iso9001體系審核技巧，iso9001審核技巧

ISO外部審核時(shí)應(yīng)對(duì)技巧？

1、用虛心的態(tài)度接受審核，就不會(huì)使審核氣氛尷尬；
2、用誠(chéng)信的方法提供配合，就不會(huì)弄巧成拙，鬧出笑話(huà)；
3、將自己的實(shí)際操作運(yùn)行及相應(yīng)記錄資料如實(shí)提供，會(huì)進(jìn)展順利，贏得好感；
4、將自己最好的一面展現(xiàn)給外審人員，會(huì)得到認(rèn)可，審核人員會(huì)替你在你老板面前美言；
5、用持續(xù)改進(jìn)的思想接受審核中提出的問(wèn)題，會(huì)使自己找準(zhǔn)自己的位置；
6、真誠(chéng)虛心、追求進(jìn)步就是最好的技巧。 共勉

w2:8規(guī)則w20%聽(tīng)問(wèn)題，聽(tīng)懂了才能回答對(duì)；w80%回答問(wèn)題，回答時(shí)要謹(jǐn)慎

內(nèi)部審核有時(shí)也稱(chēng)為第一方審核，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，審核的對(duì)象是組織自己的管理體系，驗(yàn)證組織的管理體系是否持續(xù)的滿(mǎn)足規(guī)定的要求并且正在運(yùn)行。它為有效的管理評(píng)審和糾正、預(yù)防措施提供信息，其目的是證實(shí)組織的管理體系運(yùn)行是否有效，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。在許多情況下，尤其在小型組織內(nèi)，可以由與受審核活動(dòng)無(wú)責(zé)任關(guān)系的人員進(jìn)行，以證實(shí)獨(dú)立性。 外部審核是第三方認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)來(lái)審核。 內(nèi)部審核與外部審核的比較 相同點(diǎn) 1） 都屬于體系審核的范疇，都要遵循審核的有關(guān)規(guī)定要求； 2） 都是對(duì)ohsms進(jìn)行審核，都要以《審核規(guī)范》、《實(shí)施指南》、用人單位的體系iso三體系認(rèn)證。有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求作為審核的依據(jù)； 3） 目的都是為了檢查、評(píng)價(jià)體系與標(biāo)準(zhǔn)等的符合程度； 4） 都由獨(dú)立于受審核方之外的審核員進(jìn)行； 5） 都按正規(guī)程序和方法進(jìn)行。如成立審核組，制定審核計(jì)劃、編制審核表實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核、作好現(xiàn)場(chǎng)審核記錄、編制不符合項(xiàng)報(bào)告和審核報(bào)告、對(duì)糾正措施的實(shí)施進(jìn)行跟蹤審核等； 6）審核順序與階段大致相同； 7）審核員應(yīng)具備的素質(zhì)要求基本相同；

ISO內(nèi)審員的審核技巧有哪些？

ISO9001內(nèi)審員應(yīng)該掌握以下幾個(gè)審核技巧： ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審員的審核技巧：
一、要善于提問(wèn)。審核完全可以將同一問(wèn)題問(wèn)不同人員，然后探討答案不一致的原因。
二、要善于傾聽(tīng)。ISO9000內(nèi)審員要注意認(rèn)真聽(tīng)取被訪者的回答，并作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。
三、要善于觀察。內(nèi)審員要仔細(xì)觀察現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、設(shè)備、iso三體系認(rèn)證和標(biāo)記，查看有...

iso年度監(jiān)督審核技巧有哪些？

評(píng)審和換證審核需覆蓋質(zhì)量體系所有部門(mén)，和證書(shū)規(guī)定的所有iso三體系認(rèn)證及場(chǎng)所。監(jiān)督審核要求在證書(shū)有效期內(nèi)，監(jiān)督審核至少覆蓋質(zhì)量體系所有部門(mén)和證書(shū)規(guī)定的所有iso三體系認(rèn)證及場(chǎng)所一遍。

1、辦公室： 做好內(nèi)審方面的資料匯總 做好管理評(píng)審方面的記錄匯總， 做好培訓(xùn)方面的記錄。 做好iso三體系認(rèn)證詳單及管理工作（包括更改、發(fā)放等）。 公司質(zhì)量目標(biāo)各部門(mén)進(jìn)行分解，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行考核。
2、質(zhì)檢部 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備校準(zhǔn)。 進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄 過(guò)程檢驗(yàn)記錄 成品檢驗(yàn)記錄 關(guān)鍵工序過(guò)程的檢驗(yàn)記錄 不合格品的報(bào)告（處置方法）
3、生產(chǎn)部 生產(chǎn)過(guò)程的依據(jù)（生產(chǎn)計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)、加工工藝說(shuō)明等） 設(shè)備的使用保養(yǎng)記錄
4、采購(gòu)部門(mén) 對(duì)合格供方進(jìn)行評(píng)價(jià)記錄 采購(gòu)程序要求的采購(gòu)方面的記錄
5、銷(xiāo)售部 合同評(píng)審記錄 售后服務(wù)方面的記錄
6、技術(shù)部 生產(chǎn)方面提供的技術(shù)支持記錄（圖紙、工藝、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)） 技術(shù)iso三體系認(rèn)證的管理記錄（發(fā)放、更改等） 有iso三體系認(rèn)證研發(fā)的要做好iso認(rèn)證的輸入輸出評(píng)審驗(yàn)證確認(rèn)各過(guò)程的記錄。 以上這些要做了，年度審核就沒(méi)問(wèn)題了，一定要記住做不好沒(méi)有關(guān)系但一定要做。提出不合格項(xiàng)更改了就OK了！

不可以，一般在認(rèn)證咨詢(xún)之初簽訂的合同上就有具體規(guī)定，認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)必須履行每年跟蹤復(fù)審。 最大限度的延期兩個(gè)月，要跟你們的認(rèn)證咨詢(xún)機(jī)構(gòu)中證集團(tuán)iso認(rèn)證人員協(xié)商。

銷(xiāo)售ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證技巧？

銷(xiāo)售需要熟悉了解公司的與銷(xiāo)售相關(guān)的管理規(guī)程或程序;一般情況下,銷(xiāo)售與顧客直接打交道,與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中要求的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查及顧客意見(jiàn)反饋均有關(guān)系

誰(shuí)幫忙提供下質(zhì)量體系外審的技巧？

沒(méi)什么技巧，關(guān)鍵是自己對(duì)整個(gè)質(zhì)量體系的熟悉以及該公司過(guò)程的熟悉。

技巧只是招式，要苦練內(nèi)功才行，否則只會(huì)被招式弄得暈頭轉(zhuǎn)向。
一、 審核前的準(zhǔn)備審核前適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備工作是必不可少的。首先，審核之前要對(duì)被審核對(duì)象的經(jīng)營(yíng)范圍、被審核對(duì)象的經(jīng)營(yíng)狀況與管理水平、被審核對(duì)象的行業(yè)地位等有一些初步的了解，便于把握審核的側(cè)重點(diǎn)；然后，需要對(duì)我們計(jì)劃審核的目標(biāo)范圍，也可以說(shuō)我們計(jì)劃與之合作的對(duì)象范圍，進(jìn)行比較細(xì)致的了解。如：?jiǎn)挝粯?biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)等；最后，需要根據(jù)前面了解到的內(nèi)容，制作出審核計(jì)劃或者查檢表。一般公司都有自己的供應(yīng)商審核查檢表，但是不一定適合所有的行業(yè)、所有的供應(yīng)商，這時(shí)候就可以進(jìn)行一些審核側(cè)重點(diǎn)的識(shí)別。一般在審核準(zhǔn)備階段，要事先審核申請(qǐng)認(rèn)證咨詢(xún)/申報(bào)組織的質(zhì)量手冊(cè)和有關(guān)程序iso三體系認(rèn)證，在iso三體系認(rèn)證審核初步通過(guò)的基礎(chǔ)上才進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。
二、現(xiàn)場(chǎng)審核基本方法和技巧基本方法：面談、提問(wèn)、聆聽(tīng)、觀察、驗(yàn)證（一） 面談技巧面談要選擇正確的對(duì)象，選擇不同層次和職能的人員予以面談；對(duì)有關(guān)全局性的問(wèn)題，應(yīng)向主管管理者提問(wèn)，對(duì)有關(guān)局部實(shí)施的細(xì)節(jié)，應(yīng)向執(zhí)行操作者提問(wèn)。
1、 說(shuō)要少，聽(tīng)要多
2、 可以先由對(duì)方介紹其工作內(nèi)容；
3、 面談的結(jié)果應(yīng)予以歸納，并在適當(dāng)時(shí)予以驗(yàn)證；
4、 提問(wèn)方式可以多樣，但應(yīng)避免引導(dǎo)式；（二）提問(wèn)技巧
1、 審核過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)溝通過(guò)程，掌握溝通技巧，是對(duì)審核員的基本要求，充分、流暢的溝通是審核成功的關(guān)鍵之一。而提問(wèn)是溝通中運(yùn)用最多、最基本的方法。
2、 提問(wèn)的目的：獲取審核所需的信息，掌握審核主動(dòng)權(quán)，保證審核按計(jì)劃進(jìn)行。
3、 按檢查內(nèi)容可分為二類(lèi)：按審核檢查表提問(wèn)；根據(jù)審核進(jìn)展情況提問(wèn)。
4、 注意事項(xiàng)：（帶著問(wèn)題、有目的地問(wèn)，包括現(xiàn)場(chǎng)觀察發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題）a) 考慮被問(wèn)者的背景；b) 觀察神態(tài)表情；c) 努力理解回答；d) 不能建議或暗示某種答案；e) 不要說(shuō)有情緒的話(huà)；f) 不要連珠炮式地發(fā)問(wèn)提問(wèn)類(lèi)型 提問(wèn)方法案例 使用時(shí)機(jī)、場(chǎng)合開(kāi)放型提問(wèn) 單詞引導(dǎo)：5W1H（WHO WHAT WHERE WHY WHEN HOW），例如："為什么你僅做一次iso認(rèn)證評(píng)審？ “這些評(píng)審都是什么時(shí)候進(jìn)行的？”“怎樣控制評(píng)審過(guò)程？” “誰(shuí)參加iso認(rèn)證評(píng)審？”"這些評(píng)審的記錄保存在哪里？封閉型提問(wèn) 可以用是或不是就能回答的問(wèn)題。例如：“你們有一個(gè)不合格品控制程序嗎？”“是的。 ”“這個(gè)程序是經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的嗎？”“是的?！?一般情況下不用 ，確認(rèn)理解時(shí)有用。例如：“那個(gè)唯一被記錄的顧客投訴是顧客寫(xiě)信寄來(lái)的，對(duì)嗎？”“是?！痹O(shè)性問(wèn)題 例如：? “如果iso認(rèn)證評(píng)審的結(jié)果表明iso認(rèn)證必須更改，那么這種更改是怎樣進(jìn)行的？”? “如果客戶(hù)打電話(huà)來(lái)修改合同并要求你立即執(zhí)行，怎么辦？”? “如果供應(yīng)商沒(méi)有隨貨發(fā)來(lái)裝箱iso三體系認(rèn)證，怎么辦？” 在所檢查的資料中沒(méi)有證據(jù)顯示活動(dòng)處于受控狀態(tài)時(shí)使用（三）聆聽(tīng)技巧
1、 審核過(guò)程中，審核員聆聽(tīng)的時(shí)間可能會(huì)達(dá)到總時(shí)間的80%，謙虛和認(rèn)真的聆聽(tīng)?wèi)B(tài)度有助于形成融洽氣氛和獲取有價(jià)值的信息，有助于得出客觀的審核發(fā)現(xiàn)。（善于捕捉有關(guān)的信息點(diǎn)）
2、 少講多聽(tīng)
3、 不怕沉默
4、 排除干擾
5、 多問(wèn)開(kāi)放性問(wèn)題
6、 多鼓勵(lì)講話(huà)者
7、 專(zhuān)注、認(rèn)真地聽(tīng)
8、 有耐心并及時(shí)反饋
9、 盡可能不要作出不恰當(dāng)反應(yīng)（四）觀察技巧
1、 現(xiàn)場(chǎng)觀察是評(píng)審員尋找、收集客觀證據(jù)的一個(gè)重要方式，眼見(jiàn)為實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)審核實(shí)質(zhì)就是現(xiàn)場(chǎng)觀察的過(guò)程，評(píng)審員要通過(guò)觀察來(lái)驗(yàn)證受審核方的質(zhì)量管理體系“過(guò)程是否被充分開(kāi)展并按iso三體系認(rèn)證要求貫徹實(shí)施？在提供預(yù)期的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效？”
2、 評(píng)審員可以觀察的對(duì)象是：人員：是否有正確的培訓(xùn)和正確的能力；設(shè)備：是否有正確的標(biāo)識(shí)、狀態(tài)和能力；材料、半成品、成品：是否有正確的種類(lèi)、數(shù)量、過(guò)程和正確的特性；環(huán)境：是否有正確的狀態(tài)；iso三體系認(rèn)證：是否有正確的標(biāo)識(shí)和正確的內(nèi)容。等等。
3、 評(píng)審員不僅應(yīng)觀察現(xiàn)場(chǎng)直接看到的現(xiàn)象，還應(yīng)注意向深層次觀察現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，能識(shí)別潛在的影響質(zhì)量活動(dòng)有效性的因素。（五）驗(yàn)證技巧
1、 審核員答到對(duì)方回答后，需要辨別真?zhèn)?，所以進(jìn)行分析驗(yàn)證是必不可少的。驗(yàn)證可按以下思路進(jìn)行：a) 有沒(méi)有？不要因?yàn)榛卮饒A滿(mǎn)就止步，還要看事實(shí)；b) 做沒(méi)做？不能因?yàn)橛?jì)劃做得好就認(rèn)為符合要求，還要判斷實(shí)際是否做了。c) 做得怎樣？d) 勤作筆記并讓受審方確認(rèn)。
2、 驗(yàn)證方法a) 尋找客觀證據(jù)b) 跟蹤審核線索c) 追根求源跟蹤審核線索審核方法 方法概述 優(yōu)缺點(diǎn)順向?qū)徍?從過(guò)程的始端查到過(guò)程的終端。例：從合同查到iso三體系認(rèn)證出廠、從iso三體系認(rèn)證管理部門(mén)查到具體iso三體系認(rèn)證的有效性、從不合格產(chǎn)生，查到糾正措施。 邏輯性、系統(tǒng)性強(qiáng)；可查證接口、但費(fèi)時(shí)。逆向?qū)徍?從過(guò)程的終端查到過(guò)程的始端。例：從幾件計(jì)量檢測(cè)設(shè)備查到計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的管理；從幾種原材料的標(biāo)識(shí)查到進(jìn)貨檢驗(yàn)與試驗(yàn)及采購(gòu)控制；從iso認(rèn)證輸出查到iso認(rèn)證輸入。 針對(duì)性強(qiáng)、切實(shí)具體；問(wèn)題復(fù)雜時(shí)不易理清。按部門(mén)審核 按部門(mén)安排審核計(jì)劃。針對(duì)部門(mén)職能所涉及到的活動(dòng)進(jìn)行審核；按部門(mén)審核時(shí)，應(yīng)審核部門(mén)職能涉及的各要素/過(guò)程的要求。 審核效率高，但易疏漏要求；要求審核員思路清楚；審核組內(nèi)溝通要求高。按條款或過(guò)程審核 以條款或過(guò)程為中心，按條款或過(guò)程安排審核計(jì)劃；針對(duì)條款或過(guò)程要求展開(kāi)審核；一個(gè)過(guò)程要涉及多個(gè)部門(mén)，負(fù)責(zé)部門(mén)必查，配合部門(mén)選查。 目標(biāo)明確，易與標(biāo)準(zhǔn)及體系iso三體系認(rèn)證對(duì)照；審核路線復(fù)雜、費(fèi)時(shí)。
3、 實(shí)際的審核往往是：“順向”和“逆向”相結(jié)合；按部門(mén)和按條款/過(guò)程審核相結(jié)合；
4、 制定審核計(jì)劃時(shí)，應(yīng)按部門(mén)或按條款/過(guò)程展開(kāi)審核的策略；
5、 確定抽樣方式時(shí)，應(yīng)用"順向"或"逆向"的審核策略。
三、審核記錄的一些具體方法
1、反映抽樣量。審核是通過(guò)適當(dāng)?shù)某闃舆M(jìn)行的，比如抽查了多少iso三體系認(rèn)證、記錄，觀察了多少活動(dòng)、iso三體系認(rèn)證實(shí)物、工作現(xiàn)場(chǎng)等。適當(dāng)?shù)某闃?，就是審核所獲得的樣本量對(duì)總體應(yīng)有一定代表性。抽樣量太少，則不具備代表性或可信度不高。為表明抽樣量對(duì)審核結(jié)論和認(rèn)證咨詢(xún)決定的支持，審核員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)應(yīng)首先詢(xún)問(wèn)抽樣對(duì)象在審核期內(nèi)的總量，再根據(jù)的貫例決定抽樣量，并在審核記錄中詳細(xì)記錄，以明確反映審核抽樣的情況。
2、有可重現(xiàn)、可追溯性。證據(jù)的一個(gè)重要屬性是“真實(shí)”性，審核記錄所反映的審核證據(jù)必須是真實(shí)存在的，具有可重現(xiàn)性，如果由他人重新審核，完全可再次查到。因此，審核員在現(xiàn)場(chǎng)審核中與員工、其他人面談時(shí)，要記下有關(guān)人員的姓名、所屬部門(mén);審核iso三體系認(rèn)證、記錄時(shí)，要記下有關(guān)iso三體系認(rèn)證iso認(rèn)證流程建議、記錄的編號(hào);檢查儀器、設(shè)備時(shí)，要記下有關(guān)儀器、設(shè)備的編碼/編號(hào)。
3、要適度簡(jiǎn)明扼要。（一）/通過(guò)詢(xún)問(wèn)、交談方式進(jìn)行審核的記錄方法：
1、記錄回答、交談?wù)叩男彰⒙殑?wù)和所屬部門(mén)；
2、記錄回答問(wèn)題的要點(diǎn)、主要內(nèi)容；
3、)記錄對(duì)回答問(wèn)題、交談內(nèi)容的判斷結(jié)論（二）通過(guò)查閱方式進(jìn)行審核的記錄方式：
1、記錄受審核人員姓名、職務(wù)和所屬部門(mén)；
2、記錄所抽查書(shū)面材料的iso認(rèn)證流程建議和編號(hào)；
3、記錄所抽查書(shū)面材料的數(shù)量;
4、記錄審核判斷結(jié)論；（三）對(duì)iso三體系認(rèn)證進(jìn)行審核的記錄：
1、記錄iso三體系認(rèn)證所處地點(diǎn)；
2、記錄iso三體系認(rèn)證特征標(biāo)記；
3、記錄審核的判斷結(jié)論。（四）對(duì)過(guò)程進(jìn)行審核的記錄方法：
1、記錄從事/參與此過(guò)程工作人員的姓名、職務(wù)、資格；
2、記錄此過(guò)程工作/作業(yè)iso認(rèn)證流程建議；
3、記錄主要工作/作業(yè)內(nèi)容；
4、記錄審核的判斷結(jié)論。
四、 抽樣
1、由于質(zhì)量管理體系審核是在限定的時(shí)間、限定的人力條件下，對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的調(diào)查，這種審核必須通過(guò)抽取足夠的有代表性的樣本進(jìn)行，這是審核目的所決定的。
2、客觀證據(jù)表現(xiàn)形式的多樣性，決定了樣本形式的多樣性，抽樣的對(duì)象不僅僅是iso三體系認(rèn)證，可以是iso三體系認(rèn)證、記錄、事項(xiàng)、現(xiàn)象、談話(huà)，也可以是人員、設(shè)備、服務(wù)等。
3、在抽樣時(shí)，應(yīng)注意以下要點(diǎn)：a) 抽樣應(yīng)與審核目標(biāo)相關(guān)，即與實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系要求的過(guò)程與過(guò)程結(jié)果相關(guān)，如審核iso認(rèn)證控制，應(yīng)抽取與iso認(rèn)證相關(guān)的過(guò)程或過(guò)程的結(jié)果；審核采購(gòu)，則應(yīng)抽取與采購(gòu)相關(guān)的過(guò)程或過(guò)程結(jié)果。b) 抽樣要具有代表性，應(yīng)代表受審核活動(dòng)的本質(zhì)或主流，并注意對(duì)每一質(zhì)量管理體系要求的主要過(guò)程都抽取樣本，如審核人員培訓(xùn)時(shí)，即要分別對(duì)管理、驗(yàn)證、執(zhí)行人員等各層次都抽取足夠的樣本，進(jìn)行審核。c) 抽取足夠的樣本，即樣本的數(shù)量要適當(dāng)，抽取取樣本數(shù)量過(guò)少，則缺乏可信度；抽取樣本數(shù)量過(guò)高，則增加審核時(shí)間，獲得的可能是重復(fù)的相同結(jié)果。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一般抽取3%-5%樣本，即可對(duì)一個(gè)類(lèi)型的活動(dòng)或質(zhì)量管理體系過(guò)程予以審核。d) 抽樣要公正可信，在注意樣本要分布均勻的同時(shí)，特別注意要由評(píng)審員親自抽取、或由評(píng)審員在現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督下抽取。應(yīng)體現(xiàn)評(píng)審員的高度責(zé)任心與公正的原則。e) 在個(gè)別情況下，評(píng)審員在抽取樣本中發(fā)現(xiàn)是不符合的客觀證據(jù)或者未發(fā)現(xiàn)不符合的客觀證據(jù)時(shí)，為了判斷是偶然事件還是系統(tǒng)問(wèn)題，需要進(jìn)行擴(kuò)大抽樣，這是可以的。但要慎重，應(yīng)避免不斷抽樣，以有失公正性和代表性。