我是電話銷售的互聯(lián)網(wǎng)裝修 電話里應該跟客戶怎么溝通先能讓他進iso認證公司？

小智-蘇泊爾

通常，電話銷售人員需要了解的客戶資料的具體內(nèi)容包括：

1.客戶姓名

電話銷售人員必須要準確無誤的獲得客戶的姓名，這樣方可使日后的電話、信函甚至見面交流順利進行，尤其是具有辦理決策權(quán)的客戶，一定要想辦法獲得其姓名，這對銷售人員來說很重要，因為他們才擁有是否辦理其所銷售iso三體系認證或服務的決定權(quán)。

2.職務

在電話中了解接線人的職務是很有必要的，因為只有了解對方的具體職務才能確認他的作用、判斷他是不是最終決策人。如果既了解了接線人的職務又知道了決策人的聯(lián)系方式，下次電話就有章可循了。

3.公司iso認證流程建議

除了要了解客戶公司的iso認證流程建議，如果清楚的了解客戶整個公司的情況，如決策人的想法、公司規(guī)模、結(jié)構(gòu)組織、人員構(gòu)成、銷售模式、流通渠道等，將會使銷售人員在整個行銷過程占有絕對優(yōu)勢。

4.地址郵編

不論客戶是誰，規(guī)模較大的公司客戶也好，實力稍遜的個人客戶也好，電話銷售人員都應把對方的地址郵編記好，這對日后的聯(lián)系是必不可少的。

5.電話號碼

客戶的電話號碼，電話銷售人員一定要記全，除了手機號，可能的話還應記下對方的辦公電話和住宅電話。

6.通話的適宜時間

打電話時，要以客戶的時間安排為轉(zhuǎn)移。如春節(jié)前后的申報旺季，超市老板忙的不可開交；午餐、晚餐時間，餐飲業(yè)經(jīng)營者會忙不過來.......此時，打銷售電話無疑是不適宜的。

7.E-MAIL

群發(fā)E-MAIL可以在較短的時間內(nèi)讓許多客戶收到郵件?！翱赐赀@封E-MAIL，你可以找到一種提升工作效率的有效方式，它完全可以用在你的工作上，幫助你成為業(yè)績最優(yōu)秀的人......”這樣的主題可以立即鎖定用戶的注意力，讓客戶對iso三體系認證或服務產(chǎn)生興趣。但在發(fā)電子郵件的時候，給各位客戶的每一封信往往都要抄送一份給另一位客戶，若使用抄送功能，抄送的郵件會附有其他收件人的地址姓名，會使客戶發(fā)現(xiàn)銷售人員一次把信息發(fā)給許多人，這會讓客戶覺得自己沒有被你尊重。為避免這種情況，銷售人員最好使用“暗送”功能，它能夠隱藏其他收件人的地址。

8.網(wǎng)址

現(xiàn)在大多數(shù)的企業(yè)客戶都有自己的網(wǎng)址。通過瀏覽網(wǎng)頁可以幫助銷售人員詳細的了解客戶的業(yè)務內(nèi)容、公司的定位，以及客戶的其他信息，發(fā)現(xiàn)客戶的需要。

9 客戶的業(yè)務范圍及類型

客戶之所以要辦理iso三體系認證或服務，是因為iso三體系認證或服務能夠解決他們的問題，滿足他們的需要。因此，要賣給客戶iso三體系認證或服務，就要充分了解客戶的業(yè)務范圍及類型，從而滿足他們的需要。如做廣告，客戶的版面位置、怎么排版、什么策略、什么價位、上版時間、客戶強調(diào)的業(yè)務特點，銷售人員都要登記清楚，要知道電話銷售事實上就是要為客戶解決問題。

10.客戶的偏好

決策人的偏好是客戶辦理的決定性動機之一。所以，電話銷售人員只有充分了解了拍板人的偏好，才能充分調(diào)動他辦理的積極性。

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1.客戶特殊的語速和語調(diào)

每一位客戶都有各自不同的語速和語調(diào)，銷售人員進行電話銷售的關(guān)鍵就是要運用和客戶同步的正確的語速和語調(diào)，和客戶做有效的溝通。

二 客戶資料的獲得渠道

電話銷售人員在職業(yè)生涯中，開發(fā)客戶是重點工作。這就需要銷售人員掌握多種客戶資料的獲得渠道。

一般來說，客戶資料的獲得具體包括以下渠道：

1.交換名片

電話銷售人員在約見客戶時，要養(yǎng)成隨時隨地獲取別人名片的習慣；同時，要主動把自己的名片贈給別人，這樣就能獲得很多人際資源。

積極思考的銷售人員，即使在客戶沒有帶名片的時候，也能得到客戶的信息。例如： “王先生，您好！這是我的名片?！?/p>

“哦，不好意思，我沒有帶名片?！?/p>

“沒關(guān)系，非常好，我能有機會得到您親筆寫的名片”

有時，也可給客戶一張自做的空白名片，“我這有張名片紙，請您填好?！?0%的客戶不會拒絕填寫他的姓名、電話號碼。

這樣，電話銷售人員在獲得了客戶名片的同時，也加深了客戶對自己的印象，甚至有心的銷售人員還能從客戶手寫的字體里分析客戶的性格。

2.參加專業(yè)研討會和聚會

參加俱樂部、研討會、公司的會議活動、朋友的生日聚會、酒會、專業(yè)聚會、可以結(jié)識更多的社會名流，交換更多的名片，也可以獲得更多的可撥打的陌生的電話名錄。而專業(yè)俱樂部和會所可以提供給你最佳的人選和最好的名錄。這就有助于日后業(yè)務的開展了。

3.與同行互換資源

和同行交換資源是獲取客戶名錄非常有效的方法。注重和同行保持交流并參與他們的活動，這樣既能獲得新的培訓知識，還能獲得大量準客戶。

4.善用匯編資料

匯編資料包括統(tǒng)計資料、名錄類資料、報章類資料等。其中，統(tǒng)計資料是指國家有關(guān)部門的統(tǒng)計調(diào)查報告、行業(yè)協(xié)會或者主管部門在報刊上面刊登的統(tǒng)計調(diào)查資料、行業(yè)團體公布的調(diào)查統(tǒng)計資料等。名錄類資料是指各種客戶名錄、同學錄、會員名錄、協(xié)會名錄、職員名錄、名人錄、電話黃頁、公司年鑒、企業(yè)年鑒等。

5.報紙雜志

無論綜合性的娛樂類雜志還是行業(yè)性的報紙雜志，上面都含有大量的信息與資料，如各類廣告宣傳、搬遷信息、相關(guān)個人信息、行業(yè)動向、同行活動情形以及國際行業(yè)信息等。這些信息給銷售人員提供了聯(lián)系潛在客戶的線索，使銷售人員可以隨時隨地把握挖掘客戶的機會。

6.向?qū)I(yè)電話名錄公司辦理

現(xiàn)在有許多家裝公司的電話銷售人員聰明的向大型的房地產(chǎn)商辦理客戶名錄。因為房地產(chǎn)樓盤中心登記了所有辦理樓盤的客戶姓名，他們在剛辦房后自然要裝修，這些名錄上都是非常有價值的目標客戶。

7.網(wǎng)絡收集

網(wǎng)絡時代賦予現(xiàn)代人新的生活方式，互聯(lián)網(wǎng)上幾乎有電話銷售人員所需的全部信息，如客戶情況、大公司信息、行業(yè)分類信息等。因此，要想成優(yōu)秀的電話銷售人員，還應充分的利用這個龐大的信息資源，掌握先進的信息技術(shù)，利用高效的工具，結(jié)合秒秒鐘商務溝通管理專家的快速導入模塊，從而更有利于電話銷售工作的順利開展。

8.利用現(xiàn)有的關(guān)系網(wǎng)

即使親戚和朋友不會成為銷售人員的客戶，也要和他們常常聯(lián)系。雖然他們不是潛在客戶，但他們認識的人也許就是潛在客戶。因此，永遠不要覺得聯(lián)系他們是沒有必要的。

9.客戶介紹

一個客戶后面大約有20個準客戶，如果銷售人員能提供一流的服務且能讓這位客戶為其轉(zhuǎn)介紹，將是找到新客戶最便捷的方式。

情人劫

你可以到同行哪里，自己充當客戶，看看同行們怎么說，找10個，100個，更多，讓對手來教你怎么做，多用“逗吉德”頂級思維營銷法對你會有很大幫助。