質(zhì)量管理體系企業(yè)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)思維的方面

如何有效iso認(rèn)證質(zhì)量管理體系：

首先我們要充分利用PDCA工具；基于過(guò)程方法；風(fēng)險(xiǎn)的思維去搭建適合企業(yè)實(shí)況的體系架構(gòu)。

具體如何操作：

1、對(duì)現(xiàn)有管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行客觀的調(diào)查診斷，進(jìn)行差距分析，提出改進(jìn)完善方案，對(duì)各部門(mén)實(shí)際的運(yùn)作進(jìn)行深入了解，在此基礎(chǔ)上結(jié)合組織的實(shí)際情況，依據(jù)管理體系的要求在實(shí)施應(yīng)用上進(jìn)行整體策劃與iso認(rèn)證。

2、ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)輔導(dǎo)企業(yè)如何滿足管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合要求對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行梳理，建立服務(wù)過(guò)程的SOP和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而提高服務(wù)質(zhì)量；

4、通過(guò)建設(shè)ISO9001:2015質(zhì)量管理體系，推動(dòng)企業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷升級(jí)；增強(qiáng)管理層的服務(wù)意識(shí)，提高客戶體驗(yàn)；

5、通過(guò)建設(shè)ISO9001:2015質(zhì)量管理體系,建立有責(zé)(職責(zé))、有序（秩序）、有效（效率）、高效（效率）的管理平臺(tái)，保證“制度第一 “的管理原則。

6、運(yùn)用PDCA、流程梳理、風(fēng)險(xiǎn)的思維方式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，理順流程間的接口，提高服務(wù)效率；

7、建立一個(gè)自我監(jiān)督、自我完善、自我改進(jìn)的良性循環(huán)管理體系；

8、培訓(xùn)輔導(dǎo)企業(yè)滿足企業(yè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)企業(yè)現(xiàn)有iso三體系認(rèn)證體系進(jìn)行修訂、梳理、優(yōu)化整合；規(guī)范崗位職責(zé)和部門(mén)職能，建立物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程的制度；培養(yǎng)一批熟練運(yùn)用管理體系的人才；

2015版新標(biāo)準(zhǔn)審核質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)從各個(gè)方面關(guān)注企業(yè)的質(zhì)量管理體系，如主要業(yè)務(wù)過(guò)程在策劃時(shí)，是否應(yīng)用了基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，是否評(píng)估了風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，是否采取了應(yīng)對(duì)措施。

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)2015版的主要變化體現(xiàn)在以下方面：
一、采用高層結(jié)構(gòu)，規(guī)定了通用的章節(jié)結(jié)構(gòu)，以及具有核心定義的通用術(shù)語(yǔ)，目的是方便使用者實(shí)施多個(gè)ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)；
二、采用了基于風(fēng)險(xiǎn)的思維：基于風(fēng)險(xiǎn)的思維使組織能夠確定可能導(dǎo)致其過(guò)程和質(zhì)量管理體系偏離策劃結(jié)果的重要因素，以便實(shí)施控制，最大限度地降低不利影響，并最大限度地利用出現(xiàn)的機(jī)遇。
三、更少的規(guī)定性要求：如不再規(guī)定較高管理者應(yīng)在組織的管理層中指定一名成員擔(dān)任管理者代表，而是以分配類(lèi)似的職責(zé)和權(quán)限來(lái)代替，對(duì)質(zhì)量管理體系形成iso三體系認(rèn)證的要求也更加靈活。
四、靈活的成文信息要求：標(biāo)準(zhǔn)允許組織靈活地選擇質(zhì)量管理體系形成iso三體系認(rèn)證的方式，組織可以根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)保留原有質(zhì)量手冊(cè)、程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等，以便于員工和相關(guān)方理解使用。
五、提高了服務(wù)行業(yè)的適用性：新版標(biāo)準(zhǔn)將“服務(wù)”與“iso三體系認(rèn)證”并列，突現(xiàn)了服務(wù)特點(diǎn)，旨在強(qiáng)調(diào)在某些要求的應(yīng)用方面，iso三體系認(rèn)證和服務(wù)之間存在的差異，對(duì)于服務(wù)型組織，其服務(wù)是以活動(dòng)和過(guò)程展開(kāi)的，新版標(biāo)準(zhǔn)提高了在服務(wù)行業(yè)的適用性。
六、更加強(qiáng)調(diào)組織環(huán)境：組織環(huán)境是對(duì)組織建立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合，只有認(rèn)清組織所處的環(huán)境，清晰組織的定位，才能抓住環(huán)境變化帶來(lái)的機(jī)遇并經(jīng)受與組織環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)考驗(yàn)。
七、增強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)作用的要求：更加強(qiáng)調(diào)較高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)，以確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。
八、更加注重實(shí)現(xiàn)預(yù)期的過(guò)程結(jié)果以增加顧客滿意。
九、確定質(zhì)量管理體系邊界。

2015版新標(biāo)準(zhǔn)審核質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)從各個(gè)方面關(guān)注企業(yè)的質(zhì)量管理體系，如主要業(yè)務(wù)過(guò)程在策劃時(shí)，是否應(yīng)用了基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，是否評(píng)估了風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，是否采取了應(yīng)對(duì)措施。

有關(guān)策劃、評(píng)審和改進(jìn)的要求。新版標(biāo)準(zhǔn)要求組織理解其組織環(huán)境，并以確定風(fēng)險(xiǎn)作為策劃的基礎(chǔ)。這意味著將基于風(fēng)險(xiǎn)的思維應(yīng)用于策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系過(guò)程，并有助于確定成文信息的范圍和程度。

質(zhì)量管理體系的主要用途之一是作為預(yù)防工具。因此，新版標(biāo)準(zhǔn)并未就“預(yù)防措施”設(shè)置單獨(dú)條款或子條款，預(yù)防措施的概念是通過(guò)在質(zhì)量管理體系要求中融入基于風(fēng)險(xiǎn)的思維來(lái)表達(dá)的。由于在標(biāo)準(zhǔn)中使用基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，因而一定程度上減少了規(guī)定性要求，并以基于績(jī)效的要求替代。在過(guò)程、成文信息和組織職責(zé)方面的要求比GB/T 19001—2008具有更大的靈活性。雖然
6.1規(guī)定組織應(yīng)策劃應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施，但并未要求運(yùn)用正式的風(fēng)險(xiǎn)管理方法或?qū)L(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程形成iso三體系認(rèn)證。組織可以決定是否采用超出標(biāo)準(zhǔn)要求的更多風(fēng)險(xiǎn)管理方法，如：通過(guò)應(yīng)用其他指南或標(biāo)準(zhǔn)。在組織實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)的能力方面，并非質(zhì)量管理體系的全部過(guò)程表現(xiàn)出相同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，并且不確定性影響對(duì)于各組織不盡相同。根據(jù)
6.1的要求，組織有責(zé)任應(yīng)用基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，并采取應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施，包括是否保留成文信息，以作為其確定風(fēng)險(xiǎn)的證據(jù)

GB/TI19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的哪些要求體現(xiàn)了基于風(fēng)險(xiǎn)的思維

有關(guān)策劃、評(píng)審和改進(jìn)的要求。新版標(biāo)準(zhǔn)要求組織理解其組織環(huán)境，并以確定風(fēng)險(xiǎn)作為策劃的基礎(chǔ)。這意味著將基于風(fēng)險(xiǎn)的思維應(yīng)用于策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系過(guò)程，并有助于確定成文信息的范圍和程度。

質(zhì)量管理體系的主要用途之一是作為預(yù)防工具。因此，新版標(biāo)準(zhǔn)并未就“預(yù)防措施”設(shè)置單獨(dú)條款或子條款，預(yù)防措施的概念是通過(guò)在質(zhì)量管理體系要求中融入基于風(fēng)險(xiǎn)的思維來(lái)表達(dá)的。由于在標(biāo)準(zhǔn)中使用基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，因而一定程度上減少了規(guī)定性要求，并以基于績(jī)效的要求替代。在過(guò)程、成文信息和組織職責(zé)方面的要求比GB/T 19001—2008具有更大的靈活性。雖然
6.1規(guī)定組織應(yīng)策劃應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施，但并未要求運(yùn)用正式的風(fēng)險(xiǎn)管理方法或?qū)L(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程形成iso三體系認(rèn)證。組織可以決定是否采用超出標(biāo)準(zhǔn)要求的更多風(fēng)險(xiǎn)管理方法，如：通過(guò)應(yīng)用其他指南或標(biāo)準(zhǔn)。在組織實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)的能力方面，并非質(zhì)量管理體系的全部過(guò)程表現(xiàn)出相同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，并且不確定性影響對(duì)于各組織不盡相同。根據(jù)
6.1的要求，組織有責(zé)任應(yīng)用基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，并采取應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施，包括是否保留成文信息，以作為其確定風(fēng)險(xiǎn)的證據(jù)

簡(jiǎn)述員工參與協(xié)商的內(nèi)容

參與和協(xié)商"是職業(yè)健康安全管理體系的特別強(qiáng)調(diào)

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織關(guān)于質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系的要求由于統(tǒng)一采用了高階結(jié)構(gòu)，三者在管理體系要素組成、運(yùn)行邏輯等方面都是相似的。但由于三個(gè)體系管控的對(duì)象，關(guān)注的主體存在差異，使得三個(gè)管理體系的要求和強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)有著顯著的不同。其中關(guān)于"員工和相關(guān)方參與"的要求，它們的差異就非常突出。

a）在ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中提出了"全員積極參與"的質(zhì)量管理原則，它突出強(qiáng)調(diào)的是"積極"的狀態(tài)，并通過(guò)確定崗位職責(zé)、權(quán)限，提升員工能力和員工意識(shí)，來(lái)實(shí)踐全員積極參與的原則，ISO9001是從資源管理角度促進(jìn)參與的有效性；

b）在ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)中"參與"的要求是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)作用、角色、職責(zé)與權(quán)限以及信息交流等方式為促進(jìn)員工和相關(guān)方參與提供保障，其要求的指向是"承諾"、"職責(zé)"、"信息"等，即將組織的環(huán)境管理的要求、職責(zé)、申報(bào)、措施和績(jī)效等信息和要求透明、真實(shí)地告知內(nèi)部人員和外部相關(guān)方，其目的是讓員工和相關(guān)方知曉，并得到其理解，便于參與；

c）而在ISO45001職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于"參與"的要求就要直接、明確和具體得多，ISO45001標(biāo)準(zhǔn)除了用"信息溝通"促進(jìn)員工和相關(guān)方參與外，標(biāo)準(zhǔn)直接用"參與和協(xié)商"表達(dá)，很顯然在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)里"參與和協(xié)商"的關(guān)鍵要素就是人員，不僅如此，ISO45001標(biāo)準(zhǔn)還談及影響參與和協(xié)商有效性的技術(shù)性問(wèn)題即"障礙和障礙物"。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在關(guān)于制定ISO 45001標(biāo)準(zhǔn)的解釋中說(shuō)："ISO 45001更強(qiáng)調(diào)較高管理者參與以及員工參與，尤其是特別強(qiáng)調(diào)非管理類(lèi)員工的參與，以使組織的工作場(chǎng)所更安全更健康"。為了體現(xiàn)這個(gè)"更強(qiáng)調(diào)"和"特別強(qiáng)調(diào)"，ISO 45001專(zhuān)門(mén)給出了"參與"和"協(xié)商"的術(shù)語(yǔ)解釋?zhuān)瑢?zhuān)門(mén)設(shè)定一個(gè)一級(jí)條款"5領(lǐng)導(dǎo)作用與員工參與"和兩個(gè)二級(jí)條款"
5.4 參與和協(xié)商"、"
7.4 信息和溝通"，除此之外，標(biāo)準(zhǔn)中還有近40處涉及參與、溝通、協(xié)商、障礙等要求。參與和協(xié)商過(guò)程成為安全隱患治理、合規(guī)性管理以外的第三個(gè)職業(yè)健康安全管理體系的關(guān)鍵過(guò)程。

為了幫助大家更透徹的理解ISO 45001里的"參與和協(xié)商"要求，下面將參與和協(xié)商的主體、涵義、內(nèi)容、障礙等要求解讀如下。

2．ISO45001要求"參與和協(xié)商"的主體有哪些？

ISO 45001標(biāo)準(zhǔn)在涉及參與事項(xiàng)時(shí)要求的主體包

？

不對(duì)吧

是這個(gè)呀