iso9001質(zhì)量管理體系關(guān)于售后，關(guān)于iso9001質(zhì)量管理體系？

ISO9001質(zhì)量管理體系關(guān)于售后這塊的撰寫？

你好！看到你的求助，你真是個新手。我沒有時間幫你寫，也不了解你司生產(chǎn)的是哪種設(shè)備，但是可能給你提供幫助。我是ISO外審員培訓(xùn)教師，是給他們培訓(xùn)的，你可以在百度里查看我的資料。我給你一個客戶滿意度管理程序的模版，你要按照這個模版的格式要求，結(jié)合你司的產(chǎn)品、習(xí)慣方法去寫，其他的程序也要參照[這種格式順序來寫，當(dāng)然，你寫的程序要與其他部門的格式一致啊。你查看郵箱吧，我馬上發(fā)給你。如有困難可以給我發(fā)郵件，我有時間的時候會指導(dǎo)你。要記得點擊采納啊！

關(guān)于學(xué)習(xí)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系？

初中學(xué)歷是不行的， 至少要大專學(xué)歷。所以是否去考業(yè)余大學(xué)，通過3~5年時間，取得大專學(xué)歷。 工廠的經(jīng)驗，對過程熟悉也需要。 另外需要質(zhì)量管理工作的經(jīng)驗。

就是把那幾份資料認真看完，看看老師是怎么說的，思考怎么運用到實際中，大概就是這樣吧。

是的 做認證咨詢的也就是外審員 要求至少得大專學(xué)歷的 你可以做工廠內(nèi)部的審核員 也就是內(nèi)審員 這個沒有那么多要求 你可以向體系專員發(fā)展 負責(zé)單個體系或者多個體系的推廣 一個月有好幾千

ISO9001管理體系認證與售后服務(wù)體系認證為什么不一樣？

眾所周知，售后服務(wù)體系認證咨詢證書是分等級的，基本達標級至較高級五星級。不同星級象征著企業(yè)在售后服務(wù)方面所做的規(guī)范達標要求程度，當(dāng)然也體現(xiàn)出企業(yè)的綜合實力及對待售前售中售后的服務(wù)水準。據(jù)武漢迭世信息科技負責(zé)人了解而企業(yè)擁有星級售后服務(wù)認證咨詢證書，則可以幫助企業(yè)實現(xiàn)招投標加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實信賴，成就企業(yè)大長宏圖。 售后服務(wù)星級認證咨詢是依據(jù)《iso體系證書售后服務(wù)評價體系》單位標準實施，是單位批準的權(quán)威認證咨詢。適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。據(jù)了解，自2006年發(fā)布以來，先后有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業(yè)通過了國標售后服務(wù)認證咨詢。 通過認證咨詢，九腦匯企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費者和市場認可，企業(yè)在iso三體系認證及包裝上使用服務(wù)認證咨詢星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、單位采購招標等方面提供資質(zhì)證明。 為何能得到市場經(jīng)濟的認可，蓋因iso體系證書售后服務(wù)認證咨詢擁有如下特性：
1、以九腦匯《iso體系證書售后服務(wù)評價體系》單位標準，對不同行業(yè)的服務(wù)要點和評價指標進行了要求?！霸u價體系”，指該標準是一個對售后服務(wù)進行評價的“體系模型”。
2、認證咨詢評價涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務(wù)網(wǎng)點的評審。
3、包括對服務(wù)的暗訪和顧客體驗評價。
4、審核方式采用評分制，是服務(wù)要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業(yè)服務(wù)水平進行衡量。獲得達標（70分）并不困難，但高星級有難度，在拉開行業(yè)服務(wù)水平的同時，也促進受審方持續(xù)遞進和提升，不斷改進服務(wù)。
5、結(jié)合了售后服務(wù)專業(yè)人員（售后服務(wù)管理師）的培訓(xùn)配置要求，讓認證咨詢企業(yè)從資源到人員上做到標準化和專業(yè)化。 同時，售后服務(wù)體系與大多數(shù)企業(yè)所熟知的ISO9001管理體系認證咨詢相比還有所區(qū)別：
1、“管理體系”是一個專有名詞，也可稱為“管理方法的集合”，指企業(yè)在質(zhì)量控制上采取的管理措施。管理體系認證咨詢的關(guān)鍵詞是在“管理體系”四個字上，意思就是對“管理體系”進行認證咨詢。比如質(zhì)量管理體系ISO9001，認證咨詢的結(jié)果是證明企業(yè)按照ISO9001標準的要求進行了管理。而iso體系證書售后服務(wù)認證咨詢不僅有對服務(wù)的管理，還有對服務(wù)執(zhí)行含金量的評價。
2、管理體系認證咨詢范圍指“管理的方法”，而iso體系證書售后服務(wù)認證咨詢細化到了更詳盡的層面，比如對服務(wù)評價的具體指標，如資質(zhì)、時間、含金量、承諾、人員著裝等方面的關(guān)鍵要素，并根據(jù)行業(yè)不同，還有一些專業(yè)化的指標。包括了（九腦匯在服務(wù)方面）更細化的管理方法，及對具體執(zhí)行的評價要求。
3、管理體系認證咨詢要求受審方達到標準全部條款合格，而iso體系證書售后服務(wù)認證咨詢則是采用評分制，將服務(wù)能力劃為四個等級，達到70分及為合格，高水平的服務(wù)當(dāng)然獲得更高星級。 《iso體系證書售后服務(wù)評價體系》是單位標準的認證咨詢，是對企業(yè)售后服務(wù)水平提升的一種方式，有較高的約束性和實證性，同時將認證咨詢標志在市場上明示給消費者，也是一種督促，能起到優(yōu)勝劣汰的含金量，幫助企業(yè)走得更遠、更穩(wěn)。

售后服務(wù)認證咨詢是一種星級認證咨詢制度，采用的是評分制，獲證結(jié)果除證書外，還有“售后服務(wù)星級認證咨詢標志” (1)、售后服務(wù)星級認證咨詢標志 企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認證咨詢以后，獲得星級標志的使用權(quán)，用于iso三體系認證、iso三體系認證包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國單位標準《iso體系證書售后服務(wù)評價體系》(gb/t27922)，并達到某一星級。獲得認證咨詢的企業(yè)，在iso體系證書上及服務(wù)場所標識所獲得的星級標志。認證咨詢至少每年監(jiān)審一次，三年復(fù)審一次，如監(jiān)審不達標，則暫停或中止企業(yè)認證咨詢資格。 (2)、售后服務(wù)評價體系 售后服務(wù)認證咨詢嚴格按照《iso體系證書售后服務(wù)評價體系》(gb/t27922)標準，對企業(yè)的服務(wù)體系、iso體系證書服務(wù)、顧中證集團iso認證務(wù)三大方面進行評價。售后服務(wù)認證咨詢是服務(wù)認證咨詢，與管理體系認證咨詢不是一個類別，它使用的gb/t27922標準是一個評價性質(zhì)的標準，關(guān)鍵詞是“評價體系”，認證咨詢目的是評出優(yōu)秀。認證咨詢的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了服務(wù)，并達到了某一個高度(星級)。 gb/t27922標準中的“售后服務(wù)評價”是廣義范圍，“評價”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、含金量等進行的判斷，所以對“售后服務(wù)”的評價必然涵蓋對整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求（包括售前需要準備的工作）。如iso體系證書知識和文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，在商場、景區(qū)、機場、服務(wù)網(wǎng)點等建立的設(shè)施，以及組織為實現(xiàn)服務(wù)而進行的人員和資源配置方面，以及為iso體系證書提供的服務(wù)，為顧客提供的服務(wù)等。 售后服務(wù)認證咨詢是單位批準的我國第一個全國性全行業(yè)服務(wù)類認證咨詢，自2008年開展認證咨詢以來，已經(jīng)有奔騰電器、中聯(lián)重科、江鈴汽車、紅豆股份、聯(lián)創(chuàng)科技等企業(yè)通過認證咨詢，2012年2月1日起，采用gb/t27922單位標準的iso體系證書售后服務(wù)評價體系認證咨詢正式開展。

關(guān)于質(zhì)量管理體系？

你首先理會一下生產(chǎn)控制程序，看需要做什么記錄要求，再按照要求的記錄去落實吧。如果還有別的部門，也需將對應(yīng)的程序iso三體系認證看一下，看有什么需要做，需要保持什么樣的記錄，在程序內(nèi)已做對應(yīng)的說明。

質(zhì)量管理體系求助編輯百科名片質(zhì)量管理體系（Quality Management System,QMS) ISO9001:2005標準定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質(zhì)量方針、目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個體系就叫質(zhì)量管理體系。目錄質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系的八項原則質(zhì)量管理體系應(yīng)具有符合性質(zhì)量管理體系應(yīng)具有惟一性質(zhì)量管理體系應(yīng)具有系統(tǒng)性質(zhì)量管理體系應(yīng)具有全面有效性質(zhì)量管理體系應(yīng)具有預(yù)防性質(zhì)量管理體系應(yīng)具有動態(tài)性質(zhì)量管理體系應(yīng)持續(xù)受控質(zhì)量管理體系的特點實施選擇認證咨詢公司撰寫質(zhì)量手冊建立支持性iso三體系認證實施你的質(zhì)量管理體系預(yù)審核服務(wù)獲得認證咨詢后續(xù)審核質(zhì)量管理體系建立的步驟教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認識組織落實，擬定計劃確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標現(xiàn)狀調(diào)查和分析調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源質(zhì)量體系iso三體系認證的編制質(zhì)量體系的試運行質(zhì)量體系的審核與評審質(zhì)量管理體系認證咨詢程序
1.質(zhì)量體系認證咨詢的申請
2.現(xiàn)場審核前的準備
3.現(xiàn)場審核
4.認證咨詢批準
5.認證咨詢范圍和認證咨詢標準的申報維護——持續(xù)改進質(zhì)量管理體系審核的分類及作用質(zhì)量管理體系建立的步驟相關(guān)法律質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系的八項原則質(zhì)量管理體系應(yīng)具有符合性質(zhì)量管理體系應(yīng)具有惟一性質(zhì)量管理體系應(yīng)具有系統(tǒng)性質(zhì)量管理體系應(yīng)具有全面有效性質(zhì)量管理體系應(yīng)具有預(yù)防性質(zhì)量管理體系應(yīng)具有動態(tài)性質(zhì)量管理體系應(yīng)持續(xù)受控質(zhì)量管理體系的特點實施 選擇認證咨詢公司撰寫質(zhì)量手冊建立支持性iso三體系認證實施你的質(zhì)量管理體系預(yù)審核服務(wù)獲得認證咨詢后續(xù)審核質(zhì)量管理體系建立的步驟 教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認識組織落實，擬定計劃確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標現(xiàn)狀調(diào)查和分析調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源質(zhì)量體系iso三體系認證的編制質(zhì)量體系的試運行質(zhì)量體系的審核與評審質(zhì)量管理體系認證咨詢程序
1.質(zhì)量體系認證咨詢的申請
2.現(xiàn)場審核前的準備
3.現(xiàn)場審核
4.認證咨詢批準
5.認證咨詢范圍和認證咨詢標準的申報維護——持續(xù)改進質(zhì)量管理體系審核的分類及作用質(zhì)量管理體系建立的步驟相關(guān)法律展開 編輯本段質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證iso三體系認證質(zhì)量或質(zhì)量目標所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動。它根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，加強從iso認證研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動，并予制度化、標準化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動程序。 質(zhì)量管理體系在現(xiàn)代企業(yè)管理中，質(zhì)量管理體系最新版本的標準是ISO9001:2008，是企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理體系。但要說明的是，ISO 9001并不是唯一的質(zhì)量管理體系，除ISO9001之外，還有TS 16949汽車配件質(zhì)量管理體系和 ISO 13485 醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系。 ISO9001:2008標準是由ISO(國際標準化組織)TC176制定的質(zhì)量管理系列標準之一。質(zhì)量管理體系的八項原則八項原則主要是指ISO9001:2008所涉及的 （1）以顧客為關(guān)注焦點； （2）領(lǐng)導(dǎo)作用； （3）全員參與； （4）過程方法； （5）管理的系統(tǒng)方法； （6）持續(xù)改進； （7）基于事實的決策方法； （8）與供方互利的關(guān)系。質(zhì)量管理體系應(yīng)具有符合性欲有效開展質(zhì)量管理，必須iso認證、建立、實施和保持質(zhì)量管理體系。組織的較高管理者對依據(jù)ISO9001國際標準iso認證、建立、實施和保持質(zhì)量管理體系的決策負責(zé)，對建立 質(zhì)量管理體系認證咨詢證書合理的組織結(jié)構(gòu)和提供適宜的資源負責(zé)；管理者代表和質(zhì)量職能部門對形成iso三體系認證的程序的制定和實施、過程的建立和運行負直接責(zé)任。質(zhì)量管理體系應(yīng)具有惟一性質(zhì)量管理體系的iso認證和建立，應(yīng)結(jié)合組織的質(zhì)量目標、iso三體系認證類別、過程特點和實踐經(jīng)驗。因此，不同組織的質(zhì)量管理體系有不同的特點。質(zhì)量管理體系應(yīng)具有系統(tǒng)性質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和作用的組合體，包括 質(zhì)量管理體系認證咨詢證書：①組織結(jié)構(gòu)——合理的組織機構(gòu)和明確的職責(zé)、權(quán)限及其協(xié)調(diào)的關(guān)系；②程序——規(guī)定到位的形成iso三體系認證的程序和作業(yè)指導(dǎo)書，是過程運行和進行活動的依據(jù)；③過程——質(zhì)量管理體系的有效實施，是通過其所需請過程的有效運行來實現(xiàn)的；④資源——必需、充分且適宜的資源包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、料件、能源、技術(shù)和方法。質(zhì)量管理體系應(yīng)具有全面有效性質(zhì)量管理體系的運行應(yīng)是全面有效的，既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認定、第三方認證咨詢和申報的要求。質(zhì)量管理體系應(yīng)具有預(yù)防性質(zhì)量管理體系應(yīng)能采用適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，有一定的防止重要質(zhì)量問題發(fā)生的能力。質(zhì)量管理體系應(yīng)具有動態(tài)性較高管理者定期批準進行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，定期進行管理評審，以改進質(zhì)量管理體系；還要支持質(zhì)量職能部門（含車間）采用糾正措施和預(yù)防措施改進過程，從而完善體系。質(zhì)量管理體系應(yīng)持續(xù)受控質(zhì)量管理體系所需求過程及其活動應(yīng)持續(xù)受控。 質(zhì)量管理體系應(yīng)最佳化 ，組織應(yīng)綜合考慮利益、成本和風(fēng)險，通過質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行使其最佳化。質(zhì)量管理體系的特點（一）它代表現(xiàn)代企業(yè)或單位機構(gòu)思考如何真正發(fā)揮質(zhì)量的作用和如何最優(yōu)地作出質(zhì)量決策的一種觀點； （二）它是深入細致的質(zhì)量iso三體系認證的基礎(chǔ)； （三）質(zhì)量體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動能夠得以切實 質(zhì)量管理體系過程方法管理的基礎(chǔ)； （四）質(zhì)量體系是有計劃、有步驟地把整個公司主要質(zhì)量活動按重要性順序進行改善的基礎(chǔ)。 任何組織都需要管理。當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時，則為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，通常包括制定質(zhì)量方針、目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個體系就叫質(zhì)量管理體系。它可以有效進行質(zhì)量改進。ISO 9000是國際上通用的質(zhì)量管理體系。編輯本段實施采購標準 你在準備實施前，需要一本標準。你需要讀懂，讀通。 參考相關(guān)文獻和軟件 有許多有關(guān)質(zhì)量出版物，軟件工具幫助你理解，實施并申報質(zhì)量管理體系。 組建隊伍制訂策略 你通過與較高管理層制訂策略，組織策劃全面實施體系。質(zhì)量管理體系的職責(zé)在于高級管理層，所以在開始實施體系時需要高級經(jīng)理參與。 考慮培訓(xùn) 無論是質(zhì)量經(jīng)理還是高級經(jīng)理負責(zé)實施體系，都需要提高ISO 9001:2000總體意識。小組活動，研討會和培訓(xùn)課可以起到幫助作用。 選擇顧問 你可以得到保持中立的顧問建議如何更好地實施質(zhì)量管理體系。他們有豐富的經(jīng)驗實施QMS并保證你少走彎路。選擇認證咨詢公司認證咨詢公司是第三方機構(gòu)，如BSI?？梢郧巴⒂行У貙徍速F公司質(zhì)量管理體系，如果符合標準，BSI將頒發(fā)證書。由于種種市場原因，選擇認證咨詢公司可能是一個復(fù)雜的過程?？紤]的因素包括：工廠經(jīng)驗，地理范圍，價格和服務(wù)水準。關(guān)鍵是找到最適合你需要的認證咨詢機構(gòu)。找BSI你可能站的更高些。撰寫質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊是高級別iso三體系認證，它要列出你對質(zhì)量管理的要點。是什么，為什么和怎么做在業(yè)務(wù)中實施質(zhì)量管理體系。建立支持性iso三體系認證建立程序iso三體系認證以支持質(zhì)量手冊。清晰簡練，列出為完成一項工作的要點，是誰做，做什么和怎么做。實施你的質(zhì)量管理體系實施的關(guān)鍵是溝通和培訓(xùn)。在實施階段，所有執(zhí)行程序的人都要收集記錄以證明：規(guī)定的做到了，做到的符合規(guī)定。預(yù)審核服務(wù)預(yù)審核服務(wù)通常是在體系實施后6周進行。目的是找出哪些區(qū)域 質(zhì)量管理體系認證咨詢證書沒能達到標準。這將使你在初審之前考慮改進的方向。獲得認證咨詢你與你的認證咨詢機構(gòu)安排初審。在此階段認證咨詢機構(gòu)將審核你的質(zhì)量管理體系，并建議是否發(fā)證。后續(xù)審核一旦你獲得認證咨詢并拿到證書，你就可以對外宣傳（但需遵守使用原則）你的企業(yè)已成功獲得認證咨詢。為保證認證咨詢資格你需要繼續(xù)實施所有質(zhì)量體系。認證咨詢機構(gòu)定期對標準執(zhí)行情況要進行檢查（監(jiān)督審核）。認證咨詢有效期3年，三年后需要再次評價（復(fù)評），復(fù)評合格更換認證咨詢證書。編輯本段質(zhì)量管理體系建立的步驟建立、完善質(zhì)量體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與iso認證，質(zhì)量體系iso三體系認證的編制、質(zhì)量體系的試運行，質(zhì)量體系審核和評審四個階段，每個階段又可分為若干具體步驟。 質(zhì)量體系的策劃與iso認證階段主要是做好各種準備工作，包括教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認識，組織落實，擬定計劃；確定質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量目標；現(xiàn)狀調(diào)查和分析；調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源等方面。教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認識質(zhì)量體系建立和完善的過程，是始于教育，終于教育的過程，也是提高認識和統(tǒng)一認識的過程，教育培訓(xùn)要分層次，循序漸進地進行。 第一層次為決策層，包括黨、政、技（術(shù)）領(lǐng)導(dǎo)。主要培訓(xùn)： 1．通過介紹質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的發(fā)展和本單位的經(jīng)驗教訓(xùn)，說明建立、完善質(zhì)量體系的迫切性和重要性； 2．通過ISO9000族標準的總體介紹，提高按單位（國際）標準建立質(zhì)量體系的認識； 3．通過質(zhì)量體系要素講解（重點應(yīng)講解“管理職責(zé)”等總體要素），明確決策層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系建設(shè)中的關(guān)鍵地位和主導(dǎo)作用。 第二層次為管理層，重點是管理、技術(shù)和生產(chǎn)部門的負責(zé)人，以及與建立質(zhì)量體系有關(guān)的工作人員。此層次的人員是建設(shè)、完善質(zhì)量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用，要使他們?nèi)娼邮躀SO9000族標準有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，在方法上可采取講解與研討結(jié)合。第三層次為執(zhí)行層，即與iso三體系認證質(zhì)量形成全過程有關(guān)的作業(yè)人員。對這一層次人員主要培訓(xùn)與本崗位質(zhì)量活動有關(guān)的內(nèi)容，包括在質(zhì)量活動中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，完成任務(wù)應(yīng)賦予的權(quán)限，以及造成質(zhì)量過失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等。組織落實，擬定計劃盡管質(zhì)量體系建設(shè)涉及到一個組織的所有部門和全體職工，但對多數(shù)單位來說，成立一個精干的工作班子可能是需要的，根據(jù)一些單位的做法，這個班子也可分三個層次。 第一層次：成立以較高管理者（廠長、總經(jīng)理等）為組長，質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的質(zhì)量體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組（或委員會）。其主要任務(wù)包括： 1．體系建設(shè)的總體規(guī)劃； 2．制訂質(zhì)量方針和目標； 3．按職能部門進行質(zhì)量職能的分解。 第二層次，成立由各職能部門領(lǐng)導(dǎo)（或代表）參加的工作班子。這個工作班子一般由質(zhì)量部門和計劃部門的領(lǐng)導(dǎo)共同牽頭，其主要任務(wù)是按照體系建設(shè)的總體規(guī)劃具體組織實施。 第三層次，成立要素工作小組。根據(jù)各職能部門的分工明確質(zhì)量體系要素的責(zé)任單位，例如，“iso認證控制”一般應(yīng)由iso認證部門負責(zé)，“采購”要素由物資采購部門負責(zé)。組織和責(zé)任落實后，按不同層次分別制定工作計劃，在制定工作計劃時應(yīng)注意： 1．目標要明確。要完成什么任務(wù)，要解決哪些主要問題，要達到什么目的？ 2．要控制進程。建立質(zhì)量體系的主要階段要規(guī)定完成任務(wù)的時間表、主要負責(zé)人和參與人員、以及他們的職責(zé)分工及相互協(xié)作關(guān)系。 3．要突出重點。重點主要是體系中的薄弱環(huán)節(jié)及關(guān)鍵的少數(shù)。這少數(shù)可能是某個或某幾個要素，也可能是要素中的一些活動。確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標質(zhì)量方針體現(xiàn)了一個組織對質(zhì)量的追求，對顧客的承諾，是職工質(zhì)量行為的準則和質(zhì)量工作的方向。制定質(zhì)量方針的要求是： 1．與總方針相協(xié)調(diào)； 2．應(yīng)包含質(zhì)量目標； 3．結(jié)合組織的特點； 4．確保各級人員都能理解和堅持執(zhí)行?，F(xiàn)狀調(diào)查和分析現(xiàn)狀調(diào)查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內(nèi)容包括： 1．體系情況分析。即分析本組織的質(zhì)量體系情況，以便根據(jù)所處的質(zhì)量體系情況選擇質(zhì)量體系要素的要求。 2．iso三體系認證特點分析。即分析iso三體系認證的技術(shù)密集程度、使用對象、iso三體系認證安全特性等，以確定要素的采用程度。 3．組織結(jié)構(gòu)分析。組織的管理機構(gòu)設(shè)置是否適應(yīng)質(zhì)量體系的需要。應(yīng)建立與質(zhì)量體系相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)并確立各機構(gòu)間隸屬關(guān)系、聯(lián)系方法。 4．生產(chǎn)設(shè)備和檢測設(shè)備能否適應(yīng)質(zhì)量體系的有關(guān)要求。 5．技術(shù)、管理和操作人員的組成、結(jié)構(gòu)及水平狀況的分析。 6．管理基礎(chǔ)工作情況分析。即標準化、計量、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育和質(zhì)量信息等工作的分析。 對以上內(nèi)容可采取與標準中規(guī)定的質(zhì)量體系要素要求進行對比性分析。調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源因為在一個組織中除質(zhì)量管理外，還有其他各種管理。組織機構(gòu)設(shè)置由于歷史沿革多數(shù)并不是按質(zhì)量形成客觀規(guī)律來設(shè)置相應(yīng)的職能部門的，所以在完成落實質(zhì)量體系要素并展開成對應(yīng)的質(zhì)量活動以后，必須將活動中相應(yīng)的工作職責(zé)和權(quán)限分配到各職能部門。一方面是客觀展開的質(zhì)量活動，一方面是人為的現(xiàn)有的職能部門，兩者之間的關(guān)系處理，一般地講，一個質(zhì)量職能部門可以負責(zé)或參與多個質(zhì)量活動，但不要讓一項質(zhì)量活動由多個職能部門來負責(zé)。目前中單位業(yè)現(xiàn)有職能部門對質(zhì)量管理活動所承擔(dān)的職責(zé)、所起的作用普遍不夠理想總的來說應(yīng)該加強。在活動展開的過程中，必須涉及相應(yīng)的硬件、軟件和人員配備，根據(jù)需要應(yīng)進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配和充實。質(zhì)量體系iso三體系認證的編制質(zhì)量體系iso三體系認證的編制內(nèi)容和要求，從質(zhì)量體系的建設(shè)角度講，應(yīng)強調(diào)幾個問題： 1．體系iso三體系認證一般應(yīng)在第一階段工作完成后才正式制訂，必要時也可交叉進行。如果前期工作不做，直

質(zhì)量管理體系（Quality Management System,QMS) ISO9001:2005標準定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質(zhì)量方針、目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個體系就叫質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證iso三體系認證質(zhì)量或質(zhì)量目標所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動。它根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，加強從iso認證研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動，并予制度化、標準化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動程序。 質(zhì)量管理體系在現(xiàn)代企業(yè)管理中，質(zhì)量管理體系最新版本的標準是ISO9001:2008，是企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理體系。但要說明的是，ISO 9001并不是唯一的質(zhì)量管理體系，除ISO9001之外，還有TS 16949汽車配件質(zhì)量管理體系和 ISO 13485 醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系。 ISO9001:2008標準是由ISO(國際標準化組織)TC176制定的質(zhì)量管理系列標準之一。質(zhì)量管理體系的八項原則八項原則主要是指ISO9001:2008所涉及的 （1）以顧客為關(guān)注焦點； （2）領(lǐng)導(dǎo)作用； （3）全員參與； （4）過程方法； （5）管理的系統(tǒng)方法； （6）持續(xù)改進； （7）基于事實的決策方法； （8）與供方互利的關(guān)系。

國家ccc認證關(guān)于售后服務(wù)部應(yīng)做些什么工作？

ccc有售后服務(wù)部的嗎？？我理解沒有的窩，因為3C有很多分中心。