關(guān)于質(zhì)量管理體系在一個(gè)汽車車站如何建立，需要做什么準(zhǔn)備工作，是否先需要將各部門規(guī)章

湖南舞美師俗

管理體系不是有你一個(gè)人完成的，應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，不同部門負(fù)責(zé)不同的項(xiàng)目，質(zhì)量體系很復(fù)雜，剛開始運(yùn)行只是打基礎(chǔ)，后面隨著個(gè)人的認(rèn)識(shí)對(duì)其逐步改善，不是一朝一夕就能完成的，里面包括很多的規(guī)程和控制表格，說(shuō)不清的。。。一個(gè)人能完成這個(gè)人絕對(duì)是個(gè)周才了，呵呵！

魔女插班生

問工商管理局。。。。。。。。。。。。。。。。。

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有本書可以幫助你逐步建立,系統(tǒng)建立: 內(nèi)容多,建議去看看

本系列叢書包括下列六本書：

1.《汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量體系》；

2.《汽車貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量體系》；

3.《汽車站服務(wù)質(zhì)量體系》；

4.《公交運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量體系》；

5.《出租車服務(wù)質(zhì)量體系》；

6.《汽車維修服務(wù)質(zhì)量體系》。

書目錄如下

第一章 道路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)該盡快實(shí)施iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系

第一節(jié) 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的生存需求

第二節(jié) 廣大顧客的殷切期望

第三節(jié) 道路運(yùn)輸法規(guī)的強(qiáng)制要求

第四節(jié) 21世紀(jì)道路運(yùn)輸業(yè)發(fā)展的客觀要求

第二章 加入wto對(duì)汽車客運(yùn)企業(yè)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

第一節(jié) wto及其服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定(gats)

第二節(jié) 加入wt0對(duì)我國(guó)汽車站的挑戰(zhàn)和對(duì)策

第三章 汽車站服務(wù)質(zhì)量管理體系的策劃

第一節(jié) 汽車站服務(wù)質(zhì)量管理體系策劃的原則和依據(jù)

第二節(jié) 汽車站服務(wù)質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)的策劃

第三節(jié) 汽車站服務(wù)質(zhì)量管理體系過程要素的策劃

第四章 汽車站服務(wù)質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證

第一節(jié) 汽車站服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)

第二節(jié) 汽車站服務(wù)質(zhì)量管理體系程序iso三體系認(rèn)證

第三節(jié) 管理規(guī)范

第四節(jié)服務(wù)規(guī)范與作業(yè)規(guī)范

第五節(jié)質(zhì)量記錄

第六節(jié) 客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃

示例一 ××汽車站企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 記錄控制程序

. 示例二 ××汽車站企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 旅客售票、檢票、上車、發(fā)車過程控制規(guī)范

示例三 ××汽車站企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 售票員服務(wù)規(guī)范

示例四 ××汽車站企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 五一節(jié)期運(yùn)輸質(zhì)量計(jì)劃

第五章 汽車客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立

第一節(jié) 建立汽車客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量管理體系的過程模式

第二節(jié) 建立汽車客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量管理體系的兩種方式

第三節(jié) 建立汽車客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量管理體系的八個(gè)步驟

第六章汽車站服務(wù)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行

第一節(jié) 旅客滿意度測(cè)評(píng)

第二節(jié) 內(nèi)部審核

第三節(jié) 管理評(píng)審

第四節(jié)質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢

第五節(jié)服務(wù)質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)

第六節(jié) 文明車站和質(zhì)量管理獎(jiǎng)創(chuàng)評(píng)

示例五 ××汽車站 內(nèi)審檢查表

示例六 ××汽車站 2001年度第一次內(nèi)審報(bào)告

示例七 ××汽車站 管理、評(píng)審報(bào)告

附錄1 汽車客運(yùn)站質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施指南

附錄2服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)