iso9001的績(jī)效指標(biāo)kpi怎么做

這里一般指的是企業(yè)的ISO9001，ISO14001，ISO45001三大管理體系。

至于怎么做和實(shí)施：我的理解是用過(guò)程方法輔以風(fēng)險(xiǎn)思維和PDCA，具體如下：

1.明確企業(yè)運(yùn)營(yíng)由哪些過(guò)程組成，以及這些過(guò)程的相互關(guān)系，特別要明確這些不同過(guò)程的接口，哪些過(guò)程的輸出會(huì)變成其他過(guò)程的輸入。

2.對(duì)這些過(guò)程逐一梳理，明確各過(guò)程的過(guò)程擁有者、所需資源、方法、KPI、輸入和輸出

3.逐一梳理出各過(guò)程的潛在風(fēng)險(xiǎn)（包括與這三大體系相關(guān)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、職業(yè)衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)等），并對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估評(píng)價(jià)，對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)采取不同的措施，

4.日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的PDCA，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

TL9000認(rèn)證咨詢(xún)和ISO9001認(rèn)證咨詢(xún)的區(qū)別 TL9000是一個(gè)建立在ISO9001基礎(chǔ)上的電訊業(yè)專(zhuān)用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。它包括了ISO9001的所有要求，ISO9001將來(lái)的任何改動(dòng)也會(huì)導(dǎo)致TL9000的改動(dòng)。只要滿足了TL9000的要求就意味著滿足了ISO9001的相關(guān)要求。 TL9000和ISO9001的區(qū)別主要有以幾點(diǎn)： （1） 設(shè)立了衡量指標(biāo) TL9000除了有和ISO9001一樣的定性要求以外，還設(shè)立了一系列以成本和績(jī)效為基礎(chǔ)的指標(biāo)，以衡量質(zhì)量體系運(yùn)行的水平。QuEST論壇要求申報(bào)企業(yè)按季將各項(xiàng)指標(biāo)報(bào)告論壇的指標(biāo)管理會(huì)，這些指標(biāo)的主要作用是： : （a） 確定行業(yè)平均水平，提供可供改善的空間； （b） 為服務(wù)提供商和iso三體系認(rèn)證制造商提供一套可比較的測(cè)量方式和有效的溝 通方法； （c） 加強(qiáng)客戶(hù)和供應(yīng)商之間的聯(lián)系； （d） 為外部審核提供客觀證據(jù)。 （2）對(duì)要求和指標(biāo)進(jìn)行分類(lèi)，要求更加明確 ISO9001所有的要求都是公共要求。由于通訊電子iso三體系認(rèn)證包括硬件、軟件和服務(wù)三大類(lèi)，它們的性質(zhì)完全不同，所以TL9000將所有要求分為公共要求（C）、硬件要求（H）、軟件要求（S）和服務(wù)要求（V），指標(biāo)分為公共指標(biāo)、硬件指標(biāo)、軟件指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)，分別適用于不同iso三體系認(rèn)證的質(zhì)量體系或其相關(guān)組合。在TL9000的條款號(hào)中注明了該條款的適用范圍。 ISO9001是一個(gè)通用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它的適用對(duì)象千差萬(wàn)別，因此它不可能提出具體的要求；而TL9000是專(zhuān)門(mén)針對(duì)電訊業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，它對(duì)各類(lèi)iso三體系認(rèn)證的要求更加明確，尤其是對(duì)服務(wù)的要求。ISO9001是以制造業(yè)為基礎(chǔ)制定的，僅在要素
4.19中對(duì)服務(wù)提出了要求。如果要在服務(wù)行業(yè)中引用該標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)顯得十分生硬。而TL9000把服務(wù)作為iso三體系認(rèn)證的一種，不僅要滿足電訊iso三體系認(rèn)證質(zhì)量體系的公共要求，還專(zhuān)門(mén)針對(duì)服務(wù)提出了要求，包括服務(wù)的iso認(rèn)證、進(jìn)行、更改、結(jié)果和驗(yàn)證。 （3）明確了質(zhì)量目標(biāo)的量化 由于TL9000定義了一系列的成本績(jī)效指標(biāo)，為質(zhì)量目標(biāo)的量化提供了基礎(chǔ)。ISO9001沒(méi)有明確提出必須對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行量化，企業(yè)在制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，往往對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的合理性和可測(cè)量性難以把握。TL9000標(biāo)準(zhǔn)明確提出質(zhì)量目標(biāo)必須包括TL9000指標(biāo)的標(biāo)的，并在質(zhì)量策劃中包括長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。 （4）建立了iso三體系認(rèn)證生命周期模型 iso三體系認(rèn)證生命周期是指iso三體系認(rèn)證開(kāi)發(fā)、操作和維護(hù)的整個(gè)過(guò)程。TL9000要求供方應(yīng)建立和保持一套覆蓋iso三體系認(rèn)證生命周期的指導(dǎo)方針，包括iso三體系認(rèn)證開(kāi)發(fā)、操作和維護(hù)的流程、活動(dòng)和任務(wù)以及必要時(shí)iso三體系認(rèn)證的處置、生命周期的延續(xù)。 （5）更注重于計(jì)劃 ISO9001僅在
4.
2.3中對(duì)質(zhì)量策劃作了總體要求。TL9000既有包含客戶(hù)服務(wù)和培訓(xùn)的長(zhǎng)期策劃和短期策劃，也有具體的項(xiàng)目策劃、形態(tài)管理計(jì)劃和服務(wù)計(jì)劃等等，并對(duì)每一個(gè)計(jì)劃的基本內(nèi)容都作了規(guī)定?？偟目磥?lái)，更注重計(jì)劃性，強(qiáng)調(diào)事先的預(yù)防。 （6）增加了要素
4.21-質(zhì)量改善和客戶(hù)滿意度 TL9000標(biāo)準(zhǔn)要求供方建立并保持書(shū)面程序來(lái)改善iso三體系認(rèn)證質(zhì)量和可靠性，提高客戶(hù)的滿意度。供方應(yīng)保持和客戶(hù)的溝通，了解客戶(hù)的期望，收集客戶(hù)對(duì)所提供iso三體系認(rèn)證及服務(wù)滿意度的信息并加以分析，不斷地進(jìn)行改善，滿足客戶(hù)的要求。 （7）強(qiáng)調(diào)客戶(hù)-供方的溝通 TL9000非常強(qiáng)調(diào)客戶(hù)與供方之間的溝通。供方應(yīng)建立并保持和客戶(hù)進(jìn)行溝通的書(shū)面程序，針對(duì)不同的客戶(hù)建立不同層次的溝通，和客戶(hù)一起分享雙方的期望，共同探討改善iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的方式。在附錄F中介紹了四種和客戶(hù)進(jìn)行溝通的方式。

上海勤思企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司（備案批準(zhǔn)號(hào)：CNCA-Z-02Q-2006-068）是成立于1998年，是一家專(zhuān)業(yè)從事ISO9001咨詢(xún)、ISO14001咨詢(xún)、ISO22000(HACCP) 咨詢(xún)、OHSAS18001咨詢(xún)、ISO13485咨詢(xún)、TS16949咨詢(xún)、ＳＡ８０００咨詢(xún)等各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證咨詢(xún)咨詢(xún)、管理培訓(xùn)、管理咨詢(xún)、iso三體系認(rèn)證認(rèn)證咨詢(xún)咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。葛先生 13485032055 自成立已來(lái)，我們?yōu)閷⒔?000家企業(yè)完成了ISO9001咨詢(xún)，知名的企業(yè)有紫金山周文臺(tái)（ISO9001咨詢(xún)）、上海東冠紙業(yè)（ISO9001咨詢(xún)）、上海新格有色金屬有限公司（ISO9001/ISO14000/OHSAS18000咨詢(xún)）、上海森蜂園蜂業(yè)有限公司（ISO9001咨詢(xún)）、德之馨（上海）有限公司（ISO9001/ISO14000/HACCP咨詢(xún)）、上海蛇山林場(chǎng)（ISO9001咨詢(xún)）、上海七寶老街（ISO9000咨詢(xún)）、中發(fā)集團(tuán)-上海中發(fā)電力自動(dòng)化有限公司（ISO9001咨詢(xún)）、迪愛(ài)生油墨（南通）有限公司（ISO9001咨詢(xún)）、江蘇招商局道達(dá)爾液化器有限公司（ISO9001咨詢(xún)）、江蘇風(fēng)神空調(diào)集團(tuán)股份有限公司（ISO9000/ISO14001咨詢(xún)）、上海小綿羊臥室制品有限公司（ISO9001/ISO14001咨詢(xún)）等公司。 眾多企業(yè)的ISO9000咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)使得我們形成了獨(dú)特且適用的咨詢(xún)方法：
1、 ISO9000咨詢(xún)中強(qiáng)調(diào)過(guò)程識(shí)別，確保體系在初始狀態(tài)就具備一定的充分性；
2、 ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)已經(jīng)爛掉，不是標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，而是運(yùn)用者的問(wèn)題，管理是靈活的，標(biāo)準(zhǔn)是為企業(yè)管理服務(wù)的，而不是限制企業(yè)發(fā)展的，所以在ISO9000咨詢(xún)過(guò)程中我們會(huì)很關(guān)注其在企業(yè)中的適宜性況，針對(duì)性的增（ISO 9000之外）減（ISO 9000之內(nèi)）相關(guān)內(nèi)容，使其真正成為活的管理。
3、 根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)iso認(rèn)證績(jī)效體系，讓ISO9001質(zhì)量管理體系變的有效并可測(cè)量，同時(shí)也可做為企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)。

績(jī)效考核如何做到準(zhǔn)確？就考核本身而言，很多企業(yè)的HR從業(yè)者比較苦惱，沒(méi)有績(jī)效考核的時(shí)候各部門(mén)都認(rèn)為很考核很重要，但是真正制定了一系列的方法進(jìn)行考核的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)績(jī)效考核中的指標(biāo)卻沒(méi)有有效的依據(jù)支撐。為了做好績(jī)效考核，保證績(jī)效考核評(píng)分的準(zhǔn)確性以做出正確的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，很多企業(yè)建立了系統(tǒng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)庫(kù)，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)致的量化。無(wú)論考核是采取KPI還是目標(biāo)管理，績(jī)效考核的準(zhǔn)確性卻似乎更加不可控制。建立設(shè)立細(xì)致而量化的考核指標(biāo)后，卻發(fā)現(xiàn)要做到有效考核，需要一系列的依據(jù)進(jìn)行支撐。而很多企業(yè)沒(méi)有在考核中不能提供有效且全面的依據(jù)支撐，考核最終流為形式。很多企業(yè)采取量化程度較高的指標(biāo)考核方式，但經(jīng)常出現(xiàn)指標(biāo)iso認(rèn)證的很美好，但是卻無(wú)法衡量指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。很多績(jī)效考核得不到有力的支撐，最終流為形式，績(jī)效考核成為“雞肋”。提出這些疑問(wèn)的往往是管理基礎(chǔ)較為薄弱的中小企業(yè)，而規(guī)范的企業(yè)這個(gè)問(wèn)題發(fā)生的相對(duì)要少很多。這究竟是為什么呢？其實(shí)考核指標(biāo)評(píng)估的依據(jù)是否存在、是否真實(shí)，不是績(jī)效考核層面的事情，而是一個(gè)企業(yè)規(guī)范化管理體系所需要解決的問(wèn)題。當(dāng)然在此當(dāng)中，可以通過(guò)考核起到一定的監(jiān)管作用。不少HR僅從考核的角度來(lái)看待依據(jù)的問(wèn)題，并不能根本解決考核依據(jù)的提供難題。而解決依據(jù)問(wèn)題不僅僅是人力資源部門(mén)的事情，這是一個(gè)公司管理體系的問(wèn)題，需要解決的是一個(gè) “面”的問(wèn)題而非 “點(diǎn)”的問(wèn)題，需要將企業(yè)內(nèi)的各部門(mén)整合到規(guī)范的管理體系當(dāng)中。很多企業(yè)在推行績(jī)效考核熱情很高，但是往往忽略了支撐有效考核的管理體系基礎(chǔ)的建設(shè)。所以就需要人力資源工作者要跳出原有的思維限制，解決看似不是人力資源管理問(wèn)題的人力資源問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)的績(jī)效考核決不是孤立的存在的，績(jī)效考核是企業(yè)規(guī)范化管理系統(tǒng)中的一個(gè)組成部分，同時(shí)績(jī)效考核的有效運(yùn)行又基于企業(yè)良好的規(guī)范化管理體系。所以解決考核依據(jù)是否存在以及是否有效的問(wèn)題，核心是解決企業(yè)規(guī)范花管理。那么從哪里入手解決規(guī)范化管理體系的問(wèn)題呢？筆者認(rèn)為最佳的解決之道在于企業(yè)真正運(yùn)行以ISO90001為核心的規(guī)范化管理體系。ISO9001是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定和發(fā)布的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，核心思想是“全面滿足顧客要求、過(guò)程控制、預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)、制度化管理、自我管理”，規(guī)定了崗位責(zé)任、強(qiáng)化了管理程序、明確了工作方法與工作標(biāo)準(zhǔn)，解決了管理工作中分工不清、責(zé)任不明、事前無(wú)計(jì)劃、事中無(wú)監(jiān)督、事后無(wú)落實(shí)等管理弊端，是從傳統(tǒng)管理、粗放管理向質(zhì)量管理、精益管理過(guò)渡的最佳載體?？?jī)效考核是對(duì)組織中各級(jí)員工的工作崗位、工作職責(zé)和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與薪酬、培訓(xùn)等緊密結(jié)合起來(lái)，是一種較為有效的業(yè)績(jī)管理方式，激勵(lì)和調(diào)動(dòng)組織人員的工作積極性。ISO9001質(zhì)量管理體系提供了系統(tǒng)的管理過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)“事”的管理，績(jī)效考核規(guī)定對(duì)管理干部的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方式，是對(duì)“人”的考評(píng)；ISO9001質(zhì)量管理體系為績(jī)效考核提供了評(píng)價(jià)依據(jù)，績(jī)效考核彌補(bǔ)了ISO9001質(zhì)量管理體系中激勵(lì)功能的不足，兩者相互融合、相互促進(jìn)，可以從根本上提高組織績(jī)效管理的質(zhì)量和效率。從這個(gè)角度來(lái)看，ISO9001管理體系也可以有效的解決績(jī)效管理或是績(jī)效考核的質(zhì)量問(wèn)題。其實(shí)說(shuō)起ISO9001質(zhì)量管理體系很多人并不陌生，大多數(shù)企業(yè)都通過(guò)了認(rèn)證咨詢(xún)。經(jīng)常問(wèn)到企業(yè)有沒(méi)有推行ISO9001體系的時(shí)，大多回答推行過(guò)了，我們證都拿到手了。殊不知推行ISO9001質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是進(jìn)行時(shí)而非過(guò)去式。而且需要著重說(shuō)明的另一點(diǎn)是：ISO9001質(zhì)量管理體系不僅僅適用于制造企業(yè)，同樣適用于服務(wù)型企業(yè)或組織。

1、首先完善企業(yè)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

2、加強(qiáng)各項(xiàng)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)與分析工作

3、通過(guò)ISO9001的認(rèn)證咨詢(xún)，并嚴(yán)格執(zhí)行

4、將員工的工藝質(zhì)量培訓(xùn)工作常態(tài)化

5、召開(kāi)至少每月一次的質(zhì)量分析會(huì)

6、每月至少分析一次質(zhì)量成本，并進(jìn)行考核

7、制定系統(tǒng)嚴(yán)格的質(zhì)量目標(biāo)（特別是質(zhì)量KPI指標(biāo)）考核方法

8、在公司內(nèi)部積極推行QCC系統(tǒng)

以上這些基本就夠了！

質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢(xún)不僅能提高企業(yè)符合法規(guī)要求的能力，而且還能帶來(lái)各種績(jī)效。ISO9001質(zhì)量管理體系作為目前權(quán)威的質(zhì)量管理體系，因此企業(yè)通過(guò)這種認(rèn)證咨詢(xún)后，如何系統(tǒng)地對(duì)其進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，分析總體績(jī)效變化趨勢(shì)，是一個(gè)非常值得探討的問(wèn)題。

目前國(guó)內(nèi)外對(duì)這個(gè)問(wèn)題的研究主要存在以下問(wèn)題:⑴未形成系統(tǒng)化的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系;⑵效益評(píng)估和費(fèi)用評(píng)估相互脫離,不符合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念;⑶缺乏績(jī)效評(píng)估的信息收集方式;⑷只對(duì)單個(gè)指標(biāo)進(jìn)行孤立評(píng)價(jià),而沒(méi)有對(duì)整體績(jī)效做出綜合評(píng)估;⑸對(duì)企業(yè)實(shí)施 IS09001體系認(rèn)證咨詢(xún)后的績(jī)效變化與內(nèi)在原因缺乏研究。

我熟悉的質(zhì)量管理體系有：ISO9001:2008 所有企業(yè)都可以用

ISO13485 醫(yī)療方面的

ISO16949 汽車(chē)制造的

一、基本信息：｜

職位iso認(rèn)證流程建議｜IQC｜所屬部門(mén)｜品質(zhì)部｜直接上司｜品質(zhì)主管｜

職位代碼｜職位體系｜職等職級(jí)｜晉升方向｜品質(zhì)主管｜輪轉(zhuǎn)崗位｜管理幅度｜0編制人｜核 準(zhǔn)｜崗位編制｜2人｜

職位概述｜對(duì)進(jìn)料進(jìn)行檢驗(yàn)，防止物料上線使用時(shí)出現(xiàn)批量的不良而導(dǎo)致?lián)p失，使生產(chǎn)順利進(jìn)行，最終滿足客戶(hù)的需求。｜

二、任職資格：｜

內(nèi)容｜必備條件｜期望條件｜

年齡要求｜18-30｜18-30｜

性別要求｜男女不限｜男女不限｜

學(xué)歷要求｜初中以上｜高中以上｜

經(jīng)歷要求｜從事來(lái)料檢驗(yàn)工作1年以上，熟悉來(lái)料檢驗(yàn)流程。｜從事來(lái)料檢驗(yàn)工作1年以上，熟悉來(lái)料檢驗(yàn)流程。｜

專(zhuān)業(yè)要求｜高中以上學(xué)歷。｜高中以上學(xué)歷。｜

語(yǔ)言要求｜具一定iso三體系認(rèn)證表達(dá)能力｜具一定iso三體系認(rèn)證表達(dá)能力｜

計(jì)算機(jī)要求｜無(wú)｜無(wú)｜

其它要求｜了解ISO9001：2015質(zhì)量管理體系、熟練運(yùn)用各種品質(zhì)管理手法｜了解ISO9001：2015質(zhì)量管理體系、熟練運(yùn)用各種品質(zhì)管理手法｜

崗位勝任｜能力要求｜
1、受過(guò)ISO9001/ISO14001/RoHS質(zhì)量/環(huán)境管理體系的培訓(xùn)；｜
2、懂品質(zhì)管理知識(shí)/QC七大手法；｜
3、熟悉LEDiso三體系認(rèn)證的生產(chǎn)工藝流程及其基本特性;｜
5、具組織能力，能獨(dú)立完成及跟進(jìn)品質(zhì)項(xiàng)目工作。｜

三、工作任務(wù)/職責(zé)/權(quán)限/關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：｜

1．關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)盡可能是可量化的指標(biāo)。｜2．工作頻率：每日用“Ⅰ”、每周用“Ⅱ”、每月用“Ⅲ”、不定用“Ⅳ”表示。｜3．權(quán)限：決策用“◎”、建議用“●”、否決用

一般來(lái)說(shuō)，優(yōu)化與完善績(jī)效管理體系分三步走：

1、企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整與KPI指標(biāo)的重新iso認(rèn)證，就是在原有體系上的“破”“立”。

2、績(jī)效管理流程的完善，就是對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)劃、考核流程、獎(jiǎng)懲機(jī)制有效性的檢驗(yàn)。

3、KPI考核標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)，就是隨著時(shí)間及內(nèi)外環(huán)境的變化，對(duì)KPI目標(biāo)、權(quán)重、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的重新評(píng)估與調(diào)整。

借鑒“直板橫打”的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于優(yōu)化與完善績(jī)效管理體系這項(xiàng)工作，我們可以用績(jī)效管理過(guò)程控制來(lái)實(shí)現(xiàn)。放棄首先對(duì)原有體系的“破”“立”，而從微觀的績(jī)效指標(biāo)入手。

績(jī)效管理過(guò)程控制，管控的就是績(jī)效指標(biāo)形成、核算、鑒別、應(yīng)用，而績(jī)效指標(biāo)來(lái)源于基本的績(jī)效數(shù)據(jù)及相關(guān)臺(tái)賬。所以，績(jī)效管理者對(duì)于公司業(yè)務(wù)的熟悉程度直接決定了“直板橫打”成功與否。那么如何做到績(jī)效管理體系的“直板橫打”呢?這就需要注意一下幾個(gè)方面：

1、關(guān)注績(jī)效數(shù)據(jù)如何建立，就是要深入了解數(shù)據(jù)的收集過(guò)程、方法、核算等等方面，歸根到底就是熟悉績(jī)效數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為績(jī)效指標(biāo)的過(guò)程。比如對(duì)于客戶(hù)滿意度而言，我們?cè)谠露瓤?jī)效會(huì)議的時(shí)候，部門(mén)上報(bào)客戶(hù)滿意度95%，作為績(jī)效管理工作者要驗(yàn)證此指標(biāo)的真實(shí)性與有效性必須從基礎(chǔ)的績(jī)效數(shù)據(jù)入手，查核95%的形成過(guò)程、核算依據(jù)、方法及統(tǒng)計(jì)規(guī)則，只有保證原始數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性與有效性，才能保證績(jī)效指標(biāo)真實(shí)有效，保證整個(gè)體系運(yùn)行有效。

2、有時(shí)候一個(gè)部門(mén)的績(jī)效數(shù)據(jù)不僅僅應(yīng)用于本部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)，還有其他部門(mén)也需要用到。這就要求部門(mén)在得出有效的績(jī)效數(shù)據(jù)后，及時(shí)傳遞給相關(guān)部門(mén)，這一過(guò)程的長(zhǎng)短直接影響著其他部門(mén)的績(jī)效工作效率。拖延傳遞績(jī)效數(shù)據(jù)的背后，往往是部門(mén)內(nèi)、部門(mén)間的工作協(xié)調(diào)不到位，工作效率低下的表現(xiàn)。所以理清績(jī)效數(shù)據(jù)的傳遞流程、時(shí)限、規(guī)則，對(duì)于提高績(jī)效管理工作效率，降低管理工作內(nèi)耗很有幫助，也能讓基層員工清楚地認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理工作對(duì)于自身工作上的好處。

3、績(jī)效數(shù)據(jù)的稽查相當(dāng)于認(rèn)證老師上的審計(jì)，ISO9001質(zhì)量管理工作體系的內(nèi)審。通常來(lái)說(shuō)，沒(méi)有部門(mén)喜歡別人來(lái)查自己部門(mén)內(nèi)的工作，除非是迫不得已業(yè)務(wù)上的需要，或是老板硬性要求。這項(xiàng)工作對(duì)于績(jī)效管理工作者來(lái)說(shuō)，推動(dòng)難度很大。成功的關(guān)鍵與否在于績(jī)效管理工作者的溝通協(xié)調(diào)能力及個(gè)人魅力，也就是我們說(shuō)的老三樣，能否得到“上層的支持”、“中層的理解”、“基層的配合”?？此坪?jiǎn)單的稽查任務(wù)，要切實(shí)執(zhí)行，需要績(jī)效管理工作者持續(xù)地多向溝通。

就績(jī)效數(shù)據(jù)稽查的方式而言，可以參照ISO9001質(zhì)量管理工作體系內(nèi)審的方式：?jiǎn)柭氊?zé)、查規(guī)則、看臺(tái)賬。

①問(wèn)職責(zé)：詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員對(duì)于哪些績(jī)效數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)或是績(jī)效數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)、核算、匯總等等哪一方面負(fù)責(zé)。

②查規(guī)則：對(duì)于部門(mén)內(nèi)績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、核算、匯總、傳遞等等有哪些成文或是不成文的規(guī)定，對(duì)于部門(mén)間績(jī)效數(shù)據(jù)的應(yīng)用有無(wú)規(guī)則。

③看臺(tái)賬：還是拿客戶(hù)滿意度舉例，客戶(hù)滿意度=當(dāng)月滿意的客戶(hù)數(shù)量/當(dāng)月所有消費(fèi)的客戶(hù)數(shù)量*100%。當(dāng)客戶(hù)基數(shù)數(shù)量非常大之時(shí)，我們只能做抽樣調(diào)查，可能只是全體客戶(hù)的10%甚至更低的比例，那么我們就需要看抽樣的具體樣本。也許由于服務(wù)的多樣性，我們需要客戶(hù)對(duì)我們多方面評(píng)價(jià)，那么滿意與不滿意的維度就存在多個(gè)項(xiàng)目中，這就需要查核具體每個(gè)項(xiàng)目上客戶(hù)滿意度的情況，以及縱向與橫向的對(duì)比分析。還有對(duì)于滿意與不滿意的界定有可能太寬泛，那么用百分比的方式來(lái)判定的話，需要對(duì)于客戶(hù)滿意度的情況做界定，比如優(yōu)秀、良好、合格、不合格，那么我們還需要查核界定的依據(jù)以及相關(guān)人員界定的過(guò)程等等。對(duì)于客戶(hù)滿意度過(guò)低的一些項(xiàng)目，我們還需要跟蹤部門(mén)是否有分析原因及改善計(jì)劃與措施等等。

4、績(jī)效數(shù)據(jù)的應(yīng)用，這項(xiàng)工作的外延很大，績(jī)效數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用的直接結(jié)果一般是績(jī)效指標(biāo)。而按照“直板橫打”的思維來(lái)說(shuō)，績(jī)效數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以反映部門(mén)基礎(chǔ)工作是否完善，崗位職責(zé)及考核結(jié)構(gòu)是否合理，從而保證績(jī)效指標(biāo)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性與有效性。比如在汽車(chē)4Siso認(rèn)證公司售后維修行業(yè)，有一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)叫做一次性修復(fù)率，反過(guò)來(lái)說(shuō)也可叫返修率。而從這個(gè)指標(biāo)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集來(lái)說(shuō)，一般是查核日常的維修派工單的重復(fù)情況或是從系統(tǒng)中核對(duì)重復(fù)維修的車(chē)輛信息。由于返修的原因多種多樣，且按照汽車(chē)4Siso認(rèn)證公司設(shè)置崗位職責(zé)的來(lái)說(shuō)，通常判定是否屬于返修的權(quán)限，在技術(shù)總監(jiān)或車(chē)間主管上，可是比較滑稽的是一次性返修率通常又是考核技術(shù)總監(jiān)或車(chē)間主管的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

網(wǎng)格化管理是對(duì)政府社區(qū)的一種施政管理模式，后來(lái)又硬往企業(yè)管理上套用的。如果你是針對(duì)社區(qū)進(jìn)行網(wǎng)格化管理，我無(wú)可奉告。如果是針對(duì)企業(yè)管理的話，我可以告訴你，政治的東西拿到企業(yè)里未必適用，政治得東西可能在一個(gè)階段是一種提法，網(wǎng)格化其實(shí)就是單元化，就某一個(gè)層面的單因素做法，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就起個(gè)各司其職的，也就是財(cái)務(wù)、技術(shù)、生產(chǎn)、設(shè)備、銷(xiāo)售等各部門(mén)指標(biāo)及個(gè)人指標(biāo)的考核，說(shuō)白了也就是績(jī)效考核管理被起了一個(gè)華而不實(shí)的名字而已。

企業(yè)管理有它自身的原則，如質(zhì)量管理八大原則是近百年全球企業(yè)管理學(xué)者總結(jié)的經(jīng)典，ISO9001是質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是企業(yè)管理的一個(gè)操作層面。我可以推薦給你卓越績(jī)效管理模式，那是全球企業(yè)認(rèn)可，也被各國(guó)政府推行的一種成熟管理模式，其中的績(jī)效管理是基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，逐個(gè)層面分解的戰(zhàn)略部署，從而導(dǎo)出平衡計(jì)分卡和KPI績(jī)效管理。你可以搜索GB/T19579和GB/T19580學(xué)習(xí)卓越績(jī)效管理模式，它分為領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果七大方面?？梢哉沂煜み@方面的人員研討和開(kāi)展。