質(zhì)量管理體系持續(xù)改進，質(zhì)量管理體系 持續(xù)改進
怎樣才能使質(zhì)量管理體系持續(xù)改進？
需要老板的決心，需要員工的理解配合，咨詢師建立的管理體系要符合企業(yè)的實際狀況，也就是9000八項管理原則的第二條，全員參與。相互配合，1，一套完善的并且適合自己企業(yè)的管理體系，2，決策層推行的力度，3，中層管理和基層的理解配合。前提是這套體系真正的給企業(yè)帶來方便，而不是照貓畫虎。
1、持續(xù)改進的組織機構(gòu)要推行持續(xù)改進，應當有一個負責改進的管理機構(gòu)。改進管理組織的主要職責在于：a、提出持續(xù)改進的方針、策略、主要目標和總的指導思想；b、進行跨職能部門的或規(guī)模較大的質(zhì)量改進項目的策劃，并組織項目的實施；c、為持續(xù)改進提供必需的資源，包括進行培訓；d、制定組織持續(xù)改進的計劃，并組織實施；e、對各部門的質(zhì)量改進進行監(jiān)督、協(xié)調(diào)，并提供保障；f、對質(zhì)量改進成果進行測量、評價和獎勵；g、負責QC小組活動的管理；h、接受員工的改進意見和建議，并將其及時傳達到相關部門，督促落實；i、定期對質(zhì)量改進活動進行評審，以尋求改進的機會。根據(jù)組織的具體情況，可以采用以下方法之一來確定這樣的管理機構(gòu)：a、由較高管理者認證，由組織內(nèi)部某一部門（如質(zhì)量管理部門）來負責持續(xù)改進的管理工作；b、若組織龐大，亦可成立專門的持續(xù)改進管理機構(gòu)；c、由較高管理者負責，在組織內(nèi)建立一個質(zhì)量持續(xù)改進的委員會，有相關的部門和人員組成并定期開展工作，但具體的管理工作依然需要指定一個常設機構(gòu)來負責。一般而言，組織的質(zhì)量改進的途徑可以分為縱向分層次驚醒的質(zhì)量改進和橫向跨部門的質(zhì)量改進。組織的質(zhì)量改進大多是由縱向分層次進行的。組織有組織的項目，部門有部門的項目，班組有班組的項目，個人有個人的項目。不能因為個人項目小就忽視個人小木，也不能因為有了上一層次的項目就不進行下一層次的項目的改進了。只有廣泛開展各個層次項目的改進，才能說這個組織已經(jīng)保持了持續(xù)改進，也才能說真正達到了GB/T 19000-ISO 9000族標準的要求。對于跨部門過程的質(zhì)量改進，則應主要注意及時識別改進的機會，在各部門之間建立并保持聯(lián)系，組織負責改進的機構(gòu)應參與到該類項目質(zhì)量改進的策劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督中來，并防止部門之間推諉扯皮。對于車間、班組等基層單位的持續(xù)改進，要使其把握以下要點：（1）、應有專人負責持續(xù)改進的組織工作；（2）、定期召開相關人員參加的“頭腦風暴法”會議，尋求改進機會；（3）協(xié)調(diào)改進過程；（4）、負責向組織申報質(zhì)量改進成果；（5）、負責接受員工關于改進的意見和建議。最重要的是，負責改進的管理及其工作人員必須對持續(xù)改進抱有熱情，并自覺主動地改進自己的工作，為全體員工樹立一個榜樣。那種對員工冷漠或者固步自封的人，不應做這種工作。
2、持續(xù)改進環(huán)境的建立a、較高管理者的支持和領導。標準中多處要求較高管理者對持續(xù)改進工作予以支持和領導。事實上，較高管理者對持續(xù)改進的認識是組織持續(xù)改進環(huán)境的關鍵因素，具有決定性的作用。歸納起來，較高管理者在持續(xù)改進中有如下幾大職責：制定并向被管理者傳達持續(xù)改進的目標；以身作則，持續(xù)地改進自己的工作過程；培育一種廣泛交流、相互合作和尊重個人的環(huán)境；采取必要的手段，使組織中的每個人都能夠改進自己的工作過程；進行質(zhì)量改進策劃，必要時制定質(zhì)量改進計劃；為持續(xù)改進提供必要的資源；對持續(xù)改進進行鼓勵并將改進的成果納入有關標準、制度和規(guī)范之中，以鞏固已取得的成績。b、確立持續(xù)改進價值觀、態(tài)度和行為。持續(xù)改進環(huán)境往往需要有以滿足顧客要求和設置更強競爭的目標為中心的、新穎的、共同的價值觀念、態(tài)度和行為，其中包括：將注意力集中與滿足內(nèi)部和外部顧客的需要；iso三體系認證質(zhì)量生產(chǎn)、形成、實現(xiàn)的全過程，即整個質(zhì)量環(huán)中需要進行持續(xù)改進，而不僅僅是在生產(chǎn)現(xiàn)場；展示管理者應盡的義務、領導作用和參與情況；不論是在協(xié)同工作中還是個人活動中，始終強調(diào)持續(xù)改進是每個員工工作的一部分；通過改進過程找到問題的所在；持續(xù)不斷地改進所有的過程；利用數(shù)據(jù)和信息充分地交流與溝通；促進協(xié)同工作和尊重個人；依據(jù)對數(shù)據(jù)的分析進行決策。c、具體制定企業(yè)持續(xù)改進的目標。具體的目標要與企業(yè)總的經(jīng)營目標緊密結(jié)合，并突出提高顧客滿意程度和過程的含金量和效率。這些目標應明確易懂、積極可行、恰如其分，并且能夠用于測量持續(xù)改進的進展情況。達到這些目標所需的策略與措施應該被為實現(xiàn)這些目標而必須一道工作的全體人員所理解和贊同。持續(xù)改進目標還應定期進行評審并反映出不斷變化的顧客期望。d、各級管理者以身作則、持之以恒和配置資源。各級領導者（當然也包括較高管理者）應通過以身作則、持之以恒和配置資源，為創(chuàng)造持續(xù)改進環(huán)境履行必要的領導職責并承擔義務。由于認識上或體制上的原因，個別管理者對員工的質(zhì)量管理改進要求（意見和建議）往往采取推諉、抵制、壓抑和反對的態(tài)度。這會大大打擊員工的積極性，是一種破壞持續(xù)改進環(huán)境的錯誤行為，必須堅決糾正。e、相互促進的工作關系。應在相互信任的基礎上進行公開交流、溝通與合作，以消除企業(yè)和員工之間影響過程含金量、效率和持續(xù)改進的障礙，包括與供應商及顧客的公開交流。溝通與合作。f、全員繼續(xù)教育和培訓。上至企業(yè)較高管理者，下至現(xiàn)場員工，都應在質(zhì)量管理原理和實踐、質(zhì)量改進方法的應用方面得到教育和培訓，樹立起質(zhì)量意識與持續(xù)改進的思想。
3、持續(xù)改進活動開展a、持續(xù)改進的項目。質(zhì)量改進的項目分為對iso三體系認證本身的改進、對iso三體系認證過程的改進和對管理過程的改進。此外，質(zhì)量目標的調(diào)整和提高、可好提出的需優(yōu)化的服務、內(nèi)外審出現(xiàn)的嚴重不合格項都應確定為改進項目?，F(xiàn)實中常常遇到的質(zhì)量缺陷分為兩類：一類是由于操作方面造成的缺陷，稱為操作者可控的缺陷；另一類則是由于管理方面造成的缺陷，稱為管理者可控的缺陷。對前者的改進，主要是研究員工的操作方法，其改進措施通常包括改變操作方法和加工順序，但有時也有技術上的改進；對后者則主要是研究有關的技術和管理方法，其改進措施一般包括技術和管理方法的改進兩個方面。由于在質(zhì)量管理中后者占的比重高達80%，這就要求在持續(xù)改進中必須實事求是對待質(zhì)量問題，不能將質(zhì)量問題推到員工頭上。在分析質(zhì)量問題的原因時，應當更多地從管理的角度，從領導的責任方面去尋找。在制定糾正、預防措施和鞏固質(zhì)量改進成果時，都要在管理因素上多下功夫。同時，管理是質(zhì)量改進的主要對象，就決定了質(zhì)量改進的主體主要是組織的領導和管理人員，而不是生產(chǎn)工人。因此，“三結(jié)合”模式的QC小組往往能比純工人組成的QC小組更容易取得成效、鞏固成果。b、機遇的把握。把握持續(xù)改進機遇的要點：首先，要不斷尋求改進機會，而不是等待出現(xiàn)問題再去抓機會；其次，從監(jiān)視和測量中去尋找改進機會；再次，從廣泛的信息來源中去尋求改進機會；最后，從質(zhì)量改進的過程或結(jié)果中尋求改進機會。另外，當企業(yè)發(fā)生變革、以質(zhì)量獲得效益、重塑企業(yè)形象、生存發(fā)生危機或可贏得市場機遇時更應注重質(zhì)量改進和持續(xù)改進的重大作用。c、持續(xù)改進的策劃。通過策劃，制定出適合組織的中長期、年度以及具體持續(xù)改進項目的計劃，以指導持續(xù)改進工作。持續(xù)改進計劃的內(nèi)容包括：改進項目、改進目標、過程步驟（完成期限）、責任分工、資源保障（人、財、物）等。d、持續(xù)改進的控制。可制定持續(xù)改進控制程序，充分發(fā)揮組織控制、群體控制和自我控制的作用，對持續(xù)改進活動加以引導和控制。尤其要注意采用不同的手段，克服持續(xù)改進中來自包括來自領導層、專業(yè)人員和員工各方面的壓力，以減小阻力。e、持續(xù)改進的測量。為了識別和診斷以確定改進機會，也為了測量質(zhì)量改進活動的結(jié)果，組織應建立一個客觀的測量系統(tǒng)，同時還應當根據(jù)不同的測量對象，規(guī)定相應的測量部門。GB/T 19001-2008和GB/T 19004-2008也都規(guī)定組織質(zhì)量管理體系應開發(fā)并建立一個與其運作性質(zhì)相適應的測量系統(tǒng)，并將“測量、分析和改進”作為質(zhì)量管理體系的“四大板塊”之一。組織的測量系統(tǒng)首先要滿足日常測量的需要，其次也要滿足質(zhì)量改進的需要。對質(zhì)量改進的測量是對比改進前后的情況，以確定質(zhì)量改進的含金量，它至少包括兩次測量，一次是改進之前，一次是改進之后。這兩次測量應在相同的條件下，用相同的方法進行。對質(zhì)量改進的測量應當注意：所有的測量普遍存在變異現(xiàn)象，必要時應進行多次測量已進行統(tǒng)計分析；要克服夸大質(zhì)量改進含金量的傾向，測量和分析都必須實事求是；為了克服上述現(xiàn)象，對持續(xù)改進測量的結(jié)果應當進行評審或認定。f、持續(xù)改進的評審、確認和驗證。與改進一樣，改進的評審也應分層次進行。對組織持續(xù)改進的評審主要是針對組織范圍是否堅持了持續(xù)改進以及針對組織質(zhì)量改進計劃和重大項目來進行，這種評審一般應當納入組織的管理評審中進行，作為管理評審的一個重要內(nèi)容。對質(zhì)量改進項目的評審則應根據(jù)項目的具體情況進行，可能是在組織一級，也可能只在部門一級，還可能只在承擔該項目的組織或QC小組內(nèi)進行。而對基層單位持續(xù)改進的評審一般帶有檢查、審核的性質(zhì)，目的是促進基層單位持續(xù)改進活動得到進一步的開展。這種評審可以由組織負責改進的機構(gòu)組織進行。在對持續(xù)改進項目進行驗證和確認時，應出具驗證報告。持續(xù)改進結(jié)果經(jīng)確認后，需保持下來，把變革的成果納入管理標準和技術標準中。包括對規(guī)范/操作/管理程序及方法進行更改；對有關人員進行教育和培訓，確保這些改進成果稱為有關人員工作內(nèi)容的一個組成部分。g、持續(xù)改進的評價?？梢赃x用如下方法對持續(xù)改進進行評價：顧客評價法、企業(yè)評價法、專家評價法、iso三體系認證性能評價法、過程效率評價法、質(zhì)量成本及價值增值評價法?？偟恼f來，可以用以下圖表來表示持續(xù)改進的流程：
四、持續(xù)改進的常用方法
1、PDCA循環(huán)方法PDCA循環(huán)，又叫戴明環(huán)，最早由休哈特于1930年構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運用于持續(xù)改善iso三體系認證質(zhì)量的過程中，所以又被稱為戴明環(huán)。它是全面質(zhì)量管理所應遵循的科學程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復始地運轉(zhuǎn)的。（1）、PDCA循環(huán)的四個階段、八個步驟：PDCA的含義如下：P（Plan）：計劃；D（Do)：執(zhí)行；C（Check)：檢查；A（Act)：行動。P階段：包括分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題；分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因；找出影響質(zhì)量問題的主要原因；針對找出的影響質(zhì)量的主要原因，制定措施計劃四個步驟。D階段：只有一個步驟，即實施計劃。C階段：也只有一個步驟，即檢查含金量。A階段：包括總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成績和把遺留問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)兩個步驟。（2）PDCA循環(huán)的特點：a、循環(huán)不停地轉(zhuǎn)動，沒轉(zhuǎn)動一周提高一步；b、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互聯(lián)系，彼此促進；c、PDCA循環(huán)是一個綜合性的循環(huán)。
2、質(zhì)量改進方法a、QCC方法。QCC(Quality Control Circles)，即品管圈，又名質(zhì)量控制圈、質(zhì)量小組、QC小組等，是指同一工作現(xiàn)場的人員，自動自發(fā)地進行質(zhì)量管理活動，所組成的小組。這些小組作為全公司質(zhì)量管理活動的一環(huán)，在自我啟發(fā)及相互啟發(fā)的原則下，活用各種統(tǒng)計方法，以全員參與的方式，不斷地進行改善及管理自己的工作現(xiàn)場的活動，就是“品管圈活動”。品管圈注重尊重人性，建立愉快的現(xiàn)場；發(fā)揮人的能力，開發(fā)無限的腦力資源；改善企業(yè)體質(zhì)，繁榮企業(yè)精神。組織可按以下方式引入QCC：有進行機構(gòu)調(diào)查；與高層管理討調(diào)查結(jié)果；向決策者執(zhí)行特殊計劃；從各個部門挑選主管人員進行特別深度的培訓計劃；向?qū)Υ藛栴}擁有最好能力的人員進行培訓；在訓練有素的管理人員的幫助下進行培訓后，在高級管理層中形成質(zhì)量改進小組，解決主要的組織機構(gòu)問題；通過協(xié)調(diào)部門，由培訓者對所有工人進行質(zhì)量概念的意識培訓；協(xié)調(diào)部門保持自愿組成品質(zhì)圈的工人的記錄；組成部門級別、班組級別品質(zhì)圈，并進行培訓。QCC應堅持按員工自愿參加、自愿結(jié)合，自愿組合的原則,采用適宜項目與組織特點的方法來組建，主要包括自下而上、自上而下、上下結(jié)合的方式。品管圈的運行可按如下步驟進行：借助流程圖表，對問題進行定義；通過搜集數(shù)據(jù)，來分析問題，確定原因；通過數(shù)據(jù)的搜集與分析，來找到最深層的原因；確定解決辦法，選擇合適的解決辦法；預見實施過程中可能遇到的阻力；在試驗的基礎上實施解決辦法，并檢查其實施情況；定期實施；追蹤/回顧品管圈解決問題的工具（包括腦力激蕩法、流程圖表、搜集數(shù)據(jù)、曲線圖、柏拉多分析等）。b、TQM方法。TQM（Total Quality Management），即全面質(zhì)量管理，指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到永續(xù)經(jīng)營的管理途徑。TQM以質(zhì)量第
一、以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求繁榮；用戶至上；強調(diào)用數(shù)據(jù)說話；突出人的積極因素為基本指導思想，秉持預防原則、經(jīng)濟原則、協(xié)作原則、按照PDCA循環(huán)組織活動和質(zhì)量管理八項原則，對踐行它的全員、全過程、全企業(yè)發(fā)生作用。全面質(zhì)量管理的基礎工作包括標準化工作、計量工作、質(zhì)量信息工作和質(zhì)量教育工作等，基本內(nèi)容包括iso認證過程、制造過程、輔助過程、使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。c、6σ質(zhì)量管理方法?！唉摇笔窍ＥD文的一個字母，在統(tǒng)計學上用來表示標準偏差值，用以描述總體中的個體離均值的偏離程度，測量出的σ表征著諸如單位缺陷、百萬缺陷或錯誤的概率性，σ值越大，缺陷或錯誤就越少。6σ是一個目標，這個質(zhì)量水平意味的是所有的過程和結(jié)果中，9
9.99966% 是無缺陷的，也就是說，做100萬件事情，其中只有
3.4件是有缺陷的，這幾乎趨近到人類能夠達到的最為完美的境界。6σ管理關注過程，特別是企業(yè)為市場和顧客提供價值的核心過程。為了達到6σ，首先要制定標準，在管理中隨時跟蹤考核操作與標準的偏差，不斷改進，最終達到6σ?，F(xiàn)己形成一套使每個環(huán)節(jié)不斷改進的簡單的流程模式：界定、測量、分析、改進、控制。6σ管理具有對顧客需求高度關注、高度依賴統(tǒng)計數(shù)據(jù)、重視改善業(yè)務流程、積極開展主動改進型管理和倡導無界限合作等特征，一般按照辨別核心流程和關鍵顧客；定義顧客需求；評估企業(yè)當前績效；改進6σ管理法流程；流程iso認證、重構(gòu)與系統(tǒng)整合的基本流程加以推行。推行的關鍵在于項目選擇的改進、改進模式的選擇以及6σ管理的領導原則。d、ZD計劃。ZD計劃（zero defect program），也成無缺點或零缺陷運動，指組織中的下on工業(yè)人員以無缺點為最終目標而擬定當前的目標，以期努力達成，而后再進一步提高目標要求的活動。一般而言，無缺陷運動以每一從業(yè)人員均須認識自己工作的重要性和樹立“無缺點”理念為前提，在一個核心（第一次就把正確的事情做正確）、二個基本點（有用的和可信賴的）、三個需要（任何組織都要滿足客戶的需要、員工的需要和供應商的需要）和四個基本原則（質(zhì)量就是符合要求；預防的系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量；質(zhì)量的工作準則是零缺陷；必須以質(zhì)量代價（金錢）來衡量質(zhì)量表現(xiàn)）的基本原則下，按建立組織、制定目標、建立建議制度和評價表揚的程序加以實施。
五、持續(xù)改進的審核要點隨著ISO 9000族標準的改版，持續(xù)改進的地位得以一次又一次的提升。最早的87版本系列標準中，由于認識的局限，幾乎沒有質(zhì)量改進有關術語出現(xiàn)，為此ISO 9000族標準收到廣泛的批評。94年發(fā)布的有限修改版將質(zhì)量改進寫進了ISO 9004中，但由于依然未能將其融入質(zhì)量管理體系之中，質(zhì)量改進與質(zhì)量管理體脫節(jié)，致使很大一部分組織沒有將質(zhì)量改進作為質(zhì)量管理體系必不可少的要素對待。從2000版標準開始，質(zhì)量改進和持續(xù)改進已被作為重要內(nèi)容納入了體系之中，持續(xù)改進已成為質(zhì)量管理體系標準的基礎。對組織持續(xù)改進工作的審核也已隨之日益凸現(xiàn)其重要性。標準要求：GB/T 19000標準中“持續(xù)改進”的定義是“增強滿足要求的能里的循環(huán)活動”，條款
8.
5.1對持續(xù)改進做出了如下要求：
8.
5.1持續(xù)改進 組織應利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及管理評審，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。這就決定了持續(xù)改進的內(nèi)容包括以下內(nèi)容：通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的制定、建立、實施、評審和調(diào)整，確立持續(xù)改進的方向；通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)iso三體系認證、過程的趨勢和不足，評價顧客滿意的信息，調(diào)整質(zhì)量管理體系的輸入和輸出；通過內(nèi)、外部審核不斷發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系運行的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效的糾正措施或預防措施，并想高層領導提出體系改進的建議；通過實施糾正措施和預防措施，實施改進，使不合格不再發(fā)生或者不發(fā)生；通過管理評審評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，并作出改進措施的決定。
1.要取得領導的支持，使企業(yè)真正將ISO9001管理體系和管理思想認真的得到執(zhí)行。
2.在日常工作中充分發(fā)揮內(nèi)審員的作用，不斷的發(fā)現(xiàn)問題，在體系iso三體系認證中加以完善和固化。
3.認真的執(zhí)行內(nèi)部審核，盡可能多的發(fā)現(xiàn)問題，尤其是管理漏洞，然后指定措施整改?？傊诠ぷ髦袑DCA思想灌輸?shù)矫總€人（尤其是管理者）的思想中，使之在日常工作中不斷的自我進行PDCA.
評價質(zhì)量管理體系是否持續(xù)改進？
評價質(zhì)量管理體系是否持續(xù)改進主要是在管理評審進行，結(jié)合內(nèi)外審的情況、質(zhì)量指標的完成情況顧客滿意度等各項內(nèi)容綜合評價，從而找出質(zhì)量體系改進的機會；在內(nèi)外審也可進行審核，公司各部門圍繞質(zhì)量體系持續(xù)改進開展了哪些工作，查相關的記錄，一般持續(xù)改進的范圍涵蓋各個方面，iso認證改進、工藝改進、設備改進、制作新的工裝等比起原來有進步的都算改進，流程制度的制定或優(yōu)化也屬于改進。
持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的？
持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的是證實組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品和增進顧客滿意。質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標和職責，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進來使其實現(xiàn)的全部活動，EMBA、MBA等主流商管教育均對質(zhì)量管理及其實施方法有所介紹。所謂全面質(zhì)量管理，就是企業(yè)全體人員及各個部門同心協(xié)力，把經(jīng)營管理、專業(yè)技術、數(shù)量統(tǒng)計方法和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究與開發(fā)、設計、生產(chǎn)作業(yè)、服務等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品和服務。美國著名質(zhì)量管理專家戴明曾提出：在生產(chǎn)過程中，造成質(zhì)量問題的原因只有10%到15%來自工人，而85%到90%是企業(yè)內(nèi)部在管理上有問題。由此可見，質(zhì)量不僅僅取決于加工這一環(huán)節(jié)，也不只是局限于加工產(chǎn)品的工人，而是涉及到企業(yè)各個部門、各類人員。
如何實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進？
質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進是復雜性的工程，關乎到企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)。大體來說分為內(nèi)部改進與外部作用。質(zhì)量管理體系的內(nèi)部改進首先，應加強過程的監(jiān)控。根據(jù)管理過程的具體情況選擇監(jiān)控內(nèi)容和緩解。如對iso三體系認證生產(chǎn)的監(jiān)視和測量，應通過對原料的采購、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的技術保障、質(zhì)量檢測、iso三體系認證試用等方面的內(nèi)容來監(jiān)控。其次，加強內(nèi)部審核。認真挑選內(nèi)審員和審核組長，加強審核人員思想道德素質(zhì)，提高相關技術能力，加強內(nèi)審員的培訓，提高現(xiàn)場審核能力。使整個團隊擁有較強的專業(yè)審核能力，與對iso三體系認證對企業(yè)的責任心。最后，加強iso三體系認證質(zhì)量的檢測。完善相關檢測機制，在出廠之前，對iso三體系認證進行整體評估，保證整體質(zhì)量，嚴格把關。質(zhì)量管理體系的外部作用一方面，質(zhì)量管理體系能夠完善客戶反饋機制。加強客戶關系管理，通過消費者獲取iso三體系認證質(zhì)量信息和相關體驗。以市場體驗為導向，讓消費者成為最重要的檢驗員，幫助企業(yè)尋找iso三體系認證存在的問題，以實現(xiàn)iso三體系認證質(zhì)量的提高。并通過此，總結(jié)iso三體系認證管理體系存在的漏洞，加以完善。另一方面，質(zhì)量管理體系能夠加強對外交流。通過行業(yè)內(nèi)信息的互通，與供應鏈上下端的反饋，進行關系營銷，并收集iso三體系認證質(zhì)量數(shù)據(jù)。并據(jù)此促進質(zhì)量管理體系的修正。此外，質(zhì)量管理體系能夠向行業(yè)領先者看齊?；诨鶞驶治龇ɑ驑藯U瞄準法或定點趕超法向行業(yè)內(nèi)質(zhì)量管理體系較為成功企業(yè)學習，衡量與之差距，尋找到癥結(jié)所在，對癥下藥，針對特定環(huán)節(jié)或特點人員進行調(diào)整改進。
一、質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的效能企業(yè)任何發(fā)展，需要參考標準和相關理論依據(jù)。質(zhì)量管理依據(jù)也是一樣。將2000版ISO 900標準作為主要參考依據(jù)是十分恰當?shù)?。其?guī)定：“企業(yè)應利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及管理評審，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性”。該標準從六個方面強調(diào)了質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的有效性。對相關戰(zhàn)略的制定提出了極高的要求。事實證明，持續(xù)改進企業(yè)必須做出的管理承諾，也是企業(yè)核心能力的體現(xiàn)；持續(xù)改進是企業(yè)為增強自身對市場的適應性，增強企業(yè)抗風險能力必須建立的一種良性循環(huán)機制；持續(xù)改進是由內(nèi)而外，是前提也是收獲。
1.質(zhì)量管理體系持續(xù)性改進能提高企業(yè)的核心競爭力隨著數(shù)字化信息時代的到來，信息的高度共享為消費者擁有更多的選擇性與警覺性。質(zhì)量為王的當今市場，消費者更加注重安全與質(zhì)量。從客戶需求角度考慮，企業(yè)生產(chǎn)應更著重考慮消費者著眼點。滿足消費者需要的iso三體系認證才更具市場競爭力。而持續(xù)改進質(zhì)量管理體系能增強iso三體系認證應對市場的能力，從而提高企業(yè)核心競爭力。
2.質(zhì)量管理體系持續(xù)性改進能增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力企業(yè)內(nèi)部凝聚力與企業(yè)文化、企業(yè)品牌價值有很大的關聯(lián)。而內(nèi)部營銷的前提即iso三體系認證得到內(nèi)部人員的認可和信任。iso三體系認證質(zhì)量受于管理體系的持續(xù)改進而不斷提高，讓企業(yè)內(nèi)部充滿生機和活力，使員工同時受益。形成全體員工踴躍付出，營造高度凝聚力的企業(yè)文化。
3.增強品牌價值和客戶忠誠度企業(yè)的質(zhì)量管理體系運行的有效性，能夠最直觀的反映該企業(yè)管理能力和管理水平。同時也與客戶息息相關。但是，企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的有效性并不直接作用于顧客，唯一直接關聯(lián)的便是iso三體系認證。這也是顧客最關心的。因此，持續(xù)改進作用于iso三體系認證，從而贏得顧客的信賴。
二、質(zhì)量管理體系的持續(xù)性改進與企業(yè)發(fā)展的關系企業(yè)是社會的角色之一，因此企業(yè)的終極目標來源于社會，也實現(xiàn)于社會。企業(yè)的目標不僅僅是推銷，更應該成為系統(tǒng)化的營銷，尋找客戶，創(chuàng)造客戶。同時，企業(yè)主要功能不僅僅是實現(xiàn)自身價值，更應該承擔起社會責任，也就是實現(xiàn)績效營銷，統(tǒng)籌有型與無形績效綜合評估和制定發(fā)展戰(zhàn)略。其中創(chuàng)新顯得格外重要。創(chuàng)新也就是通過具有革命性的改變提供更多更好的iso體系證書及服務。對企業(yè)而言，只提供既定的iso三體系認證和服務還不夠，必須提供更好更多更能滿足顧客需求的iso三體系認證和服務。企業(yè)不一定需要非常大的規(guī)模和暫時市場占有率，但是企業(yè)必須不斷進步，不斷提高自身核心競爭力，不斷建設自身品牌和文化，變得更出色。這深刻地描述了iso三體系認證質(zhì)量體系持續(xù)改進與企業(yè)發(fā)展的關系。創(chuàng)新是企業(yè)的根本。豐富iso三體系認證品種，提高iso三體系認證質(zhì)量，才能為顧客提供更具吸引力的iso三體系認證。質(zhì)量質(zhì)量體系不斷改進，為iso三體系認證質(zhì)量的提高奠定基礎，才能為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。由此可見，持續(xù)改進與企業(yè)發(fā)展密不可分。企業(yè)在iso三體系認證質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的過程中，推動了企業(yè)理念的創(chuàng)新，提高了企業(yè)核心競爭力，也推動了企業(yè)的良性發(fā)展。參考資料莫智杰.探究質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進.湖北武漢：企業(yè)管理與改革，2016
質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進是復雜性的工程，關乎到企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)。大體來說分為內(nèi)部改進與外部作用。
1. 質(zhì)量管理體系的內(nèi)部改進
首先，應加強過程的監(jiān)控。根據(jù)管理過程的具體情況選擇監(jiān)控內(nèi)容和緩解。如對iso三體系認證生產(chǎn)的監(jiān)視和測量，應通過對原料的采購、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的技術保障、質(zhì)量檢測、iso三體系認證試用等方面的內(nèi)容來監(jiān)控。其次，加強內(nèi)部審核。認真挑選內(nèi)審員和審核組長，加強審核人員思想道德素質(zhì)，提高相關技術能力，加強內(nèi)審員的培訓，提高現(xiàn)場審核能力。使整個團隊擁有較強的專業(yè)審核能力，與對iso三體系認證對企業(yè)的責任心。最后，加強iso三體系認證質(zhì)量的檢測。完善相關檢測機制，在出廠之前，對iso三體系認證進行整體評估，保證整體質(zhì)量，嚴格把關。
2. 質(zhì)量管理體系的外部作用
3. 一方面，質(zhì)量管理體系能夠完善客戶反饋機制。加強客戶關系管理，通過消費者獲取iso三體系認證質(zhì)量信息和相關體驗。以市場體驗為導向，讓消費者成為最重要的檢驗員，幫助企業(yè)尋找iso三體系認證存在的問題，以實現(xiàn)iso三體系認證質(zhì)量的提高。并通過此，總結(jié)iso三體系認證管理體系存在的漏洞，加以完善。
4. 另一方面，質(zhì)量管理體系能夠加強對外交流。通過行業(yè)內(nèi)信息的互通，與供應鏈上下端的反饋，進行關系營銷，并收集iso三體系認證質(zhì)量數(shù)據(jù)。并據(jù)此促進質(zhì)量管理體系的修正。此外，質(zhì)量
管理體系能夠向行業(yè)領先者看齊。基于基準化分析法或標桿瞄準法或定點趕超法向行業(yè)內(nèi)質(zhì)量管理體系較為成功企業(yè)學習，衡量與之差距，尋找到癥結(jié)所在，對癥下藥，針對特定環(huán)節(jié)或特點人員進行調(diào)整改進。
一、質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的效能
企業(yè)任何發(fā)展，需要參考標準和相關理論依據(jù)。質(zhì)量管理依據(jù)也是一樣。將2000版ISO ?900標準作為主要參考依據(jù)是十分恰當?shù)摹Ｆ湟?guī)定：“企業(yè)應利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及管理評審，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性”。
該標準從六個方面強調(diào)了質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的有效性。對相關戰(zhàn)略的制定提出了極高的要求。事實證明，持續(xù)改進企業(yè)必須做出的管理承諾，也是企業(yè)核心能力的體現(xiàn)；持續(xù)改進是企業(yè)為增強自身對市場的適應性，增強企業(yè)抗風險能力必須建立的一種良性循環(huán)機制；持續(xù)改進是由內(nèi)而外，是前提也是收獲。
1.質(zhì)量管理體系持續(xù)性改進能提高企業(yè)的核心競爭力
隨著數(shù)字化信息時代的到來，信息的高度共享為消費者擁有更多的選擇性與警覺性。質(zhì)量為王的當今市場，消費者更加注重安全與質(zhì)量。從客戶需求角度考慮，企業(yè)生產(chǎn)應更著重考慮消費者著眼點。滿足消費者需要的iso三體系認證才更具市場競爭力。而持續(xù)改進質(zhì)量管理體系能增強iso三體系認證應對市場的能力，從而提高企業(yè)核心競爭力。
2.質(zhì)量管理體系持續(xù)性改進能增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力
企業(yè)內(nèi)部凝聚力與企業(yè)文化、企業(yè)品牌價值有很大的關聯(lián)。而內(nèi)部營銷的前提即iso三體系認證得到內(nèi)部人員的認可和信任。iso三體系認證質(zhì)量受于管理體系的持續(xù)改進而不斷提高，讓企業(yè)內(nèi)部充滿生機和活力，使員工同時受益。形成全體員工踴躍付出，營造高度凝聚力的企業(yè)文化。
3.增強品牌價值和客戶忠誠度
企業(yè)的質(zhì)量管理體系運行的有效性，能夠最直觀的反映該企業(yè)管理能力和管理水平。同時也與客戶息息相關。但是，企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的有效性并不直接作用于顧客，唯一直接關聯(lián)的便是iso三體系認證。這也是顧客最關心的。因此，持續(xù)改進作用于iso三體系認證，從而贏得顧客的信賴。
二、質(zhì)量管理體系的持續(xù)性改進與企業(yè)發(fā)展的關系
企業(yè)是社會的角色之一，因此企業(yè)的終極目標來源于社會，也實現(xiàn)于社會。企業(yè)的目標不僅僅是推銷，更應該成為系統(tǒng)化的營銷，尋找客戶，創(chuàng)造客戶。同時，企業(yè)主要功能不僅僅是實現(xiàn)自身價值，更應該承擔起社會責任，也就是實現(xiàn)績效營銷，統(tǒng)籌有型與無形績效綜合評估和制定發(fā)展戰(zhàn)略。其中創(chuàng)新顯得格外重要。創(chuàng)新也就是通過具有革命性的改變提供更多更好的iso體系證書及服務。對企業(yè)而言，只提供既定的iso三體系認證和服務還不夠，必須提供更好更多更能滿足顧客需求的iso三體系認證和服務。企業(yè)不一定需要非常大的規(guī)模和暫時市場占有率，但是企業(yè)必須不斷進步，不斷提高自身核心競爭力，不斷建設自身品牌和文化，變得更出色。這深刻地描述了iso三體系認證質(zhì)量體系持續(xù)改進與企業(yè)發(fā)展的關系。創(chuàng)新是企業(yè)的根本。豐富iso三體系認證品種，提高iso三體系認證質(zhì)量，才能為顧
客提供更具吸引力的iso三體系認證。質(zhì)量質(zhì)量體系不斷改進，為iso三體系認證質(zhì)量的提高奠定基礎，才能為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。由此可見，持續(xù)改進與企業(yè)發(fā)展密不可分。企業(yè)在iso三體系認證質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的過程中，推動了企業(yè)理念的創(chuàng)新，提高了企業(yè)核心競爭力，也推動了企業(yè)的良性發(fā)展。
參考資料
莫智杰.探究質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進.湖北武漢：企業(yè)管理與改革，2016
改進是指為改善iso三體系認證的特征及特性和或提高用于iso認證、生產(chǎn)和交付iso三體系認證的過程的有效性和效率所開展的活動；持續(xù)改進是增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。持續(xù)改進的對象是質(zhì)量管理體系。制定改進目標和尋求改進機會的過程是一個持續(xù)過程。該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評審、或其他方法，其結(jié)果導致糾正措施或預防措施。
一、持續(xù)改進的目的
持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的是為了提高組織質(zhì)量管理體系的有效性和效率，實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，增加顧客和其他相關方滿意的機會。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化調(diào)整企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，建立持續(xù)改進的機制。較高管理者應對持續(xù)改進做出承諾，全體員工要積極參與持續(xù)改進的活動。
二、持續(xù)改進的現(xiàn)狀：
三鹿事件、毒膠囊事件讓我們不難想到這些企業(yè)沒有抓質(zhì)量嗎？它一定少不了質(zhì)量管理系統(tǒng)，同時，還會有各種經(jīng)質(zhì)量部門認證咨詢的“合格”后頒發(fā)的一系列證書。那么，在質(zhì)量體系運行中是否有效運行？難道沒有持續(xù)改進嗎？……
目前許多企業(yè)多數(shù)沒有建立持續(xù)改進的機制，他們對持續(xù)改進的認識仍停留在表層，遇事處事，當出現(xiàn)不合格iso三體系認證產(chǎn)生退貨時，質(zhì)量管理部門沒有對iso三體系認證缺陷進行分析，售后服務也沒有對服務過程進行反饋，整個質(zhì)量管理體系孤立運行。因此，對不符合問題原因的識別很關鍵，作為持續(xù)改進過程的輸入，它的準確與否，直接影響到持續(xù)改進的含金量。在企業(yè)的質(zhì)量管理體系中，識別不符合的原因活動有多種，通常采用的一致改進的方法是：基于企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，通過內(nèi)部審核和管理評審評價企業(yè)的質(zhì)量管理體系存在的不合格，當然也可以通過數(shù)據(jù)分析方法，提供質(zhì)量管理體系、過程、iso三體系認證的各種有價值的信息，最終導致采取糾正措施、預防措施而達到持續(xù)改進的目的。在企業(yè)范圍內(nèi)理解并掌握這種一致的改進的方法，可以快捷有效地實施持續(xù)改進活動，取得預期的含金量。
企業(yè)在持續(xù)改進過程中存在的問題：
1.持續(xù)改進的主動性不夠
企業(yè)為滿足“審核要求”而采取的一些糾正措施或預防措施，多數(shù)情況只停留在問題的表層面上，局限在針對審核中已出現(xiàn)的問題，就事論事地解決問題。認為自己已達到了很好的水平，不是主動地“出擊”找自身存在的問題，而是等著別人來查找問題，企業(yè)還能談持續(xù)改進嗎？
2.領導重視不夠
領導是一個組織方針和目標的制定者，是任務分工的策劃者和資源的分配者，領導的承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的質(zhì)量體系并使相關方獲益是必不可少的。有些企業(yè)領導并沒有意識到質(zhì)量體系對企業(yè)質(zhì)量管理水平的重要意義，只是因顧客的要求而進行質(zhì)量體系認證咨詢，其心態(tài)僅停留在為了拿到一張證書，那么，企業(yè)肯定會陷入兩套體系的困境中。
3.體系iso三體系認證的適宜性差
部分企業(yè)的體系iso三體系認證操作性不強，作業(yè)iso三體系認證更新滯后。有的企業(yè)無視設備更新、人員變化和顧客提出的新要求，認為作業(yè)iso三體系認證可有可無，原來的作業(yè)iso三體系認證不能夠及時更新，仍按慣例操作，我行我素，出現(xiàn)問題，悔之莫及。
4.員工培訓實踐含金量差
培訓實踐含金量分三方面，一是為了完成年度員工培訓計劃，編制的培訓內(nèi)容不全面，缺乏針對性，流于形式，走過場，對企業(yè)的發(fā)展毫無促進含金量，二是培訓照本宣科，無實戰(zhàn)含金量，訓而無用，不能將所學用于實踐中，培訓后，依然是“原來該怎么干現(xiàn)在還是怎么干”三是培訓對象脫層，不重視，如參加標準培訓的管理層人員不參加，認為那是操作人員的事情，到實際生產(chǎn)中出現(xiàn)管理與操作不一致，面對問題說不清。
5.內(nèi)審員素質(zhì)需進一步提高
企業(yè)在審核中，審核員對審核的內(nèi)容只是看到一些表面的東西，就認為企業(yè)的體系運行符合要求，不能夠繼續(xù)往下查；在現(xiàn)場審核，缺乏觀察和思考，走馬觀花，往往只看到表面，看不到實質(zhì)，找不出問題的證據(jù)，最終不能發(fā)現(xiàn)問題所在。由于缺乏耐心和細致，為完成任務，勉強開具的不符合，既沒有說服力又沒有指導意義，由于審核水準下降，導致受審核方心生懈怠、厭煩情緒。
6.執(zhí)行力度低，各種監(jiān)督檢查流于形式
企業(yè)每年實施的內(nèi)審活動、iso三體系認證質(zhì)量審核、以及工序質(zhì)量審核等質(zhì)量檢查活動中暴露出來的問題越來越多，有些企業(yè)由于內(nèi)審人員水平有限再加上人情關系等方方面面的原因，每次內(nèi)審只找一些容易整改的問題開出幾項不合格報告來應付各級領導和外審，而實際存在的問題很多，有些問題也很嚴重。另一方面還存在下發(fā)的不符合項只是針對該問題整改，不注意全面的檢查，舉一反三，導致于下一次來審核，又發(fā)現(xiàn)重復問題發(fā)生。因此，整改后續(xù)的檢查、監(jiān)督力度不夠，對糾正、預防措施這一項改進工具不能充分發(fā)揮作用。
三、企業(yè)質(zhì)量管理體系中有效運行“持續(xù)改進”的對策
如何讓持續(xù)改進在企業(yè)質(zhì)量管理體系中有效運行，提升質(zhì)量管理水平，是擺在所有已獲證企業(yè)面前的一個既現(xiàn)實又迫切的問題。質(zhì)量管理是企業(yè)各項管理的內(nèi)容之一，持續(xù)改進總體業(yè)績應當是企業(yè)的一個永恒目標。如何持續(xù)改進體系運行的有效性應當把握好以下幾點：
1.正確認識持續(xù)改進工作
持續(xù)改進的積極意義不是發(fā)現(xiàn)問題后被動地采取措施解決問題，而是從追求卓越的角度，如何使企業(yè)在現(xiàn)有的基礎上進一步提高和完善，如何做得更好。有效的持續(xù)改進活動首先是主動的，有目的的改進活動、涉及到單
一、局部或區(qū)域性、整體性等不同層面的改進，且能為企業(yè)拓展更大的升值空間。持續(xù)改進是一種先進的企業(yè)管理理念，是企業(yè)管理的一種境界，
持續(xù)改進工作的好壞體現(xiàn)了企業(yè)管理的優(yōu)劣程度。從管理的基本原理和邏輯結(jié)構(gòu)看。持續(xù)改進是企業(yè)正常管理必不可少的一部分，如果沒有持續(xù)改進，就等于切斷了企業(yè)管理通向更高層次的通道，其管理將會在固有水平上循環(huán)。最終導致體系僵化或失效而被市場淘汰。面對日益復雜的競爭市場，對于一個企業(yè)而言，企業(yè)的管理和技術必須與時俱進。在原有的管理和技術平臺上以漸進的方式通過持續(xù)改進而逐步發(fā)展、積累到一定階段或程度，把持續(xù)改進管理工作不斷推進新的高度。因此，決不應該把自身的管理和iso三體系認證維持在原有水平上，必須全力推動持續(xù)改進工作，使企業(yè)的管理和iso三體系認證滿足市場變化的需要。
一個企業(yè)要不斷地追求卓越，關鍵不在于本身存在多少問題。而在于是否有識別、分析和解決問題的能力，這就意味著企業(yè)必須隨時尋找自身的弱點和弱項，采取措施、持續(xù)改進。一個企業(yè)無論存在什么問題，只要持續(xù)地實施改進，企業(yè)與過去相比就會更強。一個優(yōu)秀的企業(yè)不會放過任何一個能促使企業(yè)進步的改進需求和機會，因為失去一次持續(xù)改進的機會，就會失去一次提高和完善企業(yè)管理的機會。
2.改變觀念，充分發(fā)揮領導作用
世界著名的質(zhì)量管理學家費根堡姆博士指出：“公司領導是質(zhì)量成功的關鍵”。有力的質(zhì)量管理的領導對質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進是十分重要的，當今的競爭趨勢已經(jīng)不是單靠個人在質(zhì)量上的努力所能決定的，而是要有一種環(huán)境，在公司內(nèi)建立一種框架，使每個員工都積極投入質(zhì)量改進活動中去。因而，公司的質(zhì)量領導的作用倍加重要。領導不但要積極參與質(zhì)量體系建設，規(guī)定各部門、各級各類人員的職責，制定質(zhì)量方針和目標，為體系的運行提供所需的人力、物力資源。領導者的模范帶頭作用，設定具有挑戰(zhàn)性的目標，鼓舞、激勵和承認員工的貢獻，教育、培訓并指導員工，在工作方式上做到透明、務實、以身作則，為企業(yè)持續(xù)改進創(chuàng)造一個寬松、和諧、有序的工作環(huán)境。
3.重視體系iso三體系認證的適宜性
質(zhì)量管理體系經(jīng)過一段時間的運行，由于內(nèi)部管理的變化或外部環(huán)境的變化，使最初編制的一些支持性的管理iso三體系認證的某些要求已不適宜，特別是加強第三層次的作業(yè)iso三體系認證的建立和完善。隨著社會經(jīng)濟技術的不斷發(fā)展，企業(yè)也在不斷發(fā)展，無論是從引進新設備、人才、及新方法的探索，則企業(yè)的三層次iso三體系認證也要與時俱進，根據(jù)實際，廣泛征求意見，逐步修改完善質(zhì)量管理體系iso三體系認證，優(yōu)化每項質(zhì)量活動的流程，不符合實際的操作逐一取消，使其在符合標準的前提下更具有可操作性，更利于質(zhì)量控制，不僅保證了iso三體系認證的適宜性和充分性，也能夠提高全員自我改進、自我完善的意識。
4.創(chuàng)新培訓方法，提高員工質(zhì)量意識
首先是從實際出發(fā)，科學編制培訓內(nèi)容，采用多種新穎別致的培訓方式，結(jié)合聽、查、看、問，互動的方式引起員工的學習興趣，利用圖解、分析與討論的方式，與學員實現(xiàn)溝通交流，加深了理解，實施培訓有考核，真正達到培訓目的，提高培訓質(zhì)量。其次是培訓要有針對性，要注重培訓含金量和培訓質(zhì)量，做到有的放矢，區(qū)分不同層次定好培訓計劃和培訓講義，管理層培訓些什么，操作層培訓什么。應有一定的區(qū)別和針對性，才能提高培訓質(zhì)量。
5.提高內(nèi)審員隊伍的內(nèi)審水平
眾所周知。一批高素質(zhì)的內(nèi)審員隊伍是企業(yè)的寶貴財富。隨著時代的發(fā)展、標準的進步、企業(yè)自身管理水平的不斷提高，
最初被認為是合格的內(nèi)審員如果不追求自身素質(zhì)的持續(xù)提高，那么，他就很難滿足時代發(fā)展和企業(yè)持續(xù)改進的要求。在內(nèi)審過程中，內(nèi)審員不僅僅是執(zhí)行檢察任務，不只是能找出問題的所在，更主要的是要如何指導這個問題的解決辦法，教會遇到問題應該怎么做等。因此，依靠外界培訓、自主學習、積極參與實踐交流等途徑來持續(xù)提高內(nèi)審員的素質(zhì)是成功內(nèi)審的堅實基礎。
6.提升質(zhì)量管理體系運行中的執(zhí)行力
執(zhí)行力是一種能力，其內(nèi)涵廣泛，包羅各種學科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。在≤一分鐘提高執(zhí)行力≥書中寫到：沒有執(zhí)行力，就沒有企業(yè)成長；構(gòu)建執(zhí)行力，從成功決策開始；導向執(zhí)行力，制定合理的企業(yè)流程；貫徹執(zhí)行力，要從領導者做起；推動執(zhí)行力，發(fā)揮“激勵”的含金量；提升執(zhí)行力，要拿起溝通的武器；促進執(zhí)行力，倡導團隊力量。企業(yè)在質(zhì)量管理體系中就應該做到推動持續(xù)改進的執(zhí)行力度，針對審核發(fā)現(xiàn)的問題，要徹底整改，加大糾正、預防措施的監(jiān)督力度，檢查整改后的持續(xù)性和有效性，杜絕問題的重復發(fā)生及糾正、預防措施的整改不到位。
7.堅持開展群眾性qc小組活動
在推行質(zhì)量管理體系中，形成發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、改進問題的有效機制，進一步推進質(zhì)量管理qc小組活動，促進全員、全過程、全企業(yè)的參與，倡導qc小組活動與技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新相結(jié)合。應用統(tǒng)計方法分析問題、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。云錫股份冶煉分公司2005年，針對63焊錫的一次澆鑄合格率低度問題開展qc活動，通過生產(chǎn)過程中攪渣溫度不夠，攪渣時間不足等主要原因，制定了詳細的對策措施，
并認真按計劃實施，提高了63焊錫的一次澆鑄合格率；2006年錫錠iso三體系認證的外包裝原來是用10#鐵絲進行捆扎，捆扎勞動強度大，成本高，運輸途中若被雨水淋濕導致生銹，影響iso三體系認證的外觀質(zhì)量，因此，冶煉分公司“三人行qc小組”，針對錫錠包裝從材料的選取和捆扎方式上進行改進，摸索，對塑鋼帶進行了粘接強度試驗，采用全塑鋼帶打捆，并在捆扎方法上進行了一系列的改進，改善了iso三體系認證包裝、外觀質(zhì)量，提高了用戶滿意度。2008年錫錠澆鑄從人工手動澆鑄改為機械自動澆鑄；工藝上新建了氧氣站、煤氣站。2009年澳斯麥特爐、煙化爐、沸騰爐運行了富氧熔煉焙燒；氧化鍋、合錫鍋、離心鍋由原來燒煤升溫改為煤氣燃燒等新技術應用，大大提高了iso三體系認證產(chǎn)量。在環(huán)保方面，也實現(xiàn)了節(jié)能減排。因此，堅持開展qc小組活動是企業(yè)持續(xù)改進的保障。
綜上所述，持續(xù)改進是質(zhì)量管理的精髓，是為了向本企業(yè)及其顧客提供增值效益、在整個企業(yè)范圍內(nèi)所采取的提高活動過程的含金量和效率的措施，改進是一個持續(xù)的、永無止境的過程，戴明博士提出了pdca循環(huán)的改進模式，朱蘭博士將改進過程定義為螺旋式上升的過程，只有通過持續(xù)改進才能實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的運行持續(xù)有效。
如何實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進？
改進是指為改善iso三體系認證的特征及特性和或提高用于iso認證、生產(chǎn)和交付iso三體系認證的過程的有效性和效率所開展的活動；持續(xù)改進是增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。持續(xù)改進的對象是質(zhì)量管理體系。制定改進目標和尋求改進機會的過程是一個持續(xù)過程。該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評審、或其他方法，其結(jié)果導致糾正措施或預防措施。
一、持續(xù)改進的目的 持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的是為了提高組織質(zhì)量管理體系的有效性和效率，實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，增加顧客和其他相關方滿意的機會。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化調(diào)整企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，建立持續(xù)改進的機制。較高管理者應對持續(xù)改進做出承諾，全體員工要積極參與持續(xù)改進的活動。 二
質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進是復雜性的工程，關乎到企業(yè)生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)。大體來說分為內(nèi)部改進與外部作用。質(zhì)量管理體系的內(nèi)部改進首先，應加強過程的監(jiān)控。根據(jù)管理過程的具體情況選擇監(jiān)控內(nèi)容和緩解。如對產(chǎn)品生產(chǎn)的監(jiān)視和測量，應通過對原料的采購、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的技術保障、質(zhì)量檢測、產(chǎn)品試用等方面的內(nèi)容來監(jiān)控。其次，加強內(nèi)部審核。認真挑選內(nèi)審員和審核組長，加強審核人員思想道德素質(zhì)，提高相關技術能力，加強內(nèi)審員的培訓，提高現(xiàn)場審核能力。使整個團隊擁有較強的專業(yè)審核能力，與對產(chǎn)品對企業(yè)的責任心。最后，加強產(chǎn)品質(zhì)量的檢測。完善相關檢測機制，在出廠之前，對產(chǎn)品進行整體評估，保證整體質(zhì)量，嚴格把關。質(zhì)量管理體系的外部作用一方面，質(zhì)量管理體系能夠完善客戶反饋機制。加強客戶關系管理，通過消費者獲取產(chǎn)品質(zhì)量信息和相關體驗。以市場體驗為導向，讓消費者成為最重要的檢驗員，幫助企業(yè)尋找產(chǎn)品存在的問題，以實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。并通過此，總結(jié)產(chǎn)品管理體系存在的漏洞，加以完善。另一方面，質(zhì)量管理體系能夠加強對外交流。通過行業(yè)內(nèi)信息的互通，與供應鏈上下端的反饋，進行關系營銷，并收集產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)。并據(jù)此促進質(zhì)量管理體系的修正。此外，質(zhì)量管理體系能夠向行業(yè)領先者看齊?；诨鶞驶治龇ɑ驑藯U瞄準法或定點趕超法向行業(yè)內(nèi)質(zhì)量管理體系較為成功企業(yè)學習，衡量與之差距，尋找到癥結(jié)所在，對癥下藥，針對特定環(huán)節(jié)或特點人員進行調(diào)整改進。
一、質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的效能企業(yè)任何發(fā)展，需要參考標準和相關理論依據(jù)。質(zhì)量管理依據(jù)也是一樣。將2000版ISO 900標準作為主要參考依據(jù)是十分恰當?shù)?。其?guī)定：“企業(yè)應利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及管理評審，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性”。該標準從六個方面強調(diào)了質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的有效性。對相關戰(zhàn)略的制定提出了極高的要求。事實證明，持續(xù)改進企業(yè)必須做出的管理承諾，也是企業(yè)核心能力的體現(xiàn)；持續(xù)改進是企業(yè)為增強自身對市場的適應性，增強企業(yè)抗風險能力必須建立的一種良性循環(huán)機制；持續(xù)改進是由內(nèi)而外，是前提也是收獲。
1.質(zhì)量管理體系持續(xù)性改進能提高企業(yè)的核心競爭力隨著數(shù)字化信息時代的到來，信息的高度共享為消費者擁有更多的選擇性與警覺性。質(zhì)量為王的當今市場，消費者更加注重安全與質(zhì)量。從客戶需求角度考慮，企業(yè)生產(chǎn)應更著重考慮消費者著眼點。滿足消費者需要的產(chǎn)品才更具市場競爭力。而持續(xù)改進質(zhì)量管理體系能增強產(chǎn)品應對市場的能力，從而提高企業(yè)核心競爭力。
2.質(zhì)量管理體系持續(xù)性改進能增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力企業(yè)內(nèi)部凝聚力與企業(yè)文化、企業(yè)品牌價值有很大的關聯(lián)。而內(nèi)部營銷的前提即產(chǎn)品得到內(nèi)部人員的認可和信任。產(chǎn)品質(zhì)量受于管理體系的持續(xù)改進而不斷提高，讓企業(yè)內(nèi)部充滿生機和活力，使員工同時受益。形成全體員工踴躍付出，營造高度凝聚力的企業(yè)文化。
3.增強品牌價值和客戶忠誠度企業(yè)的質(zhì)量管理體系運行的有效性，能夠最直觀的反映該企業(yè)管理能力和管理水平。同時也與客戶息息相關。但是，企業(yè)質(zhì)量管理體系運行的有效性并不直接作用于顧客，唯一直接關聯(lián)的便是產(chǎn)品。這也是顧客最關心的。因此，持續(xù)改進作用于產(chǎn)品，從而贏得顧客的信賴。
二、質(zhì)量管理體系的持續(xù)性改進與企業(yè)發(fā)展的關系企業(yè)是社會的角色之一，因此企業(yè)的終極目標來源于社會，也實現(xiàn)于社會。企業(yè)的目標不僅僅是推銷，更應該成為系統(tǒng)化的營銷，尋找客戶，創(chuàng)造客戶。同時，企業(yè)主要功能不僅僅是實現(xiàn)自身價值，更應該承擔起社會責任，也就是實現(xiàn)績效營銷，統(tǒng)籌有型與無形績效綜合評估和制定發(fā)展戰(zhàn)略。其中創(chuàng)新顯得格外重要。創(chuàng)新也就是通過具有革命性的改變提供更多更好的商品及服務。對企業(yè)而言，只提供既定的產(chǎn)品和服務還不夠，必須提供更好更多更能滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務。企業(yè)不一定需要非常大的規(guī)模和暫時市場占有率，但是企業(yè)必須不斷進步，不斷提高自身核心競爭力，不斷建設自身品牌和文化，變得更出色。這深刻地描述了產(chǎn)品質(zhì)量體系持續(xù)改進與企業(yè)發(fā)展的關系。創(chuàng)新是企業(yè)的根本。豐富產(chǎn)品品種，提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能為顧客提供更具吸引力的產(chǎn)品。質(zhì)量質(zhì)量體系不斷改進，為產(chǎn)品質(zhì)量的提高奠定基礎，才能為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。由此可見，持續(xù)改進與企業(yè)發(fā)展密不可分。企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的過程中，推動了企業(yè)理念的創(chuàng)新，提高了企業(yè)核心競爭力，也推動了企業(yè)的良性發(fā)展。參考資料莫智杰.探究質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進.湖北武漢：企業(yè)管理與改革，2016
