iso9001質(zhì)量管理體系關(guān)于售后，關(guān)于iso9001質(zhì)量管理體系？

ISO9001質(zhì)量管理體系關(guān)于售后這塊的撰寫(xiě)？

你好！看到你的求助，你真是個(gè)新手。我沒(méi)有時(shí)間幫你寫(xiě)，也不了解你司生產(chǎn)的是哪種設(shè)備，但是可能給你提供幫助。我是ISO外審員培訓(xùn)教師，是給他們培訓(xùn)的，你可以在百度里查看我的資料。我給你一個(gè)客戶滿意度管理程序的模版，你要按照這個(gè)模版的格式要求，結(jié)合你司的產(chǎn)品、習(xí)慣方法去寫(xiě)，其他的程序也要參照[這種格式順序來(lái)寫(xiě)，當(dāng)然，你寫(xiě)的程序要與其他部門(mén)的格式一致啊。你查看郵箱吧，我馬上發(fā)給你。如有困難可以給我發(fā)郵件，我有時(shí)間的時(shí)候會(huì)指導(dǎo)你。要記得點(diǎn)擊采納??！

關(guān)于學(xué)習(xí)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系？

初中學(xué)歷是不行的， 至少要大專(zhuān)學(xué)歷。所以是否去考業(yè)余大學(xué)，通過(guò)3~5年時(shí)間，取得大專(zhuān)學(xué)歷。 工廠的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)過(guò)程熟悉也需要。 另外需要質(zhì)量管理工作的經(jīng)驗(yàn)。

就是把那幾份資料認(rèn)真看完，看看老師是怎么說(shuō)的，思考怎么運(yùn)用到實(shí)際中，大概就是這樣吧。

是的 做認(rèn)證咨詢的也就是外審員 要求至少得大專(zhuān)學(xué)歷的 你可以做工廠內(nèi)部的審核員 也就是內(nèi)審員 這個(gè)沒(méi)有那么多要求 你可以向體系專(zhuān)員發(fā)展 負(fù)責(zé)單個(gè)體系或者多個(gè)體系的推廣 一個(gè)月有好幾千

ISO9001管理體系認(rèn)證與售后服務(wù)體系認(rèn)證為什么不一樣？

眾所周知，售后服務(wù)體系認(rèn)證咨詢證書(shū)是分等級(jí)的，基本達(dá)標(biāo)級(jí)至較高級(jí)五星級(jí)。不同星級(jí)象征著企業(yè)在售后服務(wù)方面所做的規(guī)范達(dá)標(biāo)要求程度，當(dāng)然也體現(xiàn)出企業(yè)的綜合實(shí)力及對(duì)待售前售中售后的服務(wù)水準(zhǔn)。據(jù)武漢迭世信息科技負(fù)責(zé)人了解而企業(yè)擁有星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證咨詢證書(shū)，則可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)招投標(biāo)加分，日常工作日臻完善，贏得客戶的忠實(shí)信賴，成就企業(yè)大長(zhǎng)宏圖。 售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證咨詢是依據(jù)《iso體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》單位標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，是單位批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證咨詢。適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷(xiāo)售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。據(jù)了解，自2006年發(fā)布以來(lái)，先后有海爾集團(tuán)、廈門(mén)航空、美的日用家電等企業(yè)通過(guò)了國(guó)標(biāo)售后服務(wù)認(rèn)證咨詢。 通過(guò)認(rèn)證咨詢，九腦匯企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。同時(shí)，證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，獲得消費(fèi)者和市場(chǎng)認(rèn)可，企業(yè)在iso三體系認(rèn)證及包裝上使用服務(wù)認(rèn)證咨詢星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，以供消費(fèi)者放心選購(gòu)，也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、單位采購(gòu)招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。 為何能得到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)可，蓋因iso體系證書(shū)售后服務(wù)認(rèn)證咨詢擁有如下特性：
1、以九腦匯《iso體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》單位標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同行業(yè)的服務(wù)要點(diǎn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了要求?！霸u(píng)價(jià)體系”，指該標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的“體系模型”。
2、認(rèn)證咨詢?cè)u(píng)價(jià)涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對(duì)企業(yè)總部的評(píng)審，還包括對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)審。
3、包括對(duì)服務(wù)的暗訪和顧客體驗(yàn)評(píng)價(jià)。
4、審核方式采用評(píng)分制，是服務(wù)要素評(píng)價(jià)的體系集合，能夠客觀有效地對(duì)企業(yè)服務(wù)水平進(jìn)行衡量。獲得達(dá)標(biāo)（70分）并不困難，但高星級(jí)有難度，在拉開(kāi)行業(yè)服務(wù)水平的同時(shí)，也促進(jìn)受審方持續(xù)遞進(jìn)和提升，不斷改進(jìn)服務(wù)。
5、結(jié)合了售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員（售后服務(wù)管理師）的培訓(xùn)配置要求，讓認(rèn)證咨詢企業(yè)從資源到人員上做到標(biāo)準(zhǔn)化和專(zhuān)業(yè)化。 同時(shí)，售后服務(wù)體系與大多數(shù)企業(yè)所熟知的ISO9001管理體系認(rèn)證咨詢相比還有所區(qū)別：
1、“管理體系”是一個(gè)專(zhuān)有名詞，也可稱為“管理方法的集合”，指企業(yè)在質(zhì)量控制上采取的管理措施。管理體系認(rèn)證咨詢的關(guān)鍵詞是在“管理體系”四個(gè)字上，意思就是對(duì)“管理體系”進(jìn)行認(rèn)證咨詢。比如質(zhì)量管理體系ISO9001，認(rèn)證咨詢的結(jié)果是證明企業(yè)按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行了管理。而iso體系證書(shū)售后服務(wù)認(rèn)證咨詢不僅有對(duì)服務(wù)的管理，還有對(duì)服務(wù)執(zhí)行含金量的評(píng)價(jià)。
2、管理體系認(rèn)證咨詢范圍指“管理的方法”，而iso體系證書(shū)售后服務(wù)認(rèn)證咨詢細(xì)化到了更詳盡的層面，比如對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)的具體指標(biāo)，如資質(zhì)、時(shí)間、含金量、承諾、人員著裝等方面的關(guān)鍵要素，并根據(jù)行業(yè)不同，還有一些專(zhuān)業(yè)化的指標(biāo)。包括了（九腦匯在服務(wù)方面）更細(xì)化的管理方法，及對(duì)具體執(zhí)行的評(píng)價(jià)要求。
3、管理體系認(rèn)證咨詢要求受審方達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)全部條款合格，而iso體系證書(shū)售后服務(wù)認(rèn)證咨詢則是采用評(píng)分制，將服務(wù)能力劃為四個(gè)等級(jí)，達(dá)到70分及為合格，高水平的服務(wù)當(dāng)然獲得更高星級(jí)。 《iso體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》是單位標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證咨詢，是對(duì)企業(yè)售后服務(wù)水平提升的一種方式，有較高的約束性和實(shí)證性，同時(shí)將認(rèn)證咨詢標(biāo)志在市場(chǎng)上明示給消費(fèi)者，也是一種督促，能起到優(yōu)勝劣汰的含金量，幫助企業(yè)走得更遠(yuǎn)、更穩(wěn)。

售后服務(wù)認(rèn)證咨詢是一種星級(jí)認(rèn)證咨詢制度，采用的是評(píng)分制，獲證結(jié)果除證書(shū)外，還有“售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證咨詢標(biāo)志” (1)、售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證咨詢標(biāo)志 企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證咨詢以后，獲得星級(jí)標(biāo)志的使用權(quán)，用于iso三體系認(rèn)證、iso三體系認(rèn)證包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國(guó)單位標(biāo)準(zhǔn)《iso體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(gb/t27922)，并達(dá)到某一星級(jí)。獲得認(rèn)證咨詢的企業(yè)，在iso體系證書(shū)上及服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)所獲得的星級(jí)標(biāo)志。認(rèn)證咨詢至少每年監(jiān)審一次，三年復(fù)審一次，如監(jiān)審不達(dá)標(biāo)，則暫停或中止企業(yè)認(rèn)證咨詢資格。 (2)、售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系 售后服務(wù)認(rèn)證咨詢嚴(yán)格按照《iso體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(gb/t27922)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)體系、iso體系證書(shū)服務(wù)、顧中證集團(tuán)iso認(rèn)證務(wù)三大方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。售后服務(wù)認(rèn)證咨詢是服務(wù)認(rèn)證咨詢，與管理體系認(rèn)證咨詢不是一個(gè)類(lèi)別，它使用的gb/t27922標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵詞是“評(píng)價(jià)體系”，認(rèn)證咨詢目的是評(píng)出優(yōu)秀。認(rèn)證咨詢的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。 gb/t27922標(biāo)準(zhǔn)中的“售后服務(wù)評(píng)價(jià)”是廣義范圍，“評(píng)價(jià)”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時(shí)間和活動(dòng)、過(guò)程、含金量等進(jìn)行的判斷，所以對(duì)“售后服務(wù)”的評(píng)價(jià)必然涵蓋對(duì)整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求（包括售前需要準(zhǔn)備的工作）。如iso體系證書(shū)知識(shí)和文化宣傳，售前對(duì)顧客的告知和承諾，在商場(chǎng)、景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等建立的設(shè)施，以及組織為實(shí)現(xiàn)服務(wù)而進(jìn)行的人員和資源配置方面，以及為iso體系證書(shū)提供的服務(wù)，為顧客提供的服務(wù)等。 售后服務(wù)認(rèn)證咨詢是單位批準(zhǔn)的我國(guó)第一個(gè)全國(guó)性全行業(yè)服務(wù)類(lèi)認(rèn)證咨詢，自2008年開(kāi)展認(rèn)證咨詢以來(lái)，已經(jīng)有奔騰電器、中聯(lián)重科、江鈴汽車(chē)、紅豆股份、聯(lián)創(chuàng)科技等企業(yè)通過(guò)認(rèn)證咨詢，2012年2月1日起，采用gb/t27922單位標(biāo)準(zhǔn)的iso體系證書(shū)售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證咨詢正式開(kāi)展。

關(guān)于質(zhì)量管理體系？

你首先理會(huì)一下生產(chǎn)控制程序，看需要做什么記錄要求，再按照要求的記錄去落實(shí)吧。如果還有別的部門(mén)，也需將對(duì)應(yīng)的程序iso三體系認(rèn)證看一下，看有什么需要做，需要保持什么樣的記錄，在程序內(nèi)已做對(duì)應(yīng)的說(shuō)明。

質(zhì)量管理體系求助編輯百科名片質(zhì)量管理體系（Quality Management System,QMS) ISO9001:2005標(biāo)準(zhǔn)定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。目錄質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則質(zhì)量管理體系應(yīng)具有符合性質(zhì)量管理體系應(yīng)具有惟一性質(zhì)量管理體系應(yīng)具有系統(tǒng)性質(zhì)量管理體系應(yīng)具有全面有效性質(zhì)量管理體系應(yīng)具有預(yù)防性質(zhì)量管理體系應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性質(zhì)量管理體系應(yīng)持續(xù)受控質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)實(shí)施選擇認(rèn)證咨詢公司撰寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)建立支持性iso三體系認(rèn)證實(shí)施你的質(zhì)量管理體系預(yù)審核服務(wù)獲得認(rèn)證咨詢后續(xù)審核質(zhì)量管理體系建立的步驟教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)組織落實(shí)，擬定計(jì)劃確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查和分析調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證的編制質(zhì)量體系的試運(yùn)行質(zhì)量體系的審核與評(píng)審質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢程序
1.質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢的申請(qǐng)
2.現(xiàn)場(chǎng)審核前的準(zhǔn)備
3.現(xiàn)場(chǎng)審核
4.認(rèn)證咨詢批準(zhǔn)
5.認(rèn)證咨詢范圍和認(rèn)證咨詢標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)維護(hù)——持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系審核的分類(lèi)及作用質(zhì)量管理體系建立的步驟相關(guān)法律質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則質(zhì)量管理體系應(yīng)具有符合性質(zhì)量管理體系應(yīng)具有惟一性質(zhì)量管理體系應(yīng)具有系統(tǒng)性質(zhì)量管理體系應(yīng)具有全面有效性質(zhì)量管理體系應(yīng)具有預(yù)防性質(zhì)量管理體系應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性質(zhì)量管理體系應(yīng)持續(xù)受控質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)實(shí)施 選擇認(rèn)證咨詢公司撰寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)建立支持性iso三體系認(rèn)證實(shí)施你的質(zhì)量管理體系預(yù)審核服務(wù)獲得認(rèn)證咨詢后續(xù)審核質(zhì)量管理體系建立的步驟 教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)組織落實(shí)，擬定計(jì)劃確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查和分析調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證的編制質(zhì)量體系的試運(yùn)行質(zhì)量體系的審核與評(píng)審質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢程序
1.質(zhì)量體系認(rèn)證咨詢的申請(qǐng)
2.現(xiàn)場(chǎng)審核前的準(zhǔn)備
3.現(xiàn)場(chǎng)審核
4.認(rèn)證咨詢批準(zhǔn)
5.認(rèn)證咨詢范圍和認(rèn)證咨詢標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)維護(hù)——持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系審核的分類(lèi)及作用質(zhì)量管理體系建立的步驟相關(guān)法律展開(kāi) 編輯本段質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證iso三體系認(rèn)證質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)。它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從iso認(rèn)證研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷(xiāo)售、使用全過(guò)程的質(zhì)量管理活動(dòng)，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動(dòng)程序。 質(zhì)量管理體系在現(xiàn)代企業(yè)管理中，質(zhì)量管理體系最新版本的標(biāo)準(zhǔn)是ISO9001:2008，是企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理體系。但要說(shuō)明的是，ISO 9001并不是唯一的質(zhì)量管理體系，除ISO9001之外，還有TS 16949汽車(chē)配件質(zhì)量管理體系和 ISO 13485 醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系。 ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)是由ISO(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織)TC176制定的質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)之一。質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則八項(xiàng)原則主要是指ISO9001:2008所涉及的 （1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； （2）領(lǐng)導(dǎo)作用； （3）全員參與； （4）過(guò)程方法； （5）管理的系統(tǒng)方法； （6）持續(xù)改進(jìn)； （7）基于事實(shí)的決策方法； （8）與供方互利的關(guān)系。質(zhì)量管理體系應(yīng)具有符合性欲有效開(kāi)展質(zhì)量管理，必須iso認(rèn)證、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系。組織的較高管理者對(duì)依據(jù)ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)iso認(rèn)證、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的決策負(fù)責(zé)，對(duì)建立 質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢證書(shū)合理的組織結(jié)構(gòu)和提供適宜的資源負(fù)責(zé)；管理者代表和質(zhì)量職能部門(mén)對(duì)形成iso三體系認(rèn)證的程序的制定和實(shí)施、過(guò)程的建立和運(yùn)行負(fù)直接責(zé)任。質(zhì)量管理體系應(yīng)具有惟一性質(zhì)量管理體系的iso認(rèn)證和建立，應(yīng)結(jié)合組織的質(zhì)量目標(biāo)、iso三體系認(rèn)證類(lèi)別、過(guò)程特點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，不同組織的質(zhì)量管理體系有不同的特點(diǎn)。質(zhì)量管理體系應(yīng)具有系統(tǒng)性質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和作用的組合體，包括 質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢證書(shū)：①組織結(jié)構(gòu)——合理的組織機(jī)構(gòu)和明確的職責(zé)、權(quán)限及其協(xié)調(diào)的關(guān)系；②程序——規(guī)定到位的形成iso三體系認(rèn)證的程序和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，是過(guò)程運(yùn)行和進(jìn)行活動(dòng)的依據(jù)；③過(guò)程——質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，是通過(guò)其所需請(qǐng)過(guò)程的有效運(yùn)行來(lái)實(shí)現(xiàn)的；④資源——必需、充分且適宜的資源包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、料件、能源、技術(shù)和方法。質(zhì)量管理體系應(yīng)具有全面有效性質(zhì)量管理體系的運(yùn)行應(yīng)是全面有效的，既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認(rèn)定、第三方認(rèn)證咨詢和申報(bào)的要求。質(zhì)量管理體系應(yīng)具有預(yù)防性質(zhì)量管理體系應(yīng)能采用適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，有一定的防止重要質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的能力。質(zhì)量管理體系應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性較高管理者定期批準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，定期進(jìn)行管理評(píng)審，以改進(jìn)質(zhì)量管理體系；還要支持質(zhì)量職能部門(mén)（含車(chē)間）采用糾正措施和預(yù)防措施改進(jìn)過(guò)程，從而完善體系。質(zhì)量管理體系應(yīng)持續(xù)受控質(zhì)量管理體系所需求過(guò)程及其活動(dòng)應(yīng)持續(xù)受控。 質(zhì)量管理體系應(yīng)最佳化 ，組織應(yīng)綜合考慮利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行使其最佳化。質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)（一）它代表現(xiàn)代企業(yè)或單位機(jī)構(gòu)思考如何真正發(fā)揮質(zhì)量的作用和如何最優(yōu)地作出質(zhì)量決策的一種觀點(diǎn)； （二）它是深入細(xì)致的質(zhì)量iso三體系認(rèn)證的基礎(chǔ)； （三）質(zhì)量體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動(dòng)能夠得以切實(shí) 質(zhì)量管理體系過(guò)程方法管理的基礎(chǔ)； （四）質(zhì)量體系是有計(jì)劃、有步驟地把整個(gè)公司主要質(zhì)量活動(dòng)按重要性順序進(jìn)行改善的基礎(chǔ)。 任何組織都需要管理。當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時(shí)，則為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。它可以有效進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。ISO 9000是國(guó)際上通用的質(zhì)量管理體系。編輯本段實(shí)施采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn) 你在準(zhǔn)備實(shí)施前，需要一本標(biāo)準(zhǔn)。你需要讀懂，讀通。 參考相關(guān)文獻(xiàn)和軟件 有許多有關(guān)質(zhì)量出版物，軟件工具幫助你理解，實(shí)施并申報(bào)質(zhì)量管理體系。 組建隊(duì)伍制訂策略 你通過(guò)與較高管理層制訂策略，組織策劃全面實(shí)施體系。質(zhì)量管理體系的職責(zé)在于高級(jí)管理層，所以在開(kāi)始實(shí)施體系時(shí)需要高級(jí)經(jīng)理參與。 考慮培訓(xùn) 無(wú)論是質(zhì)量經(jīng)理還是高級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施體系，都需要提高ISO 9001:2000總體意識(shí)。小組活動(dòng)，研討會(huì)和培訓(xùn)課可以起到幫助作用。 選擇顧問(wèn) 你可以得到保持中立的顧問(wèn)建議如何更好地實(shí)施質(zhì)量管理體系。他們有豐富的經(jīng)驗(yàn)實(shí)施QMS并保證你少走彎路。選擇認(rèn)證咨詢公司認(rèn)證咨詢公司是第三方機(jī)構(gòu)，如BSI?？梢郧巴⒂行У貙徍速F公司質(zhì)量管理體系，如果符合標(biāo)準(zhǔn)，BSI將頒發(fā)證書(shū)。由于種種市場(chǎng)原因，選擇認(rèn)證咨詢公司可能是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程?？紤]的因素包括：工廠經(jīng)驗(yàn)，地理范圍，價(jià)格和服務(wù)水準(zhǔn)。關(guān)鍵是找到最適合你需要的認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)。找BSI你可能站的更高些。撰寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)是高級(jí)別iso三體系認(rèn)證，它要列出你對(duì)質(zhì)量管理的要點(diǎn)。是什么，為什么和怎么做在業(yè)務(wù)中實(shí)施質(zhì)量管理體系。建立支持性iso三體系認(rèn)證建立程序iso三體系認(rèn)證以支持質(zhì)量手冊(cè)。清晰簡(jiǎn)練，列出為完成一項(xiàng)工作的要點(diǎn)，是誰(shuí)做，做什么和怎么做。實(shí)施你的質(zhì)量管理體系實(shí)施的關(guān)鍵是溝通和培訓(xùn)。在實(shí)施階段，所有執(zhí)行程序的人都要收集記錄以證明：規(guī)定的做到了，做到的符合規(guī)定。預(yù)審核服務(wù)預(yù)審核服務(wù)通常是在體系實(shí)施后6周進(jìn)行。目的是找出哪些區(qū)域 質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢證書(shū)沒(méi)能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。這將使你在初審之前考慮改進(jìn)的方向。獲得認(rèn)證咨詢你與你的認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)安排初審。在此階段認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)將審核你的質(zhì)量管理體系，并建議是否發(fā)證。后續(xù)審核一旦你獲得認(rèn)證咨詢并拿到證書(shū)，你就可以對(duì)外宣傳（但需遵守使用原則）你的企業(yè)已成功獲得認(rèn)證咨詢。為保證認(rèn)證咨詢資格你需要繼續(xù)實(shí)施所有質(zhì)量體系。認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況要進(jìn)行檢查（監(jiān)督審核）。認(rèn)證咨詢有效期3年，三年后需要再次評(píng)價(jià)（復(fù)評(píng)），復(fù)評(píng)合格更換認(rèn)證咨詢證書(shū)。編輯本段質(zhì)量管理體系建立的步驟建立、完善質(zhì)量體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與iso認(rèn)證，質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證的編制、質(zhì)量體系的試運(yùn)行，質(zhì)量體系審核和評(píng)審四個(gè)階段，每個(gè)階段又可分為若干具體步驟。 質(zhì)量體系的策劃與iso認(rèn)證階段主要是做好各種準(zhǔn)備工作，包括教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，組織落實(shí)，擬定計(jì)劃；確定質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量目標(biāo)；現(xiàn)狀調(diào)查和分析；調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源等方面。教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)質(zhì)量體系建立和完善的過(guò)程，是始于教育，終于教育的過(guò)程，也是提高認(rèn)識(shí)和統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的過(guò)程，教育培訓(xùn)要分層次，循序漸進(jìn)地進(jìn)行。 第一層次為決策層，包括黨、政、技（術(shù)）領(lǐng)導(dǎo)。主要培訓(xùn)： 1．通過(guò)介紹質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的發(fā)展和本單位的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，說(shuō)明建立、完善質(zhì)量體系的迫切性和重要性； 2．通過(guò)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的總體介紹，提高按單位（國(guó)際）標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系的認(rèn)識(shí)； 3．通過(guò)質(zhì)量體系要素講解（重點(diǎn)應(yīng)講解“管理職責(zé)”等總體要素），明確決策層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系建設(shè)中的關(guān)鍵地位和主導(dǎo)作用。 第二層次為管理層，重點(diǎn)是管理、技術(shù)和生產(chǎn)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，以及與建立質(zhì)量體系有關(guān)的工作人員。此層次的人員是建設(shè)、完善質(zhì)量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用，要使他們?nèi)娼邮躀SO9000族標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，在方法上可采取講解與研討結(jié)合。第三層次為執(zhí)行層，即與iso三體系認(rèn)證質(zhì)量形成全過(guò)程有關(guān)的作業(yè)人員。對(duì)這一層次人員主要培訓(xùn)與本崗位質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的內(nèi)容，包括在質(zhì)量活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，完成任務(wù)應(yīng)賦予的權(quán)限，以及造成質(zhì)量過(guò)失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等。組織落實(shí)，擬定計(jì)劃盡管質(zhì)量體系建設(shè)涉及到一個(gè)組織的所有部門(mén)和全體職工，但對(duì)多數(shù)單位來(lái)說(shuō)，成立一個(gè)精干的工作班子可能是需要的，根據(jù)一些單位的做法，這個(gè)班子也可分三個(gè)層次。 第一層次：成立以較高管理者（廠長(zhǎng)、總經(jīng)理等）為組長(zhǎng)，質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的質(zhì)量體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組（或委員會(huì)）。其主要任務(wù)包括： 1．體系建設(shè)的總體規(guī)劃； 2．制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)； 3．按職能部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量職能的分解。 第二層次，成立由各職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)（或代表）參加的工作班子。這個(gè)工作班子一般由質(zhì)量部門(mén)和計(jì)劃部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)共同牽頭，其主要任務(wù)是按照體系建設(shè)的總體規(guī)劃具體組織實(shí)施。 第三層次，成立要素工作小組。根據(jù)各職能部門(mén)的分工明確質(zhì)量體系要素的責(zé)任單位，例如，“iso認(rèn)證控制”一般應(yīng)由iso認(rèn)證部門(mén)負(fù)責(zé)，“采購(gòu)”要素由物資采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)。組織和責(zé)任落實(shí)后，按不同層次分別制定工作計(jì)劃，在制定工作計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意： 1．目標(biāo)要明確。要完成什么任務(wù)，要解決哪些主要問(wèn)題，要達(dá)到什么目的？ 2．要控制進(jìn)程。建立質(zhì)量體系的主要階段要規(guī)定完成任務(wù)的時(shí)間表、主要負(fù)責(zé)人和參與人員、以及他們的職責(zé)分工及相互協(xié)作關(guān)系。 3．要突出重點(diǎn)。重點(diǎn)主要是體系中的薄弱環(huán)節(jié)及關(guān)鍵的少數(shù)。這少數(shù)可能是某個(gè)或某幾個(gè)要素，也可能是要素中的一些活動(dòng)。確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針體現(xiàn)了一個(gè)組織對(duì)質(zhì)量的追求，對(duì)顧客的承諾，是職工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則和質(zhì)量工作的方向。制定質(zhì)量方針的要求是： 1．與總方針相協(xié)調(diào)； 2．應(yīng)包含質(zhì)量目標(biāo)； 3．結(jié)合組織的特點(diǎn)； 4．確保各級(jí)人員都能理解和堅(jiān)持執(zhí)行?，F(xiàn)狀調(diào)查和分析現(xiàn)狀調(diào)查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內(nèi)容包括： 1．體系情況分析。即分析本組織的質(zhì)量體系情況，以便根據(jù)所處的質(zhì)量體系情況選擇質(zhì)量體系要素的要求。 2．iso三體系認(rèn)證特點(diǎn)分析。即分析iso三體系認(rèn)證的技術(shù)密集程度、使用對(duì)象、iso三體系認(rèn)證安全特性等，以確定要素的采用程度。 3．組織結(jié)構(gòu)分析。組織的管理機(jī)構(gòu)設(shè)置是否適應(yīng)質(zhì)量體系的需要。應(yīng)建立與質(zhì)量體系相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)并確立各機(jī)構(gòu)間隸屬關(guān)系、聯(lián)系方法。 4．生產(chǎn)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備能否適應(yīng)質(zhì)量體系的有關(guān)要求。 5．技術(shù)、管理和操作人員的組成、結(jié)構(gòu)及水平狀況的分析。 6．管理基礎(chǔ)工作情況分析。即標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育和質(zhì)量信息等工作的分析。 對(duì)以上內(nèi)容可采取與標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量體系要素要求進(jìn)行對(duì)比性分析。調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源因?yàn)樵谝粋€(gè)組織中除質(zhì)量管理外，還有其他各種管理。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置由于歷史沿革多數(shù)并不是按質(zhì)量形成客觀規(guī)律來(lái)設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)的，所以在完成落實(shí)質(zhì)量體系要素并展開(kāi)成對(duì)應(yīng)的質(zhì)量活動(dòng)以后，必須將活動(dòng)中相應(yīng)的工作職責(zé)和權(quán)限分配到各職能部門(mén)。一方面是客觀展開(kāi)的質(zhì)量活動(dòng)，一方面是人為的現(xiàn)有的職能部門(mén)，兩者之間的關(guān)系處理，一般地講，一個(gè)質(zhì)量職能部門(mén)可以負(fù)責(zé)或參與多個(gè)質(zhì)量活動(dòng)，但不要讓一項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)由多個(gè)職能部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)。目前中單位業(yè)現(xiàn)有職能部門(mén)對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)所承擔(dān)的職責(zé)、所起的作用普遍不夠理想總的來(lái)說(shuō)應(yīng)該加強(qiáng)。在活動(dòng)展開(kāi)的過(guò)程中，必須涉及相應(yīng)的硬件、軟件和人員配備，根據(jù)需要應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配和充實(shí)。質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證的編制質(zhì)量體系iso三體系認(rèn)證的編制內(nèi)容和要求，從質(zhì)量體系的建設(shè)角度講，應(yīng)強(qiáng)調(diào)幾個(gè)問(wèn)題： 1．體系iso三體系認(rèn)證一般應(yīng)在第一階段工作完成后才正式制訂，必要時(shí)也可交叉進(jìn)行。如果前期工作不做，直

質(zhì)量管理體系（Quality Management System,QMS) ISO9001:2005標(biāo)準(zhǔn)定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證iso三體系認(rèn)證質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)。它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從iso認(rèn)證研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷(xiāo)售、使用全過(guò)程的質(zhì)量管理活動(dòng)，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動(dòng)程序。 質(zhì)量管理體系在現(xiàn)代企業(yè)管理中，質(zhì)量管理體系最新版本的標(biāo)準(zhǔn)是ISO9001:2008，是企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理體系。但要說(shuō)明的是，ISO 9001并不是唯一的質(zhì)量管理體系，除ISO9001之外，還有TS 16949汽車(chē)配件質(zhì)量管理體系和 ISO 13485 醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系。 ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)是由ISO(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織)TC176制定的質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)之一。質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則八項(xiàng)原則主要是指ISO9001:2008所涉及的 （1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； （2）領(lǐng)導(dǎo)作用； （3）全員參與； （4）過(guò)程方法； （5）管理的系統(tǒng)方法； （6）持續(xù)改進(jìn)； （7）基于事實(shí)的決策方法； （8）與供方互利的關(guān)系。

國(guó)家ccc認(rèn)證關(guān)于售后服務(wù)部應(yīng)做些什么工作？

ccc有售后服務(wù)部的嗎？？我理解沒(méi)有的窩，因?yàn)?C有很多分中心。