質量管理體系基本知識，iso質量管理體系基本知識

易成盛事體系認證 2023-01-24 20:37

【摘要】小編為您整理ISO質量管理體系基本知識，具體點的資料、質量管理體系基礎知識、質量管理休系的基本知識有哪些、iso9001質量管理體系基礎知識、ISO9000質量管理體系基礎知識是什么相關ISO認證知識，詳情可查看下方正文！

ISO質量管理體系基本知識，具體點的資料？

ISO基本主要知識要搞懂這些：
1、一個關注
2、二層目標、二個溝通、二項措施
3、三個核心標準、三方審核
4、四大過程、四個階段
5、五大塊內容
6、六個必須的程序iso三體系認證
7、八大原則
8、較高管理者的九項任務

一、什么是ISO9001？ iso9001是ISO9000族標準所包括的一組質量管理體系核心標準之一。ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的國際標準，即質量管理體系。 ISO9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的iso三體系認證的能力，目的在于增進顧客滿意。隨著iso體系證書經濟的不斷擴大和日益國際化，為提高iso三體系認證的信譽、減少重復檢驗、削弱和消除貿易技術壁壘、維護生產者、經銷者、用戶和消費者各方權益,這個第三認證咨詢方不受產銷雙方經濟利益支配，公證、科學，是各國對iso三體系認證和企業(yè)進行質量評價和監(jiān)督的通行證；作為顧客對供方質量體系審核的依據；企業(yè)有滿足其訂購iso三體系認證技術要求的能力。凡是通過認證咨詢的企業(yè)，在各項管理系統(tǒng)整合上已達到了國際標準，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預期和滿意的合格iso三體系認證。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達到顧客滿意，不誘導消費者。
二、推行ISO9000的好處一般說來，好處分內外部：內部可強化管理，提高人員素質和企業(yè)文化；外部提升企業(yè)形象和市場份額。具體內容如下： 1：強化品質管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額負責ISO9000品質體系認證咨詢的認證咨詢機構都是經過單位認可機構認可的權威機構，對企業(yè)的品質體系的審核是非常嚴格的。這樣，對于企業(yè)內部來說，可按照經過嚴格審核的國際標準化的品質體系進行品質管理，真正達到法治化、科學化的要求，極大地提高工作效率和iso三體系認證合格率，迅速提高企業(yè)的經濟效益和社會效益。對于企業(yè)外部來說，當顧客得知供方按照國際標準實行管理，拿到了ISO9000品質體系認證咨詢證書，并且有認證咨詢機構的嚴格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地提供合格iso三體系認證或服務，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴大了企業(yè)的市場占有率?？梢哉f，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。 2：獲得了國際貿易綠卡——“通行證”，消除了國際貿易壁壘許多單位為了保護自身的利益，設置了種種貿易壁壘，包括關稅壁壘和非關稅壁壘。其中非關稅壁壘主要是技術壁壘，技術壁壘中，又主要是iso三體系認證品質認證咨詢和ISO9000品質體系認證咨詢的壁壘。特別是，在“世界貿易組織”內，各成員國之間相互排除了關稅壁壘，只能設置技術壁壘，所以，獲得認證咨詢是消除貿易壁壘的主要途徑。我國“入世”以后，失去了區(qū)分國內貿易和國際貿易的嚴格界限，所有貿易都有可能遭遇上述技術壁壘，應該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。 3：節(jié)省了第二方審核的精力和費用在現(xiàn)代貿易實踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端：一個組織通常要為許多顧客供貨，第二方審核無疑會給組織帶來沉重的負擔；另一方面，顧客也需支付相當的費用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經驗和水平問題，否則，花了費用也達不到預期的目的。唯有ISO9000認證咨詢可以排除這樣的弊端。因為作為第一方申請了第三方的ISO9000認證咨詢并獲得了認證咨詢證書以后，眾多第二方就不必要再對第一方進行審核，這樣，不管是對第一方還是對第二方都可以節(jié)省很多精力或費用。還有，如果企業(yè)在獲得了ISO9000認證咨詢之后，再申請UL、CE等iso三體系認證品質認證咨詢，還可以免除認證咨詢機構對企業(yè)的質量管理體系進行重復認證咨詢的開支。 4：在iso三體系認證品質競爭中永遠立于不敗之地國際貿易競爭的手段主要是價格競爭和品質競爭。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構成傾銷，還會受到貿易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。20世紀70年代以來，品質競爭已成為國際貿易競爭的主要手段，不少單位把提高進口iso體系證書的品質要求作為限入獎出的貿易保護主義的重要措施。實行ISO9000國際標準化的品質管理，可以穩(wěn)定地提高iso三體系認證品質，使企業(yè)在iso三體系認證品質競爭中永遠立于不敗之地。 5：有利于國際間的經濟合作和技術交流按照國際間經濟合作和技術交流的慣例，合作雙方必須在iso三體系認證（包括服務）品質方面有共同的語言、統(tǒng)一的認識和共守的規(guī)范，方能進行合作與交流。ISO9000質量管理體系認證咨詢正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達成協(xié)議。 6：強化企業(yè)內部管理，穩(wěn)定經營運作，減少因員工辭工造成的技術或質量波動。 7：提高企業(yè)形象。
三、ISO9000：2008八項質量管理原則 ISO9000：2008八項質量管理原則是ISO/TC176在總結質量管理實踐經驗，并吸納了國際上最受尊敬的一批質量管理專家的意見，用高度概括、易于理解的語言所表達的質量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，成為質量管理的理論基礎。它是組織的領導者有效的實施質量管理工作必須遵循的原則。
1.以顧客為關注焦點組織依賴于顧客，因此組織應該理解顧客當前的和未來的需求，從而滿足顧客要求并超越其期望。
2.領導作用領導者將本組織的宗旨、方向、和內部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。80%質量問題與管理有關，20%與員工有關。
3.全員參與各級員工是組織的生存和發(fā)展之本，只有他們的充分參與，才能使其才能給組織帶來最佳效益。崗位職責包括了全員（從總經理到基層員工）。
4.過程方法將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地取得預期結果。流程圖方法。
5.管理的系統(tǒng)方法針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。木水桶的圍板原理。
6.持續(xù)改進是組織的一個永恒發(fā)展的目標。PDCA循環(huán)。
7.基于事實的決策方法：針對數據和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎。用數據和事實說話。
8.互利的供方關系通過互利的關系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。

一、什么是ISO9001？ ISO9001是ISO9000族標準所包括的一組質量管理體系核心標準之一。ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的國際標準，即質量管理體系。 ISO9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的iso三體系認證的能力，目的在于增進顧客滿意。隨著iso體系證書經濟的不斷擴大和日益國際化，為提高iso三體系認證的信譽、減少重復檢驗、削弱和消除貿易技術壁壘、維護生產者、經銷者、用戶和消費者各方權益,這個第三認證咨詢方不受產銷雙方經濟利益支配，公證、科學，是各國對iso三體系認證和企業(yè)進行質量評價和監(jiān)督的通行證；作為顧客對供方質量體系審核的依據；企業(yè)有滿足其訂購iso三體系認證技術要求的能力。凡是通過認證咨詢的企業(yè)，在各項管理系統(tǒng)整合上已達到了國際標準，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預期和滿意的合格iso三體系認證。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達到顧客滿意，不誘導消費者。
二、推行ISO9000的好處一般說來，好處分內外部：內部可強化管理，提高人員素質和企業(yè)文化；外部提升企業(yè)形象和市場份額。具體內容如下： 1：強化品質管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額負責ISO9000品質體系認證咨詢的認證咨詢機構都是經過單位認可機構認可的權威機構，對企業(yè)的品質體系的審核是非常嚴格的。這樣，對于企業(yè)內部來說，可按照經過嚴格審核的國際標準化的品質體系進行品質管理，真正達到法治化、科學化的要求，極大地提高工作效率和iso三體系認證合格率，迅速提高企業(yè)的經濟效益和社會效益。對于企業(yè)外部來說，當顧客得知供方按照國際標準實行管理，拿到了ISO9000品質體系認證咨詢證書，并且有認證咨詢機構的嚴格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地提供合格iso三體系認證或服務，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴大了企業(yè)的市場占有率?？梢哉f，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。 2：獲得了國際貿易綠卡——“通行證”，消除了國際貿易壁壘許多單位為了保護自身的利益，設置了種種貿易壁壘，包括關稅壁壘和非關稅壁壘。其中非關稅壁壘主要是技術壁壘，技術壁壘中，又主要是iso三體系認證品質認證咨詢和ISO9000品質體系認證咨詢的壁壘。特別是，在“世界貿易組織”內，各成員國之間相互排除了關稅壁壘，只能設置技術壁壘，所以，獲得認證咨詢是消除貿易壁壘的主要途徑。我國“入世”以后，失去了區(qū)分國內貿易和國際貿易的嚴格界限，所有貿易都有可能遭遇上述技術壁壘，應該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。 3：節(jié)省了第二方審核的精力和費用在現(xiàn)代貿易實踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端：一個組織通常要為許多顧客供貨，第二方審核無疑會給組織帶來沉重的負擔；另一方面，顧客也需支付相當的費用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經驗和水平問題，否則，花了費用也達不到預期的目的。唯有ISO9000認證咨詢可以排除這樣的弊端。因為作為第一方申請了第三方的ISO9000認證咨詢并獲得了認證咨詢證書以后，眾多第二方就不必要再對第一方進行審核，這樣，不管是對第一方還是對第二方都可以節(jié)省很多精力或費用。還有，如果企業(yè)在獲得了ISO9000認證咨詢之后，再申請UL、CE等iso三體系認證品質認證咨詢，還可以免除認證咨詢機構對企業(yè)的質量管理體系進行重復認證咨詢的開支。 4：在iso三體系認證品質競爭中永遠立于不敗之地國際貿易競爭的手段主要是價格競爭和品質競爭。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構成傾銷，還會受到貿易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。20世紀70年代以來，品質競爭已成為國際貿易競爭的主要手段，不少單位把提高進口iso體系證書的品質要求作為限入獎出的貿易保護主義的重要措施。實行ISO9000國際標準化的品質管理，可以穩(wěn)定地提高iso三體系認證品質，使企業(yè)在iso三體系認證品質競爭中永遠立于不敗之地。 5：有利于國際間的經濟合作和技術交流按照國際間經濟合作和技術交流的慣例，合作雙方必須在iso三體系認證（包括服務）品質方面有共同的語言、統(tǒng)一的認識和共守的規(guī)范，方能進行合作與交流。ISO9000質量管理體系認證咨詢正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達成協(xié)議。 6：強化企業(yè)內部管理，穩(wěn)定經營運作，減少因員工辭工造成的技術或質量波動。 7：提高企業(yè)形象。
三、ISO9000：2008八項質量管理原則 ISO9000：2008八項質量管理原則是ISO/TC176在總結質量管理實踐經驗，并吸納了國際上最受尊敬的一批質量管理專家的意見，用高度概括、易于理解的語言所表達的質量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，成為質量管理的理論基礎。它是組織的領導者有效的實施質量管理工作必須遵循的原則。
1.以顧客為關注焦點組織依賴于顧客，因此組織應該理解顧客當前的和未來的需求，從而滿足顧客要求并超越其期望。
2.領導作用領導者將本組織的宗旨、方向、和內部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。80%質量問題與管理有關，20%與員工有關。
3.全員參與各級員工是組織的生存和發(fā)展之本，只有他們的充分參與，才能使其才能給組織帶來最佳效益。崗位職責包括了全員（從總經理到基層員工）。
4.過程方法將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地取得預期結果。流程圖方法。
5.管理的系統(tǒng)方法針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。木水桶的圍板原理。
6.持續(xù)改進是組織的一個永恒發(fā)展的目標。PDCA循環(huán)。
7.基于事實的決策方法：針對數據和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎。用數據和事實說話。
8.互利的供方關系通過互利的關系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。

質量管理體系基礎知識？

19
2.
4.2 質量管理體系的建立 ISO9000 質量管理體系基礎和術語

第一講質量管理體系基礎知識
一、質量管理的基礎術語（一）、iso三體系認證的概念
1、iso三體系認證的定義：活動或過程的結果。iso三體系認證可包括硬件iso三體系認證、軟件iso三體系認證或它們的組合；iso三體系認證可以是有形的（如組件或流程性材料），也可以是無形的（如知識或概念）或是它們的組合；iso三體系認證可以預期的（如提供給顧客）或非預期的（如污染、損壞或不愿有的結果）。
2、iso三體系認證劃分為四種類型：硬件、流程性材料、軟件和服務。1）、硬件：不連續(xù)的具有特定形狀的iso三體系認證。如：制造零件、元件、組件、裝配iso三體系認證、機械、建筑物。2）、流程性材料：將原料轉化成某一預定狀態(tài)的iso三體系認證。如：液體、氣體、線體。3）、軟件：通過支持媒體表達的信息所構成的一種智力創(chuàng)作。如：信息、程序、規(guī)則、信息。4）、服務：為滿足顧客的需要，供方和顧客之間在接觸時的活動以及供方內部活動所產生的結果。如：旅游、交通、金融、醫(yī)療、教育、咨詢、公共事業(yè)等。任何一個組織提供的iso三體系認證，通常有兩種或兩種以上iso三體系認證組成。（二）、過程的概念
1、過程定義：將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動。資源可包括人員、資金、設施、設備技術和方法。所有工作是通過過程來完成的。
2、過程的特征：1）.任何過程11

質量管理休系的基本知識有哪些？

1。質量管理體系的概念體系(系統(tǒng))：相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。管理體系：建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。質量管理體系：在質量方面指揮和控制組織的管彈體系。?? 質量管理體系具有以下特征： (1)(在質量方面)具有指揮、控制組織的管理特征; (2)在建立和是實現(xiàn)(質量)方針和目標方面，具有明確的目標特征; (3)與組織的其他管理體系一樣，其組織要素具有相互關聯(lián)和相互作用的體系特征。???? 2。質量管理體系的主要特征 (1)總體性組成體系的各要素在體系中都有自己特定的功能或職能，但系統(tǒng)的功能必須由系統(tǒng)的總體才能實現(xiàn)。體系的整體功能可以大于組成體系各要素功能之和，或具有其要素沒有的總體功能。?? 體系的要素是辯證的統(tǒng)一，研究對象發(fā)生變化時，體系和要素可相互轉變。?? (2)關聯(lián)性組成體系的要素，既具獨立性，又具相關性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關聯(lián)或相互作用”的關系。?? (3)有序性就是將實現(xiàn)體系目標的全過程按照嚴格的邏輯關系程序化。體系功能的有序性，不僅取決于要素(內在)的作用，在一定程度上也取決于有序化程度，而這種有序化程度又與組織的iso三體系認證類別、過程復雜性和人員素質相關。???? 為了做到有序性，可編制程序iso三體系認證。 (4)動態(tài)性所謂動態(tài)性，是指體系的狀態(tài)和體系的結構在時間上的演化趨勢。為了保持體系的動態(tài)平衡，為了使體系能適應市場和顧客的不斷變化的需要，就要求一個組織不僅應當理解顧客當前的需求以滿足顧客韻要求，而且應當理解顧客未來的需求和爭取超越顧客的期望。???? 3。質量管理八項原則質量管理八項原則是質量管理體系建立的理論基礎，適用于所有類型的iso三體系認證和組織。 (1)以顧客為關注焦點 “組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。??” (2)領導作用 “領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。??他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境?！?領導的作用即較高管理者具有決策和領導一個組織的關鍵作用。?? (3)全員參與 “各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益?！?(4)過程方法 “將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。??” 任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動即認為是過程。??組織為了有效地運作，必須識別并管理許多相互關聯(lián)的過程。系統(tǒng)地識別并管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為“過程方法”。 (5)管理的系統(tǒng)方法 “將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。????”一個組織的體系是由大量錯綜復雜、互相關聯(lián)的過程組成的網絡構成的。較高管理者要成功地領導和運作一個組織，要求用系統(tǒng)的和透明的方式進行管理，也就是對過程網絡實施系統(tǒng)管理，可以幫助組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。?? (6)持續(xù)改進 “持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。??” 持續(xù)改進應包括：了解現(xiàn)狀，建立目標，尋找、實施和評價解決辦法，測量、驗證和分析結果，把它納入iso三體系認證等活動，其實質也是一種PDCA的循環(huán)，從策劃、計劃開始，執(zhí)行和檢查含金量，直至采取糾正和預防措施，將它納入改進成果加以鞏固。?? (7)基于事實的決策方法 “有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。??” 成功的結果取決于活動實施之前的精心策劃和正確決策。決策的依據應采用準確的數據和信息，分析或依據信息作出判斷是一種良好的決策方法。??在對數據和信息進行科招投標資質析時，可借助于其他輔助手段。統(tǒng)計技術是最重要的工具之一。 (8)與供方互利的關系 “組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。??” 4。??IS0 9000族核心標準簡介 (1)GB/T l9000-2008/IS0 9000：2005《質量管理體系——基礎和術語》標準表述了IS0 9000族標準中質量管理體系的基礎，確定了84個相關術語及其定義。??標準明確蝴出了質量管理八項原則，強調這八項質量管理原則是IS09000族標準的基礎。??標準提出了以過程為基礎的質量管理體系模式，鼓勵采用過程方法管理組織。 (2)GB/T l9001—2008/IS0 9001：2008《質量管理體系——要求》標準規(guī)定了質量管理體系要求，以證實組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的iso三體系認證;通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進顧客滿意。???? 標準規(guī)定的所有要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同iso三體系認證的組織，可供組織內部使用，也可用于認證咨詢或合同目的。在滿足顧客要求方面，該標準關注的是質量管理體系的有效性。?? (3)GB/T l9004—2000/IS0 9004：2000《質量管理體系——業(yè)績改進指南》標準提供了超出GB/T l9001要求的指南，以便組織考慮提高質量管理體系的有效性和效率，進而考慮開發(fā)組織業(yè)績的潛能。????與GB/Tl9001相比，該標準將顧客滿意和iso三體系認證質量的目標擴展為包括相關方滿意和組織的業(yè)績。對于較高管理者希望通過追求業(yè)績持續(xù)改進而超越GB/Tl9001要求的那些組織 GB/T l9004推薦了指南。?? 標準強調實現(xiàn)持續(xù)改進，適用于組織的各個過程。標準不擬用于認證咨詢、法規(guī)和合同目的，也不是 GB/T l9001標準的實施指南 (4)GB/T l901iL2003/IS0 1901 1：2002《質量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》標準為審核原則、審核方案的管理、質量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實施提供了指南，也對審核員的能力和評價提供了指南。???? 標準第一次明確了審核原則，提出了與審核員有關的三項原則和與諜核活動有關的兩項原則，強調標準所給出的指南是建立在這些審核原則基礎上的，審核的特征就在于其遵循這些原則。