iso9001績效評價的內(nèi)容有哪些，質(zhì)量管理體系的績效評價查哪些內(nèi)容

易成盛事體系認證 2023-06-24 19:52

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卓越績效評價準則要點有哪些？

二、《卓越績效評價準則》簡介（一）《卓越績效評價準則》基本框架和內(nèi)容GB/T19580和GB/T19579，是一對聯(lián)合使用的標準。GB/T19580：規(guī)定了組織卓越績效的評價要求用于組織自我評價和質(zhì)量獎的評價。GB/T19579：對GB/T19580內(nèi)容作了詳細說明是為組織追求卓越績效提供了實施指南；用于指導組織進行自我評價和外部對組織的評審。
1、范圍（略）
2、規(guī)范性引用文件（略）
3、術(shù)語和定義本標準采用GB/T19000中的術(shù)語和定義以及以下術(shù)語和定義。
3.1卓越績效performance excellence通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。
3.2治理governance在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領(lǐng)導績效、財務(wù)審計、風險管理、信息披露等活動。
3.3標桿 benchmarks針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運作實踐和績效。
3.4價值創(chuàng)造過程 value creation process es為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程。價值創(chuàng)造過程是組織運營最重要的過程，我數(shù)員工介入這個過程，通過這些過程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品、服務(wù)、并給組織的股東和其他主要相關(guān)方帶來實際的經(jīng)營結(jié)果。
3.5支持過程 support processes支持組織日常動作、生產(chǎn)、服務(wù)交付的過程。支持過程可以包括財務(wù)與統(tǒng)計、設(shè)備管理、法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、公共關(guān)系和其他行政服務(wù)。這些過程雖然不能直接為顧客增加價值或創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用。組織應(yīng)需識別全部支持過程，必要時確定關(guān)鍵支持過程。
4、評價要求（七個類目、兩種類型及分值）類目分值類型領(lǐng) 導 100分過程戰(zhàn) 略 80分顧客與市場 90分資源 120分過程管理 110分測量、分析與 100分經(jīng)營結(jié)果 400分結(jié) 果總分 1000分過程與結(jié)果的關(guān)系：通過卓越的過程（
4.1－
4.6），創(chuàng)造卓越的結(jié)果（
4.7）過程旨在結(jié)果，結(jié)果通過過程取得，并為過程的改進和創(chuàng)新提供導向。我國卓越績效評價準則框架和分值分配（點擊鏈接去看看吧）

組織簡介：環(huán)境關(guān)系和挑戰(zhàn)。
一、領(lǐng)導。
二、戰(zhàn)略規(guī)劃。
三、以顧客與市場為關(guān)注焦點。
四、測量、分析和知識管理。
五、以勞工為關(guān)注焦點。
六、過程管理。
七、結(jié)果。

聽話、照辦、執(zhí)行、創(chuàng)新

ISO9001認證的核心標準內(nèi)容有哪些？

總則本標準為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：ISO9001標志 [1]a) 需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；b) 通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進顧客滿意。注：在本標準中，術(shù)語”產(chǎn)品”僅適用于預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品。
1.2 應(yīng)用本標準規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。當本標準的任何要求因組織及其產(chǎn)品的特點不適用時，可以考慮對其進行刪減。除非刪減僅限于本標準第7章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責任的要求, 否則不能聲稱符合本標準。標準下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構(gòu)成為本標準的條文。本標準出版時，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應(yīng)探討使用下列標準最新版本的可能性。GB/T 19000-2000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(idt ISO9000:2000)術(shù)語本標準采用GB/T19000中的術(shù)語和定義。本標準描述供應(yīng)鏈所使用的以下術(shù)語經(jīng)過了更改，以反映當前的使用情況：供方組織顧客本標準中的術(shù)語“組織”用以取代GB/T19001-1994所使用的術(shù)語“供方”，術(shù)語“供方”用以取代術(shù)語“分承包方”。本標準中所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”，也可指“服務(wù)”。體系
4.1 總要求組織應(yīng)按本標準的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。組織應(yīng)：a) 識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用（見
1.2）；b) 確定這些過程的順序和相互作用；c) 確定為確保這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法；d) 確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)視；e) 監(jiān)視、測量和分析這些過程；f) 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。組織應(yīng)按本標準的要求管理這些過程針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對其實施控制。對此類外包過程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識別。注：上述質(zhì)量管理體系所需的過程應(yīng)當包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程。
4.2 文件要求4．2．1 總則質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括：a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；b) 質(zhì)量手冊；c）本標準所要求的形成文件的程序；d) 組織為確保其過程有效策劃、運作和控制所需的文件；e）本標準所要求的記錄**（見
4.
2.4）。注：1．本標準出現(xiàn) “形成文件的程序”之處，即要求建立該程序，形成文件，并加以實施和保持。2．不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度取決于：a) 組織的規(guī)模和活動的類型；b) 過程及其相互作用的復(fù)雜程度；c) 人員的能力。3．文件可采用任何形式或類型的媒體。
4.
2.2 質(zhì)量手冊組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊，質(zhì)量手冊包括：a) 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性（見
1.2）；b) 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?；c) 質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。
4.
2.3 文件控制質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。記錄是一種特殊類型的文件，應(yīng)依據(jù)
4.
2.4的要求進行控制。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制：a) 文件發(fā)布前得到批準，以確保文件是充分與適宜的；b) 必要時對文件進行評審與更新，并再次批準；c) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別；d) 確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本；e) 確保文件保持清晰、易于識別；f) 確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；g) 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件進行適當?shù)臉俗R。
4.
2.4記錄控制應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置所需的控制。5 管理職責
5.1 管理承諾最高管理者應(yīng)通過以下活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)：a) 向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；b) 制定質(zhì)量方針；c) 確保質(zhì)量目標的制定；d) 進行管理評審；e) 確保資源的獲得。
5.2 以顧客為關(guān)注焦點最高管理者應(yīng)以增進顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足（見
7.
2.1和
8.
2.1）。
5.3 質(zhì)量方針最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：a) 與組織的宗旨相適應(yīng)；b) 包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾；c) 提供制定和評審質(zhì)量目標的框架；d) 在組織內(nèi)得到溝通和理解；e) 在持續(xù)適宜性方面得到評審。
5.4 策劃
5.
4.1質(zhì)量目標最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（見
7.1 a））。質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。
5.
4.2質(zhì)量管理體系策劃最高管理者應(yīng)確保：a) 對質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標以及
4.1的要求。b) 在對質(zhì)量管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。
5.5 職責、權(quán)限和溝通
5.
5.1 職責和權(quán)限最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。
5.
5.2 管理者代表最高管理者應(yīng)指定一名管理者，無論該成員在其他方面的職責如何，應(yīng)具有以下方面的職責和權(quán)限：a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；b) 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；c) 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。注：管理者代表的職責可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。

9001-2015績效評價包括哪些績效？

績效包括公司級、部門級，甚至到崗位級，這根據(jù)公司管理的細化程度來設(shè)定。根據(jù)公司識別的過程（顧客導向過程、支持過程、管理過程），規(guī)定好每個過程的擁有者，結(jié)合公司實際設(shè)定過程績效指標（當然這個指標達成后能夠有效的支撐公司級目標的完成），指派部門對指標的達成情況進行監(jiān)控，必要時調(diào)整或指定改進措施。

物業(yè)管理ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)容有哪些？

物業(yè)管理有自己的行規(guī)，但這不影響對ISO9000的引用。如果說它有自己的特點，我想可能在服務(wù)規(guī)范、硬件維護、人員培訓、現(xiàn)場服務(wù)提供、場所監(jiān)視等這些方面應(yīng)該重視些，展開得具體些。具體的可參閱杭州北航的物業(yè)管理標準版塊知識。