iso質量體系特點，iso質量管理體系特性與特點

ISO質量管理體系有哪些特性與特點？

1、理論性。質量管理體系系列標準以iso9000標準為理論基礎，為質量管理提供了基本概念、管理原則和基礎術語。其他標準也不同程度地涉及了相關的管理理論。這些管理理論已經(jīng)通過實踐證明可以為相關方帶來價值。
2.要求性。質量管理體系系列標準中唯一的要求性標準是ISO 9001標準，標準中的核心條款的要求不但是組織在建立、實施保持和改進質量管理體系時必須滿足的，還是質量管理體系審核評價的重要準則之一。 ISO9001質量體系認證咨詢
3.改進性。改進(追求持續(xù)成功)是管理體系的核心理念之一，多個標準中都體現(xiàn)了這種思想。此外，ISO 9004還提供了超出ISO 9001標準要求的追求持續(xù)成功的質量管理方法

特性：
1.符合性 欲有效開展質量管理，必須iso認證、建立、實施和保持質量管理體系。組織的較高管理者對依據(jù)ISO9001國際標準iso認證、建立、實施和保持質量管理體系的決策負責，對建立 質量管理體系認證咨詢證書合理的組織結構和提供適宜的資源負責；管理者代表和質量職能部門對形成iso三體系認證的程序的制定和實施、過程的建立和運行負直接責任。
2.唯一性 質量管理體系的iso認證和建立，應結合組織的質量目標、iso三體系認證類別、過程特點和實踐經(jīng)驗。因此，不同組織的質量管理體系有不同的特點。
3.系統(tǒng)性 質量管理體系是相互關聯(lián)和作用的組合體，包括 質量管理體系認證咨詢證書：①組織結構——合理的組織機構和明確的職責、權限及其協(xié)調(diào)的關系；②程序——規(guī)定到位的形成iso三體系認證的程序和作業(yè)指導書，是過程運行和進行活動的依據(jù)；③過程——質量管理體系的有效實施，是通過其所需請過程的有效運行來實現(xiàn)的；④資源——必需、充分且適宜的資源包括人員、資金、設施、設備、料件、能源、技術和方法。
4.全面有效性 質量管理體系的運行應是全面有效的，既能滿足組織內(nèi)部質量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認定、第三方認證咨詢和申報的要求。
5.預防性 質量管理體系應能采用適當?shù)念A防措施，有一定的防止重要質量問題發(fā)生的能力。
6.動態(tài)性 較高管理者定期批準進行內(nèi)部質量管理體系審核，定期進行管理評審，以改進質量管理體系；還要支持質量職能部門（含車間）采用糾正措施和預防措施改進過程，從而完善體系。
7.持續(xù)受控 質量管理體系所需求過程及其活動應持續(xù)受控。 質量管理體系應最佳化 ，組織應綜合考慮利益、成本和風險，通過質量管理體系持續(xù)有效運行使其最佳化。 特點： （一）它代表現(xiàn)代企業(yè)或單位機構思考如何真正發(fā)揮質量的作用和如何最優(yōu)地作出質量決策的一種觀點； （二）它是深入細致的質量iso三體系認證的基礎； （三）質量體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質量活動能夠得以切實 質量管理體系過程方法管理的基礎； （四）質量體系是有計劃、有步驟地把整個公司主要質量活動按重要性順序進行改善的基礎。 任何組織都需要管理。當管理與質量有關時，則為質量管理。質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，通常包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。實現(xiàn)質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的管理體系，這個體系就叫質量管理體系。它可以有效進行質量改進。ISO 9000是國際上通用的質量管理體系。

特性：
1.符合性欲有效開展質量管理，必須設計、建立、實施和保持質量管理體系。組織的最高管理者對依據(jù)ISO9001國際標準設計、建立、實施和保持質量管理體系的決策負責，對建立質量管理體系認證證書合理的組織結構和提供適宜的資源負責；管理者代表和質量職能部門對形成文件的程序的制定和實施、過程的建立和運行負直接責任。
2.唯一性質量管理體系的設計和建立，應結合組織的質量目標、產(chǎn)品類別、過程特點和實踐經(jīng)驗。因此，不同組織的質量管理體系有不同的特點。
3.系統(tǒng)性質量管理體系是相互關聯(lián)和作用的組合體，包括質量管理體系認證證書：①組織結構——合理的組織機構和明確的職責、權限及其協(xié)調(diào)的關系；②程序——規(guī)定到位的形成文件的程序和作業(yè)指導書，是過程運行和進行活動的依據(jù)；③過程——質量管理體系的有效實施，是通過其所需請過程的有效運行來實現(xiàn)的；④資源——必需、充分且適宜的資源包括人員、資金、設施、設備、料件、能源、技術和方法。
4.全面有效性質量管理體系的運行應是全面有效的，既能滿足組織內(nèi)部質量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認定、第三方認證和注冊的要求。
5.預防性質量管理體系應能采用適當?shù)念A防措施，有一定的防止重要質量問題發(fā)生的能力。
6.動態(tài)性最高管理者定期批準進行內(nèi)部質量管理體系審核，定期進行管理評審，以改進質量管理體系；還要支持質量職能部門（含車間）采用糾正措施和預防措施改進過程，從而完善體系。
7.持續(xù)受控質量管理體系所需求過程及其活動應持續(xù)受控。質量管理體系應最佳化 ，組織應綜合考慮利益、成本和風險，通過質量管理體系持續(xù)有效運行使其最佳化。特點：（一）它代表現(xiàn)代企業(yè)或政府機構思考如何真正發(fā)揮質量的作用和如何最優(yōu)地作出質量決策的一種觀點；（二）它是深入細致的質量文件的基礎；（三）質量體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質量活動能夠得以切實質量管理體系過程方法管理的基礎；（四）質量體系是有計劃、有步驟地把整個公司主要質量活動按重要性順序進行改善的基礎。任何組織都需要管理。當管理與質量有關時，則為質量管理。質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，通常包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。實現(xiàn)質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的管理體系，這個體系就叫質量管理體系。它可以有效進行質量改進。ISO 9000是國際上通用的質量管理體系。

iso9000質量管理體系的ISO認證特點？

隨著國際貿(mào)易發(fā)展的需要和標準實施中出現(xiàn)的問題，特別是服務業(yè)在世界經(jīng)濟的比重所占的比例越來越大，ISO/TC176分別于1994年、2000年對ISO9000質量管理標準進行了兩次全面的修訂。由于該標準吸收國際上先進的質量管理理念，采用PDCA循環(huán)的質量哲學思想，對于iso三體系認證和服務的供需雙方具有很強的實踐性和指導性。所以，標準一經(jīng)問世，立即得到世界各國普遍歡迎，到目前為止世界已有70多個單位直接采用或等同轉為相應單位標準，有50多個單位建立質量體系認證咨詢/申報機構，形成了世界范圍內(nèi)的貫標和認證咨詢“熱”。全球已有幾十萬家工廠企業(yè)、單位機構、服務組織及其它各類組織導入ISO9000并獲得第三方認證咨詢，在中國截

隨著國際貿(mào)易發(fā)展的需要和標準實施中出現(xiàn)的問題，特別是服務業(yè)在世界經(jīng)濟的比重所占的比例越來越大，ISO/TC176分別于1994年、2000年對ISO9000質量管理標準進行了兩次全面的修訂。由于該標準吸收國際上先進的質量管理理念，采用PDCA循環(huán)的質量哲學思想，對于iso三體系認證和服務的供需雙方具有很強的實踐性和指導性。所以，標準一經(jīng)問世，立即得到世界各國普遍歡迎，到目前為止世界已有70多個單位直接采用或等同轉為相應單位標準，有50多個單位建立質量體系認證咨詢/申報機構，形成了世界范圍內(nèi)的貫標和認證咨詢“熱”。全球已有幾十萬家工廠企業(yè)、單位機構、服務組織及其它各類組織導入ISO9000并獲得第三方認證咨詢，在中國截至2004年底已有超過13萬家單位通過ISO 9000認證咨詢。ISO組織最新頒布的ISO9000：2000系列標準，現(xiàn)在最新標準為2008年執(zhí)行標準，有四個核心標準： ISO9000:2008質量管理體系 基礎和術語 ISO9001:2008質量管理體系 要求 ISO9004:2008質量管理體系 業(yè)績改進指南 ISO19011:2002 質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 其中《ISO9001:2008 質量管理體系要求》是認證咨詢機構審核的依據(jù)標準，也是想進行認證咨詢的企業(yè)需要滿足的標準。 公司通過取得ISO9001認證咨詢能帶來如下的益處： － 強調(diào)以顧客為中心的理念，明確公司通過各種手段去獲取和理解顧客的要求，確定顧客要求，通過體系中各個過程的運作滿足顧客要求甚至超越顧客要求，并通過顧客滿意的測量來獲取顧客滿意程序的感受，以不斷提高公司在顧客心中的地位，增強顧客的信心； － 明確要求公司較高管理層直接參與質量管理體系活動，從公司層面制定質量方針和各層次質量目標，較高管理層通過及時獲取質量目標的達成情況以判斷質量管理體系運行的績效，直接參與定期的管理評審掌握整個質量體系的整體狀況，并及時對于體系不足之處采取措施，從公司層面保證資源的充分性； － 明確各職能和層次人員的職責權限以及相互關系，并從教育、培訓、技能和經(jīng)驗等方面明確各類人員的能力要求，以確保他們是勝任的，通過全員參與到整個質量體系的建立、運行和維持活動中，以保證公司各環(huán)節(jié)的順利運作； － 明確控制可能產(chǎn)生不合格iso三體系認證的各個環(huán)節(jié)，對于產(chǎn)生的不合格iso三體系認證進行隔離、處置，并通過制度化的數(shù)據(jù)分析，尋找產(chǎn)生不合格iso三體系認證的根本原因，通過糾正或預防措施防止不合格發(fā)生或再次發(fā)生，從而不斷降低公司發(fā)生的不良質量成本，并通過其他持續(xù)改進的活動來不斷提高質量管理體系的有效性和效率，從而實現(xiàn)公司成本的不斷降低和利潤的不斷增長； － 通過單一的第三方申報審核代替累贅的第二方工廠審查，第三方專業(yè)的審核可以更深層次地發(fā)現(xiàn)公司存在的問題，通過定期的監(jiān)督審核來督促公司的人員按照公司確定的質量管理體系規(guī)范來開展工作； － 獲得質量體系認證咨詢是取得客戶配套資格和進入國際市場的敲門磚，也是企業(yè)開展供應鏈管理很重要的依據(jù)。 組織申請認證咨詢須具備以下基本條件： （1） 具備獨立的法人資格或經(jīng)獨立的法人認證的組織； （2） 按照ISO9001：2008標準的要求建立iso三體系認證化的質量管理體系； （3） 已經(jīng)按照iso三體系認證化的體系運行三個月以上，并在進行認證咨詢審核前按照iso三體系認證的要求進行了至少一次管理評審和內(nèi)部質量體系審核； iso9000:2008體系里有22個標準和3個指導性iso三體系認證，從87年到目前為止ISO9000體系一直都在增加標準，最新的標準是2008年版本，整體條文并未改變，細節(jié)有所加強 質量是由人去控制的，只要是人，難免犯這樣或那樣的錯誤。那么如何預防犯錯、少犯錯、或者盡量不給你犯錯的機會，這就是ISO9000族標準的精髓。預防措施是一項重要的改進活動。它是自發(fā)的、主動的、先進的?？梢哉f：組織采取預防措施的能力是管理實力的表現(xiàn)。有些組織五年十年審核下來，沒有一張預防措施記錄單。 當然，ISO9000族標準是站在顧客角度看問題的，顧客希望企業(yè)有預防問題發(fā)生的能力，所以這是顧客選擇供方的一個考慮因素。 標準要求組織建立iso三體系認證化的預防措施程序，很多組織將這個程序和糾正措施程序合并在一起寫，特別是中小型企業(yè)。這不違反標準要求。 采取預防措施，是一種決策。決策需要數(shù)據(jù)分析，需要有證據(jù)來源。這些數(shù)據(jù)可以有： 1）過程控制的統(tǒng)計，生產(chǎn)報表、質量報表； 2）制造商推薦的機器設備使用要求，如允許范圍、使用年限； 3）監(jiān)視計算機服務器容量的使用； 4）機器負荷的監(jiān)視； 5）員工的遲到率、缺勤率和流失率； 6）服務調(diào)查； 7）市場調(diào)查、顧客訂貨量； 8）供方業(yè)績表現(xiàn)等。 如果數(shù)據(jù)分析的結果是趨向于將發(fā)生問題/事故，那采取一些預防措施應該是相關責任崗位的本能反應，比如說： 1）策劃和實施設備維修； 2）警報、指示和派員督導； 3）防錯技術（也稱為“防呆”）、設備改造、防護器材等。 組織管理者，為預防措施提供資源，是一種保證。采取預防措施的積極性，是一種企業(yè)文化的表現(xiàn)，而企業(yè)文化，是由較高管理者慢慢教化培養(yǎng)出來的。 組織應該建立機制，獎勵采取預防措施的行為，深度地解決發(fā)現(xiàn)的問題： 在ISO9001認證咨詢審核的實踐中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有許多客戶能自我發(fā)現(xiàn)一些問題，如內(nèi)審、考核、檢查、退換貨、投訴等，也采取了一些措施，但這些措施有許多是走過場的，就事論事，僅僅糾正了不合格。事后，經(jīng)常有重復發(fā)生的實例。如注塑件的表面油污問題。ISO9001標準第
8.
5.2條款，對糾正措施提出了明確的要求。發(fā)現(xiàn)了問題，不但要改進，而且還要有效地改進。投入了資源想解決問題，就應該把它解決地徹底一些。要有效地解決問題，在于消除產(chǎn)生問題的原因。 我們需要去解決的那些問題，通常是對組織是有影響的，當然，這里面有個影響大小的問題。由于分析和解決問題的原因，通常需要時間，所以，組織應該先采取有力措施，先控制或消除不合格iso三體系認證/服務本身。這叫“糾正”。 組織應該為采取糾正措施設立一個目標（處理到什么程度），最好有時間表。標準要求記錄糾正措施的展開、跟蹤、結果和驗收。對糾正措施的管理應該形成iso三體系認證制度。組織還要考慮采取措施的經(jīng)濟效益，不應該投入一百萬去解決一個損害只有十塊錢的問題。問題的重復發(fā)生是有概率的，如果能正確預估，那是再好不過了。 由于組織原有的體系是一個有機的整體，我們在采取有力的措施時，要考慮這些措施會不會影響到原有的體系，防止出現(xiàn)意想不到的問題。百分之百的解決問題，只是一種理想狀態(tài)。企業(yè)在發(fā)展過程中，問題是解決不完的。就像我們的身體一樣。

論述題：ISO質量管理體系有哪些特性與特點？

特點就是管理的標準比，用制度管理而不是隨心所欲。它包括質量方針、質量目標、質量手冊、質量管理程序文件、作業(yè)文件等。

質量保證體系的特點？

中小企業(yè)質量保證體系的組織機構簡單，iso三體系認證的技術含量低，生產(chǎn)規(guī)模也比較小，以勞動密集型居多。生產(chǎn)工藝簡單，生產(chǎn)流程少，工藝設備、檢驗設備、儀器、量具相對簡陋，不完善。員工流動性大，素質普遍較低，除了少數(shù)有經(jīng)驗的技術人員外，大部分的員工學歷較低，沒有經(jīng)過專業(yè)培訓，上崗培訓過于簡單。

中小企業(yè)質量保證體系的組織機構簡單，產(chǎn)品的技術含量低，生產(chǎn)規(guī)模也比較小，以勞動密集型居多。

ISO9000質量認證體系的特點？

ISO9001是ISO9000族標準所包括的一組質量管理體系核心標準之一。ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的國際標準。 ISO9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的iso三體系認證的能力，目的在于增進顧客滿意。隨著iso體系證書經(jīng)濟的不斷擴大和日益國際化，為提高iso三體系認證的信譽、減少重復檢驗、削弱和消除貿(mào)易技術壁壘、維護生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費者各方權益,這個第三認證咨詢方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟利益支配，公證、科學，是各國對iso三體系認證和企業(yè)進行質量評價和監(jiān)督的通行證；作為顧客對供方質量體系審核的依據(jù)；企業(yè)

1、是ISO9000族質量保證模式標準之一，用于合同環(huán)境下的外部質 量保證。可作為供方質量保證工作的依據(jù)，也是評價供方質量體系的依據(jù)。
2、可作為企業(yè)申請ISO9000族質量體系認證咨詢的依據(jù)。
3、是開發(fā)/iso認證、生產(chǎn)、安裝和服務的質量保證模式。用于供方保證 在開發(fā)、iso認證、生產(chǎn)、安裝和服務各個階段符合規(guī)定要求的情況。
4、對質量保證的要求最全，要求提供質量體系要素的證據(jù)最多。從合同評審開始到最終的售后服務。要求提供全過程嚴格控制的依據(jù)。
5、要求供方貫徹"預防為主、檢驗把關相結合"的原則，健全質量 體系，有完整的質量體系iso三體系認證，并確保其有效運行。

ISO9001是ISO9000族標準所包括的一組質量管理體系核心標準之一。ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的國際標準。 ISO9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的iso三體系認證的能力，目的在于增進顧客滿意。隨著iso體系證書經(jīng)濟的不斷擴大和日益國際化，為提高iso三體系認證的信譽、減少重復檢驗、削弱和消除貿(mào)易技術壁壘、維護生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費者各方權益,這個第三認證咨詢方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟利益支配，公證、科學，是各國對iso三體系認證和企業(yè)進行質量評價和監(jiān)督的通行證；作為顧客對供方質量體系審核的依據(jù)；企業(yè)有滿足其訂購iso三體系認證技術要求的能力。 凡是通過認證咨詢的企業(yè)，在各項管理系統(tǒng)整合上已達到了國際標準，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預期和滿意的合格iso三體系認證。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達到顧客滿意，不誘導消費者。 ISO 9000族標準是國際標準化組織頒布的在全世界范圍內(nèi) 通用的關于質量管理和質量保證方面的系列標準，目前已被80多個單位等 同或等效采用，該系列標準在全球具有廣泛深刻的影響，有人稱之為 ISO9000現(xiàn)象。 ISO9000族標準主要是為了促進國際貿(mào)易而發(fā)布的，是辦 賣雙方對質量的一種認可，是貿(mào)易活動中建立相互信任關系的基石。眾所 周知，對iso三體系認證提出性能、指標要求的iso三體系認證標準包括很多企業(yè)標準和單位標 準。但這些標準還不能完全解決客戶的要求和需要?？蛻粝Ｍ玫降膇so三體系認證 不僅要求當時檢驗是合格的，而且在iso三體系認證的全部生產(chǎn)和使用過程中，對 人、設備、方法和iso三體系認證等一系列工作都提出了明確有要求，通過工作質量 來保證iso三體系認證實物質量，最大限度地降低它隱含的缺陷。 現(xiàn)在許多單位把 ISO9000族標準轉化為自己單位的標準，鼓勵、支持企業(yè)按照這個標準來組 織生產(chǎn)，進行銷售。而作為辦賣雙方，特別是作為iso三體系認證的需方，希望iso三體系認證 的質量當時是好的，在整個使用過程中，它的故障率也能降低到最低程 度。即使有了缺陷，也能給用戶提供及時的服務。 在這些方面，ISO9000族標準 都有規(guī)定要求。符合ISO9000族標準已經(jīng)成為在國際貿(mào)易上需方對賣方的一 種最低限度的要求，就是說要做什么辦賣，首先看你的質量保證能力，也 就是你的水平是否達到了國際公認的ISO9000質量保證體系的水平，然后才 繼續(xù)進行談判。一個現(xiàn)代的企業(yè)，為了使自己的iso三體系認證能夠占領市場并鞏固 市場，能夠把自己iso三體系認證打向國際市場，無論如何都要把質量管理水平提高 一步。 同時，基于客戶的要求，很多企業(yè)也都高瞻遠囑地考慮到市場的情 況，主動把工作規(guī)范在ISO9000這個尺度上，逐步提高實物質量。由于 ISO9000體系是一個市場機制，很多單位為了保護自己的消費市場，鼓勵消 費者優(yōu)先采購獲ISO9000認證咨詢的企業(yè)iso三體系認證。可以說，通過ISO9000認證咨詢已經(jīng) 成為企業(yè)證明自己iso三體系認證質量、工作質量的一種護照。