ISO9000的原理，iso9000的原理

ISO9000的管理原則？

ISO9000質(zhì)量管理體系在 ISO9000：2000和 ISO9004：2000版標(biāo)準(zhǔn)的引言中，都提及了一個(gè)叫做"八項(xiàng)管理原則"的概念。雖然標(biāo)準(zhǔn)中僅僅用不足一頁(yè)紙的篇幅簡(jiǎn)單地闡述這些原則，但實(shí)際上這八項(xiàng)管理原則是整個(gè)ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的精髓和綱領(lǐng)，貫徹于所有質(zhì)量管理體系的要求和應(yīng)用之中。由于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)八項(xiàng)管理原則說(shuō)明不多，在此進(jìn)一步介紹利用這些原則的好處和方法，以利于管理層指導(dǎo)組織的業(yè)績(jī)改進(jìn)。八項(xiàng)管理原則是由負(fù)責(zé)及參與 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)和維護(hù)的權(quán)威國(guó)際專(zhuān)家通過(guò)廣泛的顧客調(diào)查，最終根據(jù)顧客要求及專(zhuān)家們多年積累的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)歸納出來(lái)的，并以此作為制訂ISO9000：

ISO9000質(zhì)量管理體系在 ISO9000：2000和 ISO9004：2000版標(biāo)準(zhǔn)的引言中，都提及了一個(gè)叫做"八項(xiàng)管理原則"的概念。雖然標(biāo)準(zhǔn)中僅僅用不足一頁(yè)紙的篇幅簡(jiǎn)單地闡述這些原則，但實(shí)際上這八項(xiàng)管理原則是整個(gè)ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的精髓和綱領(lǐng)，貫徹于所有質(zhì)量管理體系的要求和應(yīng)用之中。由于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)八項(xiàng)管理原則說(shuō)明不多，在此進(jìn)一步介紹利用這些原則的好處和方法，以利于管理層指導(dǎo)組織的業(yè)績(jī)改進(jìn)。八項(xiàng)管理原則是由負(fù)責(zé)及參與 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)和維護(hù)的權(quán)威國(guó)際專(zhuān)家通過(guò)廣泛的顧客調(diào)查，最終根據(jù)顧客要求及專(zhuān)家們多年積累的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)歸納出來(lái)的，并以此作為制訂ISO9000：2000的基本原則。 這八項(xiàng)原則依次為： 1．以顧客為中心； 2．領(lǐng)導(dǎo)作用； 3．全員參與； 4．過(guò)程方法； 5．管理的系統(tǒng)方法； 6．持續(xù)改進(jìn)； 7．基于事實(shí)的決策方法； 8．互利的供方關(guān)系。

iso（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）和 iaf （國(guó)際認(rèn)可論壇）于2008年8月20日發(fā)布聯(lián)合公報(bào)，一致同意平穩(wěn)轉(zhuǎn)換全球應(yīng)用最廣的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施ISO9001:2008認(rèn)證咨詢。 iso9001:2008標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)世界上170個(gè)單位大約100萬(wàn)個(gè)通過(guò)iso9001認(rèn)證咨詢的組織的8年實(shí)踐，更清晰、明確地表達(dá)iso9001:2000的要求，并增強(qiáng)與iso14001:2004的兼容性。 目前，2008 版 iso9001《質(zhì)量管理體系要求》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃于 2008 年底發(fā)布 gb/t 19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》。iso9001:2008標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布1年后，所有經(jīng)認(rèn)可的認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)所發(fā)放的認(rèn)證咨詢證書(shū)均為iso9001:2008認(rèn)證咨詢證書(shū)；為貫徹實(shí)施iso9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的需要，幫助企業(yè)進(jìn)行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換工作特舉辦此次管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)班。內(nèi)審員全稱(chēng)叫內(nèi)部質(zhì)量體系審核員，通常由既精通iso9001:2008國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔(dān)任。按照iso9001:2008新標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行iso9001:2008新標(biāo)準(zhǔn)的組織每年至少需進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量審核，所以，凡是推行iso9001:2008的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門(mén)人員兼職擔(dān)任，因此內(nèi)審員在一個(gè)組織內(nèi)對(duì)質(zhì)量體系的正常運(yùn)行和改進(jìn)起著重要的作用。

怎樣理解ISO9000 的八大原則？

標(biāo)準(zhǔn)要求的各個(gè)過(guò)程都是案例，將對(duì)應(yīng)的條款列出來(lái)，再對(duì)應(yīng)過(guò)程的運(yùn)作：
1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。)——較高管理者應(yīng)以增加顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足（
5.2）；——組織應(yīng)確定和評(píng)審顧客要求，確保組織有能力滿足規(guī)定的要求(
7.
2.1,
7.
2.2)；——組織應(yīng)確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排(
7.
2.3)；——規(guī)定與iso三體系認(rèn)證有關(guān)的要求作為iso認(rèn)證和開(kāi)發(fā)輸入，并評(píng)審其充分性與適宜性(
7.
3.2)；——組織應(yīng)監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的有關(guān)信息，作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量(
8.
2.1)。
2、領(lǐng)導(dǎo)作用（領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。）——較高管理者應(yīng)對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)(
5.1)；——較高管理者應(yīng)組織制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)(
5.1,
5.3)；——較高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)(
5.
4.1)；——較高管理者應(yīng)確保對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量管理體系總要求和質(zhì)量目標(biāo)(
5.
4.2)；——較高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定和溝通(
5.
5.1)；——較高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通(
5.
5.3)；——較高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審組織的質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和申報(bào)的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)(
5.
6.1)。
3、全員參與（各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。）——組織在相關(guān)層次和職能上建立質(zhì)量目標(biāo)(
5.
4.1)；——對(duì)從事影響iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的工作的人員在教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等方面應(yīng)能夠勝任的(
6.
2.1)；——對(duì)從事影響iso三體系認(rèn)證質(zhì)量的人員提供培訓(xùn)或采取其他措施，并評(píng)價(jià)其有效性(
6.
2.2)；——確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)(
6.
2.2)。
4、過(guò)程方法（將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。）——識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程，確定這些過(guò)程的順序和相互作用，并實(shí)施過(guò)程測(cè)量、監(jiān)視、分析和改進(jìn)(
4.1)；——對(duì)iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃和控制(
7.1)；——對(duì)特殊過(guò)程進(jìn)行識(shí)別和確認(rèn)，證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力(
7.
5.2)；——應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量(
8.
2.3)。
5、管理的系統(tǒng)方法（將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。）——組織應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，形成iso三體系認(rèn)證，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性(
4.1)；——對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的iso三體系認(rèn)證和記錄予以控制(
4.
2.3,
4.
2.4)；——識(shí)別和確定質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程并實(shí)施控制(
4.1)。
6、持續(xù)改進(jìn)（持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。）——組織應(yīng)策劃并實(shí)施為證實(shí)iso三體系認(rèn)證符合性、確保質(zhì)量管理體系的符合性、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程(
8.1)；——通過(guò)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性(
8.
5.1)。
7、基于事實(shí)的決策方法（有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。）——組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并識(shí)別可以實(shí)施的持續(xù)改進(jìn)(
8.4)；——通過(guò)管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量管理體系申報(bào)需要進(jìn)行決策(
5.
6.1)；——質(zhì)量管理體系策劃、iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃、iso認(rèn)證和開(kāi)發(fā)策劃、監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)策劃(
5.
4.2,
7.1,
7.
3.1,
8.1)。
8、與供方互利的關(guān)系(組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。)——按組織的要求提供iso三體系認(rèn)證的能力評(píng)價(jià)和選擇供方(
7.
4.1)；——規(guī)定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則(
7.
4.1)；——通過(guò)對(duì)來(lái)自供方的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識(shí)別可實(shí)現(xiàn)的改進(jìn)(
8.4)。

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系

ISO9000系列2000版八大原則:為了更有效地指導(dǎo)組織實(shí)施質(zhì)量管理，幫助組織實(shí)現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，必須有一套完善的，行之有效的。普遍適用的并且能在全世界范圍被接受的質(zhì)量管理理論。ISO/TC176 于1995年成立了一個(gè)工作組，用了約兩年時(shí)間，吸納了國(guó)際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專(zhuān)家的意見(jiàn)，整理并編撰了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，同時(shí)又把八項(xiàng)質(zhì)量管理原則應(yīng)用于2000版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中。這一成果得到眾多單位的贊同。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是 ISO/TC176在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，用高度概括。易于理解的語(yǔ)言所表述的質(zhì)量管理的最基本。最通用的一般性規(guī)律，成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。它是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效地實(shí)施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。同時(shí)，也為從事質(zhì)量工作的審核員，為指導(dǎo)組織建立質(zhì)量管理體系的咨詢?nèi)藛T和組織內(nèi)從事質(zhì)量工作的人員學(xué)習(xí)。理解．掌握2000版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)提供了幫助。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)容:原則一――以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。原則二――領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨。方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。原則三――全員參與各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的收益。原則四――過(guò)程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。原則五――管理的系統(tǒng)方法針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別。理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。原則六――持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。原則七――基于事實(shí)的決策方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。原則八――互利的供方關(guān)系通過(guò)互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

ISO9000的八大管理原則是什么？

一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：企業(yè)依存于顧客，顧客的要求是不斷變化的，為了使顧客滿意以及創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)應(yīng)了解顧客的未來(lái)需求，并爭(zhēng)取超越顧客的期望。
二、領(lǐng)導(dǎo)作用：首先領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確立企業(yè)統(tǒng)一的宗旨及方向，才能使管理人員按同一標(biāo)準(zhǔn)、向同一目標(biāo)展開(kāi)服務(wù)。一個(gè)企業(yè)的成功取決于能否理解并滿足現(xiàn)有及潛在顧客和最終使用者的當(dāng)前和未來(lái)的需求與期望，因此任何一個(gè)企業(yè)的成功都來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策。
三、全員參與：各級(jí)人員都是企業(yè)之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來(lái)收益。全員參與會(huì)讓每位員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在企業(yè)中的角色，以主人翁的責(zé)任感去解決各種問(wèn)題，從而使員工積極地尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自身的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。并且有物業(yè)管理中，員工直接接觸顧客，他們能將顧客最需求、最需要的服務(wù)反映出來(lái)，因此全員參與是企業(yè)了解顧客需求的方法之一。
四、過(guò)程方法：只有將所有的活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，才能更高效的得到期望的結(jié)果，為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)的識(shí)別所有的活動(dòng)，只有識(shí)別清楚了才能有針對(duì)性的實(shí)施，從而得到良好的結(jié)果，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況補(bǔ)其不足。
五、管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于企業(yè)提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
六、持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的一個(gè)永恒目標(biāo)，是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)，因此在日常工作中也應(yīng)經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的方法和手段進(jìn)行培訓(xùn)，讓一線員工能在自己的工作崗位上結(jié)合實(shí)際工作中的不足進(jìn)行改進(jìn)，以便達(dá)到顧客最滿意的服務(wù)。
七、基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上的，基于事實(shí)的決策方法的優(yōu)點(diǎn)在于：決策是理智的，增強(qiáng)了依據(jù)事實(shí)證實(shí)過(guò)去決策的有效性的能力，也增強(qiáng)了評(píng)估、挑戰(zhàn)和改變判斷和決策的能力，因此在我們提供服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵循這一原則，在工作中不斷的總結(jié)，并能認(rèn)真仔細(xì)的記錄顧客所需求的各類(lèi)數(shù)據(jù)，以便于領(lǐng)導(dǎo)更好的做出決策意見(jiàn)。
八、與供方互利的關(guān)系：企業(yè)與供方是相互依存的互利關(guān)系，可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力，因此企業(yè)與供方產(chǎn)生良好的到動(dòng)作用，供需雙贏才能更有效的創(chuàng)造顧客價(jià)值。

ISO9000. 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則及其應(yīng)用指南原則1 - 以顧客為中心組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客的期望。實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：全面地理解顧客對(duì)于iso三體系認(rèn)證、價(jià)格、可依靠性等方面的需求和期望。謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會(huì))的需求和期望之間的平衡。將這些需求和期望傳達(dá)至整個(gè)組織。測(cè)定顧客的滿意度并為此而努力。管理與顧客之間的關(guān)系。實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 使得整個(gè)組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。對(duì)于運(yùn)作管理 能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的業(yè)績(jī)。對(duì)于人力資源管理 保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識(shí)與技能。原則2 -領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。了解外部環(huán)境條件的變化并對(duì)此作出響應(yīng)?？紤]到包括顧客、所有者、員工、供方和社會(huì)等所有受益者的需求。明確地提出組織未來(lái)的前景。在組織的各個(gè)層次樹(shù)立價(jià)值共享和精神道德的典范。建立信任感、消除恐懼心理。向員工提供所需要的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。進(jìn)行開(kāi)放式的和真誠(chéng)的相互交流。教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。推行組織的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 組織的未來(lái)有明確的前景。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 將組織未來(lái)的前景轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的目標(biāo)。對(duì)于運(yùn)作管理 通過(guò)認(rèn)證和員工的參與，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。對(duì)于人力資源管理 具有一支經(jīng)充分認(rèn)證、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動(dòng)力隊(duì)伍。原則3 - 全員參與各級(jí)人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來(lái)受益。 實(shí)施本原則員工要開(kāi)展的活動(dòng)承擔(dān)起解決問(wèn)題的責(zé)任。主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)進(jìn)行改進(jìn)。主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)來(lái)加強(qiáng)他們的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在團(tuán)隊(duì)中自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。關(guān)注為顧客創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。更好地向顧客和社會(huì)展示自己的組織。從工作中得到滿足感。作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂，員工能夠有效地對(duì)改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 員工承擔(dān)起對(duì)組織目標(biāo)的責(zé)任。對(duì)于運(yùn)作管理 員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動(dòng)和對(duì)過(guò)程的改進(jìn)。對(duì)于人力資源管理 員工對(duì)他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展活動(dòng)，符合組織的利益。原則4 - 過(guò)程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：對(duì)過(guò)程給予界定，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。識(shí)別并測(cè)量過(guò)程的輸入和輸出。根據(jù)組織的作用識(shí)別過(guò)程的界面。評(píng)價(jià)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，因果關(guān)系以及內(nèi)部過(guò)程與顧客、供方和其他受益者的過(guò)程之間可能存在的相互沖突。明確地規(guī)定對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。識(shí)別過(guò)程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。在iso認(rèn)證過(guò)程時(shí)，應(yīng)考慮過(guò)程的步驟、活動(dòng)、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 整個(gè)組織利用確定的過(guò)程，能夠增強(qiáng)結(jié)果的可預(yù)見(jiàn)性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時(shí)間、降低成本。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 了解過(guò)程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。對(duì)于運(yùn)作管理 采用過(guò)程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時(shí)間、增強(qiáng)對(duì)輸出的可預(yù)見(jiàn)性的方式得到運(yùn)作的結(jié)果。對(duì)于人力資源管理 可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓(xùn)等)過(guò)程的成本，能夠把這些過(guò)程與組織的需要相結(jié)合，并造就一支有能力的勞動(dòng)力隊(duì)伍。原則5 - 系統(tǒng)管理針對(duì)制訂的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：通過(guò)識(shí)別或展開(kāi)影響既定目標(biāo)的過(guò)程來(lái)定義體系。以最有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式建立體系。理解體系的各個(gè)過(guò)程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。通過(guò)測(cè)量和評(píng)價(jià)持續(xù)地改進(jìn)體系。在采取行動(dòng)之前確立關(guān)于資源的約束條件。實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 制訂出與組織的作用和過(guò)程的輸入相關(guān)聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 將各個(gè)過(guò)程的目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。對(duì)于運(yùn)作管理 對(duì)過(guò)程的有效性進(jìn)行廣泛的評(píng)審，可了解問(wèn)題產(chǎn)生的原因并適時(shí)地進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)于人力資源管理 加深對(duì)于在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)方面所起作用和職責(zé)的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作。原則6 - 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)組織永恒的目標(biāo)。實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：將持續(xù)地對(duì)iso三體系認(rèn)證、過(guò)程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一名員工的目標(biāo)。應(yīng)用有關(guān)改進(jìn)的理論進(jìn)行漸進(jìn)式的改進(jìn)和突破性的改進(jìn)。周期性地按照"卓越"的準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)，以識(shí)別具有改進(jìn)的潛力的區(qū)域。持續(xù)地改進(jìn)過(guò)程的效率和有效性。鼓勵(lì)預(yù)防性的活動(dòng)。向組織的每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和工具方面教育和培訓(xùn)，如： ━ PDCA循環(huán) ━ 解決問(wèn)題的方法 ━ 過(guò)程重組 ━ 過(guò)程創(chuàng)新制訂措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)活動(dòng)。對(duì)任何改進(jìn)給予承認(rèn)。實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略和商務(wù)策劃的持續(xù)改進(jìn)，制訂并實(shí)現(xiàn)更具競(jìng)爭(zhēng)力的商務(wù)計(jì)劃。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 設(shè)定實(shí)際的和具有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)，并提供資源加以實(shí)現(xiàn)。對(duì)于運(yùn)作管理 對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)涉及組織的員工的參與。對(duì)于人力資源管理 向組織的全體員工提供工具、機(jī)會(huì)和激勵(lì)，以改進(jìn)iso三體系認(rèn)證、過(guò)程和體系。原則7 - 以事實(shí)為決策依據(jù)有效的決策是建立在對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。 實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：對(duì)相關(guān)的目標(biāo)值進(jìn)行測(cè)量，收集數(shù)據(jù)和信息。確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。理解適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的價(jià)值。根據(jù)邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)進(jìn)行決策并采取行動(dòng)。實(shí)施本原則帶來(lái)的效應(yīng)：對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂 根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)定的戰(zhàn)略方針更加實(shí)際、更可能實(shí)現(xiàn)。對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出實(shí)際的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。對(duì)于運(yùn)作管理 由過(guò)程和體系的業(yè)績(jī)所得出的數(shù)據(jù)和信息可導(dǎo)致改進(jìn)和防止問(wèn)題的再發(fā)生。對(duì)于人力資源管理 對(duì)從員工監(jiān)督、建議等來(lái)源的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，可指導(dǎo)人力資源方針的制訂。原則8 - 互利的供方關(guān)系組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。實(shí)施本原則要開(kāi)展的活動(dòng)：識(shí)別并選擇主要的供方。把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會(huì)的短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)之上。清楚地、開(kāi)放式地進(jìn)行交流。共同開(kāi)發(fā)和改進(jìn)iso三體系認(rèn)證和過(guò)程。共同理解顧客的需求。分享信息和對(duì)未來(lái)的計(jì)劃。承認(rèn)供方的改進(jìn)和成就。

1、以顧客為中心。所有組織都依存其顧戶。因此，組織應(yīng)了解顧客當(dāng)前和未來(lái)需要，滿足顧客要求，并努力超越顧客期望。
2、領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者將組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境為實(shí)施本原則。
3、全員參與（積極參與）。各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與才能使才干為組織帶來(lái)最大的收益為實(shí)施本原則。
4、過(guò)程方法。將相關(guān)的資源和活動(dòng)作一個(gè)過(guò)程來(lái)管理，可以更加有效地幫助組織達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。
5、管理的系統(tǒng)方法 。在一個(gè)既定的目標(biāo)下，明確、理解和管理一個(gè)由相互作用的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。
6、持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒的目標(biāo)。
7、事實(shí)的決策方法。對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。
8、與供方的互利關(guān)系 。一個(gè)組織與其供方既相互獨(dú)立又相互作用，建立互惠互利的關(guān)系將增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

ISO9000與ISO9001的主要原理和內(nèi)容？

ISO9000有8項(xiàng)管理原則:
1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);
2、領(lǐng)導(dǎo)作用；
3、全員參與；4過(guò)程方法；5管理的系統(tǒng)方法；6持續(xù)改進(jìn)；
7、基于事實(shí)的決策方法；
8、與供方互利的關(guān)系 ISO9001內(nèi)容：
1、總則；
2、引用標(biāo)準(zhǔn)；
3、術(shù)語(yǔ)和定義；
4、質(zhì)量管理體系；
5、管理職責(zé)；
6、資源管理；7`iso三體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)；8測(cè)量、分析和改進(jìn)

到這兒來(lái)看看吧，我不能復(fù)制別人的答案，否則就叫抄襲了！呵呵！

ISO9000 是質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)．ISO9001是質(zhì)量管理體系的要求,原理內(nèi)容幾句話說(shuō)不清.

ISO9000的原則利益？

原則l--以顧客為中心