黔南州iso20000信息服務管理體系，iso20000信息服務管理體系？
ISO20000信息技術(shù)服務管理體系服務認證怎么申請？
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ISO20000，ISO20000標準，IT服務管理體系認證，什么是ISO20000標準？
ISO/IEC20000源自于BS15000標準，BS15000是英國標準協(xié)會（British Standards Institute）針對IT服務管理而制定的一個標準，最早始于1995年，后來幾經(jīng)改版，成為了目前由兩部分內(nèi)容構(gòu)成ISO20000信息技術(shù)服務管理標準，并且被IT服務管理廣泛接受的標準。 IT組織從產(chǎn)生到發(fā)展的很長一段時期，一直是以搞好技術(shù)，做好技術(shù)支持配角為特征的。但今周的信息系統(tǒng)已不單純是企業(yè)的技術(shù)支撐，信息化由“技術(shù)驅(qū)動”向“業(yè)務驅(qū)動”轉(zhuǎn)變，IT部門的角色也逐步開始從單純的信息技術(shù)提供者向信息服務供應者轉(zhuǎn)換，職能的轉(zhuǎn)變，客觀上也要求信息管理向IT服務管理模式轉(zhuǎn)變。 隨著IT技術(shù)的發(fā)展，越來越多的組織基于IT技術(shù)構(gòu)筑自己的價值鏈，需要IT的支持來支撐組織的運行，IT構(gòu)架已經(jīng)成為影響組織生存的關鍵要素，特別是對于、證券、保險、電信等高度依賴信息技術(shù)的組織。而且隨著逐年IT的投入，建設了大量的軟硬件系統(tǒng)，對客戶要求的提高，對故障發(fā)生的恐懼，對投入成本逐年增加的不安，都促使現(xiàn)在的組織要采取措施規(guī)范IT服務的管理。 在iso三體系認證生產(chǎn)過程中，需要遵循一定的質(zhì)量控制標準（如ISO9000系列標準），可以確保iso三體系認證的質(zhì)量保持較高的水準（如較高的iso三體系認證合格率），同時也可以降低iso三體系認證制造成本。而對于服務提供（運營）過程來說，遵循相關的服務管理標準（如ISO20000）可以實現(xiàn)服務運營的輸入（Inputs）和生產(chǎn)流程（Process）的標準化。只有將過程標準化了，才能保證最終的服務質(zhì)量和成本符合預定的標準，才能實現(xiàn)過程控制，從而達到質(zhì)量控制的目標。 在傳統(tǒng)的IT管理模式下，IT部門是作為技術(shù)支持的角色被動地存在的，而在新的IT服務管理模式下，IT部門是作為一個主動的服務提供者向其客戶和用戶（企業(yè)的業(yè)務部門）提供賴以支撐組織業(yè)務運作的IT服務，IT部門和IT外包商往往需要向客戶提供服務目錄（SC）并和客戶簽訂正式的服務級別協(xié)議（SLA）。 全球的IT服務業(yè)正逐漸走向?qū)I(yè)化和外包化。隨著企業(yè)和單位組織的業(yè)務運作越來越依賴于IT，越來越多的組織考慮將其IT服務運營外包給專業(yè)的IT服務提供商或?qū)?nèi)部的IT支持部門提出更明確的服務要求，以確保提高服務質(zhì)量，降低服務成本，降低因IT服務中斷所導致的業(yè)務風險。 如何控制這個IT服務的整體風險(無論是內(nèi)部還是外部)，提高IT的整體服務水平是一個需要高度重視的問題，而ISO/IEC20000就是解決該問題的一個很好的指南。
ISO20000信息技術(shù)服務管理體系如何辦理？
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如何建立iso20000信息技術(shù)服務管理體系？
建立的基礎，應該首先要了解和熟知，所以，對ISO20000有案例的了解和標準的熟知，然后才可以談如何建立。 首先要開展公司內(nèi)部的培訓，【上海信息化培訓中心提供這個申報考試，小班教學，有具體成功案例分析，供參考?！繉SO20000有一個基礎認識；識別現(xiàn)有管理體系哪些需要修改的內(nèi)容； 制定IT服務管理方針；然后進行iso三體系認證編寫；然后再培訓；試運行； 最后內(nèi)部審核，正式運行；
建立iso20000信息技術(shù)服務管理體系的辦法如下：
一、制定建立iso20000信息技術(shù)服務管理體系方案
建立iso20000信息技術(shù)服務管理體系階段第一步工作就是完成認證咨詢可行性方案的編寫。通過對項目的主要內(nèi)容、目標和相應配套條件(如管理基礎、管理需求、項目規(guī)模、資源投入等)，從技術(shù)、經(jīng)濟、工程等方面進行調(diào)查研究和分析比較，并對認證咨詢可能取得的經(jīng)濟效益及社會效益進行預測，從而形成該項目是否值得實施和如何實施的咨詢意見，為組織的高層提供項目決策的重要依據(jù)。
1. 可行性分析
可行性分析通?？砂顿Y必要性、組織可行性、技術(shù)可行性、認證老師可行性、經(jīng)濟可行性、社會可行性、風險因素及對策等部分。由于各類型項目因行業(yè)特點而差異很大，具體到ISO
20000認證咨詢，通常需要從管理基礎和效益兩方面進行考慮和分析。
首先是管理基礎分析。需要對組織自身的管理基礎，包括ITIL體系實施的基礎、當前的組織架構(gòu)和當前管理體系在認證咨詢過程中的風險進行全面的評估。
其次是效益分析。可以從資源配置的角度衡量認證咨詢項目的收益，評價認證咨詢項目在實現(xiàn)組織發(fā)展目標、有效配置IT資源、改善運行環(huán)境、提高流程效率、減少人員工作量、提升盈利能力等方面的效益。
2.實施計劃
實施計劃是認證咨詢方案書中的核心部分之一。提到計劃，通常的理解就是步驟、任務、人員、周期、里程碑等內(nèi)容，使用專業(yè)的工具如MS
Project、Excel進行編輯和制定。按照項目計劃的常用制定方法基本可以覆蓋認證咨詢計劃的主要內(nèi)容。
3. 資源與費用
資源與費用也是準備過程中需要了解的內(nèi)容之一。與實施計劃一樣，資源投入的多少主要取決于組織自身的成熟度，越成熟的組織需要在IT服務管理體系建設和完善上花費的資源相對越少。
人力資源：通常包括組織自身、第三方咨詢機構(gòu)、認證咨詢審核機構(gòu)等的人力資源，其中通常較為容易忽視的是組織在全員培訓上的人力投入。這在流程體系試運行和認證咨詢審核階段都是相當關鍵的。
工具資源：現(xiàn)階段，任何組織的IT服務管理體系都與工具軟件有一定關聯(lián)，而且這種依存度正在逐漸上升。組織在實施ISO
20000認證咨詢時，可能需要對其現(xiàn)有的工具平臺進行一定的調(diào)整，也可能需要采購一些新的iso三體系認證。
費用方面，通常認證咨詢實施項目包含以下5個部分：
1) 認證咨詢咨詢服務費(咨詢合作方，可選)
2) 認證咨詢服務費(審核機構(gòu))
3) 培訓費用(可選)
4) 認證咨詢相關參考資料、宣傳費用(可選)
5) 工具軟件費用(可選)
具體費用根據(jù)組織規(guī)模而有所不同。對于希望通過該項認證咨詢的組織來說，在項目方案中應確認認證咨詢服務費用是否包含后續(xù)年度的復審、復評和證書管理費用等。
1.iso20000介紹
iso 20000是面向機構(gòu)的it服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進it服務管理體系(itsm)的模型。建立it服務管理體系(itsm)已成為各種組織，特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。iso 20000讓it管理者有一個參考框架用來管理it服務，完善的it管理水平也能通過認證咨詢的方式表現(xiàn)出來。
有效融合iso2700
1、iso20000等it控制和最佳實踐，進行必要的體系整合，從而全面提升客戶整體it治理的水平。
2.應具備的條件
應具備相應的資質(zhì)，（如、組織機構(gòu)代碼、相關的單位行政審批資質(zhì)或行業(yè)資質(zhì)），具備相關設施和資源，能正常開展經(jīng)營活動。能提供三個月以上的經(jīng)營活動記錄。
ISO20000認證IT服務管理體系認證申請，ISO20000認證費用是多少？
ISO 20000是國際標準化組織（ISO）于2005年12 月15 日發(fā)布的針對信息技術(shù)服務管理（ITSM）領域的國際標準。其前身是英國標準BS 15000。ISO20000一經(jīng)出世就在國際IT行業(yè)迅速推廣開來，是全球認可的信息技術(shù)服務管理標準。目前，最新版本為ISO20000:2018。（ISO20000:2011證書將在2021年9月29日失效，必須在2021年9月30日轉(zhuǎn)版）截止目前，我國獲證企業(yè)超過7000家。 申請ISO20000認證咨詢所需具備的條件：
1. 具備相關設施和資源，能正常開展經(jīng)營活動。
2. 現(xiàn)場審核前，受審核方的管理體系至少有效運行三個月并進行了一次完整的內(nèi)部審核和管
2萬左右，物有所值，可享受單位補貼
費用方面，ISO20000認證咨詢費用包含以下5個部分：①認證咨詢咨詢服務費(咨詢合作方，可選)②認證咨詢服務費(審核機構(gòu))③培訓費用(可選)④認證咨詢相關參考資料、宣傳費用(可選)⑤工具軟件費用(可選)具體費用根據(jù)組織規(guī)模而有所不同。對于希望通過該項認證咨詢的組織來說，在項目方案中應確認認證咨詢服務費用是否包含后續(xù)年度的復審、復評和證書管理費用等。包括ISO20000認證咨詢介紹、風險因素及對策等內(nèi)容，組織可根據(jù)自身情況豐富方案內(nèi)容。算下來費用一般在7-9萬左右。
