什么是質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)?

iso9001質(zhì)量管理體系客訴案件一年不能超過幾次？

關(guān)于這點(diǎn)，iso9001質(zhì)量管理體系要求里面是沒有具體規(guī)定的，管理體系只是要求要持續(xù)改進(jìn)，也就是說發(fā)生客訴案件本身并不代表什么，關(guān)鍵是如何處理客訴和采取何種措施改進(jìn)和控制，防止類似的事件再次發(fā)生，并形成良性的PDCA循環(huán)。如果硬要說不超過多少次的話，這個(gè)要根據(jù)你公司自己規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)自行確定次數(shù)。

持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的運(yùn)行的唯一目的。如果你們在程序中都只是粗略地描述持續(xù)改進(jìn)，那么，這份質(zhì)量管理體系其有效性的結(jié)果可想而知。是的，他們建議你們對重點(diǎn)突出的問題提出改進(jìn)計(jì)劃是對的。我不知道你們是什么行業(yè)。但任何一個(gè)過程都應(yīng)該把它分成或包含了若干個(gè)系統(tǒng)的過程。而在這些過程里總應(yīng)該有些過程是“關(guān)鍵控制點(diǎn)”，對于這些關(guān)鍵控制點(diǎn)失控的時(shí)候，你們將會(huì)采取什么措施？措施誰來制訂？誰來執(zhí)行？要求完成時(shí)間？完成的含金量如何？。真正理解了“PDCA”（計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)）你也就理解了什么叫持續(xù)改進(jìn)。

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2018年度質(zhì)量體系

持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃

iso三體系認(rèn)證編號(hào):YC-04-ZJ-036

受控非受控

編制｜審核｜批準(zhǔn)｜日期｜2018年1月3日 ｜日期｜2018年1月3日 ｜日期｜2018年1月3日｜

公司所屬各部門：根據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求和為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，特制訂2018年度質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。望各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。

2018年度質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃

一、目的與意義制定本年度質(zhì)量管理體系改進(jìn)計(jì)劃的目的是公司進(jìn)一步落實(shí)GB/T19001-2008/ISO9001:201
5、GJB9001B-200
9、AS9100C-2009質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，不斷增強(qiáng)顧客滿意的程度，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)。通過制定和實(shí)施質(zhì)量管理體系改進(jìn)計(jì)劃有利于明確質(zhì)量管理體系改進(jìn)方向和目標(biāo)，有利于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)，有利于落實(shí)質(zhì)量管理體系的要求，有利于質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，有利于進(jìn)一步提高iso三體系認(rèn)證和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意，有利于企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、工作任務(wù)
1、依據(jù)通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立，確定改進(jìn)的方向和追求；通過數(shù)據(jù)分析，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)；通過內(nèi)部審核和管理評審，發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)；通過糾正措施或預(yù)防措施的實(shí)施，避免不合格的發(fā)生或再發(fā)生。
2、改進(jìn)方向和過程依據(jù)“組織應(yīng)策劃并實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程”的要求，應(yīng)實(shí)施如下改進(jìn)方向和過程：38

質(zhì)量管理體系管理的對象是人，目的就是做好質(zhì)量管理工作，確保不發(fā)生質(zhì)量事故，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

質(zhì)量管理體系確認(rèn)的主體是誰

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質(zhì)量管理體系管理的對象是人，目的就是做好質(zhì)量管理工作，確保不發(fā)生質(zhì)量事故，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

質(zhì)量管理，無論是對企業(yè)來說，還是消費(fèi)者，都是格外關(guān)注的一個(gè)詞。對于企業(yè)來說，質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)形象，決定企業(yè)成敗。而對于消費(fèi)者來說，質(zhì)量關(guān)乎其切身利益。持續(xù)改進(jìn)，是質(zhì)量不斷改進(jìn)、生產(chǎn)不斷優(yōu)化的過程，對于企業(yè)來說是很重要的。

一、質(zhì)量管理之持續(xù)改進(jìn)的概念

持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求能力的循環(huán)活動(dòng)，是一種螺旋上升的PDCA循環(huán)活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)持續(xù)是指"PDCA"循環(huán)后又開始新的一輪"PDCA"，如此"循環(huán)不

斷"，永無止境。換句話說，持續(xù)改進(jìn)是組織為達(dá)到其質(zhì)量方針和目標(biāo)，致力于不斷提高組織的有效性的過程;“持續(xù)”的涵義是指對過程的改進(jìn)要逐步前進(jìn)，持續(xù)

改進(jìn)反映了顧客增長的需求和期望并確保質(zhì)量管理體系的動(dòng)態(tài)發(fā)展。

持續(xù)改進(jìn)的范圍包括質(zhì)量、效率等方面，而質(zhì)量改進(jìn)含iso三體系認(rèn)證質(zhì)量、過程及質(zhì)量管理體系有效性和效率的提高，它不限于對已發(fā)現(xiàn)或潛在的"不合格"采取糾正和預(yù)防

措施，對于"合格"的方面也存在著改進(jìn)的機(jī)遇，由于外界環(huán)境不斷變化，技術(shù)在發(fā)展，顧客的需求也不斷提高，滿足需求的能力也應(yīng)不斷地增強(qiáng)，據(jù)此需要開展系

列持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。

通過對過程的改進(jìn)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)，包括提高質(zhì)量水平、減少浪費(fèi)和提高效率。每個(gè)過程都存在改進(jìn)的機(jī)會(huì)，據(jù)此，應(yīng)對所有過程進(jìn)行分析并不斷改進(jìn)。同時(shí)，按優(yōu)先次序排列過程，找出并做好主要過程。

持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的動(dòng)力，改進(jìn)質(zhì)量管理體系旨在達(dá)到新水平，即在質(zhì)量，服務(wù)和成本方面超越歷史水平，不斷創(chuàng)新記錄，達(dá)到新的控制水平，而不是在原有水平上周而復(fù)始。

企業(yè)在質(zhì)量管理、持續(xù)改進(jìn)中，可以從以下幾方面進(jìn)行：

1、完善公司質(zhì)量目標(biāo)、各部門分目標(biāo)以明確工作要求和改進(jìn)方向

2、完善質(zhì)量管理體系iso三體系認(rèn)證，特別對部門職責(zé)、工作流程按照公司實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。

3、通過內(nèi)部審核、日?？己丝荚u檢查和外部對顧客調(diào)研調(diào)查數(shù)據(jù)，分析研究改進(jìn)措施，尋求不斷改進(jìn)的機(jī)會(huì)并安排實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)。

4、實(shí)施糾正和預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)不斷改進(jìn)。

5、根據(jù)管理評審中評價(jià)改進(jìn)措施的含金量，完善相關(guān)iso三體系認(rèn)證及流程實(shí)現(xiàn)不斷改進(jìn)。

二、質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的幾點(diǎn)建議

針對質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)存在的問題，建議從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)持續(xù)改進(jìn)工作，確保體系的有效運(yùn)行。

1、端正貫徹質(zhì)量管理體系的態(tài)度，提高對ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，實(shí)施全員質(zhì)量管理。

從公司兩年體系運(yùn)行來看，廣大干職員工對體系的了解和掌握已具備了一定的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)，對推行體系有了較好的認(rèn)識(shí)。但員工的素質(zhì)和認(rèn)識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到質(zhì)

量管理的要求，還不能很好的將其運(yùn)用到工作中去。如對各部門的職責(zé)還有不夠清晰的地方，對質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)普遍不夠系統(tǒng)和全面等，為此對如何運(yùn)用其為企業(yè)管

理服務(wù)還需做大量的工作。

2、在今后的體系運(yùn)行中，需要不斷加強(qiáng)培訓(xùn)，提高全員對ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的理解和認(rèn)識(shí)。

重點(diǎn)進(jìn)行以下三個(gè)主要方面的培訓(xùn)，一組織相關(guān)人員進(jìn)行內(nèi)審員外培，彌補(bǔ)因人員調(diào)動(dòng)、離職等原因造成的專業(yè)人員缺乏，提高內(nèi)審水平。二組織全員培訓(xùn)，各部門

每季度組織部門人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點(diǎn)對各部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)、部門職責(zé)、企業(yè)管理等方面培訓(xùn)，不斷深化認(rèn)識(shí)，提高管理含金量。三對特殊崗位、生產(chǎn)崗位進(jìn)行專

業(yè)技能培訓(xùn)，堅(jiān)持全員參與，把質(zhì)量管理貫徹到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中去，并把公司經(jīng)營管理理念和要求充分融入質(zhì)量管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。

3、把握ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的精髓，制定切實(shí)可行的體系iso三體系認(rèn)證，確保其“系統(tǒng)化、持續(xù)化、可操作性”。

策劃、制定和改進(jìn)體系iso三體系認(rèn)證是實(shí)施質(zhì)量管理體系有效性的關(guān)鍵。各部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際制定本部門具有可測量性的科學(xué)的質(zhì)量目標(biāo)；要落實(shí)各部門管理職責(zé)，修訂崗位人

員的職責(zé)權(quán)限，完善相關(guān)工作流程，使每位員工都能按其職責(zé)權(quán)限展開工作；要建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，隨時(shí)對不實(shí)用的iso三體系認(rèn)證進(jìn)行修正，以確保iso三體系認(rèn)證的可操作性。

4、強(qiáng)化監(jiān)督考核機(jī)制，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

建立行之有效的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，形成事事有人管，處處有考核的制度。對出現(xiàn)不符合在采取糾正和預(yù)防措施的同時(shí)，及時(shí)改進(jìn)、完善相關(guān)制度、流程避免不符合情況

再次出現(xiàn)；實(shí)施有效的內(nèi)部審核，采取不定期的內(nèi)審方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中存在的問題，及時(shí)采取糾正措施，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

5、建立“PDCA”管理模式，推動(dòng)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

在全員質(zhì)量管理的前提下，倡導(dǎo)對每一個(gè)項(xiàng)目、每一項(xiàng)工作推行“PDCA”（PLAN：策劃；DO：實(shí)施；CHECK：驗(yàn)證；ACTION：改進(jìn)）的循壞管

理模式，通過質(zhì)量方針、目標(biāo)考核、經(jīng)營過程的監(jiān)視和測量、內(nèi)部審核、數(shù)據(jù)分析、預(yù)防和糾正措施、管理評審等日常工作促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

企業(yè)實(shí)行持續(xù)改進(jìn)，需要進(jìn)行的是一系列的改革措施，質(zhì)量管理需要員工與領(lǐng)導(dǎo)的同心協(xié)力。成功地實(shí)行持續(xù)改進(jìn)對企業(yè)來說，是符合時(shí)代需求的，也是在競爭中占據(jù)有利地位的重要措施。

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C

答案解析：

[解析]

持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性是組織的較高管理者在質(zhì)量方針中所做出的承諾。促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性常用的手段或措施是：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審。

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2018年度質(zhì)量體系

持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃

iso三體系認(rèn)證編號(hào):YC-04-ZJ-036

受控非受控

編制｜審核｜批準(zhǔn)｜日期｜2018年1月3日 ｜日期｜2018年1月3日 ｜日期｜2018年1月3日｜

公司所屬各部門：根據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求和為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，特制訂2018年度質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。望各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。

2018年度質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃

一、目的與意義制定本年度質(zhì)量管理體系改進(jìn)計(jì)劃的目的是公司進(jìn)一步落實(shí)GB/T19001-2008/ISO9001:201
5、GJB9001B-200
9、AS9100C-2009質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，不斷增強(qiáng)顧客滿意的程度，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)。通過制定和實(shí)施質(zhì)量管理體系改進(jìn)計(jì)劃有利于明確質(zhì)量管理體系改進(jìn)方向和目標(biāo)，有利于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)，有利于落實(shí)質(zhì)量管理體系的要求，有利于質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，有利于進(jìn)一步提高iso三體系認(rèn)證和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意，有利于企業(yè)長期發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、工作任務(wù)
1、依據(jù)通過質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立，確定改進(jìn)的方向和追求；通過數(shù)據(jù)分析，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)；通過內(nèi)部審核和管理評審，發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)；通過糾正措施或預(yù)防措施的實(shí)施，避免不合格的發(fā)生或再發(fā)生。
2、改進(jìn)方向和過程依據(jù)“組織應(yīng)策劃并實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程”的要求，應(yīng)實(shí)施如下改進(jìn)方向和過程：38

持續(xù)改進(jìn)控制程序

1?目的：?

??為確保本公司的iso三體系認(rèn)證質(zhì)量、質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性不斷地滿足顧客的要求，必須切實(shí)做到持續(xù)改進(jìn)。本程序?qū)Τ掷m(xù)改進(jìn)的各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施規(guī)范化管理。??

2?適用范圍?

本程序適用于本公司質(zhì)量管理體系覆蓋iso三體系認(rèn)證所涉及持續(xù)改進(jìn)的各個(gè)方面，如質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施，審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、管理評審、糾正和預(yù)防措施及質(zhì)量改進(jìn)攻關(guān)等活動(dòng)的管理，以改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。?

3?職責(zé)?

3.1?公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)在全公司范圍內(nèi)營造持續(xù)改進(jìn)的氛圍，對重大改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行決策。?

3.2管理者代表和技術(shù)部是質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的責(zé)任對象及部門。?

3.3生產(chǎn)部門是iso三體系認(rèn)證質(zhì)量和制造過程改進(jìn)活動(dòng)的責(zé)任部門。?

3.4?各有關(guān)部門和基層單位負(fù)責(zé)組織改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施。?

4??措施和方法?

4.1總則?

改進(jìn)應(yīng)著眼于改善iso三體系認(rèn)證特性以及提高過程的有效性和效率，改進(jìn)的基礎(chǔ)在于過程。為此，可采取的措施有：?

1）測量和分析現(xiàn)狀，找出薄弱環(huán)節(jié)和制約iso三體系認(rèn)證特性、過程效益發(fā)揮的關(guān)鍵。?

2）確立改進(jìn)目標(biāo)，即改進(jìn)的預(yù)期含金量。?

3）研究可能的解決問題的方案。?

4）評價(jià)和選擇方案。?

5）實(shí)施所選定的方案。?

6）測量、驗(yàn)證和分析實(shí)施的結(jié)果。

7）使成功的措施規(guī)范化，即納入iso三體系認(rèn)證的永久更改。（
6.
2.2?