明天的有利助手

2000年12月15日，2000版的ISO9000族標準正式發(fā)布實施，2000版ISO9000族國際標準的核心標準共有四個：

1、ISO9001:2000質量管理體系——基礎和術語；

2、ISO9001:2000 質量管理體系——要求；

3、ISO9004:2000 質量管理體系——業(yè)績改進指南；

4、ISO19011:2000質量和環(huán)境管理體系審核指南。

上述標準中的ISO9001:2000《質量管理體系—要求》通常用于企業(yè)建立質量管理體系并申請認證之用。它主要通過對申請認證組織的質量管理體系提出各項要求來規(guī)范組織的質量管理體系。主要分為五大模塊的要求，這五大模塊分別是：質 量管理體系、管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進。其中每個模塊中又分有許多分條款。 隨著2000版標準的頒布，世界各國的企業(yè)紛紛開始采用新版的ISO9001:2000標準申請認證。國際標準化組織鼓勵各行各業(yè)的組織采用ISO9001:2000標準來規(guī)范組織的質量管理，并通過外部認證來達到增強客戶信心和減少貿易壁壘的作用。