iso20000認證體系文件，iso20000體系文件

易成盛事體系認證 2023-03-26 12:50

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[實用參考]ISO20000體系文件清單管理細則？

信息技術服務管理體系｜iso三體系認證清單管理細則｜iso三體系認證編號：SA-03004｜[本iso三體系認證中出現(xiàn)的任何iso14001環(huán)境管理體系認證敘述、文檔格式、插圖、照片、方法、過程等內容，除另有特別注明，AAA企業(yè)資質均屬公司所有，受到有關產權及AAA企業(yè)資質法保護。任何個人、機構未經(jīng)公司的書面認證許可，不得以任何方式復制或引用本iso三體系認證的任何片斷。]｜
1.分發(fā)控制讀者｜文檔權限｜說明｜公司內部員工｜只讀｜
2.iso三體系認證版本信息版本號｜修訂｜申報描述｜日期｜審核｜批準｜V
1.0｜編寫組｜全文｜20PP0726｜芮芳華｜劉文中｜
3.iso三體系認證版本信息說明iso三體系認證版本信息，記錄本iso三體系認證提交時當前有效的版本控制信息，當前版本iso三體系認證有效期將在新版本文檔生效時自動結束。iso三體系認證版本小于
1.0時，表示該版本iso三體系認證為草案，僅可作為參照資料之目的。1概述1
1.1目的1
1.2范圍12職責與權限1
2.1實施運維部負責人1
2.2辦公室13體系iso三體系認證清單1
3.1IT體系運行類（SA）2
3.2IT組織人員類（SO）3
3.3IT運維管理類（SM）3
3.4IT交付管理類（SD）546為更有效地實現(xiàn)公司內信息技術服務管理體系相關iso三體系認證制度的管理，確?！缎畔⒓夹g服務管理體系iso三體系認證控制管理規(guī)范》的有效實施，特匯編本iso三體系認證清單。本iso三體系認證包含了公司內各部門的信息技術服務管理體系的iso三體系認證制度清單。

請問誰有iso20000體系文件的整套模版？

這種東西都是要求對外保密的

ISO20000體系認證哪些事？

就服務質量和服務承諾與業(yè)務及供貨商達成一致，建立和業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標； · 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質量的服務； · 持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度； · 提高項目的可提供性并確保如期交付； · 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力； · 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內控機制； · 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結合點，完善現(xiàn)有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標； · 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險； · 易于整合服務管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系ISMS 、質量管理體系ISO9000等； · 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門服務水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導致的風險； · 提高IT部門相關員工的專業(yè)素質，提高員工的服務能力和工作效率； · 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。

iso20000的認證咨詢流程：取得iso 20000認證咨詢主要有以下幾個步驟： 1．準備 1) 明確認證咨詢的意義； 2) 確定it服務管理認證咨詢范圍； 3) 確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序； 4) 明確認證咨詢活動的參與方面，確定各方所期望的收益； 5) 全面地理解認證咨詢的內容，明確認證咨詢活動對個人和對組織的影響； 6) 獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗，向咨詢顧問、培訓提供機構、相關論壇和用戶組織咨詢 7) 獲得高層管理者的支持； 8) 獲得itil、iso 20000的知識和文檔； 9) 選定一家認證咨詢機構，確認審核的范圍。 2．初步評估與計劃制定 1) 進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進行差距分析；評估明確需改進的方面；管理在認證咨詢過程中的風險。 2) 制定整體的計劃，獲得相關方面的支持與承諾。 3．縮小差距 1) 建立、管理服務改進計劃 (pdca環(huán)) ； 2) 根據(jù)iso 20000：《服務管理規(guī)范》進行詳細的評估； 3) 借鑒iso 20000、itil，制定具體的服務管理的政策、流程、步驟； 4）實施服務管理流程； 5）改進服務管理的政策、流程、步驟； 6) 定期檢查和回顧。 4．認證咨詢審核準備 1) 如有必要，聯(lián)系認證咨詢機構進行內審，為正式的審核預定時間； 2) 與認證咨詢機構充分交流以建立對審核范圍、審核內容的共同理解； 3) 準備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。 5．認證咨詢審核典型的認證咨詢審核包括： 1) 協(xié)定參考標準和審核范圍的條款； 2) 離場的對文檔和流程的評估； 3) 現(xiàn)場的對員工和流程的審核； 4) 審核結果的陳述。如果達到iso 200000 體系要求，將進行iso 20000認證咨詢陳述，頒發(fā)證書。 6．維護認證咨詢的有效期為三年；所以，每三年，需要進行一次全面的認證咨詢審核。每年都須由認證咨詢機構進行“監(jiān)督審核”，以確保認證咨詢質量，確保服務管理的持續(xù)改進。組織需要根據(jù)iso 20000的要求，進行內部審核

求iso20000標準的全套文件？

展開全部 ISO20000的認證咨詢流程：取得ISO 20000認證咨詢主要有以下幾個步驟： 1．準備 1) 明確認證咨詢的意義； 2) 確定IT服務管理認證咨詢范圍； 3) 確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序； 4) 明確認證咨詢活動的參與方面，確定各方所期望的收益； 5) 全面地理解認證咨詢的內容，明確認證咨詢活動對個人和對組織的影響； 6) 獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗，向咨詢顧問、培訓提供機構、相關論壇和用戶組織咨詢 7) 獲得高層管理者的支持； 8) 獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔； 9) 選定一家認證咨詢機構，確認審核的范圍。 2．初步評估與計劃制定 1) 進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并進行差距分析；評估明確需改進的方面；管理在認證咨詢過程中的風險。 2) 制定整體的計劃，獲得相關方面的支持與承諾。 3．縮小差距 1) 建立、管理服務改進計劃 (PDCA環(huán)) ； 2) 根據(jù)ISO 20000：《服務管理規(guī)范》進行詳細的評估； 3) 借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務管理的政策、流程、步驟； 4）實施服務管理流程； 5）改進服務管理的政策、流程、步驟； 6) 定期檢查和回顧。 4．認證咨詢審核準備 1) 如有必要，聯(lián)系認證咨詢機構進行內審，為正式的審核預定時間； 2) 與認證咨詢機構充分交流以建立對審核范圍、審核內容的共同理解； 3) 準備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。 5．認證咨詢審核典型的認證咨詢審核包括： 1) 協(xié)定參考標準和審核范圍的條款； 2) 離場的對文檔和流程的評估； 3) 現(xiàn)場的對員工和流程的審核； 4) 審核結果的陳述。如果達到ISO 200000 體系要求，將進行ISO 20000認證咨詢陳述，頒發(fā)證書。 6．維護認證咨詢的有效期為三年；所以，每三年，需要進行一次全面的認證咨詢審核。每年都須由認證咨詢機構進行“監(jiān)督審核”，以確保認證咨詢質量，確保服務管理的持續(xù)改進。組織需要根據(jù)ISO 20000的要求，進行內部審核

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