學習iso9000心得體會，學習iso45001學習心得

求一篇《質量管理學學習心得體會》 字數(shù)3000？

相關資料：如何進行質量管理質量管理水平上不去，終究是因為實踐中有許多問題沒有想清楚，理論水平不夠，缺乏系統(tǒng)完整的思考，缺乏總結。我希望把我多年的工作實踐進行一些總結，與有興趣的人士探討.質量管理的其目的和意義何在？
1、要弄清質量管理是做什么的，首先要明白什么是質量？質量是包含在iso三體系認證或服務當中的固有的一種屬性。它包括：iso三體系認證或服務提供的實用性、經濟性、安全性、可靠性、方便性等。
2、什么是好的iso三體系認證質量？現(xiàn)代質量管理學認為：質量就是滿足顧客的期望的程度。所謂好，就是充分滿足顧客的期望。
3、顧客的期望是什么？一般來說，顧客的期望是：快速、物美、價廉、方便（服務）。
4、iso三體系認證質量由什么決定的？iso三體系認證質量是由過程決定的，它包括：工作質量：研產銷各階段輸入輸出的正確性；尤其是iso三體系認證規(guī)劃和立項工作的前瞻性和正確性；iso認證質量：iso認證成熟度；標準化通用化覆蓋率，達標率；部品質量：部品的可靠性，不良率；工藝質量：制造的工藝水平，直通率；
5、顧客的期望與過程要素之間的關系見下表：表中的多少代表關聯(lián)度，它越多，關聯(lián)度越大。從表格的描述可以看出各個過程要素的重要度。因此，質量管理的目的是通過組織和流程，確保iso三體系認證或服務達到內外顧客期望的目標；確保公司以最經濟的成本實現(xiàn)這個目標；確保iso三體系認證開發(fā)、制造和服務的過程是合理和正確的。其意義在于組織中建立一種保證體系，使iso三體系認證和服務在可預見的范圍內，滿足內外顧客需求，樹立品牌忠誠度和美譽度，從而實現(xiàn)公司的經營和戰(zhàn)略目標。研發(fā)的質量管理是各階段管理的龍頭，iso三體系認證質量80%是由iso認證決定的。因此，做好研發(fā)的質量，也就為保證iso三體系認證的質量打下了堅實的基礎。質量管理的目標是什么？質量管理的目標：多、快、好、省。具體量化指標可以參照標桿或是縱向對比，制定當年的目標。研發(fā)的質量管理目標：“第一次就把事情做對”。量化指標是BOM更改率或更改次數(shù)。研發(fā)的iso認證更改次數(shù)是很多的，這個目標是一個很大的挑戰(zhàn)；需要思想和流程的變革和創(chuàng)新才能達到。質量管理重要的準則是行動!所遵循的原則是：流程管理，閉環(huán)管理，從一而終。有檢查，有落實，有跟蹤，有反饋，有結果，有始有終。研發(fā)質量管理的特點和難點：特點：新iso三體系認證、新技術、新知識、高密度、高強度、高標準；開發(fā)人員進度意識遠大于質量意識，爭分奪秒用來形容iso三體系認證開發(fā)過程一點不過。所以，要嚴格貫徹質量流程和標準是很難的，需要不斷優(yōu)化，不斷摸索新方法來滿足開發(fā)任務的需要。難點：難點是如何預防以及快速高效地發(fā)現(xiàn)問題，并解決和跟進問題。經常是問題到后面才發(fā)現(xiàn)，結果抱怨DQA工作沒有做好。也有的是盡管前面發(fā)現(xiàn)了問題，開發(fā)人員也承若解決問題，但沒有落實，也沒有人繼續(xù)跟進，造成不了了之，到后面又發(fā)現(xiàn)來改正。說到底，這方面是系統(tǒng)運作的問題，如何保證體系運行的效率、含金量，這是一個非常的大的問題，需要一個專家組進行規(guī)劃和實施。這也是一個戰(zhàn)略層面重點關注的問題，需要高層來解決。研發(fā)的質量管理不能脫離整個質量管理的系統(tǒng)，必須延伸到制造和售后服務。了解iso三體系認證各階段中存在的iso認證、工藝、部品方面的問題，為改良iso認證，優(yōu)化流程，收集必要的信息。質量如何進行管理質量管理沒有完全一樣的組織、流程和方法，根據(jù)每個企業(yè)的具體情況而定。在介紹管理方法之前，先來看一看三星總裁是如何對待質量的?！?992年在歐洲，三星現(xiàn)任總裁李健熙路過賣場，四處搜尋三星的iso三體系認證，最終發(fā)現(xiàn)三星的一款微波爐被擺放在毫不起眼的角落里，無人問津，頂部一片塵土。他回憶說，這件事，對他觸動很大，當時韓國市場還很狹小，世界市場對三星的評價這樣低，企業(yè)怎么發(fā)展？隨即，李健熙發(fā)表了“新經營理論”，核心就是創(chuàng)建讓人認可的高端品牌。盡管三星在營銷上不遺余力，但“對三星來說，技術和質量是創(chuàng)建品牌的先決條件，沒有技術也創(chuàng)建不了品牌。”三星中國部長劉然認為。“焚毀三星iso三體系認證抓質量，還有兩個故事。在美國，當三星的iso三體系認證淪落到地攤上的大路貨后，李健熙下令把三星生產出的一些認為有質量問題的iso三體系認證，包括電視機、冰箱、微波爐堆到操場上，點火焚燒。剛開始銷售時，出現(xiàn)了不少次品。李健熙的做法是下令回收全部15萬部手機，將其堆積在工廠前焚毀，價值150億韓元的iso三體系認證，化為塵煙。自1993年開始轉變管理理念，開始從單純追求數(shù)量增長轉變?yōu)橐再|量為導向的管理模式，進行了事業(yè)結構、人才培養(yǎng)、iso三體系認證iso認證和生產、等各個方面的變革，并度過了1998年?！辟|量管理的動力和含金量來自公司的戰(zhàn)略的要求。具體的方式方法如何？這里介紹一種國際大公司普遍采用的一種管理組織和思路。全面質量管理的最佳實踐——TQM：研發(fā)、采購、制造、中證集團iso認證四大供應鏈部門之間相互作用，形成TQM組織框架。每一個單元都有自己的內部質量保證體系，單元之間的互動，形成TQM的日?；顒?。每一個單元都有自己的內部質量保證體系，單元之間的互動，形成TQM的日常活動。單元內部，形成二級三級的活動。這是開展質量工作的基石。TQM：以實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和方針為目標：建立一二級組織架構；建立質量體系/制度；確定質量目標，進行KPI考核；二級組織架構QA：體系維護，審計，問題跟進，追蹤，年月周日報表；QC：執(zhí)行標準，檢查，測試，記錄；QE：問題分析，對策，標準維護；QA、QC、QE可以是三組人員，也可以是兼職，由一組人員擔任，簡稱QA。人人都是QA。6sigma是很好的方法和工具，對持續(xù)改善提出了一套系統(tǒng)的理論和方法，其在業(yè)界的推廣是質量管理的重要里程碑。另外，還有ISO9001質量保證體系，也是前人重要的管理實踐的結晶。研發(fā)階段可以使用的方法和工具有很多，如QFD，DFMEA，TRIZ，BRAINSTORM，并行工程，DOE，田口法等等。實用的常用方法的是：QFD、DFMEA、BRAISTORM，并行工程。質量管理的含金量，衡量其工作的成效，保證質量工作有效性，穩(wěn)定性，必須要定期評估。原則：數(shù)據(jù)為主，全面客觀。公式：含金量=流程質量×執(zhí)行力流程質量=公司戰(zhàn)略×組織結構；執(zhí)行力=人員素質×規(guī)章制度評估的方法：管理評審，季度/月度/周/日報；工具：QC七大手法。點檢表、魚骨圖、直方圖、分層的點圖、柏拉圖、散點圖、控制圖。兩個持續(xù)改善實踐的案例“品質提升工程——DQA項目”和“提升DQA過程能力，降低試產BOM更改率”這兩個項目的開展，開創(chuàng)并建立了我們公司研發(fā)質量管理的新局面和新秩序。在此之前，研發(fā)是沒有規(guī)范的質量控制和管理的，問題層出不窮，生產銷售等部門抱怨很多。典型的就是ECN居高不下，生產效率和iso三體系認證質量無法滿足市場需求。通過集團和公司的大力推行變革創(chuàng)新，持續(xù)改善，追求卓越的理念和文化等活動，我們先后推出了這樣的改善項目。第一個項目是建立DQA的組織和流程，初步規(guī)范制度和流程。第二個項目是針對DQA運作中存在的問題進行更進一步的改善，聚焦在改善ECN上，推動流程的細節(jié)改善，取得了不錯的成績，ECN由改善前的基礎型16%降低到4%，派生型8%降低到3%（9月份數(shù)據(jù)）。這是非常大的一個進步。當然這些成績，不是個人功勞，是整個團隊和公司各方面共同努力的結果。DQA還是一個新組織，還有許多問題需要改善，比如，人員的素質、組織的執(zhí)行力、流程的優(yōu)化等等；還需要拓展到更高層次的管理活動中，比如：體系的維護、項目決策、方法的創(chuàng)新等。這些將隨著整個組織逐步管理規(guī)范，逐步完善。質量管理沒有止盡，不斷探索，不斷改善，滿足顧客期望，提升品牌忠誠度、美譽度，最終為顧客，股東和員工創(chuàng)造價值。其他相關：僅供參考，請自借鑒希望對您有幫助

求一篇《質量管理學學習心得體會》 字數(shù)3000？

相關資料： 如何進行質量管理 質量管理水平上不去，終究是因為實踐中有許多問題沒有想清楚，理論水平不夠，缺乏系統(tǒng)完整的思考，缺乏總結。我希望把我多年的工作實踐進行一些總結，與有興趣的人士探討. 質量管理的其目的和意義何在？
1、要弄清質量管理是做什么的，首先要明白什么是質量？質量是包含在iso三體系認證或服務當中的固有的一種屬性。它包括：iso三體系認證或服務提供的實用性、經濟性、安全性、可靠性、方便性等。
2、什么是好的iso三體系認證質量？ 現(xiàn)代質量管理學認為：質量就是滿足顧客的期望的程度。所謂好，就是充分滿足顧客的期望。
3、顧客的期望是什么？ 一般來說，顧客的期望是：快速、物美、價廉、方便（服務）。
4、iso三體系認證質量由什么決定的？ iso三體系認證質量是由過程決定的，它包括： 工作質量：研產銷各階段輸入輸出的正確性；尤其是iso三體系認證規(guī)劃和立項工作的前瞻性和正確性； iso認證質量：iso認證成熟度；標準化通用化覆蓋率，達標率； 部品質量：部品的可靠性，不良率； 工藝質量：制造的工藝水平，直通率；
5、顧客的期望與過程要素之間的關系見下表： 表中的多少代表關聯(lián)度，它越多，關聯(lián)度越大。從表格的描述可以看出各個過程要素的重要度。 因此，質量管理的目的是通過組織和流程，確保iso三體系認證或服務達到內外顧客期望的目標；確保公司以最經濟的成本實現(xiàn)這個目標；確保iso三體系認證開發(fā)、制造和服務的過程是合理和正確的。 其意義在于組織中建立一種保證體系，使iso三體系認證和服務在可預見的范圍內，滿足內外顧客需求，樹立品牌忠誠度和美譽度，從而實現(xiàn)公司的經營和戰(zhàn)略目標。 研發(fā)的質量管理是各階段管理的龍頭，iso三體系認證質量80%是由iso認證決定的。因此，做好研發(fā)的質量，也就為保證iso三體系認證的質量打下了堅實的基礎。 質量管理的目標是什么？ 質量管理的目標：多、快、好、省。具體量化指標可以參照標桿或是縱向對比，制定當年的目標。 研發(fā)的質量管理目標：“第一次就把事情做對”。量化指標是BOM更改率或更改次數(shù)。研發(fā)的iso認證更改次數(shù)是很多的，這個目標是一個很大的挑戰(zhàn)；需要思想和流程的變革和創(chuàng)新才能達到。 質量管理重要的準則是行動!所遵循的原則是：流程管理，閉環(huán)管理，從一而終。有檢查，有落實，有跟蹤，有反饋，有結果，有始有終。 研發(fā)質量管理的特點和難點： 特點：新iso三體系認證、新技術、新知識、高密度、高強度、高標準；開發(fā)人員進度意識遠大于質量意識，爭分奪秒用來形容iso三體系認證開發(fā)過程一點不過。所以，要嚴格貫徹質量流程和標準是很難的，需要不斷優(yōu)化，不斷摸索新方法來滿足開發(fā)任務的需要。 難點：難點是如何預防以及快速高效地發(fā)現(xiàn)問題，并解決和跟進問題。經常是問題到后面才發(fā)現(xiàn)，結果抱怨DQA工作沒有做好。也有的是盡管前面發(fā)現(xiàn)了問題，開發(fā)人員也承若解決問題，但沒有落實，也沒有人繼續(xù)跟進，造成不了了之，到后面又發(fā)現(xiàn)來改正。說到底，這方面是系統(tǒng)運作的問題，如何保證體系運行的效率、含金量，這是一個非常的大的問題，需要一個專家組進行規(guī)劃和實施。這也是一個戰(zhàn)略層面重點關注的問題，需要高層來解決。 研發(fā)的質量管理不能脫離整個質量管理的系統(tǒng)，必須延伸到制造和售后服務。了解iso三體系認證各階段中存在的iso認證、工藝、部品方面的問題，為改良iso認證，優(yōu)化流程，收集必要的信息。 質量如何進行管理 質量管理沒有完全一樣的組織、流程和方法，根據(jù)每個企業(yè)的具體情況而定。在介紹管理方法之前，先來看一看三星總裁是如何對待質量的。 “1992年在歐洲，三星現(xiàn)任總裁李健熙路過賣場，四處搜尋三星的iso三體系認證，最終發(fā)現(xiàn)三星的一款微波爐被擺放在毫不起眼的角落里，無人問津，頂部一片塵土。他回憶說，這件事，對他觸動很大，當時韓國市場還很狹小，世界市場對三星的評價這樣低，企業(yè)怎么發(fā)展？隨即，李健熙發(fā)表了“新經營理論”，核心就是創(chuàng)建讓人認可的高端品牌。盡管三星在營銷上不遺余力，但“對三星來說，技術和質量是創(chuàng)建品牌的先決條件，沒有技術也創(chuàng)建不了品牌。”三星中國市場部部長劉然認為。 “李健熙焚毀三星iso三體系認證抓質量，還有兩個故事。在美國，當三星的iso三體系認證淪落到地攤上的大路貨后，李健熙下令把三星生產出的一些認為有質量問題的iso三體系認證，包括電視機、冰箱、微波爐堆到操場上，點火焚燒。三星手機剛開始銷售時，出現(xiàn)了不少次品。李健熙的做法是下令回收全部15萬部手機，將其堆積在工廠前焚毀，價值150億韓元的iso三體系認證，化為塵煙。自1993年開始轉變管理理念，開始從單純追求數(shù)量增長轉變?yōu)橐再|量為導向的管理模式，進行了事業(yè)結構、人才培養(yǎng)、iso三體系認證iso認證和生產、流程控制等各個方面的變革，并度過了1998年亞洲金融危機?！? 質量管理的動力和含金量來自公司的戰(zhàn)略的要求。具體的方式方法如何？這里介紹一種國際大公司普遍采用的一種管理組織和思路。全面質量管理的最佳實踐——TQM： 研發(fā)、采購、制造、中證集團iso認證四大供應鏈部門之間相互作用，形成TQM組織框架。每一個單元都有自己的內部質量保證體系，單元之間的互動，形成TQM的日?；顒?。 每一個單元都有自己的內部質量保證體系，單元之間的互動，形成TQM的日?；顒?。單元內部，形成二級三級的活動。這是開展質量工作的基石。 TQM：以實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和方針為目標： 建立一二級組織架構； 建立質量體系/制度； 確定質量目標，進行KPI考核； 二級組織架構 QA：體系維護，審計，問題跟進，追蹤，年月周日報表； QC：執(zhí)行標準，檢查，測試，記錄； QE：問題分析，對策，標準維護； QA、QC、QE可以是三組人員，也可以是兼職，由一組人員擔任，簡稱QA。人人都是QA。 6sigma是很好的方法和工具，對持續(xù)改善提出了一套系統(tǒng)的理論和方法，其在業(yè)界的推廣是質量管理的重要里程碑。另外，還有ISO9001質量保證體系，也是前人重要的管理實踐的結晶。 研發(fā)階段可以使用的方法和工具有很多，如QFD，DFMEA，TRIZ，BRAINSTORM，并行工程，DOE，田口法等等。實用的常用方法的是：QFD、DFMEA、BRAISTORM，并行工程。 質量管理的含金量，衡量其工作的成效，保證質量工作有效性，穩(wěn)定性，必須要定期評估。 原則：數(shù)據(jù)為主，全面客觀。 公式：含金量=流程質量×執(zhí)行力 流程質量=公司戰(zhàn)略×組織結構；執(zhí)行力=人員素質×規(guī)章制度 評估的方法：管理評審，季度/月度/周/日報； 工具：QC七大手法。點檢表、魚骨圖、直方圖、分層的點圖、柏拉圖、散點圖、控制圖。 兩個持續(xù)改善實踐的案例 “品質提升工程——DQA項目”和“提升DQA過程能力，降低試產BOM更改率”這兩個項目的開展，開創(chuàng)并建立了我們公司研發(fā)質量管理的新局面和新秩序。在此之前，研發(fā)是沒有規(guī)范的質量控制和管理的，問題層出不窮，生產銷售等部門抱怨很多。典型的就是ECN居高不下，生產效率和iso三體系認證質量無法滿足市場需求。 通過集團和公司的大力推行變革創(chuàng)新，持續(xù)改善，追求卓越的理念和文化等活動，我們先后推出了這樣的改善項目。第一個項目是建立DQA的組織和流程，初步規(guī)范制度和流程。第二個項目是針對DQA運作中存在的問題進行更進一步的改善，聚焦在改善ECN上，推動流程的細節(jié)改善，取得了不錯的成績，ECN由改善前的基礎型16%降低到4%，派生型8%降低到3%（9月份數(shù)據(jù)）。這是非常大的一個進步。當然這些成績，不是個人功勞，是整個團隊和公司各方面共同努力的結果。 DQA還是一個新組織，還有許多問題需要改善，比如，人員的素質、組織的執(zhí)行力、流程的優(yōu)化等等；還需要拓展到更高層次的管理活動中，比如：體系的維護、項目決策、方法的創(chuàng)新等。這些將隨著整個組織逐步管理規(guī)范，逐步完善。 質量管理沒有止盡，不斷探索，不斷改善，滿足顧客期望，提升品牌忠誠度、美譽度，最終為顧客，股東和員工創(chuàng)造價值。 其他相關： chsi/zkzx/fxzd/200705/20070531/91646
8 僅供參考，請自借鑒 希望對您有幫助

相關資料： 如何進行質量管理 質量管理水平上不去，終究是因為實踐中有許多問題沒有想清楚，理論水平不夠，缺乏系統(tǒng)完整的思考，缺乏總結。我希望把我多年的工作實踐進行一些總結，與有興趣的人士探討. 質量管理的其目的和意義何在？
1、要弄清質量管理是做什么的，首先要明白什么是質量？質量是包含在iso三體系認證或服務當中的固有的一種屬性。它包括：iso三體系認證或服務提供的實用性、經濟性、安全性、可靠性、方便性等。
2、什么是好的iso三體系認證質量？ 現(xiàn)代質量管理學認為：質量就是滿足顧客的期望的程度。所謂好，就是充分滿足顧客的期望。
3、顧客的期望是什么？ 一般來說，顧客的期望是：快速、物美、價廉、方便（服務）。
4、iso三體系認證質量由什么決定的？ iso三體系認證質量是由過程決定的，它包括： 工作質量：研產銷各階段輸入輸出的正確性；尤其是iso三體系認證規(guī)劃和立項工作的前瞻性和正確性； iso認證質量：iso認證成熟度；標準化通用化覆蓋率，達標率； 部品質量：部品的可靠性，不良率； 工藝質量：制造的工藝水平，直通率；
5、顧客的期望與過程要素之間的關系見下表： 表中的多少代表關聯(lián)度，它越多，關聯(lián)度越大。從表格的描述可以看出各個過程要素的重要度。 因此，質量管理的目的是通過組織和流程，確保iso三體系認證或服務達到內外顧客期望的目標；確保公司以最經濟的成本實現(xiàn)這個目標；確保iso三體系認證開發(fā)、制造和服務的過程是合理和正確的。 其意義在于組織中建立一種保證體系，使iso三體系認證和服務在可預見的范圍內，滿足內外顧客需求，樹立品牌忠誠度和美譽度，從而實現(xiàn)公司的經營和戰(zhàn)略目標。 研發(fā)的質量管理是各階段管理的龍頭，iso三體系認證質量80%是由iso認證決定的。因此，做好研發(fā)的質量，也就為保證iso三體系認證的質量打下了堅實的基礎。 質量管理的目標是什么？ 質量管理的目標：多、快、好、省。具體量化指標可以參照標桿或是縱向對比，制定當年的目標。 研發(fā)的質量管理目標：“第一次就把事情做對”。量化指標是BOM更改率或更改次數(shù)。研發(fā)的iso認證更改次數(shù)是很多的，這個目標是一個很大的挑戰(zhàn)；需要思想和流程的變革和創(chuàng)新才能達到。 質量管理重要的準則是行動!所遵循的原則是：流程管理，閉環(huán)管理，從一而終。有檢查，有落實，有跟蹤，有反饋，有結果，有始有終。 研發(fā)質量管理的特點和難點： 特點：新iso三體系認證、新技術、新知識、高密度、高強度、高標準；開發(fā)人員進度意識遠大于質量意識，爭分奪秒用來形容iso三體系認證開發(fā)過程一點不過。所以，要嚴格貫徹質量流程和標準是很難的，需要不斷優(yōu)化，不斷摸索新方法來滿足開發(fā)任務的需要。 難點：難點是如何預防以及快速高效地發(fā)現(xiàn)問題，并解決和跟進問題。經常是問題到后面才發(fā)現(xiàn)，結果抱怨DQA工作沒有做好。也有的是盡管前面發(fā)現(xiàn)了問題，開發(fā)人員也承若解決問題，但沒有落實，也沒有人繼續(xù)跟進，造成不了了之，到后面又發(fā)現(xiàn)來改正。說到底，這方面是系統(tǒng)運作的問題，如何保證體系運行的效率、含金量，這是一個非常的大的問題，需要一個專家組進行規(guī)劃和實施。這也是一個戰(zhàn)略層面重點關注的問題，需要高層來解決。 研發(fā)的質量管理不能脫離整個質量管理的系統(tǒng)，必須延伸到制造和售后服務。了解iso三體系認證各階段中存在的iso認證、工藝、部品方面的問題，為改良iso認證，優(yōu)化流程，收集必要的信息。 質量如何進行管理 質量管理沒有完全一樣的組織、流程和方法，根據(jù)每個企業(yè)的具體情況而定。在介紹管理方法之前，先來看一看三星總裁是如何對待質量的。 “1992年在歐洲，三星現(xiàn)任總裁李健熙路過賣場，四處搜尋三星的iso三體系認證，最終發(fā)現(xiàn)三星的一款微波爐被擺放在毫不起眼的角落里，無人問津，頂部一片塵土。他回憶說，這件事，對他觸動很大，當時韓國市場還很狹小，世界市場對三星的評價這樣低，企業(yè)怎么發(fā)展？隨即，李健熙發(fā)表了“新經營理論”，核心就是創(chuàng)建讓人認可的高端品牌。盡管三星在營銷上不遺余力，但“對三星來說，技術和質量是創(chuàng)建品牌的先決條件，沒有技術也創(chuàng)建不了品牌?！比侵袊袌霾坎块L劉然認為。 “李健熙焚毀三星iso三體系認證抓質量，還有兩個故事。在美國，當三星的iso三體系認證淪落到地攤上的大路貨后，李健熙下令把三星生產出的一些認為有質量問題的iso三體系認證，包括電視機、冰箱、微波爐堆到操場上，點火焚燒。三星手機剛開始銷售時，出現(xiàn)了不少次品。李健熙的做法是下令回收全部15萬部手機，將其堆積在工廠前焚毀，價值150億韓元的iso三體系認證，化為塵煙。自1993年開始轉變管理理念，開始從單純追求數(shù)量增長轉變?yōu)橐再|量為導向的管理模式，進行了事業(yè)結構、人才培養(yǎng)、iso三體系認證iso認證和生產、流程控制等各個方面的變革，并度過了1998年亞洲金融危機?！? 質量管理的動力和含金量來自公司的戰(zhàn)略的要求。具體的方式方法如何？這里介紹一種國際大公司普遍采用的一種管理組織和思路。全面質量管理的最佳實踐——TQM： 研發(fā)、采購、制造、中證集團iso認證四大供應鏈部門之間相互作用，形成TQM組織框架。每一個單元都有自己的內部質量保證體系，單元之間的互動，形成TQM的日?；顒?。 每一個單元都有自己的內部質量保證體系，單元之間的互動，形成TQM的日常活動。單元內部，形成二級三級的活動。這是開展質量工作的基石。 TQM：以實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和方針為目標： 建立一二級組織架構； 建立質量體系/制度； 確定質量目標，進行KPI考核； 二級組織架構 QA：體系維護，審計，問題跟進，追蹤，年月周日報表； QC：執(zhí)行標準，檢查，測試，記錄； QE：問題分析，對策，標準維護； QA、QC、QE可以是三組人員，也可以是兼職，由一組人員擔任，簡稱QA。人人都是QA。 6sigma是很好的方法和工具，對持續(xù)改善提出了一套系統(tǒng)的理論和方法，其在業(yè)界的推廣是質量管理的重要里程碑。另外，還有ISO9001質量保證體系，也是前人重要的管理實踐的結晶。 研發(fā)階段可以使用的方法和工具有很多，如QFD，DFMEA，TRIZ，BRAINSTORM，并行工程，DOE，田口法等等。實用的常用方法的是：QFD、DFMEA、BRAISTORM，并行工程。 質量管理的含金量，衡量其工作的成效，保證質量工作有效性，穩(wěn)定性，必須要定期評估。 原則：數(shù)據(jù)為主，全面客觀。 公式：含金量=流程質量×執(zhí)行力 流程質量=公司戰(zhàn)略×組織結構；執(zhí)行力=人員素質×規(guī)章制度 評估的方法：管理評審，季度/月度/周/日報； 工具：QC七大手法。點檢表、魚骨圖、直方圖、分層的點圖、柏拉圖、散點圖、控制圖。 兩個持續(xù)改善實踐的案例 “品質提升工程——DQA項目”和“提升DQA過程能力，降低試產BOM更改率”這兩個項目的開展，開創(chuàng)并建立了我們公司研發(fā)質量管理的新局面和新秩序。在此之前，研發(fā)是沒有規(guī)范的質量控制和管理的，問題層出不窮，生產銷售等部門抱怨很多。典型的就是ECN居高不下，生產效率和iso三體系認證質量無法滿足市場需求。 通過集團和公司的大力推行變革創(chuàng)新，持續(xù)改善，追求卓越的理念和文化等活動，我們先后推出了這樣的改善項目。第一個項目是建立DQA的組織和流程，初步規(guī)范制度和流程。第二個項目是針對DQA運作中存在的問題進行更進一步的改善，聚焦在改善ECN上，推動流程的細節(jié)改善，取得了不錯的成績，ECN由改善前的基礎型16%降低到4%，派生型8%降低到3%（9月份數(shù)據(jù)）。這是非常大的一個進步。當然這些成績，不是個人功勞，是整個團隊和公司各方面共同努力的結果。 DQA還是一個新組織，還有許多問題需要改善，比如，人員的素質、組織的執(zhí)行力、流程的優(yōu)化等等；還需要拓展到更高層次的管理活動中，比如：體系的維護、項目決策、方法的創(chuàng)新等。這些將隨著整個組織逐步管理規(guī)范，逐步完善。 質量管理沒有止盡，不斷探索，不斷改善，滿足顧客期望，提升品牌忠誠度、美譽度，最終為顧客，股東和員工創(chuàng)造價值。 其他相關： chsi/zkzx/fxzd/200705/20070531/91646
8 僅供參考，請自借鑒 希望對您有幫助

相關資料： 如何進行質量管理 質量管理水平上不去，終究是因為實踐中有許多問題沒有想清楚，理論水平不夠，缺乏系統(tǒng)完整的思考，缺乏總結。我希望把我多年的工作實踐進行一些總結，與有興趣的人士探討. 質量管理的其目的和意義何在？
1、要弄清質量管理是做什么的，首先要明白什么是質量？質量是包含在iso三體系認證或服務當中的固有的一種屬性。它包括：iso三體系認證或服務提供的實用性、經濟性、安全性、可靠性、方便性等。
2、什么是好的iso三體系認證質量？ 現(xiàn)代質量管理學認為：質量就是滿足顧客的期望的程度。所謂好，就是充分滿足顧客的期望。
3、顧客的期望是什么？ 一般來說，顧客的期望是：快速、物美、價廉、方便（服務）。
4、iso三體系認證質量由什么決定的？ iso三體系認證質量是由過程決定的，它包括： 工作質量：研產銷各階段輸入輸出的正確性；尤其是iso三體系認證規(guī)劃和立項工作的前瞻性和正確性； iso認證質量：iso認證成熟度；標準化通用化覆蓋率，達標率； 部品質量：部品的可靠性，不良率； 工藝質量：制造的工藝水平，直通率；
5、顧客的期望與過程要素之間的關系見下表： 表中的多少代表關聯(lián)度，它越多，關聯(lián)度越大。從表格的描述可以看出各個過程要素的重要度。 因此，質量管理的目的是通過組織和流程，確保iso三體系認證或服務達到內外顧客期望的目標；確保公司以最經濟的成本實現(xiàn)這個目標；確保iso三體系認證開發(fā)、制造和服務的過程是合理和正確的。 其意義在于組織中建立一種保證體系，使iso三體系認證和服務在可預見的范圍內，滿足內外顧客需求，樹立品牌忠誠度和美譽度，從而實現(xiàn)公司的經營和戰(zhàn)略目標。 研發(fā)的質量管理是各階段管理的龍頭，iso三體系認證質量80%是由iso認證決定的。因此，做好研發(fā)的質量，也就為保證iso三體系認證的質量打下了堅實的基礎。 質量管理的目標是什么？ 質量管理的目標：多、快、好、省。具體量化指標可以參照標桿或是縱向對比，制定當年的目標。 研發(fā)的質量管理目標：“第一次就把事情做對”。量化指標是BOM更改率或更改次數(shù)。研發(fā)的iso認證更改次數(shù)是很多的，這個目標是一個很大的挑戰(zhàn)；需要思想和流程的變革和創(chuàng)新才能達到。 質量管理重要的準則是行動!所遵循的原則是：流程管理，閉環(huán)管理，從一而終。有檢查，有落實，有跟蹤，有反饋，有結果，有始有終。 研發(fā)質量管理的特點和難點： 特點：新iso三體系認證、新技術、新知識、高密度、高強度、高標準；開發(fā)人員進度意識遠大于質量意識，爭分奪秒用來形容iso三體系認證開發(fā)過程一點不過。所以，要嚴格貫徹質量流程和標準是很難的，需要不斷優(yōu)化，不斷摸索新方法來滿足開發(fā)任務的需要。 難點：難點是如何預防以及快速高效地發(fā)現(xiàn)問題，并解決和跟進問題。經常是問題到后面才發(fā)現(xiàn)，結果抱怨DQA工作沒有做好。也有的是盡管前面發(fā)現(xiàn)了問題，開發(fā)人員也承若解決問題，但沒有落實，也沒有人繼續(xù)跟進，造成不了了之，到后面又發(fā)現(xiàn)來改正。說到底，這方面是系統(tǒng)運作的問題，如何保證體系運行的效率、含金量，這是一個非常的大的問題，需要一個專家組進行規(guī)劃和實施。這也是一個戰(zhàn)略層面重點關注的問題，需要高層來解決。 研發(fā)的質量管理不能脫離整個質量管理的系統(tǒng)，必須延伸到制造和售后服務。了解iso三體系認證各階段中存在的iso認證、工藝、部品方面的問題，為改良iso認證，優(yōu)化流程，收集必要的信息。 質量如何進行管理 質量管理沒有完全一樣的組織、流程和方法，根據(jù)每個企業(yè)的具體情況而定。在介紹管理方法之前，先來看一看三星總裁是如何對待質量的。 “1992年在歐洲，三星現(xiàn)任總裁李健熙路過賣場，四處搜尋三星的iso三體系認證，最終發(fā)現(xiàn)三星的一款微波爐被擺放在毫不起眼的角落里，無人問津，頂部一片塵土。他回憶說，這件事，對他觸動很大，當時韓國市場還很狹小，世界市場對三星的評價這樣低，企業(yè)怎么發(fā)展？隨即，李健熙發(fā)表了“新經營理論”，核心就是創(chuàng)建讓人認可的高端品牌。盡管三星在營銷上不遺余力，但“對三星來說，技術和質量是創(chuàng)建品牌的先決條件，沒有技術也創(chuàng)建不了品牌?！比侵袊袌霾坎块L劉然認為。 “李健熙焚毀三星iso三體系認證抓質量，還有兩個故事。在美國，當三星的iso三體系認證淪落到地攤上的大路貨后，李健熙下令把三星生產出

學習SA8000社會責任管理體系,學到了什么心得？

SA8000即“社會責任標準”，是Social Accountability 8000的英文簡稱，是全球供應商道德規(guī)范標準。其宗旨是確保供應商所供應的iso三體系認證，皆符合社會責任標準的要求。履行企業(yè)責任可以提升企業(yè)的形象和消費者的認可程度，提高企業(yè)在市場的占有率。學習SA8000社會責任管理體系,學到了什么心得SA8000即“社會責任標準”，是Social Accountability 8000的英文簡稱，是全球供應商道德規(guī)范標準。其宗旨是確保供應商所供應的iso三體系認證，皆符合社會責任標準的要求。履行企業(yè)責任可以提升企業(yè)的形象和消費者的認可程度，提高企業(yè)在市場的占有率。

說說你學iso9000的心得理會？

國際標準是許多企業(yè)質量管理的經驗總結提煉出來的。有其普遍的適用性，對將來的工作學習都有益。如目標設立，PDCA過程方法，持續(xù)改進等，作任何事實際上都能用到。如果能夠活學活用，必將對個人和社會都起到非常大的作用。體會還是要自己理論聯(lián)系實際，與具體事實聯(lián)系起來。

iso17025的學習心得怎么寫？

寫心得體會的格式 、什么是“心得體會" 在參與社會生活與社會實踐中,人們往往會產生有關某項工作的許多感受和體會,這些感受和體會不一定經過嚴密的分析和思考,可能只是對這項工作的感性認識和簡單的理論分析.用iso14001環(huán)境管理體系認證的形式把這些心得表達出來,就是“心得體會”. “心得體會”是一種日常應用文體,屬于議論文的范疇.一般篇幅可長可短,結構比較簡單.
2、心得體會怎么寫?心得體會的寫法 心得體會的基本格式大致由以下幾個部分組成 I、標題 心得體會的標題可以采用以下幾種形式： 在XX活動(或XX工作)中的心得體會 關于XX活動(或XX工作)心得體會(或心得) 心得體會 如果iso質量體系證書的內容比較豐富,篇幅較長,也可以采用雙行標題的形式,大標題用一句精練的語言總結自己的主要心得,小標題是“在XX活動(或X X工作)中的心得體會”,例如： 從小處著眼,推陳出新 ——參加大學生科技創(chuàng)新大賽的心得 II、正文 這是心得體會的中心部分 (1)開頭 簡述所參加的工作(或活動)的基本情況,包括參加活動的原因、時間、地點、所從事的具體工作的過程及結果. (2)主體 由于心得體會比較多地傾向于個人的主觀感受和體會,而人的認識往往有一個逐漸發(fā)展和演變的過程,因此,在心得體會的主體部分的結構安排上,常常以作者對客觀事物的主觀感受和認識發(fā)展、情感變化為中心線索,組織材料,安排層次.具體的安排方法主要有兩種：并列式結構和遞進式結構. A.從不同角度將自己的感受和體會總結成幾個不同的方面,分別加以介紹,層次之間是并列關系.即： 體會(一) 體會(二) 體會(三) ????????? 在每一部分內部,理論上總述,再列舉事實加以證明的方法,使iso質量體系證書有理有據(jù),不流于空(華考范文網 B.遞進式結構比較適合于表現(xiàn)前后思想的變化過程,尤其是針對以前曾有錯誤認識,經過活動(或工作)有所改變的情況. 在層次安排上,遞進式結構應先簡述以前的錯誤認識,再敘述參加活動的原因、時間、地點、簡單經過,然后集中筆墨介紹經過活動所產生的新的認識和感受,重點放在過去的錯誤與今周的認識之間的反差,以此證明活動的重要意義. (3)結尾 心得體會的結尾一般可以再次總結并深化主題,也可以提出未來繼續(xù)努力的方向,也可以自然結尾,不專門作結. (4)署名 心得體會一般應在iso質量體系證書結尾的右下方寫上姓名,也可以在iso質量體系證書標題下署名,寫作日期放在iso質量體系證書最后.
3、寫作心得體會應注意的問題 (1)避免混同心得體會和總結的界限.一般來說,總結是單位或個人在一項工作、一個題結束以后對該工作、該問題所做的全面回顧、分析和研究,力求在一項工作結束后找出有關該工作的經驗教訓,引出規(guī)律性的認識,用以指導今后的工作,它注重認識的客觀性、全面性、系統(tǒng)性和深刻性.在表現(xiàn)手法上,在簡單敘述事實的基礎上較多的采用分析、推理、議論的方式,注重語言的嚴謹和簡潔. 心得體會相對來說比較注重在工作、學習、生活以及其他各個方面的主觀認識和感受,往往緊抓一兩點,充分調動和運用敘述、描寫、議論和說明甚至抒情的表達方式,在敘述工作經歷的同時,著重介紹自己在工作中的體會和感受.它追求感受的生動性和獨特性,而不追求其是否全面和嚴謹,甚至在有些情況下,可以‘‘只論一點,不計其余’’. (2)實事求是,不虛夸,不作,不無病呻吟.心得體會應是在實際工作和活動中真實感受的反映,不能扭捏作態(tài),故作高深,更不能虛浮夸,造成內容的失實.