質量管理體系的管理層具有哪些職責？

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較高管理者為建立、實施質量管理體系并持續(xù)改進其有效性，應：

⑴向內部傳達滿足顧客以及法定和法規(guī)要求的重要性；

⑵建立質量方針；

⑶確保質量目標的建立；

⑷實施管理評審；

⑸確保獲得資源。

以顧客為中心

學校較高管理者以增強顧客滿意為目標，確保能準確識別顧客要求，并為滿足其要求而積極采取措施。在學校不斷向全體教職工灌輸滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性，確保全校關注顧客和法律、法規(guī)的要求，使質量管理體系在充分關注顧客要求的環(huán)境中的效運行。

質量方針

學校由校長批準并發(fā)布質量方針，并通過會議、張貼等形式在校內進行宣傳，使之被每一名教職工理解并貫徹實施。同時在管理評審時評價其持續(xù)的適宜性，必要時予以修訂。

策劃

（1）質量目標。

學校制定質量目標，并由校長批準發(fā)布。質量目標是質量方針的具體量化體現，其制定遵循持續(xù)改進的原則。并在管理評審會議予以評審，在校行政會議、教師大會等場合予以宣傳、檢查。制定質量目標均須在全校、部門直至個人各個層次展開。

（2）質量管理體系策劃。

較高管理者通過管理評審等手段對質量管理體系進行策劃，以滿足質量目標以及
4.1要求，在對質量管理體系的申報進行策劃和實施時，保持質量管理體系的完整性。

職責、權限和溝通

（1）職責和權限。

學校組織機構及管理職責見附錄。較高管理者規(guī)定各部門、各級人員的職責，見“學校組織機構及管理職責”。

（2）管理者代表。

較高管理者以任命書形式任命管理者代表一名，負責：

①按ISO9001：2000標準要求建立、實施并保持學校質量體系所需的過程；

②向較高管理者匯報質量體系的業(yè)績和任何改進的需要；

③確保提高全體教職員滿足顧客要求的意識；

④就質量體系有關事宜與外部的信息交流。

（3）內部溝通。

較高管理者在學校內部建立各種溝通途徑，包括但不局限于：

①各級會議（見《學校會議制度》）；

②按各程序iso三體系認證規(guī)定的信息傳遞；

③信訪與咨詢，主動收集的各類信息（見《學校外部溝通管理程序》）包括學校辦公室、教科室編輯的《教育信息》《職教研究》等）；

④各級管理者主動與下屬溝通、交談；

⑤家訪，或直接向學生調查滿意程度，并對有關信息予以傳遞；

⑥教研活動；

⑦管理評審；

⑧其他。

管理評審

（1）總則。

每年召開一次管理評審會議，以確保質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審包括評價質量管理體系改進的機會和申報的需要，包括質量方針和質量目標。具體要求參見《管理評審程序》。

（2）管理評審的輸入。

管理評審的輸入包括以下信息:

①內部審核結果；

②顧客的反饋（包括意見、建議和投訴）；

③對顧客滿意度的測量結果；

④對教育/培訓過程進行常規(guī)的檢查和評估的結果；

⑤對學生/學員進行常規(guī)的考核和考試的結果；

⑥對以往管理評審的決議和落實措施的驗證；

⑦對質量管理體系的改進建議。

（3）管理評審的輸出。

管理評審的輸出包括以下方面有關的決定和措施：

①對質量管理體系及其過程有效性的改進的決議；

②對顧客要求有關的學生/學員質量的改進的決議；

③對人員、設施、環(huán)境等資源的新的需求措施和組織結構的調整；

④對質量手冊修改的決議。