質(zhì)量管理體系分析和評(píng)價(jià)的對(duì)象

a）滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)； b）提供適宜的培訓(xùn)； c）重復(fù)性和可追溯性； d）提供客觀證據(jù)； e）評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。 iso三體系認(rèn)證的形成本身并不是目的，它應(yīng)是一項(xiàng)增值的活動(dòng)。???? 建立質(zhì)量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)，并保證企業(yè)持續(xù)改進(jìn)，其活動(dòng)包括：分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)區(qū)域；確定改進(jìn)目標(biāo)；尋找可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；評(píng)價(jià)這些解決辦法并作也選擇；實(shí)施選定的解決方法；測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)；正式采納更改。

一、培訓(xùn)對(duì)象及條件：

參加首席質(zhì)量官任職資格培訓(xùn)的人員一般為企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量部領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量管理人員，并至少符合以下條件之一：

* 大學(xué)本科以上學(xué)歷，從事質(zhì)量管理工作5年以上，具有較好的溝通、協(xié)調(diào)、組織管理能力，有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

* 具有中級(jí)以上的質(zhì)量專(zhuān)業(yè)職業(yè)資格，并熱愛(ài)質(zhì)量工作，熟悉單位有關(guān)法律、法規(guī)、政策；能堅(jiān)持原則、秉公辦事，具有良好的政治思想和職業(yè)道德素養(yǎng)；

二、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、企業(yè)首席質(zhì)量官制度

2、首席質(zhì)量官的質(zhì)量視野

3、質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

4、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析

5、企業(yè)社會(huì)責(zé)任與iso三體系認(rèn)證質(zhì)量責(zé)任

6、企業(yè)質(zhì)量文化

7、品牌培育與管理

8、質(zhì)量管理常用方法和培訓(xùn)

二、培訓(xùn)考核：

1、培訓(xùn)評(píng)估：企業(yè)組織在人員培訓(xùn)過(guò)程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估法，檢查和 評(píng)定培訓(xùn)含金量的環(huán)節(jié)。

2、抽樣評(píng)估法：即抽樣調(diào)查，依據(jù)評(píng)估的項(xiàng)目，對(duì)若干局部或個(gè)體培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)含金量進(jìn)行剖析。

3、調(diào)查評(píng)估法：評(píng)估主體深入到培訓(xùn)實(shí)踐中，面向參加培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)、管理者、導(dǎo)師、學(xué)員作調(diào)查，或查閱培 訓(xùn)機(jī)構(gòu)的有關(guān)總結(jié)、報(bào)告，聽(tīng)取管理部門(mén)及群眾的反映，以取得可作為評(píng)估的資料、證據(jù)。

4、定量評(píng)估法：對(duì)培訓(xùn)作用的輕與重、影響程度的深與淺、范圍的大與小以及評(píng)估對(duì)象的認(rèn)識(shí)和行為表現(xiàn)的 程度等各種量的關(guān)系進(jìn)行收集、整理和分析，最后做結(jié)論的評(píng)價(jià)方法。

5、定性評(píng)估法：定性評(píng)估法是通過(guò)對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)以及受訓(xùn)人員的表現(xiàn)進(jìn)行分析與綜合，剖析其失誤的根源，查 找問(wèn)題、分析原因，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，最后做出結(jié)論性評(píng)價(jià)的方法。

6、單項(xiàng)評(píng)估法：側(cè)重或集中某一方面對(duì)評(píng)估對(duì)象進(jìn)行分析、判定。如對(duì)某一學(xué)員的學(xué)科成績(jī)、思想道德品質(zhì) 和某方面能力的評(píng)估。

7、動(dòng)態(tài)評(píng)估法：動(dòng)態(tài)評(píng)估就是把有關(guān)的人和事放到培訓(xùn)的整個(gè)過(guò)程中去進(jìn)行檢測(cè)評(píng)估，既看原有基礎(chǔ)，又看 目前狀況，更要看發(fā)展的潛力和趨勢(shì)，也就是從發(fā)展的趨勢(shì)上，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義上，來(lái)評(píng)估其含金量。

8、比較評(píng)估法：比較評(píng)估法是一種相對(duì)評(píng)估法，包括縱向比較評(píng)估和橫向比較評(píng)估兩個(gè)方面，縱向評(píng)估是將 評(píng)估對(duì)象放在自身的發(fā)展過(guò)程中，進(jìn)行歷史和和現(xiàn)實(shí)的比較，看其發(fā)展的相對(duì)發(fā)展是進(jìn)步了還是退步了， 其含金量是增強(qiáng)了還是減弱了。

9、追蹤評(píng)估法：對(duì)評(píng)估對(duì)象在不同的環(huán)境、不同時(shí)間的狀態(tài)連續(xù)不斷地考察，比如對(duì)某一學(xué)員返回工作崗位 后定期或不定期的走訪、詢問(wèn)、測(cè)試等。

10、問(wèn)卷評(píng)估法：一些評(píng)估指標(biāo)可以通過(guò)問(wèn)卷的方式直接向評(píng)估對(duì)象了解，然后把答案按一定標(biāo)準(zhǔn)折合成分?jǐn)?shù)。 這種方法也是目前企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)中運(yùn)用非常普遍的方法，運(yùn)用這種方法的關(guān)鍵在于iso認(rèn)證出一份優(yōu)秀的問(wèn) 卷。

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1、全方位評(píng)估法：從不同角度、不同方面對(duì)評(píng)估對(duì)象進(jìn)行綜合的全面的評(píng)估。包括：自我評(píng)估、同事評(píng)估和 上下級(jí)評(píng)估。

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2、集體討論評(píng)估法：集體討論評(píng)估法是采取集體輿論評(píng)議、群體表決等方式，對(duì)評(píng)估對(duì)象做出評(píng)價(jià)和估量的 方法。

企業(yè)建立質(zhì)量管理體系,應(yīng)以正確的質(zhì)量管理指導(dǎo)思想為基礎(chǔ),以科學(xué)的質(zhì)量管理原則為指導(dǎo),以質(zhì)量管理手冊(cè)為表現(xiàn)形式,通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的科學(xué)評(píng)價(jià),經(jīng)過(guò)連續(xù)不斷的評(píng)價(jià)、修正,再評(píng)價(jià)、再修正完成。一般經(jīng)過(guò)以下步驟:
1、確立企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的指導(dǎo)思想。質(zhì)量管理體系是企業(yè)整個(gè)管理體系的一個(gè)子系統(tǒng),其建立的目標(biāo)必須符合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),成為企業(yè)成功發(fā)展的保證。
2、明確企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的具體職能和體系結(jié)構(gòu)。在正確的指導(dǎo)思想指導(dǎo)下,應(yīng)用“質(zhì)量環(huán)”工具,分析確定企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的職能范圍。在應(yīng)用“質(zhì)量環(huán)”分析時(shí),要根據(jù)本企業(yè)iso三體系認(rèn)證的特點(diǎn),分析iso三體系認(rèn)證質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,從中找出可能影響iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié),研究確定每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能。
3、以iso三體系認(rèn)證的形式建立企業(yè)質(zhì)量管理手冊(cè)。企業(yè)的質(zhì)量管理手冊(cè)由闡明該企業(yè)的質(zhì)量方針,并描述其質(zhì)量管理體系的iso三體系認(rèn)證組成。質(zhì)量管理手冊(cè)涉及了企業(yè)有關(guān)質(zhì)量管理的全部活動(dòng),以標(biāo)題和范圍反映其應(yīng)用領(lǐng)域。一般情況下,企業(yè)質(zhì)量管理手冊(cè)包括或涉及質(zhì)量方針;影響質(zhì)量的管理、執(zhí)行、驗(yàn)證或評(píng)審工作的人員職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系;質(zhì)量管理體系程序和說(shuō)明;關(guān)于手冊(cè)評(píng)審、修改和控制的規(guī)定等內(nèi)容。
4、對(duì)經(jīng)過(guò)實(shí)踐運(yùn)行的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的目的是為了確定企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)及其有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排,以及這些安排是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。評(píng)價(jià)的方法是通過(guò)對(duì)構(gòu)成質(zhì)量管理體系各要素的審核來(lái)進(jìn)行的。根據(jù)審核目的不同,質(zhì)量管理體系審核有內(nèi)部審核和外部審核兩種類(lèi)型。
5、根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行進(jìn)一步改進(jìn)。企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的主要目的,是為了給企業(yè)質(zhì)量管理體系改進(jìn)提供依據(jù)。實(shí)踐證明,企業(yè)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量能否使顧客滿意,并為企業(yè)帶來(lái)效益,取決于該企業(yè)所建立質(zhì)量管理體系的有效性和運(yùn)行效率。

企業(yè)建立質(zhì)量管理體系，應(yīng)以正確的質(zhì)量管理指導(dǎo)思想為基礎(chǔ)，以科學(xué)的質(zhì)量管理原則為指導(dǎo)，以質(zhì)量管理手冊(cè)為表現(xiàn)形式，通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的科學(xué)評(píng)價(jià)，經(jīng)過(guò)連續(xù)不斷的評(píng)價(jià)、修正，再評(píng)價(jià)、再修正完成。

1、確立企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的指導(dǎo)思想。質(zhì)量管理體系是企業(yè)整個(gè)管理體系的一個(gè)子系統(tǒng)，其建立的目標(biāo)必須符合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，成為企業(yè)成功發(fā)展的保證。

2、明確企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的具體職能和體系結(jié)構(gòu)。在正確的指導(dǎo)思想指導(dǎo)下，應(yīng)用“質(zhì)量環(huán)”工具，分析確定企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的職能范圍。在應(yīng)用“質(zhì)量環(huán)”分析時(shí)，要根據(jù)本企業(yè)iso三體系認(rèn)證的特點(diǎn)，分析iso三體系認(rèn)證質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，從中找出可能影響iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)，研究確定每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能。

3、以iso三體系認(rèn)證的形式建立企業(yè)質(zhì)量管理手冊(cè)。企業(yè)的質(zhì)量管理手冊(cè)由闡明該企業(yè)的質(zhì)量方針，并描述其質(zhì)量管理體系的iso三體系認(rèn)證組成。質(zhì)量管理手冊(cè)涉及了企業(yè)有關(guān)質(zhì)量管理的全部活動(dòng)，以標(biāo)題和范圍反映其應(yīng)用領(lǐng)域。

一般情況下，企業(yè)質(zhì)量管理手冊(cè)包括或涉及質(zhì)量方針；影響質(zhì)量的管理、執(zhí)行、驗(yàn)證或評(píng)審工作的人員職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；質(zhì)量管理體系程序和說(shuō)明；關(guān)于手冊(cè)評(píng)審、修改和控制的規(guī)定等內(nèi)容。

4、對(duì)經(jīng)過(guò)實(shí)踐運(yùn)行的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的目的是為了確定企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)及其有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排，以及這些安排是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。評(píng)價(jià)的方法是通過(guò)對(duì)構(gòu)成質(zhì)量管理體系各要素的審核來(lái)進(jìn)行的。根據(jù)審核目的不同，質(zhì)量管理體系審核有內(nèi)部審核和外部審核兩種類(lèi)型。

5、根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行進(jìn)一步改進(jìn)。企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的主要目的，是為了給企業(yè)質(zhì)量管理體系改進(jìn)提供依據(jù)。實(shí)踐證明，企業(yè)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量能否使顧客滿意，并為企業(yè)帶來(lái)效益,取決于該企業(yè)所建立質(zhì)量管理體系的有效性和運(yùn)行效率。

重要性

1、參加隱蔽工程驗(yàn)收和分項(xiàng)工程技術(shù)復(fù)核工作，檢查評(píng)定分項(xiàng)工程質(zhì)量等級(jí)，及時(shí)辦理咨詢有關(guān)質(zhì)量檢查記錄手續(xù)。

2、提出處理意見(jiàn)和防范措施，檢查督促質(zhì)量整改的落實(shí)情況，參加工程質(zhì)量事故的調(diào)查分析工作。

3、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)主要責(zé)任，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理及技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)本工程施工質(zhì)量管理工作。

4、以有關(guān)工程質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收規(guī)范為依據(jù)，對(duì)各項(xiàng)工程的工程質(zhì)量進(jìn)行檢查監(jiān)督。

5、負(fù)責(zé)技術(shù)資料的監(jiān)督、檢查及收集，做到技術(shù)質(zhì)量資料的完善與工程施工進(jìn)度目標(biāo)的完成。

6、嚴(yán)格遵守公司認(rèn)證老師制度，杜絕本工程的一切不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象。

應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 組織應(yīng)確定一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的在于增加組織提升顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)率，改進(jìn)包括下述活動(dòng)： a) 分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)區(qū)域； b) 確定改進(jìn)目標(biāo)； c) 尋找可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)； d) 評(píng)價(jià)這些解決辦法并作出選擇； e) 實(shí)施選定的解決辦法； f) 測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)； g) 正式采納更改。 必要時(shí)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

企業(yè)建立質(zhì)量管理體系,應(yīng)以正確的質(zhì)量管理指導(dǎo)思想為基礎(chǔ),以科學(xué)的質(zhì)量管理原則為指導(dǎo),以質(zhì)量管理手冊(cè)為表現(xiàn)形式,通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的科學(xué)評(píng)價(jià),經(jīng)過(guò)連續(xù)不斷的評(píng)價(jià)、修正,再評(píng)價(jià)、再修正完成。一般經(jīng)過(guò)以下步驟：
1. 確立企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的指導(dǎo)思想。質(zhì)量管理體系是企業(yè)整個(gè)管理體系的一個(gè)子系統(tǒng),其建立的目標(biāo)必須符合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),成為企業(yè)成功發(fā)展的保證。
2. 明確企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的具體職能和體系結(jié)構(gòu)。在正確的指導(dǎo)思想指導(dǎo)下,應(yīng)用“質(zhì)量環(huán)”工具,分析確定企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的職能范圍。在應(yīng)用“質(zhì)量環(huán)”分析時(shí),要根據(jù)本企業(yè)iso三體系認(rèn)證的特點(diǎn),分析iso三體系認(rèn)證質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,從中找出可能影響iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié),研究確定每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能。
3. 以iso三體系認(rèn)證的形式建立企業(yè)質(zhì)量管理手冊(cè)。企業(yè)的質(zhì)量管理手冊(cè)由闡明該企業(yè)的質(zhì)量方針,并描述其質(zhì)量管理體系的iso三體系認(rèn)證組成。質(zhì)量管理手冊(cè)涉及了企業(yè)有關(guān)質(zhì)量管理的全部活動(dòng),以標(biāo)題和范圍反映其應(yīng)用領(lǐng)域。一般情況下,企業(yè)質(zhì)量管理手冊(cè)包括或涉及質(zhì)量方針;影響質(zhì)量的管理、執(zhí)行、驗(yàn)證或評(píng)審工作的人員職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系;質(zhì)量管理體系程序和說(shuō)明;關(guān)于手冊(cè)評(píng)審、修改和控制的規(guī)定等內(nèi)容。
4. 對(duì)經(jīng)過(guò)實(shí)踐運(yùn)行的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的目的是為了確定企業(yè)質(zhì)量活動(dòng)及其有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排,以及這些安排是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。評(píng)價(jià)的方法是通過(guò)對(duì)構(gòu)成質(zhì)量管理體系各要素的審核來(lái)進(jìn)行的。根據(jù)審核目的不同,質(zhì)量管理體系審核有內(nèi)部審核和外部審核兩種類(lèi)型。
5. 根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行進(jìn)一步改進(jìn)。企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的主要目的,是為了給企業(yè)質(zhì)量管理體系改進(jìn)提供依據(jù)。實(shí)踐證明,企業(yè)iso三體系認(rèn)證質(zhì)量能否使顧客滿意,并為企業(yè)帶來(lái)效益,取決于該企業(yè)所建立質(zhì)量管理體系的有效性和運(yùn)行效率。

管理評(píng)審計(jì)劃

編號(hào)：JL－17 A.0NO：01

計(jì)劃評(píng)審時(shí)間｜11月10日｜評(píng)審地點(diǎn)｜本公司辦公室｜

管理評(píng)審目的:｜1．評(píng)價(jià)本公司質(zhì)量和食品安全管理體系是否滿足ISO22000：200
5、CCAA/CTS 0028-2008食品安全管理體系-其它未列明的食品生產(chǎn)企業(yè)要求及ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的要求。｜2．評(píng)價(jià)本公司質(zhì)量和食品安全管理體系是否適合于實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量和食品安全方針和目標(biāo)。｜3．評(píng)價(jià)本公司質(zhì)量和食品安全方針、目標(biāo)的適宜性和質(zhì)量和食品安全管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。｜

管理評(píng)審的依據(jù)：｜1．ISO22000：2005 及ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)、CCAA/CTS 0028-2008食品安全管理體系-其它未列明的食品生產(chǎn)企業(yè)要求及相關(guān)單位標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量和食品安全管理手冊(cè)、程序iso三體系認(rèn)證、前提方案、操作性前提方案、HACCP計(jì)劃等iso三體系認(rèn)證。｜2．顧客等相關(guān)方的期望。｜3．本公司目前的資源、實(shí)力。｜

參加人員:｜ ｜

評(píng)審討論的主要內(nèi)容：｜1．質(zhì)量和食品安全方針、目標(biāo)適宜性評(píng)價(jià)；｜2．質(zhì)量和食品安全方針、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況評(píng)價(jià)；｜3．質(zhì)量和食品安全管理體系運(yùn)行及內(nèi)外部因素的變化情況評(píng)價(jià)；｜4．組織機(jī)構(gòu)、人員安排、資格能力的適宜性、符合性評(píng)價(jià)。｜5．以往管理評(píng)審的跟蹤措施;｜6．iso三體系認(rèn)證安全衛(wèi)生控制,iso三體系認(rèn)證驗(yàn)證活動(dòng)結(jié)果的分析的情況；｜7．內(nèi)部審核情況報(bào)告；｜8．外部供方的績(jī)效；｜9．緊急情況、事故和撤回的相關(guān)分析報(bào)告 ｜
10.應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性｜1
1.設(shè)備的使用和完好情況｜1
2.顧客反

一、培訓(xùn)對(duì)象及條件： 參加首席質(zhì)量官任職資格培訓(xùn)的人員一般為企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量部領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量管理人員，并至少符合以下條件之一： * 大學(xué)本科以上學(xué)歷，從事質(zhì)量管理工作5年以上，具有較好的溝通、協(xié)調(diào)、組織管理能力，有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； * 具有中級(jí)以上的質(zhì)量專(zhuān)業(yè)職業(yè)資格，并熱愛(ài)質(zhì)量工作，熟悉單位有關(guān)法律、法規(guī)、政策；能堅(jiān)持原則、秉公辦事，具有良好的政治思想和職業(yè)道德素養(yǎng)；
二、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、企業(yè)首席質(zhì)量官制度
2、首席質(zhì)量官的質(zhì)量視野
3、質(zhì)量管理體系的構(gòu)建
4、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析
5、企業(yè)社會(huì)責(zé)任與iso三體系認(rèn)證質(zhì)量責(zé)任
6、企業(yè)質(zhì)量文化
7、品牌培育與管理
8、質(zhì)量管理常用方法和培訓(xùn)
二、培訓(xùn)考核：
1、培訓(xùn)評(píng)估：企業(yè)組織在人員培訓(xùn)過(guò)程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估法，檢查和 評(píng)定培訓(xùn)含金量的環(huán)節(jié)。
2、抽樣評(píng)估法：即抽樣調(diào)查，依據(jù)評(píng)估的項(xiàng)目，對(duì)若干局部或個(gè)體培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)含金量進(jìn)行剖析。
3、調(diào)查評(píng)估法：評(píng)估主體深入到培訓(xùn)實(shí)踐中，面向參加培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)、管理者、導(dǎo)師、學(xué)員作調(diào)查，或查閱培 訓(xùn)機(jī)構(gòu)的有關(guān)總結(jié)、報(bào)告，聽(tīng)取管理部門(mén)及群眾的反映，以取得可作為評(píng)估的資料、證據(jù)。
4、定量評(píng)估法：對(duì)培訓(xùn)作用的輕與重、影響程度的深與淺、范圍的大與小以及評(píng)估對(duì)象的認(rèn)識(shí)和行為表現(xiàn)的 程度等各種量的關(guān)系進(jìn)行收集、整理和分析，最后做結(jié)論的評(píng)價(jià)方法。
5、定性評(píng)估法：定性評(píng)估法是通過(guò)對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)以及受訓(xùn)人員的表現(xiàn)進(jìn)行分析與綜合，剖析其失誤的根源，查 找問(wèn)題、分析原因，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，最后做出結(jié)論性評(píng)價(jià)的方法。
6、單項(xiàng)評(píng)估法：側(cè)重或集中某一方面對(duì)評(píng)估對(duì)象進(jìn)行分析、判定。如對(duì)某一學(xué)員的學(xué)科成績(jī)、思想道德品質(zhì) 和某方面能力的評(píng)估。
7、動(dòng)態(tài)評(píng)估法：動(dòng)態(tài)評(píng)估就是把有關(guān)的人和事放到培訓(xùn)的整個(gè)過(guò)程中去進(jìn)行檢測(cè)評(píng)估，既看原有基礎(chǔ)，又看 目前狀況，更要看發(fā)展的潛力和趨勢(shì)，也就是從發(fā)展的趨勢(shì)上，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義上，來(lái)評(píng)估其含金量。
8、比較評(píng)估法：比較評(píng)估法是一種相對(duì)評(píng)估法，包括縱向比較評(píng)估和橫向比較評(píng)估兩個(gè)方面，縱向評(píng)估是將 評(píng)估對(duì)象放在自身的發(fā)展過(guò)程中，進(jìn)行歷史和和現(xiàn)實(shí)的比較，看其發(fā)展的相對(duì)發(fā)展是進(jìn)步了還是退步了， 其含金量是增強(qiáng)了還是減弱了。
9、追蹤評(píng)估法：對(duì)評(píng)估對(duì)象在不同的環(huán)境、不同時(shí)間的狀態(tài)連續(xù)不斷地考察，比如對(duì)某一學(xué)員返回工作崗位 后定期或不定期的走訪、詢問(wèn)、測(cè)試等。
10、問(wèn)卷評(píng)估法：一些評(píng)估指標(biāo)可以通過(guò)問(wèn)卷的方式直接向評(píng)估對(duì)象了解，然后把答案按一定標(biāo)準(zhǔn)折合成分?jǐn)?shù)。 這種方法也是目前企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)中運(yùn)用非常普遍的方法，運(yùn)用這種方法的關(guān)鍵在于iso認(rèn)證出一份優(yōu)秀的問(wèn) 卷。 1
1、全方位評(píng)估法：從不同角度、不同方面對(duì)評(píng)估對(duì)象進(jìn)行綜合的全面的評(píng)估。包括：自我評(píng)估、同事評(píng)估和 上下級(jí)評(píng)估。 1
2、集體討論評(píng)估法：集體討論評(píng)估法是采取集體輿論評(píng)議、群體表決等方式，對(duì)評(píng)估對(duì)象做出評(píng)價(jià)和估量的 方法。

持續(xù)改進(jìn)控制程序

1?目的：?

??為確保本公司的iso三體系認(rèn)證質(zhì)量、質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性不斷地滿足顧客的要求，必須切實(shí)做到持續(xù)改進(jìn)。本程序?qū)Τ掷m(xù)改進(jìn)的各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施規(guī)范化管理。??

2?適用范圍?

本程序適用于本公司質(zhì)量管理體系覆蓋iso三體系認(rèn)證所涉及持續(xù)改進(jìn)的各個(gè)方面，如質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施，審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審、糾正和預(yù)防措施及質(zhì)量改進(jìn)攻關(guān)等活動(dòng)的管理，以改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。?

3?職責(zé)?

3.1?公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)在全公司范圍內(nèi)營(yíng)造持續(xù)改進(jìn)的氛圍，對(duì)重大改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行決策。?

3.2管理者代表和技術(shù)部是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的責(zé)任對(duì)象及部門(mén)。?

3.3生產(chǎn)部門(mén)是iso三體系認(rèn)證質(zhì)量和制造過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)的責(zé)任部門(mén)。?

3.4?各有關(guān)部門(mén)和基層單位負(fù)責(zé)組織改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施。?

4??措施和方法?

4.1總則?

改進(jìn)應(yīng)著眼于改善iso三體系認(rèn)證特性以及提高過(guò)程的有效性和效率，改進(jìn)的基礎(chǔ)在于過(guò)程。為此，可采取的措施有：?

1）測(cè)量和分析現(xiàn)狀，找出薄弱環(huán)節(jié)和制約iso三體系認(rèn)證特性、過(guò)程效益發(fā)揮的關(guān)鍵。?

2）確立改進(jìn)目標(biāo)，即改進(jìn)的預(yù)期含金量。?

3）研究可能的解決問(wèn)題的方案。?

4）評(píng)價(jià)和選擇方案。?

5）實(shí)施所選定的方案。?

6）測(cè)量、驗(yàn)證和分析實(shí)施的結(jié)果。

7）使成功的措施規(guī)范化，即納入iso三體系認(rèn)證的永久更改。（
6.
2.2?

要建立模型

企業(yè)作為運(yùn)行于市場(chǎng)環(huán)境下的獨(dú)立法人實(shí)體，無(wú)論其規(guī)模的大小、開(kāi)發(fā)的iso三體系認(rèn)證有何不同和經(jīng)營(yíng)的模式差距多大，要想求生存促發(fā)展，企業(yè)在其生命周期中需要定期審視和評(píng)價(jià)其健康程度，診斷并改進(jìn)自身存在的弱點(diǎn)。在體檢的過(guò)程中，即要全面，也要突出價(jià)值鏈和質(zhì)量鏈中的重點(diǎn)。

《GB/T19001質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)已頒布實(shí)施了近二十年，全國(guó)大大小小的各類(lèi)企業(yè)、事業(yè)單位均先后開(kāi)展了貫標(biāo)認(rèn)證咨詢，提高了認(rèn)證咨詢企業(yè)的質(zhì)量管理水平，并贏得顧客的滿意和信任。但在自我改善質(zhì)量管理體系中，不少企業(yè)都感到緊靠審核中的問(wèn)題點(diǎn)的整改、舉一反三及其比重分析無(wú)法有效評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系及其組成部分各個(gè)過(guò)程的水平。而要貫徹《ISO9004：2009組織持續(xù)成功的管理—一種質(zhì)量管理方法》又有些力不從心。

由于在卓越績(jī)效模式方面的認(rèn)知局限、人才的短缺以及管理的差距，全面推行以卓越績(jī)效模式不符合目前大多數(shù)認(rèn)證咨詢企業(yè)的現(xiàn)狀，特別是中小企業(yè)。因此，借鑒質(zhì)量管理成熟度模型的幾種方法，以GB/T19001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程內(nèi)容為基礎(chǔ)，應(yīng)用結(jié)構(gòu)化、層次化的方法將相近過(guò)程合并成過(guò)程域，建立企業(yè)質(zhì)量管理成熟度模型是當(dāng)前的有效選擇。下面就拋磚引玉介紹一下建立質(zhì)量管理體系成熟度模型的主要步驟和要求。

①借鑒成熟度模型對(duì)過(guò)程域的原則劃分、合并質(zhì)量管理體系過(guò)程要求，建立了領(lǐng)導(dǎo)力、質(zhì)量管理體系管理、資源管理及配置、iso認(rèn)證開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、服務(wù)、監(jiān)視測(cè)量分析與改進(jìn)和顧客滿意等九大過(guò)程域，形成了質(zhì)量管理體系框架、層次和相互作用的系統(tǒng)。

②參考卓越績(jī)效模式的分值配比，由企業(yè)較高管理層和相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家組成的專(zhuān)家組進(jìn)行打分、平衡，按照

1 000分對(duì)各個(gè)過(guò)程域進(jìn)行分值配比。其中，iso認(rèn)證開(kāi)發(fā)過(guò)程域的分值為170分，生產(chǎn)過(guò)程域的分值為130分，其他過(guò)程域的分值均為100分。

③以過(guò)程域?yàn)槟K，以GB/T19001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的條款要求為評(píng)價(jià)內(nèi)容，形成各個(gè)過(guò)程域質(zhì)量評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。

④根據(jù)內(nèi)、外部質(zhì)量審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的性質(zhì)，結(jié)合專(zhuān)家打分對(duì)過(guò)程和質(zhì)量管理體系按照質(zhì)量評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的條款分值逐一打分，并進(jìn)行匯總、計(jì)算出質(zhì)量管理體系成熟度。打分步驟及標(biāo)準(zhǔn)如下：根據(jù)審核不符合項(xiàng)進(jìn)行打分，其分值可參考表1所示；采取專(zhuān)家打分對(duì)條款逐一評(píng)級(jí)、打分，其分值可參考表2所示；按照過(guò)程成熟度計(jì)算公式（公式1）計(jì)算質(zhì)量管理體系成熟度（ZMM），也可以按照式（1）計(jì)算過(guò)程成熟度。

ZMM=×100% （1）

式中，t為每一條款的分值。

⑤按照或者參照ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的成熟度分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的成熟度等級(jí)。將計(jì)算、匯總得出的質(zhì)量管理體系成熟度及其過(guò)程成熟度進(jìn)行趨勢(shì)分析、過(guò)程能力分析等，可以有效地評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系和各個(gè)過(guò)程的運(yùn)行狀況、水平和趨勢(shì)，并尋找到改進(jìn)的機(jī)會(huì)，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)。

總結(jié)：

質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的成熟度模型是建立在GB/T19001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，解決了體系評(píng)價(jià)的短板，促進(jìn)了質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的不斷提升。但隨著各類(lèi)管理體系標(biāo)準(zhǔn)和不同iso三體系認(rèn)證質(zhì)量管理體系的發(fā)布實(shí)施，如何使質(zhì)量管理體系及其過(guò)程成熟度模型適應(yīng)企業(yè)體系縱向一體化和橫向一體化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期需要研究的課題。